客服接待崗位職責(zé)

客服接待崗位職責(zé)（精選17篇）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家整理的客服接待崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　客服接待崗位職責(zé) 1

　　1、做二休二要倒班。

　　2、接聽電話、接待及處理客戶咨詢，投訴及服務(wù)要求并做好記錄與跟進(jìn)工作。

　　3、辦理租戶入店、離店手續(xù)。

　　4、處理日常前臺事務(wù)、部門聯(lián)系。

　　5、完成上級交辦的其他各項(xiàng)工作。

　　客服接待崗位職責(zé) 2

　　1、負(fù)責(zé)小區(qū)房屋交付手續(xù)的辦理；

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理；

　　3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴事宜；

　　4、負(fù)責(zé)對所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護(hù)及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負(fù)責(zé)小區(qū)停車卡辦理工作；

　　6、負(fù)責(zé)前臺電話接聽及業(yè)主來訪接待工作；

　　7、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動組織策劃工作等。

　　客服接待崗位職責(zé) 3

　　1、負(fù)責(zé)VIP行政區(qū)域和休息區(qū)域人員出入管理、來訪賓客登記服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)VIP貴賓及其嘉賓的.接待、參觀、會議安排、委托代辦等服務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)VIP貴賓的私人管家、助理服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)VIP行政和休息區(qū)域突發(fā)事件的處理和跟進(jìn)。

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　客服接待崗位職責(zé) 4

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的收費(fèi)、報維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢接待等工作。

　　2、負(fù)責(zé)保修接待工作，將業(yè)主、住戶的`報修信息迅速傳遞維修人員。

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收款事務(wù)，定期統(tǒng)計(jì)物業(yè)管理費(fèi)的費(fèi)用的收繳情況。

　　4、負(fù)責(zé)歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主各類需求信息的篩選登記，并及時交相關(guān)部門處理，接待投訴業(yè)主。

　　6、做好項(xiàng)目工作日志的記錄工作。

　　7、協(xié)助開展交房及其他日常工作。

　　客服接待崗位職責(zé) 5

　　1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí)，自覺遵守管理處及客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)前廳工作，對管理處經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見，對客服部進(jìn)行合理安排;

　　3、負(fù)責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況;

　　5、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況;

　　6、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定;

　　7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

　　8、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護(hù)員工，及時了解員工動態(tài)，及時匯報管理處經(jīng)理，開展針對性工作;

　　9、負(fù)責(zé)對本部門員新到工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn);

　　10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　11、負(fù)責(zé)組織安排會議中心的.服務(wù)及接待;

　　12、認(rèn)真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　客服接待崗位職責(zé) 6

　　1、負(fù)責(zé)落實(shí)部門日常工作，負(fù)責(zé)接待業(yè)主報修，登記報修記錄，形成相關(guān)臺賬；

　　2、將業(yè)主報修問題及時傳遞給房修工程師進(jìn)行處理，對每天維修進(jìn)度進(jìn)行跟蹤推進(jìn)；

　　3、定期對維修臺賬進(jìn)行梳理、上報；

　　4、對已完成的維修工作進(jìn)行回訪，確認(rèn)業(yè)主報修工作的實(shí)際落實(shí)，維系客戶關(guān)系，并進(jìn)行維修資料存檔；

　　5、處理工程結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進(jìn)行多方溝通協(xié)調(diào)；

　　6、完成部門交付的.其他任務(wù)。

　　客服接待崗位職責(zé) 7

　　1、服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的`接待服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)到訪求美者的登記。接待。引見，以及來訪者的信息資料保密工作。

　　3、負(fù)責(zé)電話。郵件。信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄。整理。建檔。

　　4、負(fù)責(zé)公司文件。通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。

　　5、配合接待主管完成部分文件的打印。復(fù)印。文字工作。

　　6、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

　　客服接待崗位職責(zé) 8

　　1、做好開市前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以及收市后各項(xiàng)收尾工作。

　　2、隨時檢查并保持服務(wù)區(qū)工作環(huán)境的清潔。

　　3、及時整理服務(wù)區(qū)宣傳架上的宣傳資料，及時收回顧客意見卡并統(tǒng)一上交當(dāng)班領(lǐng)班。

　　4、接待咨詢服務(wù)：積極熱情的接待每一位顧客，并給予其咨詢（保證其信息學(xué)習(xí)方法的準(zhǔn)確性）。

　　5、廣播：日常的固定廣播及廣播尋人，宣傳活動廣播（非固定廣播需當(dāng)班主管簽名批準(zhǔn)）。

　　6、做好客戶投訴接待工作，安撫顧客情緒，嚴(yán)重者報當(dāng)班主管，及時通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，并做好當(dāng)日客訴登記工作。

　　7、雨傘、BB車、輪椅借用服務(wù)：顧客借用需交納一定金額押金，歸還時不收取任何費(fèi)用及租金，需檢查物品是否有損壞及清潔，并做好表格登記。

　　8、手提電話的充電服務(wù)、簡單的針線縫補(bǔ)服務(wù)和電話借用服務(wù)（僅限于本地通話）。

　　9、復(fù)印、傳真、包裝服務(wù)：按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并做好相關(guān)登記工作。

　　10、失物認(rèn)領(lǐng)服務(wù)：顧客拾獲物品登記，顧客物品遺失的報失及失物的`領(lǐng)取服務(wù)，并做好相關(guān)登記手續(xù)。

　　11、急救簡易藥品的服務(wù)：給受傷的顧客提供基本的護(hù)理和簡易的藥品服務(wù)，并做好相關(guān)的登記工作；嚴(yán)重者報當(dāng)班主管視其情況予以處理。

　　12、配合類營銷活動的開展，如促銷活動禮品發(fā)放，登記，活動邀約及回訪等。

　　13、會員卡申請辦理、積分受理等工作。

　　客服接待崗位職責(zé) 9

　　1、負(fù)責(zé)場館服務(wù)臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項(xiàng)經(jīng)營信息的'咨詢。

　　2、負(fù)責(zé)場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。

　　3、負(fù)責(zé)結(jié)賬收銀、備用金管理、開具發(fā)票工作。

　　4、場館信息系統(tǒng)賬號密碼管理及使用。

　　5、負(fù)責(zé)運(yùn)營中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的順暢運(yùn)行。

　　6、體育場館各類型活動現(xiàn)場活動執(zhí)行。

　　客服接待崗位職責(zé) 10

　　1、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理；

　　2、負(fù)責(zé)居家報修服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發(fā)放、授權(quán)與管理；

　　4、負(fù)責(zé)客服中心收費(fèi)工具的正確使用、保存；

　　5、零星交付和零星交付所反映的'問題跟進(jìn)及回訪；

　　6、負(fù)責(zé)每月將客服中心各類文件資料、質(zhì)量記錄在規(guī)定日期前交資料員歸檔。

　　客服接待崗位職責(zé) 11

　　1、負(fù)責(zé)前臺日常接待服務(wù)、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進(jìn)工作；

　　2、負(fù)責(zé)園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務(wù)的辦理工作；

　　3、負(fù)責(zé)辦理停車月卡申請權(quán)限、月卡繳費(fèi)、門禁授權(quán)等事項(xiàng)辦理工作；

　　4、負(fù)責(zé)每月交款通知單的打印及各項(xiàng)費(fèi)用的.收取工作；

　　5、負(fù)責(zé)對業(yè)主及租戶反饋問題的跟進(jìn)、處理與回復(fù)，及時處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件；

　　6、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表的規(guī)整工作；

　　客服接待崗位職責(zé) 12

　　1、接聽售后售前客戶電話，處理客戶咨詢，訂單等信息的下單、錄入和整理。

　　2、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、整理、報告；

　　3、負(fù)責(zé)公司銷售合同等文件資料的`管理、歸類、整理、建檔和保管；

　　4、兼任部分行政前臺工作，日常接待、快遞收發(fā)、維護(hù)辦公環(huán)境等。

　　5、完成上級主管交辦的其它工作。

　　客服接待崗位職責(zé) 13

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進(jìn)、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理并存檔。

　　2、受理客戶服務(wù)需求，并跟蹤處理過程和及時回訪。

　　3、接待客戶來訪并提供信息咨詢服務(wù)。

　　4、客戶信息檔案建立及更新維護(hù)，建立并維護(hù)客戶良好關(guān)系。

　　5、對服務(wù)中心會議室、洽談室及辦公區(qū)域衛(wèi)生的`監(jiān)督維護(hù)管理。

　　6、熟練堂握突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程，做好應(yīng)急處理工作。

　　客服接待崗位職責(zé) 14

　　1、負(fù)責(zé)客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作，并維持大堂公共秩序及整潔情況。

　　2、負(fù)責(zé)客戶投訴、報修、求助和意見，對租戶反映投訴相關(guān)問題進(jìn)行解答、反饋及回訪跟進(jìn)，以達(dá)到客戶滿意，并作好記錄上報領(lǐng)導(dǎo)批閱；

　　3、負(fù)責(zé)園區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用（包括：水費(fèi)、電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等），根據(jù)每月應(yīng)收未收清單定時追繳。

　　4、負(fù)責(zé)園區(qū)各類公告、通知等文件下發(fā)及各大堂公告欄的投放并時刻更新公告內(nèi)容；

　　5、負(fù)責(zé)園區(qū)客戶檔案、管理處文件、記錄、服務(wù)合同等各類檔案資料的'收集及保管等工作；

　　6、嚴(yán)守客戶秘密，不私自泄漏有關(guān)客戶資料。

　　客服接待崗位職責(zé) 15

　　1、負(fù)責(zé)客戶來電來訪、報事報修及訴求處理等服務(wù)工作。

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)戶收房、裝修咨詢辦理、各項(xiàng)證明、施工申請及物品放行等工作。

　　3、負(fù)責(zé)鑰匙借用、托管等管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案收集及管理工作。

　　5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)數(shù)據(jù)（如物業(yè)費(fèi)回款，來電來訪次數(shù)，維修派單次數(shù)，收房交房戶數(shù)，裝修申請戶數(shù)）統(tǒng)計(jì)和傳達(dá)工作。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的臨時工作。

　　客服接待崗位職責(zé) 16

　　1、負(fù)責(zé)日�？蛻艚哟�，為顧客建立檔案信息并錄入電腦系統(tǒng)；

　　2、了解顧客需求，將顧客分診給相對應(yīng)的咨詢師或護(hù)理人員；

　　3、處理顧客來電咨詢，為顧客辦理預(yù)約信息登記；

　　4、參與項(xiàng)目中品牌調(diào)研工作，參與品牌調(diào)研訪談；

　　5、能熟練運(yùn)用WORD/EXCEL以及網(wǎng)絡(luò)等辦公工具；

　　6、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及維護(hù)前臺區(qū)域的`整潔和盆景植物的保養(yǎng)；

　　7、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

　　客服接待崗位職責(zé) 17

　　1、禮貌接聽電話，管理官方微信號及時回復(fù)資訊信息，對意向客戶做好業(yè)務(wù)分流；

　　2、簡潔介紹場館設(shè)施和各項(xiàng)規(guī)定，并做好預(yù)約指引；

　　3、管理場館儲存柜，進(jìn)行鑰匙的發(fā)放與回收，做好登記工作；

　　4、及時解決客戶在服務(wù)過程中出現(xiàn)的疑問，初步處理客戶投訴事件。

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