淘寶客服的崗位職責

時間：2024-02-26 19:39:47 煒亮崗位職責我要投稿

淘寶客服的崗位職責（通用15篇）

　　在日新月異的現代社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的淘寶客服的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

淘寶客服的崗位職責（通用15篇）

　　淘寶客服的崗位職責 1

　　崗位職責：

　　1.解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產品的材質，尺碼大小，發貨時間等。

　　2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的'客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

　　3. 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯系買家確認收貨好評。

　　4. 維系老客戶之間的感情。遇到節假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優惠。

　　5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯系對方修改或者刪除中差評。

　　6.及時查看后臺已下單未發貨訂單。

　　職位要求：

　　1.熟悉自己的產品。

　　2.反應快。

　　3.態度謙和。

　　4.真誠。

　　崗位要求：

　　學歷要求：學歷不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

　　淘寶客服的崗位職責 2

　　1、主要負責所安排公司對應電商平臺的網絡顧客接待工作，做到按時、完整、不遺漏掛號;

　　2、及時并針對性回復顧客的`旺旺或電話咨詢;

　　3、參加公司及客戶的培訓盡快熟悉了解店鋪及產品;

　　4、安排并督促發貨;

　　5、無遺漏做好每天的的班次交接

　　淘寶客服的崗位職責 3

　　1、負責核對項目業務量、協助項目報價;

　　2、負責接受客戶訂單：根據客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地;

　　3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通;

　　4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;

　　5、負責監督協調處理項目存在的`異常;

　　6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交;

　　7、負責該項目進港工作事務安排與協調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作;

　　8、主要工作完成后，積極協助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作;

　　9、負責跟進項目客戶返單情況;

　　10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的溝通。

　　1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況

　　4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

　　5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

　　6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;

　　7、客戶管理和客戶活動的管理;

　　8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

　　淘寶客服的崗位職責 4

　　1、負責天貓平臺客戶接待，通過聊天工具進行導購銷售工作;

　　2、有較好的服務意識及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易;

　　3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務工作，提高客戶的滿意度;

　　4、對服務中發現的`問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議、

　　淘寶客服的崗位職責 5

　　1、負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2、合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

　　4、建立完善的客服人員的.專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　5、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

　　6、熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

　　7、直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

　　淘寶客服的崗位職責 6

　　1、負責引導、支持及監督客服部門人員日常工作；

　　2、負責搭建客服團隊的培訓體系、執行并優化，提升整個團隊能力和素養、增強銷售技巧，提高轉化率，維護售后綜合指標和店鋪各項評分；

　　3、負責建立及完善客服管理體系、制定客服體系發展規劃；

　　4、負責制定客服績效KPI考核，激勵體系，讓工作變得更有序、有活力；

　　5、完成領導交辦的臨時事宜。

　　淘寶客服的`崗位職責 7

　　崗位職責:

　　1、負責旺旺在線客戶產品咨詢，訂單修改標注備注等；

　　2、促進新老顧客戶下單，并完成訂單處理；

　　3、出現售后跟進處理，積極完成上級安排任務；

　　任職資格:

　　1、打字速度快，文字功底好，能同時應付多人的聊天咨詢；

　　2、有親和力、幽默感、溝通能力強，應變能力快，稍懂銷售技巧；

　　3、有團隊合作精神和敬業精神，執行力好，抗壓能力強，富有責任心。

　　淘寶客服的崗位職責 8

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；

　　2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的.產品；

　　3、負責進行有效的客戶管理和溝通，發展維護良好的客戶關系，；

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

　　5、負責公司產品的售前或售后服務工作；

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　7、負責及時處理訂單，跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　淘寶客服的崗位職責 9

　　1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的'使用。

　　2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題，引導并促進用戶在網上愉快成交。

　　3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評。

　　4、嚴格認真執行公司指定的網店淘寶促銷活動，并反饋顧客信息。

　　5、嚴格認真執行公司針對淘寶網店的各種推廣。

　　6、負責在網店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務，解答顧客對產品和購買服務的疑問。

　　淘寶客服的崗位職責 10

　　1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題；

　　2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等；

　　3、及時有效且妥善的處理突發事件，竭力保證客戶的.滿意度；

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售后問題條理性的進行登記；

　　5、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。

　　6、協助店長，配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量；

　　7、執行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務與指標等。

　　8、協助店長進行直播；

　　淘寶客服的崗位職責 11

　　網絡客服/天貓淘寶咨詢客服南京云起信息科技有限公司南京云起信息科技有限公司，云海螺，云海螺英語，南京云起，云起職位描述：

　　1、負責接待天貓淘寶咨詢客戶，解答客戶疑問；

　　2、通過阿里旺旺等在線交流軟件向客戶介紹云海螺在線英語產品，給意向客戶安排體驗課；

　　3、維護天貓淘寶店鋪，提升客戶滿意度，做好前端引流和定期回訪。

　　任職要求：

　　1、打字快，善于網絡溝通和文字交流，文字表達能力較強；

　　2、耐心熱情，主動關心客戶，具備較強的服務意識；

　　3、有線上客服或網店運營經驗者優限考慮；

　　4、可以接受單休（在周末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。

　　淘寶客服的崗位職責 12

　　崗位職責：

　　1、完成店鋪內售前、售中、售后的客服接待，負責產品價格修改，客服咨詢，物流跟進、少量售后等具體工作；

　　2、了解客戶需求，向客戶推薦產品，為其提供專業咨詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導顧客進行購買，促成交易。

　　3、通過旺旺或電話以優質服務提升顧客滿意度；

　　4、及時正確的完成各項報表，客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的'原因，并耐心解決；

　　6、快遞問題的查詢處理，評價管理。

　　任職要求：

　　1、18--30歲，女士優先；

　　2、高中及中專以上學歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經驗者優先；

　　3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

　　4、吃苦耐勞，有較好的服務意識及溝通能力，團隊協作能力強；

　　5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。

　　淘寶客服的崗位職責 13

　　1、主要工作內容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統計日常問題表格、能夠服務并完成上級安排任務。

　　2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網絡溝通工具，打字速度較快！

　　3、喜歡或習慣從事電子商務或淘寶店鋪客服工作，細致、認真、有耐心。

　　4、學習能力強，責任心強，做事專心用心，能快速提高，并有較強的業績導向！

　　5、具備優秀的.溝通能力，有良好的服務意識，待人熱情有禮，熱愛工作，敬業、勤懇。

　　6、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。

　　淘寶客服的崗位職責 14

　　1、負責淘寶天貓的'客服工作，線上旺旺及電話咨詢；

　　2、處理淘寶網店日常事務，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價管理等；

　　3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等；

　　4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率；

　　5、完成領導安排的其他工作；

　　淘寶客服的崗位職責 15

　　1.對于賣家的產品了如指掌。且崗前獲取產品上新，活動通知，優惠通知，促銷活動等事項。

　　2.上崗前，檢查是否設置快捷服務，且打字速度要快。

　　3.有競爭就有進步，時常比較，從而不足的地方進行自我改正。

　　4.將買家時常會詢問的問題進行整理，與自己回答的話術進行整理。兩廂對對照，不足之處，我改之，并學習他人好的地方。

　　5.每天都提前為第二天做好準備工作，比如第二天的發貨單可以做筆記，做備注。以便不會遺漏。

　　6.語言上永遠要保持禮貌和周到，在回答顧客的問題時，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗。不論顧客是否是不厭其煩的`提問，你不可以怠慢了。

　　7.整理買家的評論信息。及時反饋給賣家，如是質量問題，樣式問題。賣家可以及時調整。

　　8.針對買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當進行催單，可以向買家推薦一些促銷活動，吸引買家下單。

　　9.針對一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄。初步了解后便于催付。

　　10.對于那些并未下單的買家，語言上也一定要保持大方開朗。歡迎下次再來。引導他們關注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶。

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