大堂助理崗位職責

時間：2024-05-03 05:29:51 崗位職責我要投稿

大堂助理崗位職責合集15篇

　　在日常生活和工作中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的大堂助理崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

大堂助理崗位職責合集15篇

大堂助理崗位職責1

　　1、檢查大堂的各項設施設備，保證大堂服務設施正常運作，保持、維護大堂舒適、整潔環境；

　　2、詳細準確地登記訪客的資料，提供優質的開閘機服務，并指引客戶正確使用電梯選層器；

　　3、維護大堂秩序，及時勸阻各種推銷、流動、閑散或施工人員進入大廈，發現情況及時與安防部聯系；

　　4、了解大堂各類情況，靈活處理各種突發事件，出現問題及時向中心前臺及上級匯報；

　　5、處理大堂前臺日常受理到的'報修、求助、建議、問詢、投訴等，對于客人的問詢、建議、投訴做好指引及解釋工作，對處理情況進行回訪，及時統計前臺接待服務工作；

　　6、根據業戶的進駐遷離情況，及時更新業戶信息；

　　7、負責客戶信報接收、分流和處理工作；

　　8、做好大堂公告信息的管理（公告水牌、臨時標識的放置回收），大堂的各類信息統計工作；

　　9、負責對業戶的電話回訪及通知聯系。

　　10、協助物業主任（區管）派發通知、巡檢等區域管理工作。

　　11、上級交辦的其他工作。

大堂助理崗位職責2

　　1、接受客戶咨詢、疏導客戶：

　　熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務；當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

　　2、協助主管調解爭議：

　　按照銀行文明服務規范協助對網點的'服務情況進行管理。客戶辦理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　3、協助發放及收回銀企對賬單：

　　當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

　　4、負責現金調劑及柜員領用憑證：

　　履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證，按照所在行規定做到賬賬、賬實相符。

　　5、其他：

　　關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

大堂助理崗位職責3

　　1、受理全體業主的.房屋托管服務；

　　2、在小區北大堂值班，提供8小時常規性咨詢與服務；

　　A、雨傘借用服務；

　　B、來訪人員咨詢服務；

　　C、物業服務相關性問題的解答服務；

　　D、分屬各樓棟事項的專項問題轉達各樓棟管家；

　　3、受理外圍商鋪物業管理服務；

大堂助理崗位職責4

　　（一）服務管理。嚴格按照相關規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

　　（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

　　（三）業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

　　（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

　　（五）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　（六）低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

　　（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方

　　式與重點客戶建立長期穩定的關系。

　　（八）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在相關規定時間內及時回復。

　　（九）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的`資金及人身安全。

　　（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志和客戶資源信息簿；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

　　（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

大堂助理崗位職責5

　　職業概述

　　隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的`業務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。

　　工作內容：

　　協助管理和督導銀行事務，糾正違反規范化服務標準的現象;

　　收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關系;

　　迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;

　　推介銀行金融產品，提供理財建議;

　　保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全;

　　記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。

大堂助理崗位職責6

　　1.迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業務辦理。

　　2.負責受理客戶和協調客戶投訴及突發事件。

　　3.負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。

　　4.及時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。

大堂助理崗位職責7

　　崗位職責:

　　1、做好客戶接待服務,負責人員分流引導;

　　2、維持大堂秩序,保證業務辦理順暢;

　　3、初步挖掘客戶需求,做好意向客戶的轉介和引導;

　　4、維護服務環境、設施設備的正常運行,為客戶提供干凈整潔的'現場服務環境。

　　崗位要求:

　　1、中專以上學歷,熟悉簽證業務;

　　2、形象氣質佳,親和力強;

　　3、有較好的溝通能力和現場協調能力。

大堂助理崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、主動問候進入銀行營業廳客戶,了解其辦理業務需求,根據業務種類抽取叫號單,并進行指引;

　　2、受理客戶業務咨詢,解答客戶疑問;

　　3、指導客戶使用自助設備、網上銀行、電話銀行等,輔助客戶填寫各類單據;

　　4、向低柜理財服務區推薦輸送客戶,協同做好轉介紹工作;

　　5、維持營業廳秩序和營業環境衛生等.

　　崗位要求:

　　1、本科及以上學歷;

　　2、專業不限,金融、工科等專業優先;

　　3、形象氣質良好,有較強的溝通能力,服務及營銷意識;

　　4、有良好的服務意識及團隊協作精神。

　　招聘流程:

　　1.簡歷篩選

　　2.通知面試:面試通知會以招商銀行“95555”短信系統發送,謹防詐騙。

　　3.錄用入職

大堂助理崗位職責9

　　一、大堂助理的主要工作職責

　　（一）協助網點經理管理大廳，維護大堂秩序。

　　（二）禮貌迎送客戶，與客戶保持目光接觸、面帶微笑。

　　（三）主動詢問客戶需求，正確使用排號機分流客戶。

　　（四）積極引導持卡客戶使用自助設備及電子銀行交易渠道,主動向客戶遞送宣傳資料。

　　（五）維護網點營業大廳及自助銀行區的清潔。

　　（六）主動安撫不滿的客戶,當客戶投訴升級應及時移交網點負責人解決。

　　二、對大堂助理的管理要求

　　（一）日常管理

　　1．儀容儀表及行為舉止要符合建行一線員工要求。

　　2．遵守勞動紀律,不遲到,不早退。

　　3．工作期間不接/打私人電話,不做與工作無關的事情。

　　4．上崗培訓及崗前實習合格后方能上崗。

　　5．網點經理應明確大堂助理協助管理范圍和事項，做好日常工作安排及大堂助理的`指導工作。公平、公正地向上級行反饋大堂助理的履職情況。

　　6．個金部應將大堂助理排班、出勤、上崗及后續培訓、履職情況等納入大堂助理日常管理中。

　　（二）績效考核

　　1．分支行應主要從服務質量、履職能力、自助設備及電子銀行渠道分流效果等三方面考核大堂助理的工作績效。

　　2．各分支行不得以任何名義向大堂助理實行產品銷售買單。

大堂助理崗位職責10

　　一、嚴守大堂，對來訪人員的身份進行嚴格驗證，來訪人員需說出到訪科室的名稱，值班人員需按說出的名稱對應給業主打電話，得到核實后方可放行并進行嚴格登記，必要時派人陪同；對來訪人員沒有相關證件，但能說清楚到訪單位的需打電話叫業主下來接待才可放行，如來訪人員既沒有帶證件，也說不清楚事由的.，應委婉告知對方自己與業主聯系，并讓對方知道這是我們的工作原則，望支持。在接待過程中不得與來訪人員發生爭吵及打斗，如有不能處理或不清楚的問題可報告隊長和物管處領導。

　　二、不得透露業主的隱私、具體辦公地點及聯系方式，如有必要，請先聯系秘書科，如得到同意須有人陪同方可放行，不同意的應委婉告知對方勸其離開或另行聯系。

　　三、熟記辦公樓上的工作人員，外來的推銷人員、送水人員不得進入辦公區域。如遇到信訪人員進來時需熱情接待，并協助好信訪辦，杜絕信訪人員發生鬧事的情況。

　　四、嚴格控制違禁品和違反裝修管理規定的工具、材料進入大廈。嚴格對大樓內搬出的物品進行核實，要確認業主同意搬出的情況下，做好登記方可放行。

　　五、對搬遷的業主，按照有關規定認真核準有關證件和對搬出的東西作好記錄請業主簽名認可并留下其具體聯系方式后方可放行。

　　六、耐心解答業主提出的問題，及時反映業主提出的意見和建議；如遇到疑難問題時，不能說不知道、不清楚之類的話語，應告知業主三十分鐘內請相關人員來做解釋或回答，事后應再次詢問業主，回答是否滿意，真正做到首問責任制。

　　七、按公司要求在相應的時間段進行立崗，立崗時不得抽煙、聊天及吃東西，有廳領導進出時要立即敬禮問好。遇到雨天，值班人員需準備雨傘，負責接送進出的工作人員。

　　八、在特殊情況下，如遇匪情、火災、報警等，要堅守崗位，把好大門關，協同其他隊員共同作戰，直至警報解除。

　　九、上班時間不得隨意離崗、空崗，自己堅守好自己的崗位，有事需叫巡邏班代看。

　　十、注意服裝整潔、裝備齊全，坐崗時坐姿端正，不得外道斜靠、抽煙聊天;值班人員當班當天不準酗酒。

　　十一、如有要會見廳長、副廳長的，要打電話通報秘書科，經同意后，需有人陪同至秘書科辦理會見事宜。

　　十二、未盡事宜按《大堂保安崗位工作規程》執行。

大堂助理崗位職責11

　　工作職責：

　　1、派駐某銀行網點解答客戶咨詢；

　　2、引導、協助客戶填單及辦理業務；

　　3、受理客戶意見，協調處理客戶投訴；

　　4、維持大堂正常工作秩序，完成有關網點大堂禮儀形象等工作任務。

　　崗位要求：

　　1、22-28歲，氣質佳，金融相關專業優先，女1.62米以上，男1.70米以上；

　　2、工作地點：福州市區銀行各網點

　　職業發展通道：

　　1、轉銀行編制；

　　2、公司內部提升轉項目督導。

大堂助理崗位職責12

　　1、確實掌握安全事宜，服勤于大廈內的指定之警衛崗及電梯前進出人員引導安排事宜。發現有不正常情況，立即通知相關人員到場檢查、處理；異常情況應及時上報班長主管。

　　2、負責大廈內日常秩序維護，巡樓打點。

　　3、負責外來人員登記、詢問等接待工作。注意收集顧客的意見和建議，及時向上級或指揮中心匯報并做好記錄。

　　4、具有良好的'協調能力，溝通能力，有責任心，有親和力，普通話標準流利。

　　5、完成領導交辦的其他工作等。

大堂助理崗位職責13

　　1、維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明；

　　2、妥善安排當日工作，監督檢查前臺、服務員的工作質量；

　　3、處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的.各種突發事件；

　　4、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務；

　　5、每天做巡視工作，監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。

大堂助理崗位職責14

　　一、做好班前準備：

　　1、開啟并檢查為客戶提供的叫號機、LED屏、ATM機等輔助工具運行狀況是否，如有異常，應立即做出相應處理。

　　2、檢查憑證填寫臺、相關業務憑證、書寫工具等使用工具是否齊全。

　　3、檢查宣傳資料、意見薄以及名片是否齊全。

　　4、醫藥箱、針線盒、雨傘、糖果盤、鮮花（適時更換鮮花、補充糖果）是否擺放到位。

　　5、巡視營業大廳及ATM機衛生狀況（每日早、中、晚）填寫ATM巡視登記簿以及營業環境是否整潔美觀。

　　二、維護服務秩序：

　　1、熱情微笑迎送客戶，堅持做好禮儀手勢。

　　2、根據客戶的不同金融需求，引導客戶辦理業務，及時解答客戶疑問。

　　3、提醒等候顧客站一米線外，最好是讓顧客坐在等候區。

　　4、妥善處理客戶提出的'批評性意見，化解矛盾，減少客戶投訴。及時回復意見薄內容及建議。

　　5、懂得識別優質客戶，了解客戶的需求，適時對客戶進行產品宣傳推薦。

　　三、紙杯策略：主動為來我社的客戶遞上一杯水

　　四、與柜員協作：做好與柜員的交流互動以及協作關系，相互督促

　　1 、“轉型提質”系列活動承擔社會責任提供金融服務匯聚金融正能量規范服務，禮儀手勢等，在每天上午班營業中拍下禮儀服務照片發至群里。

　　五、每周一根據統計更換服務明星、營銷明星、效率明星照片。

　　六、負責禮品的發放、補訂。

　　七、抽獎箱設置：

　　1、廢舊電池回收

　　2、愛心捐款

　　3、點贊卡

　　4、存定期客戶

　　5、幸運號

　　符合以上條件的客戶均可抽獎。

　　八、對于急需幫助辦理業務的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應根據情況安排在3號“優先服務窗口”提前辦理。

　　九、勤提醒顧客，拿好自己隨身攜帶的物品，以及身份證件銀行卡現金等重要物品。

　　十、大堂經理工作安排：

　　1.鮮花預定每周一上午班大堂經理完成。

　　2.禮儀照片每天上午班大堂經理發群里。

　　3.共同商量事宜于每周五中午決定。

　　4.更換營銷明星照片、服務明星照片、效率明星照片于每周一上午班大堂經理完成。

大堂助理崗位職責15

　　1、大堂前臺服務接待，訪客信息咨詢；

　　2、辦公樓訪客卡協助發放、制作。（包括：周、月度遺失數量統計）；

　　3、大堂雨傘租賃業務（包括：發放、回收、遺失損壞數量統計）；

　　4、iSoft系統大堂日常報修單創建，與各相關部門進行協調和跟進；

　　5、日常大堂賠償業務辦理。（包括：訪客卡遺失賠償、租賃雨傘遺失損壞賠償，賠償費用月度統計入報表。）；

　　6、日常失物招領、尋物啟事業務。（包括：月度統計入報表）。

【大堂助理崗位職責】相關文章：