物業客服前臺崗位職責

時間：2024-09-02 11:34:59 崗位職責我要投稿

物業客服前臺崗位職責集錦9篇

　　在不斷進步的社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的物業客服前臺崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

物業客服前臺崗位職責集錦9篇

物業客服前臺崗位職責1

　　1.負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　　2.做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

　　3.業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，了解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。

　　4.負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　5.參與物業接管驗收，發現問題及時反映，并監督其及時處理。

　　6.負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

　　7.完成領導交辦的`其他工作。

物業客服前臺崗位職責2

　　1、公司會所的日常服務管理工作，包括會所衛生管理，泡茶，招待來訪的`客戶等;

　　2、做好會所物品的盤點和整理;

　　3、配合做好會所的宴請接待工作;

　　4、配合前臺做好日常行政工作;

　　5、領導安排的其他工作。

物業客服前臺崗位職責3

　　1、負責日常業戶來訪接待、物業服務中心客服電話的接聽；

　　2、受理業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請；

　　3、跟進受理的業戶各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業戶的電話回訪；

　　4、業主資料的日常管理、協助物業客服整理業戶的各類工作單的歸檔。

　　5、協助客服主管完成物業管理費的催繳。

　　6、完成上級領導交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的.相關工作經驗。

　　3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。

　　4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協作精神。

　　5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。

物業客服前臺崗位職責4

　　1、對于訪客人員的咨詢，給予準確的`答復，做到態度耐心，和藹可親;

　　2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;

　　3、負責業主的電話和溝通處理，做好后續回訪，并及時記錄上報給上級，確保業主的滿意度;

　　4、根據收費計劃，收取客戶的物業費、車位費等相關費用，并開具相應發票;

物業客服前臺崗位職責5

　　1.接待服務：及時登記看房記錄，協助客戶辦理入住手續，日常收費管理;

　　2.客戶維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關合作伙伴保持良好的'關系;

　　3.安全管理：負責公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶進行安全檢查;

　　4.物業服務：對租客進行客戶需要的簡單的入住裝修，監督保潔是否符合流程標準，定期對公區衛生進行跟蹤和檢查;

　　5.客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務工作;

　　6.文化活動組織：維護租戶關系，協助組織公寓活動，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度;

　　7.領導交辦的其他事項。

物業客服前臺崗位職責6

　　1、負責處理業主的'咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題通知相關人員，跟蹤處理結果；

　　2、負責為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；

　　3、負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，并作好記錄；

　　4、負責開展區域內物業費用催繳工作。

　　任職要求：

　　1、身高1.60米以上，形象氣質佳；

　　2、大專以上學歷；

　　3、具有良好的工作熱忱、服務意識和語言溝通能力；

物業客服前臺崗位職責7

　　1、負責公司物業前臺接待、登記、客戶咨詢工作;

　　2、大堂衛生巡查，設施設備及衛生監管，展示公司良好形象;

　　3、負責寫字樓客戶入住、退租手續以及日常客戶停車卡、電梯卡、放行條的`辦理;

　　4、協助管理區域內各項費用的催繳，及時向上級提供數據報表;

　　5、協助人員招聘邀約、面試工作;

　　6、協助上級完成交辦的其它任務。

物業客服前臺崗位職責8

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

　　2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的.排列、單元數、戶數，住戶的數量和居住情況;

　　3、執行樓宇客戶服務工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執行情況。

　　4、負責接待業主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業主提出的相關問題;

　　5、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據物業管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

　　7、掌握業主居住及其他相關情況。

　　8、做好與相關部門協調、溝通與合作。

物業客服前臺崗位職責9

　　1 熟悉物業各項管理制度，收費準備及租戶信息。

　　2 收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。

　　3 負責準時向租戶派發各類費用的繳費通知。

　　4 負責追收管理費、水電費等工作。

　　5 接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。

　　6 協助處理突發事件，并負責處理善后工作。

　　7 統籌協調供應商對應方案制作、報價、現場跟進及復盤總結。

　　8 制訂一般文書文件通告、表格等文件。

　　9 負責物業部文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業文件。

　　10 完成上級領導交辦的其他工作

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