項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-04-19 15:30:37 崗位職責(zé) 我要投稿

相關(guān)推薦

　　在現(xiàn)在社會(huì)，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編精心整理的項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)

項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn),梳理部門(mén)管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式;

　　3、負(fù)責(zé)處理用戶投訴,帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作,控制客戶滿意度的.跟蹤及分析;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶關(guān)系工作，執(zhí)行(項(xiàng)目)內(nèi)客戶關(guān)系、全周期客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控、客戶滿意度提升的具體工作;

　　2、負(fù)責(zé)客戶投訴、處理結(jié)果等信息的管理;

　　3、根據(jù)客戶投訴情況，負(fù)責(zé)向公司及相關(guān)部門(mén)反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等客戶意見(jiàn)，提出相關(guān)改進(jìn)建議;

　　4、參與客戶危機(jī)事件的處理;

　　5、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理，指導(dǎo)開(kāi)展客戶活動(dòng)。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、三年以上房地產(chǎn)公司相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉地產(chǎn)公司客戶關(guān)系相關(guān)工作流程;

　　3、有部門(mén)關(guān)懷活動(dòng)，創(chuàng)意策劃和執(zhí)行能力，較強(qiáng)的.溝通協(xié)調(diào)能力。

項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、制定并推動(dòng)實(shí)施公司客戶服務(wù)規(guī)范和制度,建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程;

　　2、建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù),跟蹤并分析;

　　3、完成上級(jí)交代的其他工作。

　　任職要求:

　　1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工程管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　2、2年以上房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),有實(shí)體項(xiàng)目完整交付工作經(jīng)驗(yàn),熟悉滿意度調(diào)查及客戶關(guān)系維護(hù)工作,有群訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、優(yōu)秀的文字表達(dá)能力,良好的.溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及執(zhí)行力。

　　4、良好的服務(wù)意識(shí),有耐心和責(zé)任心。

【項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

客服主管崗位職責(zé)_客服主管工作職責(zé)12-10

項(xiàng)目主管崗位職責(zé)12-24

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)11-17

客服中心主管崗位職責(zé)02-21

小區(qū)客服主管崗位職責(zé)02-21

銷(xiāo)售客服主管崗位職責(zé)03-09