4s店售后行政的崗位職責

4s店售后行政的崗位職責

　　在發展不斷提速的社會中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的4s店售后行政的崗位職責，希望對大家有所幫助。

4s店售后行政的崗位職責1

　　1、執行和落實公司的各項規章制度，制定本部門工作計劃，組織完成公司下達的各項任務

　　2、負責與用戶有關過程的控制，包括汽車維修合同的評審、簽訂及修訂的協調，肇事車、大修車的合同的評審簽字確認，業務接待、索賠過程的控制。

　　3、熱情禮貌接待客戶，及時解決客戶投訴，竭力提高用戶滿意度。如有不能處理的投訴及時上報售后經理。

　　4、定期召開部門例會，對運營情況進行總結分析并改進實施，制定出工作計劃、PDCA及相關的報表并上報售后經理。

　　5、指導和監督直接下級開展工作并提供實時支持。

　　6、加強與客戶的溝通，及時解決或征集客戶意見，同時進行匯總，并付諸改進措施。

　　7、開展市場調查，及時了解客戶需求和同行的最先情況，開拓維修市場。

　　8、督促檢查本部門服務、價格、質量、進度等情況，落實執行服務規范、操作規程。

　　9、負責本部門員工的教育和培訓，掌握員工思想狀況，充分調動直接下屬各職能部門的積極性，激發員工的工作熱情，提出對直接下級進行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。

　　11、負責指導下屬開展車輛保險業務的開發、估價、索賠的管理工作及車輛保險理賠工作。

　　12、協調與其它部門的工作、業務關系，互相配合、互相促進。

　　13、參與質量管理體系要素智能分配表中有關要素的.配合工作。

　　14、負責結合品牌公司的要求不斷完善公司的CIS考核制度

　　15、完成上級領導授權和交辦的其它工作任務。

4s店售后行政的崗位職責2

　　一、負布監督、指導業務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

　　二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。

　　三、負責參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關工作。

　　四、制定、安排和協調售后服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態。

　　五、嚴格按公司運作標難或相關要求開展工作。

　　六、定期對本部門的工作進行審核及改進。

　　七、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。

　　八、做好業務統計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

　　九、負責控制和提高車間維修質量。安全生產成本控制和環境管理。

　　十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。

　　十一、負貢各項會議的召開及售后各項工作的'不斷優化改進。

　　十二、負責質量管理體系中的相關工作。

　　十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。

4s店售后行政的崗位職責3

　　1、服從領導，團結員工，模范帶頭作用強，團隊精神強；

　　2、嚴格執行公司的規章制度；

　　3、帶領本部人員較好地完成經營目標，監督并持續提高本部門服務質量；

　　4、負責公司維修接待業務的正常運作和管理；

　　5、進行本部門員工的'業務督導；

　　6、完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責；

　　7、協調公司內外相關部門和工作環節；

　　8、收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關部門反饋；

　　9、審核、統計業務數據，定期編制報表并向上級領導匯報；

　　10、協助售后服務經理制定工作計劃、及開拓業務；

　　11、根據相關政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業務流程；

　　12、及時處理重大的客戶投訴及上報主管領導；

　　13、監督并確保售后服務質量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；

　　14、協助售后經理制定維修業務部人員計劃及激勵機制；

　　15、向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

4s店售后行政的崗位職責4

　　1、前臺5S及設施管理；

　　2、負責本部門投訴事件的處理；

　　3、負責前臺人員服務流程的監督、指導；

　　4、負責前臺車輛接待工作的.安排；

　　5、提升維修客戶滿意度（CSI）；

　　6、完成上級交辦的其他事務。

4s店售后行政的崗位職責5

　　1、根據公司戰略及經營計劃，制定公司服務戰略，制定年度/月度服務目標（包括維修臺次、維修產值、一次修復率等），與衍生部制定附件精品及續保業務計劃，并確保目標完成；

　　2、負責售后服務部的業務：車間管理、備件管理、技術管理等業務制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務質量管理體系；

　　3、定期向總經理報告服務部的生產、經營狀況及信息；

　　4、負責服務部應收帳款監督、管理及應收賬目與財務部、客服部核實催收；

　　5、與客服部共同制定服務滿意度年度目標，負責服務滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務滿意度；

　　6、負責服務接待、維修、索賠、交車等服務業務各環節的管理監控，并推進改善；

　　7、負責與廠家、公司相關部門共同處理較嚴重的投訴問題，對危機事件負責；

　　8、維護同特別重要的維修客戶、備件客戶的'業務關系，開發保養和維修業務以及備件業務的市場；

　　9、負責定期召開業務會，學習和解決企業經營運作所遇到的問題，直接領導服務經理、備件經理、技術經理、車間經理，監督和評價他們部門的員工；

　　10、按照廠家商務政策、服務營銷策略以及服務流程開展服務工作，與市場部共同制定服務策略，并配合廠家或經銷商組織的各類活動；

　　11、收集行業服務相關信息，對行業信息和經銷商本身維修服務信息進行分析，并將信息提供經廠家及經銷商市場部。

4s店售后行政的崗位職責6

　　1、嚴格執行品牌公司的服務政策及地方行業管理處的各項標準、政策和程序，并接受監督。

　　2、嚴格貫徹執行公司各類規范及規章制度，目標和要求并監督檢查實施結果。

　　3、根據要求審核并及時簽發品牌公司相關報表和文件。

　　4、對售后的生產經營、技術、質量、行政工作全面負責，確保總經理下達的各項技術、質量、經濟指標全面完成，同時負責公司企業文化和服務宗旨的宣傳和貫徹。

　　5、負責處理由直接下級無法處理的客戶投訴和其他部門轉交過來的.客戶投訴。

　　6、負責向廠家、集團公司相關部門及時上報和督促下屬上報相關報表和文件。

　　7、負責售后全體員工的教育和培訓，深入各部門，掌握員工思想狀況，充分調動各職能部門的積極性，發揮職能作用，激發員工的工作熱情，提出對員工進行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。 8、負責審核培訓計劃及參訓人員的資格審核。

　　9、關心職工生活，加強職工安全教育、提高職工安全素質，杜絕安全隱患，防止發生重大安全事故。

　　10、負責部門各項會議的定期召開，對日常工作進行分析總結，并不斷改進、優化，制定出工作計劃、PDCA及相關的報表。

　　11、負責協調維修站本部門內部的工作、業務關系，互相配合，互相促進以及與外部的聯系

　　12、了解市場信息，對維修工時收費、價格定位提出建設性意見。

　　13、負責審核本部門各種費用開支合理性和貸款支付的審核。

　　14、完成總經理授權和交辦的其它工作任務。

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