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  • 客服接待崗位職責(zé)

    時間:2024-10-17 19:27:31 文圣 崗位職責(zé) 我要投稿

    客服接待崗位職責(zé)(精選17篇)

      在現(xiàn)在的社會生活中,很多場合都離不了崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非?鄲腊,下面是小編為大家整理的客服接待崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    客服接待崗位職責(zé)(精選17篇)

      客服接待崗位職責(zé) 1

      1、做二休二要倒班。

      2、接聽電話、接待及處理客戶咨詢,投訴及服務(wù)要求并做好記錄與跟進(jìn)工作。

      3、辦理租戶入店、離店手續(xù)。

      4、處理日常前臺事務(wù)、部門聯(lián)系。

      5、完成上級交辦的其他各項(xiàng)工作。

      客服接待崗位職責(zé) 2

      1、負(fù)責(zé)小區(qū)房屋交付手續(xù)的辦理;

      2、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理;

      3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴事宜;

      4、負(fù)責(zé)對所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護(hù)及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作;

      5、負(fù)責(zé)小區(qū)停車卡辦理工作;

      6、負(fù)責(zé)前臺電話接聽及業(yè)主來訪接待工作;

      7、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動組織策劃工作等。

      客服接待崗位職責(zé) 3

      1、負(fù)責(zé)VIP行政區(qū)域和休息區(qū)域人員出入管理、來訪賓客登記服務(wù)。

      2、負(fù)責(zé)VIP貴賓及其嘉賓的.接待、參觀、會議安排、委托代辦等服務(wù)。

      3、負(fù)責(zé)VIP貴賓的私人管家、助理服務(wù)。

      4、負(fù)責(zé)VIP行政和休息區(qū)域突發(fā)事件的處理和跟進(jìn)。

      5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

      客服接待崗位職責(zé) 4

      1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的收費(fèi)、報維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢接待等工作。

      2、負(fù)責(zé)保修接待工作,將業(yè)主、住戶的`報修信息迅速傳遞維修人員。

      3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收款事務(wù),定期統(tǒng)計(jì)物業(yè)管理費(fèi)的費(fèi)用的收繳情況。

      4、負(fù)責(zé)歸集、整理業(yè)主檔案資料,并妥善管理。

      5、負(fù)責(zé)業(yè)主各類需求信息的篩選登記,并及時交相關(guān)部門處理,接待投訴業(yè)主。

      6、做好項(xiàng)目工作日志的記錄工作。

      7、協(xié)助開展交房及其他日常工作。

      客服接待崗位職責(zé) 5

      1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí),自覺遵守管理處及客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)前廳工作,對管理處經(jīng)理負(fù)責(zé);

      2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見,對客服部進(jìn)行合理安排;

      3、負(fù)責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn),工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);

      4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況;

      5、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況;

      6、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定;

      7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

      8、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護(hù)員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經(jīng)理,開展針對性工作;

      9、負(fù)責(zé)對本部門員新到工進(jìn)行上崗前培訓(xùn),及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn);

      10、熟悉大廈情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

      11、負(fù)責(zé)組織安排會議中心的.服務(wù)及接待;

      12、認(rèn)真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

      客服接待崗位職責(zé) 6

      1、負(fù)責(zé)落實(shí)部門日常工作,負(fù)責(zé)接待業(yè)主報修,登記報修記錄,形成相關(guān)臺賬;

      2、將業(yè)主報修問題及時傳遞給房修工程師進(jìn)行處理,對每天維修進(jìn)度進(jìn)行跟蹤推進(jìn);

      3、定期對維修臺賬進(jìn)行梳理、上報;

      4、對已完成的維修工作進(jìn)行回訪,確認(rèn)業(yè)主報修工作的實(shí)際落實(shí),維系客戶關(guān)系,并進(jìn)行維修資料存檔;

      5、處理工程結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料,進(jìn)行多方溝通協(xié)調(diào);

      6、完成部門交付的.其他任務(wù)。

      客服接待崗位職責(zé) 7

      1、服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的`接待服務(wù)。

      2、負(fù)責(zé)到訪求美者的登記。接待。引見,以及來訪者的信息資料保密工作。

      3、負(fù)責(zé)電話。郵件。信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄。整理。建檔。

      4、負(fù)責(zé)公司文件。通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存。

      5、配合接待主管完成部分文件的打印。復(fù)印。文字工作。

      6、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

      客服接待崗位職責(zé) 8

      1、做好開市前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以及收市后各項(xiàng)收尾工作。

      2、隨時檢查并保持服務(wù)區(qū)工作環(huán)境的清潔。

      3、及時整理服務(wù)區(qū)宣傳架上的宣傳資料,及時收回顧客意見卡并統(tǒng)一上交當(dāng)班領(lǐng)班。

      4、接待咨詢服務(wù):積極熱情的接待每一位顧客,并給予其咨詢(保證其信息學(xué)習(xí)方法的準(zhǔn)確性)。

      5、廣播:日常的固定廣播及廣播尋人,宣傳活動廣播(非固定廣播需當(dāng)班主管簽名批準(zhǔn))。

      6、做好客戶投訴接待工作,安撫顧客情緒,嚴(yán)重者報當(dāng)班主管,及時通知相關(guān)部門進(jìn)行處理,并做好當(dāng)日客訴登記工作。

      7、雨傘、BB車、輪椅借用服務(wù):顧客借用需交納一定金額押金,歸還時不收取任何費(fèi)用及租金,需檢查物品是否有損壞及清潔,并做好表格登記。

      8、手提電話的充電服務(wù)、簡單的針線縫補(bǔ)服務(wù)和電話借用服務(wù)(僅限于本地通話)。

      9、復(fù)印、傳真、包裝服務(wù):按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并做好相關(guān)登記工作。

      10、失物認(rèn)領(lǐng)服務(wù):顧客拾獲物品登記,顧客物品遺失的報失及失物的`領(lǐng)取服務(wù),并做好相關(guān)登記手續(xù)。

      11、急救簡易藥品的服務(wù):給受傷的顧客提供基本的護(hù)理和簡易的藥品服務(wù),并做好相關(guān)的登記工作;嚴(yán)重者報當(dāng)班主管視其情況予以處理。

      12、配合類營銷活動的開展,如促銷活動禮品發(fā)放,登記,活動邀約及回訪等。

      13、會員卡申請辦理、積分受理等工作。

      客服接待崗位職責(zé) 9

      1、負(fù)責(zé)場館服務(wù)臺顧客接待、電話接聽,解答場館各項(xiàng)經(jīng)營信息的'咨詢。

      2、負(fù)責(zé)場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。

      3、負(fù)責(zé)結(jié)賬收銀、備用金管理、開具發(fā)票工作。

      4、場館信息系統(tǒng)賬號密碼管理及使用。

      5、負(fù)責(zé)運(yùn)營中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理,收集資料匯編顧客意見并及時反饋,保證場館的順暢運(yùn)行。

      6、體育場館各類型活動現(xiàn)場活動執(zhí)行。

      客服接待崗位職責(zé) 10

      1、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理;

      2、負(fù)責(zé)居家報修服務(wù);

      3、負(fù)責(zé)水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發(fā)放、授權(quán)與管理;

      4、負(fù)責(zé)客服中心收費(fèi)工具的正確使用、保存;

      5、零星交付和零星交付所反映的'問題跟進(jìn)及回訪;

      6、負(fù)責(zé)每月將客服中心各類文件資料、質(zhì)量記錄在規(guī)定日期前交資料員歸檔。

      客服接待崗位職責(zé) 11

      1、負(fù)責(zé)前臺日常接待服務(wù)、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進(jìn)工作;

      2、負(fù)責(zé)園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務(wù)的辦理工作;

      3、負(fù)責(zé)辦理停車月卡申請權(quán)限、月卡繳費(fèi)、門禁授權(quán)等事項(xiàng)辦理工作;

      4、負(fù)責(zé)每月交款通知單的打印及各項(xiàng)費(fèi)用的.收取工作;

      5、負(fù)責(zé)對業(yè)主及租戶反饋問題的跟進(jìn)、處理與回復(fù),及時處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件;

      6、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表的規(guī)整工作;

      客服接待崗位職責(zé) 12

      1、接聽售后售前客戶電話,處理客戶咨詢,訂單等信息的下單、錄入和整理。

      2、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù),對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、整理、報告;

      3、負(fù)責(zé)公司銷售合同等文件資料的`管理、歸類、整理、建檔和保管;

      4、兼任部分行政前臺工作,日常接待、快遞收發(fā)、維護(hù)辦公環(huán)境等。

      5、完成上級主管交辦的其它工作。

      客服接待崗位職責(zé) 13

      1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進(jìn)、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理并存檔。

      2、受理客戶服務(wù)需求,并跟蹤處理過程和及時回訪。

      3、接待客戶來訪并提供信息咨詢服務(wù)。

      4、客戶信息檔案建立及更新維護(hù),建立并維護(hù)客戶良好關(guān)系。

      5、對服務(wù)中心會議室、洽談室及辦公區(qū)域衛(wèi)生的`監(jiān)督維護(hù)管理。

      6、熟練堂握突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程,做好應(yīng)急處理工作。

      客服接待崗位職責(zé) 14

      1、負(fù)責(zé)客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作,并維持大堂公共秩序及整潔情況。

      2、負(fù)責(zé)客戶投訴、報修、求助和意見,對租戶反映投訴相關(guān)問題進(jìn)行解答、反饋及回訪跟進(jìn),以達(dá)到客戶滿意,并作好記錄上報領(lǐng)導(dǎo)批閱;

      3、負(fù)責(zé)園區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用(包括:水費(fèi)、電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等),根據(jù)每月應(yīng)收未收清單定時追繳。

      4、負(fù)責(zé)園區(qū)各類公告、通知等文件下發(fā)及各大堂公告欄的投放并時刻更新公告內(nèi)容;

      5、負(fù)責(zé)園區(qū)客戶檔案、管理處文件、記錄、服務(wù)合同等各類檔案資料的'收集及保管等工作;

      6、嚴(yán)守客戶秘密,不私自泄漏有關(guān)客戶資料。

      客服接待崗位職責(zé) 15

      1、負(fù)責(zé)客戶來電來訪、報事報修及訴求處理等服務(wù)工作。

      2、負(fù)責(zé)業(yè)戶收房、裝修咨詢辦理、各項(xiàng)證明、施工申請及物品放行等工作。

      3、負(fù)責(zé)鑰匙借用、托管等管理工作。

      4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案收集及管理工作。

      5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)數(shù)據(jù)(如物業(yè)費(fèi)回款,來電來訪次數(shù),維修派單次數(shù),收房交房戶數(shù),裝修申請戶數(shù))統(tǒng)計(jì)和傳達(dá)工作。

      6、完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的臨時工作。

      客服接待崗位職責(zé) 16

      1、負(fù)責(zé)日?蛻艚哟,為顧客建立檔案信息并錄入電腦系統(tǒng);

      2、了解顧客需求,將顧客分診給相對應(yīng)的咨詢師或護(hù)理人員;

      3、處理顧客來電咨詢,為顧客辦理預(yù)約信息登記;

      4、參與項(xiàng)目中品牌調(diào)研工作,參與品牌調(diào)研訪談;

      5、能熟練運(yùn)用WORD/EXCEL以及網(wǎng)絡(luò)等辦公工具;

      6、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及維護(hù)前臺區(qū)域的`整潔和盆景植物的保養(yǎng);

      7、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

      客服接待崗位職責(zé) 17

      1、禮貌接聽電話,管理官方微信號及時回復(fù)資訊信息,對意向客戶做好業(yè)務(wù)分流;

      2、簡潔介紹場館設(shè)施和各項(xiàng)規(guī)定,并做好預(yù)約指引;

      3、管理場館儲存柜,進(jìn)行鑰匙的發(fā)放與回收,做好登記工作;

      4、及時解決客戶在服務(wù)過程中出現(xiàn)的疑問,初步處理客戶投訴事件。

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