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  • 樓管員崗位職責(zé)

    時間:2024-07-24 14:39:42 崗位職責(zé) 我要投稿

    樓管員崗位職責(zé)

      在我們平凡的日常里,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé),能夠最大化的進行勞動用工管理,科學(xué)的進行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧,以下是小編整理的樓管員崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

    樓管員崗位職責(zé)

    樓管員崗位職責(zé)1

      一、做好代管房屋及空房的月養(yǎng)護及“五防”工作。

      二、對公共設(shè)備、設(shè)施的養(yǎng)護進行日檢查驗證。及時催交和收取各項費用,收費率達98%以上,按現(xiàn)金管理規(guī)定,做好票據(jù)的領(lǐng)用管理工作,及時登錄,上交當(dāng)日收取的各類款項。及時處理各類來電、來信、來訪投訴建議,定期對已入住的業(yè)戶進行回訪抽查。

      三、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時下達的任務(wù)。配合主任、主任助理、主管做好工程維修人員、安防事務(wù)員、綠化保潔人員的`組織協(xié)調(diào)工作,做好上傳下達工作。

      四、負責(zé)業(yè)戶檔案及重要記錄的及時收集、補充、歸檔。

    樓管員崗位職責(zé)2

      1、協(xié)助物業(yè)管理處經(jīng)理工作,對所轄小區(qū)實施管理。

      2、熟悉小區(qū)管理處的各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、掌握業(yè)主、租戶的`基本情況、車位等各項基本情況,掌握小區(qū)基本概況。

      3、根據(jù)公司制定的保安、保潔、電梯服務(wù)標準和服務(wù)要求,結(jié)合本小區(qū)實際情況制定具體實施措施。

      4、遇有緊急事故,如水浸、火警等事項,全權(quán)負責(zé)處理善后工作;(協(xié)助管理處經(jīng)理處理善后工作)。

      5、負責(zé)向業(yè)主或用戶發(fā)各種費用的繳費通知單,協(xié)助財務(wù)做好費用的催繳工作,并妥當(dāng)解釋用戶提出的相關(guān)問題。

      6、協(xié)助財務(wù)做好定期向業(yè)主公布房屋設(shè)備運行費、業(yè)委會公益性收入情況。

      7、每天巡查各服務(wù)崗位工作情況,發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)或不正常的情況及時處理并做好記錄,向物業(yè)管理處經(jīng)理匯報巡查結(jié)果。

      8、熱情接待業(yè)主和來訪客人,及時處理業(yè)主的投訴。

      9、制定和執(zhí)行管理處各部門之培訓(xùn)計劃。

      10、安排定期的客戶走訪和半年度的意見征詢工作。

    樓管員崗位職責(zé)3

      1、收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向領(lǐng)導(dǎo)匯報;

      2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;

      3、接受及處理業(yè)主投訴,并予記錄,對違章操作或行為及時制止并按規(guī)定處理;

      4、編寫部門管理周報、月報等表格文檔。

    樓管員崗位職責(zé)4

      小區(qū)樓管員崗位職責(zé)范本一

      1、積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平,自覺遵守國家法律、法規(guī)的有關(guān)法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度。

      2、熱情接待業(yè)主、用戶和來訪客人,對業(yè)主、用戶的投訴要耐心解釋和及時處理件件落實,并做到登記記錄,定期整理存檔工作。

      3、認真做好回訪工作,虛心接受用戶的批評與建議,不斷改進工作,提高服務(wù)質(zhì)量。

      4、熟悉轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)、管道線路的走向、各種設(shè)備開關(guān)的位置、了解住戶、業(yè)主的數(shù)量、家庭成員等基本情況。

      5、每天不定時巡查轄區(qū)范圍內(nèi)樓宇狀況、公共設(shè)施等,發(fā)現(xiàn)不正常情況及時處理并做好記錄需要,其他部門配合處理,及時呈報工作聯(lián)系,并抓好落實監(jiān)督。

      6、配合工程部制定轄區(qū)的樓宇土建保養(yǎng)計劃,做好轄區(qū)業(yè)主交樓驗收和二次裝修申請表、施工監(jiān)督和驗收工作。

      7、負責(zé)每日督察衛(wèi)生保潔人員和綠化人員枝剪工作質(zhì)量。

      8、轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件及時趕到現(xiàn)場,協(xié)助執(zhí)法人員維護秩序、保護現(xiàn)場、掌握火警、臺風(fēng)、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法。

      9、配合公安、消防部門和街道居委會做好小區(qū)的治安管理、外來人員管理、消防安全管理和社區(qū)文化管理工作。

      10、負責(zé)物業(yè)管理費、水費、停車費等各項費用的收繳工作。

      11、負責(zé)小區(qū)的物業(yè)檔案、業(yè)主檔案的保管和統(tǒng)計,并且嚴守工作機密。

      12、完成公司、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

      小區(qū)樓管員崗位職責(zé)范本二

      一、認真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和政策,堅持原則、秉公辦事,貫徹公司質(zhì)量方針,做好本職工作。

      二、熟悉本區(qū)各類與業(yè)戶簽定文件的服務(wù)要求,全面掌握管轄區(qū)域的樓宇結(jié)構(gòu)、樓屋排列、單元戶數(shù)、業(yè)戶基本情況等,建立業(yè)戶檔案。

      三、熟悉經(jīng)濟、行政法律法規(guī),具有一定的組織協(xié)調(diào)能力,善于溝通并做好相應(yīng)的書面記錄。

      四、負責(zé)受理業(yè)戶二次裝修的申請,同時做好裝修前的詳細宣傳工作,并依據(jù)二次裝修協(xié)議內(nèi)容對業(yè)戶二次裝修工作進行全程監(jiān)督直至驗收合格。

      五、依據(jù)質(zhì)量管理體系要求,做好日常巡視檢查記錄工作,對違章裝修等不合格項提出整改和跟蹤驗證,并詳細做好原始記錄。

      六、做好代管房屋及空房的月養(yǎng)護及“五防”工作。

      七、對公共設(shè)備、設(shè)施的養(yǎng)護進行日檢查驗證。及時催交和收取各項費用,收費率達98%以上,按現(xiàn)金管理規(guī)定,做好票據(jù)的領(lǐng)用管理工作,及時登錄,上交當(dāng)日收取的各類款項。及時處理各類來電、來信、來訪投訴建議,定期對已入住的業(yè)戶進行回訪抽查。

      八、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時下達的任務(wù)。配合主任、主任助理、主管做好工程維修人員、安防事務(wù)員、綠化保潔人員的組織協(xié)調(diào)工作,做好上傳下達工作。

      九、負責(zé)業(yè)戶檔案及重要記錄的.及時收集、補充、歸檔。

      小區(qū)樓管員崗位職責(zé)范本三

      1、全面了解所負責(zé)的宿舍樓住宿分配情況及宿舍管理情況。(宿舍管理制度和宿舍分布圖上墻,標明宿舍長、樓層長、黨員干部的電話)

      2、每天至少要深入公寓樓三次(早、中、晚),重點做好晚上在公寓樓樓門口值班工作(8:50-10:00)并做好記錄,了解學(xué)生思想動態(tài),并排查存在的安全隱患等問題。

      3、參與樓層長的選拔、使用、管理、考核等。

      4、加強學(xué)生宿舍紀律,安全教育并參與宿舍考評,違紀處理(協(xié)助系院)等。

      5、指導(dǎo)學(xué)生做好整理內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生、財物保管等工作。

      6、協(xié)助輔導(dǎo)員做好所在宿舍樓的日常管理工作。(重點畢業(yè)生宿舍的檢查及管理工作)

      7、負責(zé)衛(wèi)生員的管理;宿舍樓內(nèi)外衛(wèi)生的檢查情況上報系(院)里。

      8、負責(zé)公共設(shè)施的檢查與報修,安全隱患及時發(fā)現(xiàn)和上報。

      9、保持值班室的干凈整潔。

      10、臨時交辦的任務(wù)。

    樓管員崗位職責(zé)5

      1、協(xié)助經(jīng)理監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理職能及工作能力;

      2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

      3、管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程;

      4、妥善處理緊急及突發(fā)事件;

      5、負責(zé)協(xié)調(diào)、管理和安排保潔員相關(guān)工作;

    樓管員崗位職責(zé)6

      1、全面統(tǒng)籌、負責(zé)服務(wù)中心各項工作的開展,確保項目各項工作的`順利開展;

      2、制定管理設(shè)備運行、消防、衛(wèi)生和安保等培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施;

      3、負責(zé)商場/樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修,安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作;

      4、巡查工程、客服等部門工作情況,組織有效和高效的運行管理和技術(shù)管理,確保商場/小區(qū)安全可靠的運行。

      5、定期收集及整理業(yè)主意見反饋,并制定相應(yīng)解決方案。

      6、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。

    樓管員崗位職責(zé)7

      1、接受客戶各類投訴,做好投訴情況記錄,做好相關(guān)的跟進工作,及時回訪客戶,與客戶建立良好的溝通;

      2、負責(zé)客戶接待來訪,做好相關(guān)登記工作;

      3、負責(zé)停車場系統(tǒng)的'管理,收費與賬務(wù)核對;

      4、負責(zé)所管物業(yè)的日常事務(wù)性工作,完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

    樓管員崗位職責(zé)8

      1、掌握項目業(yè)主基本情況及各項事務(wù)辦理流程,準確回答訪客提出各類咨詢,使客戶滿意

      2、熟悉公司管理制度,收費標準,及其他部門工作職能,范圍;

      3、熟悉園區(qū)設(shè)施設(shè)備,及樓宇外觀結(jié)構(gòu),單元戶數(shù),入住率等樓宇綜合情況;

      4、負責(zé)收集客戶,業(yè)主信息,建立客戶檔案;

      5、負責(zé)準時向客戶派發(fā)各種費用催繳通知單,及管理區(qū)域費用催收;

      6、與客戶保持良好關(guān)系,定期回訪,維護好客戶關(guān)系及公司利益與信譽;

      7、負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化,及返修施工監(jiān)督工作,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理;

      8、負責(zé)區(qū)域各項工作巡查,監(jiān)督園區(qū)各崗位工作,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進處理

      9、受理前臺傳達工作信息,接收業(yè)主提出的投訴及服務(wù)要求,及時現(xiàn)場了解情況,并及時跟進處理;

      10、負責(zé)擬定對住戶發(fā)出的溫馨提示,通知,通告,等文件,獨處各部門有序張貼存檔

      11、協(xié)助組織社區(qū)文化活動宣傳及開展工作;

    樓管員崗位職責(zé)9

      1、負責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料;

      2、負責(zé)處理業(yè)主投訴,并進行回訪及投訴記錄;

      3、負責(zé)物業(yè)管理費和其他費用的催繳工作;

      4、負責(zé)業(yè)戶檔案的'管理工作;

      5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

    樓管員崗位職責(zé)10

      1、負責(zé)接待單元業(yè)戶報修、投訴及相關(guān)事宜的跟進和回訪,確保業(yè)戶所提得問題及時得到解決;

      2、負責(zé)單元內(nèi)各業(yè)戶物業(yè)管理費的收繳、催繳工作,確保實現(xiàn)既定的'經(jīng)營指標;

      3、負責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護工作,確保業(yè)戶資料完整,信息得到及時更新;

      4、跟進所轄區(qū)域維保消項工作,并做好業(yè)主的回訪,確保客戶滿意度符合公司發(fā)展目標;

      5、保持與業(yè)主的聯(lián)系,對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見,完成業(yè)主的滿意度調(diào)查,并跟進其他部門處理,確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系;

      6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務(wù)活動,確保滿足客戶服務(wù)需求;7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

    樓管員崗位職責(zé)11

      崗位職責(zé):

      1、負責(zé)接待工作,做好來訪登記;

      2、負責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù),處理業(yè)戶咨詢、投訴工作;

      3、負責(zé)物業(yè)費的收繳等工作。

      待遇:3500-4000元,六險一金、餐補、高溫費、年終獎、節(jié)日費、績效獎金等,免費體檢等。

      任職要求:

      1、年齡40歲以下,中專學(xué)歷及以上學(xué)歷;

      2、有良好的溝通表達能力及服務(wù)意識;

      3、熟悉基本的'電腦操作;

      4、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

    樓管員崗位職責(zé)12

      崗位職責(zé)

      一、嚴格遵守國家、地方政府、主管部門、公司的各項條例及規(guī)章制度。

      二、上崗必須穿著制服,佩帶工號牌,端正儀容,文明服務(wù),以禮待人。

      三、客戶關(guān)系管理:

      1、負責(zé)服務(wù)中心來訪的接待,規(guī)范接聽電話,受理客戶服務(wù)信息(包括咨詢、請求、投訴、意見等),按規(guī)定做好相關(guān)記錄。

      2、聽取顧客的意見和建議,解答顧客提出的問題和咨詢,及時將信息向相關(guān)部門反映。

      3、對客戶的.日常報修做好記錄,及時開具維修單通知維修部進行維修,并對維修的及時性和維修質(zhì)量進行跟蹤、回訪。

      4、組織做好客戶投訴、建議、意見以及報修的跟蹤處理和回訪、統(tǒng)計工作,對難以解決的問題及時上報部門主管。

      5、與客戶保持良好的關(guān)系,定期走訪客戶,征求客戶服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議,統(tǒng)計分析客戶的服務(wù)意向和需求,及時將相關(guān)信息反饋給客戶。

      四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理:

      1、負責(zé)小區(qū)公共區(qū)域日常巡視,檢查管理區(qū)域內(nèi)的公共衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序管理等服務(wù)情況,做好服務(wù)質(zhì)量檢查表。

      2、按照服務(wù)承包合同對清潔、綠化服務(wù)供方進行跟蹤、監(jiān)督管理。

      3、負責(zé)為客戶辦理物業(yè)裝修報批手續(xù),將客戶申請的裝修項目有關(guān)資料遞交給相關(guān)部門和人員審核,為裝修戶員辦理裝修相關(guān)證件。

      4、熟悉有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的法律、法規(guī)、規(guī)定以便向客戶作解釋、宣傳,積極協(xié)助開展社區(qū)文化活動,營造良好社區(qū)氛圍。

      5、熟悉各項工作流程。

      6、熟悉和掌握片區(qū)內(nèi)的業(yè)戶信息情況。

      7、巡查小區(qū)內(nèi)有裝修違章違規(guī)行為,如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時制止、處理、上報、統(tǒng)計。

      五、收銀管理:

      1、直屬服務(wù)中心客服部,兼任服務(wù)中心的接待工作,接受公司財務(wù)部業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。

      2、嚴格遵守分公司財務(wù)管理制度,從公司財務(wù)管理部領(lǐng)取各類票據(jù),按公司規(guī)定開票收費。

      3、負責(zé)小區(qū)各項費用(包括:水費、電費、物業(yè)管理費、本體維修基金、停車費、會所服務(wù)費及有償服務(wù)費等)得統(tǒng)計、核算和收取,所有現(xiàn)金應(yīng)當(dāng)日送存銀行,做到款項日清日結(jié)。

      4、每月按時制作各類收費通知單,并發(fā)放到位。

      5、及時在計算機上生產(chǎn)相關(guān)收費資料,通過銀行托收,完成各項費用的劃撥到賬。

      6、隨時掌握收費情況,了解應(yīng)收款狀況,采取合理措施對拖欠費用的住戶進行催繳,確保費用收繳率達標。

      7、保證做到財務(wù)核算準確無誤,對所收的費用進行匯總統(tǒng)計,每月按規(guī)定編報各項統(tǒng)計報表。

      8、每月及時到公司財務(wù)部核銷費用,以確保資金周轉(zhuǎn)。

      9、保管好各類財務(wù)票據(jù),做到不丟失、不短缺、嚴禁將公司財務(wù)票據(jù)挪作他用。

      10、負責(zé)小區(qū)各類停車卡的辦理、車位的管控及臨時收費的監(jiān)督、核實管理。

      六、認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

    樓管員崗位職責(zé)13

      1、負責(zé)每日督察衛(wèi)生保潔人員和綠化人員枝剪工作質(zhì)量。

      2、轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件及時趕到現(xiàn)場,協(xié)助執(zhí)法人員維護秩序、保護現(xiàn)場、掌握火警、臺風(fēng)、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法。

      3、配合、消防部門和街道居委會做好小區(qū)的'治安管理、外來人員管理、消防安全管理和社區(qū)文化管理工作。

      4、負責(zé)物業(yè)管理費、水費、停車費等各項費用的收繳工作。

      5、負責(zé)小區(qū)的物業(yè)檔案、業(yè)主檔案的保管和統(tǒng)計,并且嚴守工作機密。

      6、完成公司、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

    樓管員崗位職責(zé)14

      崗位職責(zé)

      1、積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平,自覺遵守國家法律、法規(guī)和有關(guān)公司的各項規(guī)章制度。

      2、熱情接待業(yè)主,對業(yè)主的投訴耐心解釋、及時處理、件件落實,并做到登記記錄,定期整理報辦公室存檔。

      3、定期對已入住的業(yè)主進行回訪抽查,虛心接受業(yè)主的批評與建議,不斷改進工作,提高服務(wù)質(zhì)量。

      4、熟悉所管區(qū)域內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓號排列、單元戶數(shù)、管道線路的走向、各種設(shè)備開關(guān)的位置、了解住戶、業(yè)主的數(shù)量、家庭成員等基本情況等,并建立業(yè)主聯(lián)系方式和檔案。

      5、每天不定時巡查管轄區(qū)域范圍內(nèi)樓宇狀況、公共設(shè)施等,發(fā)現(xiàn)不正常情況及時協(xié)調(diào)呈報聯(lián)系處理,并做好記錄,抓好落實監(jiān)督。

      6、負責(zé)受理業(yè)主裝修的申請,同時做好裝修前的'詳細宣傳工作,對違章裝修等不合格項目提出整改和跟蹤驗證,依據(jù)裝修協(xié)議內(nèi)容對業(yè)主裝修工作進行全程監(jiān)督直至驗收合格,并詳細做好原始記錄。

      7、負責(zé)督察所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保潔人員和綠化人員的工作質(zhì)量。

      8、轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件及時趕到現(xiàn)場,協(xié)助執(zhí)法人員維護秩序、保護現(xiàn)場、掌握火警、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法。

      9、負責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費、水費、停車費、采暖費等各項費用的催繳工作。

      10、完成公司、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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