售后前臺接待崗位職責

時間：2024-08-03 02:30:49 崗位職責我要投稿

售后前臺接待崗位職責

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的售后前臺接待崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售后前臺接待崗位職責

售后前臺接待崗位職責1

　　售后前臺崗位職責前臺是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業(yè)務開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。

　　一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務接待，接待主動、態(tài)度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務工作。

　　二、嚴格遵守公司的`各項規(guī)章制度，認真做好本職工作。

　　三、負責完成本制度業(yè)務接待所規(guī)定的工作流程，并達到工作要求。四、服務工作：

　　負責完成業(yè)務接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。

　　（一）車輛維修前：

　　1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執(zhí)行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務項目，然后請顧客到休息室等候。

　　2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標準、內(nèi)容清楚、詳細明了。登記客戶基本信息（聯(lián)系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數(shù)、油表等）認真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。

　　3、快速套裝好三件套。

　　4、其中兩聯(lián)估價單由客戶簽字認可。

　　（二）車輛維修中：

　　1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶需附加維修服務項目。

　　2、若客戶有維修服務意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。 3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可下達工作單給修理工。

　　（三）車輛維修后

　　1、當前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內(nèi)外的干凈狀況。

　　2、認真做好車輛檔案管理，負責及時與客戶進行業(yè)務聯(lián)系，并做好質(zhì)量跟蹤工作及時將信息作為統(tǒng)計。

　　（四）、日常行為制定

　　1、用戶進入前臺接待區(qū)后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；

　　2、負責每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。

　　3、負責前臺工作區(qū)域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執(zhí)行。

　　4、上班時間不得在相關工作區(qū)域放置與工作無關的雜物；如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應立刻進行打掃。

　　5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。

　　6、吃飯時間內(nèi)前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。

　　7、下班離開前必須關閉所有工作電源。

　　8、定時總結(jié)階段工作，規(guī)劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。

售后前臺接待崗位職責2

　　1、負責每天車輛維修日報工作。

　　2、負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。

　　3、負責與各部門協(xié)調(diào)工作；

　　4、負責服務信息保密工作。

　　5、負責每天車輛迎送工作。

　　6、負責向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。

　　7、認真負責地正確使用前臺維修管理板。

　　8、負責每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。

　　9、負責每臺車輛進廠時維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。

　　10、負責每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。

　　11、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

　　12、負責索賠件保管工作。

　　13、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

售后前臺接待崗位職責3

　　1、負責所有車輛的維修保養(yǎng)事宜，填寫車輛報修單并及時協(xié)調(diào)售后公司修理，負責故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作；

　　2、負責所有車輛正常免費保養(yǎng)工作，聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進行保養(yǎng)；

　　3、每日對網(wǎng)點分時租賃車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)故障車輛，判別原因后系統(tǒng)上報車輛故障及跟進車輛維修；

　　4、車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)因客戶原因?qū)е碌?故障協(xié)調(diào)客戶處理，因車輛自身原因?qū)е碌墓收希到y(tǒng)上報車輛故障并跟進車輛維修；

　　5、指導客戶對網(wǎng)點車輛碰擦、故障等客戶賠付進行處理；

　　6、聯(lián)系保險公司對所有事故車輛保險處理；

　　7、做好各項資料的交接手續(xù)和管理臺賬工作；

　　8、管理售后前臺團隊工作。

售后前臺接待崗位職責4

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;

　　2、負責服務顧問接待標準的`指導、培訓，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務經(jīng)驗;

　　3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度;

　　4、負責客戶進廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關系;

　　5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào);

　　6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

售后前臺接待崗位職責5

　　1、及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢

　　2、日常維護服務顧問的`時間安排，為客戶安排時間合適的服務顧問

　　3、及時接聽電話，對其進行規(guī)類，并轉(zhuǎn)給合適的服務顧問

　　4、維護入車及預約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)

　　5、將客戶預約變更通知相應服務顧問

　　6、按要求，將售后信息對客戶數(shù)據(jù)庫進行及時更新

　　7、隨時保持接待區(qū)域及前臺整潔，給客戶留下良好印象

售后前臺接待崗位職責6

　　1、注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到“熱情、周到、細致、負責”；

　　2、仔細傾聽并詳細記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細的診斷確定修理的內(nèi)容并督促有關人員快速、正確的完成車輛修理工作，通過可靠度質(zhì)量檢查保護顧客的利益；

　　3、熟悉維修業(yè)務過程，熟悉配件價格和工時收費標準，熟悉結(jié)算順序、準確估算維修費用并檢查發(fā)票的準確性，向顧客詳細解釋發(fā)票上的每一項內(nèi)容；

　　4、及時處理顧客抱怨的`問題；

　　5、及時安排、組織救援、搶修服務并做好電話報修、外出搶修、上門服務記錄；

　　6、管理和分析顧客檔案并用它與顧客進行聯(lián)系，做好車輛維護跟蹤服務工作，及時聽取顧客的意見，并與不主動的顧客（包括大顧客）通過既定的方法進行聯(lián)系；

　　7、利用與顧客接觸的機會銷售配件和附件，通過提供和出售獲得利潤；

售后前臺接待崗位職責7

　　1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務經(jīng)營目標，并組織實施。

　　2、制定售后服務系統(tǒng)教育（培訓）計劃，并組織實施、

　　3、運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利潤（毛利）

　　4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統(tǒng)暢通

　　5、制定售后服務全體員工（各崗位）工作職責，并能結(jié)合實踐不斷完善、

　　6、根據(jù)豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的`顧客滿意度。

　　7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進的質(zhì)量信譽。

　　8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

　　9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

　　10、完成上級領導交辦的其它工作。

售后前臺接待崗位職責8

　　1、負責售后前臺崗位日常事務的工作指導、監(jiān)督與協(xié)調(diào)等；

　　2、負責組織實施廠商、公司發(fā)布并要求實施的規(guī)定和制度；

　　3、負責售后前臺服務接待流程的實施與服務顧問的培訓；

　　4、負責推動售后前臺5S管理工作；

　　5、負責對客戶滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績的`穩(wěn)步提高；

　　6、負責與相關聯(lián)單位（維修車間、維修配件倉庫）協(xié)調(diào)需配合事項；

　　7、負責下屬崗位員工月度和年度績效考核；

　　8、負責接待和處理重大客戶投訴；

　　9、負責提報經(jīng)營相關數(shù)據(jù)；

　　10、負責上級交辦的其他工作事項。

售后前臺接待崗位職責9

　　1、前臺服務電話接聽并做好記錄，及時將電話信息轉(zhuǎn)給相應人員。

　　2、在車輛進店高峰期接待并引導客戶在客戶休息區(qū)等待，提升客戶滿意度。

　　3、在車輛進店高峰期，協(xié)助服務顧問接待進店維修車輛。

　　4、前臺預約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。

　　5、客戶休息區(qū)及精品展示區(qū)5S維系（在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作）。

　　6、前臺主管安排的其他工作。

售后前臺接待崗位職責10

　　1。認真執(zhí)行各種登記、記錄、人賬手續(xù)及咨詢工作，并準確解答客人提出的有關服務項目方面的相關問題。

　　2。對客人遺留物品及時登記、保管、清點并及時上報。

　　3。禮貌接聽電話，熱情地招呼每一位來訪的客人，引導客人消費。

　　4。會所水吧的`物品銷售、收銀，開好相關單據(jù)；辦理租用更衣柜的手續(xù)。

售后前臺接待崗位職責11

　　1、將來訪客戶引導給服務顧問接待;與服務顧問合作，保存帶有服務咨詢的預約記錄表

　　2、準備帶有客戶地址、xx數(shù)據(jù)和所需服務的.維修工單

　　3、負責接聽電話及準確回答他們的問題

　　4、更新維修能力來確保新預約

　　5、為每個工作項目輸入MTM數(shù)據(jù)

　　6、記錄服務部門的關鍵數(shù)據(jù)/指標

售后前臺接待崗位職責12

　　1、負責客戶的預約并進行管理;

　　2、負責來店客戶的接待，確認客戶維修項目填寫相關單據(jù);

　　3、負責與車間、備件部之間的業(yè)務聯(lián)絡，確認作業(yè)進展狀況，若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的同意;

　　4、負責系統(tǒng)商品和精品的推銷;

　　5、負責維修出廠的交車和費用結(jié)算;

　　6、負責對客戶進行維修后的關懷和客戶檔案的維護;

　　7、負責對流失客戶的挽回工作及戰(zhàn)敗原因收集;

　　8、負責聽取、記錄客戶提出的`建議、意見和投訴，并及時向客戶服務經(jīng)理匯報;

　　9、負責協(xié)助客服專員提供增值服務;

　　10、負責對DMS系統(tǒng)內(nèi)客戶進行定期保養(yǎng)提醒;

　　11、負責前臺接待區(qū)域內(nèi)的5S管理;

　　12、完成領導交辦的其他事宜。

售后前臺接待崗位職責13

　　1、負責接待顧客，解答產(chǎn)品售后問題，給出相應解決建議;

　　2、依據(jù)公司要求的.前臺崗位工作流程、標準受理客戶業(yè)務;

　　3、負責業(yè)務受理信息、數(shù)據(jù)維護，保證信息的及時準確性;

　　4、為顧客提供各種貼膜、調(diào)試等增值服務;

　　5、與售后工程師溝通維修進度，及時向顧客反饋維修進度;

　　6、負責售后店面清潔衛(wèi)生，產(chǎn)品的陳列及銷售，達成銷售目標。

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