客服中心的崗位職責

時間：2024-09-16 21:36:13 崗位職責我要投稿

客服中心的崗位職責

　　在不斷進步的社會中，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的客服中心的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服中心的崗位職責

客服中心的崗位職責1

　　1、在公司領導下，完成各項客戶關系維護工作;

　　2、實施公司質量方針和目標，完成體系文件規定的工作;

　　3、負責實現物業管理服務相關的收費指標;

　　4、負責客戶資料的收集、整理及檔案的.保管;

　　5、及時處理各種有效投訴，滿足業主的各項合理要求。

客服中心的崗位職責2

　　【崗位職責】

　　1、針對客戶的背景、程度及要求進行需求分析，運用專業知識，提供客戶課程服務咨詢

　　2、幫助客戶建立合理可行的學習計劃，達成個人既定銷售指標；

　　3、以電話溝通為主要方式，根據客戶需求進行產品的銷售及推廣；

　　4、維護客戶資源，提供優質的售課服務，保證客戶滿意度，達成長期合作；

　　5、通過電話向客戶介紹和推薦教育課程，通過電腦系統記錄客戶訊息及反饋意見，為客戶安排體驗課；

　　【崗位要求】

　　1、大專以上學歷；

　　2、個性開朗、善于溝通，有較強的.服務意識；

　　3、有銷售經驗，工作積極主動，勇于挑戰高薪；

　　4、熟練操作Windows辦公軟件；

　　5、可配合輪班10:00-20:00 / 13:00-22:00；

　　6、一年或以上教育培訓,銷售,客戶服務等相關工作經驗，外企工作經驗優先；

客服中心的崗位職責3

　　1、負責與地產客服部對接交房前期準備工作;

　　2、負責房屋交付后的管理工作;

　　3、指導客服人員提高服務水平，統籌開展相關培訓;

　　4、負責與地產客服部業務對接，按照地產客服部要求提升相關的`品質要求;

　　5、處理現場發生的各類問題和突發事件;

客服中心的崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、負責接聽公司400電話專線，建立并記錄客戶基本信息；

　　2、根據登記信息按序分配到幾名指定的銷售顧問；

　　3、建立健全客戶檔案，核對信息的準確性；

　　4、負責處理電話及平臺相關投訴問題并及時登記匯報；

　　5、分析總結數據對客服中心發展提出建設性意見；

　　6、協助完善產品部其他事項。

　　任職資格：

　　1、年齡：20—26周歲

　　2、性別：僅限***

　　3、學歷：大專及以上，專業不限，熟練日常電腦辦公；

　　4、性格開朗、思維敏捷、具備良好的.及應變分析能力和承壓能力；

　　5、具備良好的學習能力和良好的表達溝通能力；

　　6、聲音甜美，言語清晰，普通話標準優先。

客服中心的崗位職責5

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;

　　2、定期整理客戶資料;

　　3、協助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程;

　　4、負責辦理業主入住手續，裝修審查;

　　5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理;

　　6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;

　　7、負責準時向客戶派發各種費用的交費通知單;

　　8、追收管理費及其它費用的工作;

　　9、接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，并進行反饋、上報;

　　10、負責對投訴的`處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統計總結;

　　11、協助處理突發事件，并負責處理善后工作;

　　12、按上級領導的要求及時與業主溝通，反饋有關信息;

　　13、完成上級領導交辦的其它工作;

客服中心的崗位職責6

　　崗位職責：

　　通過電話對客戶做簡單的問卷調查即可，工作內容簡單。

　　免費培訓上崗，輕松上手。

　　任職資格：

　　1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達清晰；

　　2、熟悉電腦的基本操作；

　　3、良好的.執行力和團隊合作精神；

　　4、熟悉電話銷售或客戶服務的業務模式，有電話銷售經驗者優先。

客服中心的崗位職責7

　　1、負責工業園區物業管理處客服中心電話接聽以及客戶關系的'維護;

　　2、負責工業園區的客戶維修電話轉接，對接維修服務;

　　3、負責工業園去相關客戶費用收取，和環境監管;

　　4、負責客戶日常事務處理(客戶咨詢、智能卡辦理、包裹代收與發放、客戶資料保管、物資放行)

　　5、其他需要協助領導的相關事務。

客服中心的崗位職責8

　　工作職責:

　　1、結合公司戰略要求,對公司客服部門業務進行整體規劃和運營。

　　2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結,不斷的優化公司的各項流程和產品形態,提高產品的用戶體驗。

　　3、結合市場發展和客戶需求變化,不斷進行創新,提供優質新穎的客戶服務。

　　4、統籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

　　任職資格:

　　1、本科及以上學歷,8年以上工作經驗。其中,至少5年及以上的'客服團隊總監崗位經驗。

　　2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。

　　3、豐富的互聯網行業從業經驗,互聯網思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經驗。

　　4、熟悉呼叫中心的流程、系統、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優化創新。

　　5、較強的體系建設能力和創新能力�？箟耗芰�,溝通和邏輯思維能力優秀。

客服中心的崗位職責9

　　1、準確掌握公司產品成分、功效、適用膚質、使用方法等信息;

　　2、通過千牛等聊天工具，與客戶進行溝通交流，在線銷售/處理售后問題;

　　3、耐心并及時回復客戶的咨詢，引導客戶下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;

　　4、負責解決客戶投訴，提高客戶滿意度，回復客服的`評價，維護好動態評分等

　　5、老客戶的跟蹤和維護，平臺未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶資源的挖掘和跟進;

　　6、負責客服排班安排，指導客服專員工作;

　　7、完成上級交代的其他事宜。

客服中心的崗位職責10

　　(1)組織并帶領15人的Team，達成客戶的關鍵績效指標。

　　(2)對Team成員有效的進行軟技巧及業務技能的輔導。

　　(3)處理客戶升級案例。

　　(4)與員工進行良好的溝通，能夠提供沖突的解決方案。

　　(5)綜合考慮項目和員工的需求做出合理決定。

　　(6)能夠依照排班合理安排員工的.小休和午餐時間。

客服中心的崗位職責11

　　1、負責與業主搭建良好的關系，積極主動為業主提供服務，長期做好業主關系維護;

　　2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取;

　　3、定期走訪服務區內的用戶，征求業主對服務工作的意見;負責業主檔案的`建立更新和維護;

　　4、負責接聽業主的投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果

　　5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續

　　6、負責客戶的續費及快速響應業主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　7、領導交辦的其他事情。

客服中心的崗位職責12

　　1、帶領團隊完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務;

　　2、負責客服部每日的訂倉、拖車、報關和客戶的'對單，各種款項收付的協調安排;

　　3、負責與鐵路運輸及上家的聯系，了解貨物情況，保證貨物的準時、安全到達;

　　4、錄入制作利潤單、與客戶對帳、開票申請、供應商費用支付;

　　5、協調客戶、車隊、報關的連接工作;

　　6、按公司要求協調客服部接單，操作及放單審核;

　　7、協調客服部與公司其他部門之間的溝通合作;

　　8、領導交代的其他工作。

客服中心的崗位職責13

　　1、通過線上操作監控、分析總結問題，對客服人員的`表現進行客觀的評估和反饋;

　　2、負責部門質檢流程、業務流程、話術的制定、更新優化與整體培訓;

　　3、輔導提升客服人員服務技能，提升服務質量，和銷售額;

　　4、負責電商銷售渠道轉化率，投訴率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;

　　5、負責團隊的日常管理、培訓、排班、及考核等工作;

客服中心的崗位職責14

　　執行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關服務流程；

　　執行日�？蛻舴⻊諆热�，包括：客戶報修服、物品借用等；

　　記錄客戶的報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況；

　　解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，并上報客戶關系經理；

　　為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報并備齊相關單據上報財務；

　　完成上級領導交辦的.其他工作。

客服中心的崗位職責15

　　1、負責執行物業客戶服務工作制度、管理方案和工作計劃，帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

　　2、負責物業客服員業務培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核;督促客服中心及時做好工作周報、月報工作;

　　3、負責安排、協助住戶入住、裝修手續的`辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;

　　4、做好空置房管理以及小區公共區域的巡視工作，發現不合格項及時安排整改;

　　5、做好小區車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;

　　6、負責轄區內發生的重大投訴和重要業主投訴的跟進、處理;負責轄區內物業服務費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業戶進行跟進、處理;

　　7、負責組織收集業主意見，并對業主的意見進行調查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機，執行管家手機使用標準，或協助管家對業主微信群的管理;

　　8、負責轄區內的社區文化及宣傳工作;

　　9、督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。

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