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  • 物業客服具體的崗位職責

    時間:2024-10-15 07:45:04 崗位職責 我要投稿

    物業客服具體的崗位職責11篇

      在日常生活和工作中,崗位職責起到的作用越來越大,崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。那么制定崗位職責真的很難嗎?以下是小編幫大家整理的物業客服具體的崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。

    物業客服具體的崗位職責11篇

    物業客服具體的崗位職責1

      1、熟悉物業服務中心的各項管理制度,收費標準及其客戶情況,物業結構。

      2、負責辦理業主的入住以及客戶裝修申辦手續。

      3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。

      4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管。

      5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。

      6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計總結。

      7、定期組織項目內的`客戶進行滿意度調查工作,包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程。

      8、負責編制項目文化活動,節慶布置計劃和組織實施。

    物業客服具體的崗位職責2

      1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作,發現問題及時處理,熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的.排列、和住戶管線網絡的基本情況,了解管理費的收費標準和計算方法;

      2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理,每天堅持對責任區進行檢查,發現問題及時處理;

      3、及時處理責任區內業主的投訴,投訴處理率達100%,建立與業主的良好關系,積極與業主交流、溝通,及時反映業主的意見和建議;

      4、負責各種通知的發放、回收,做好上傳下達工作;

      5、負責業主欠費的催交工作;

      6、監督娛樂設施的各項管理工作,切實執行娛樂設施開放的'各項規定;

      7、做好工作記錄,配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;

      8、完成領導交辦的其它工作。

    物業客服具體的崗位職責3

      1、負責業主的咨詢、維修、投訴等接待和登記,業主的回訪溝通和拜訪;

      2、負責受理入伙、二次裝修等手續辦理,以及管理處文件檔案資料管理工作;

      3、協助客服主管開展社區文化活動,并做好相關活動的`記錄工作(如拍照等);

      4、小區現場的巡查工作;

      5、完成上級交待的其他任務。

    物業客服具體的崗位職責4

      1、負責組織、安排客服部的各項工作;

      2、負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;

      3、負責客戶關系的建設和維護,處理重大客戶投訴;

      4、負責組織客戶滿意度調查工作,提升客戶滿意度;

      5、定期組織品質自查自糾及現場整改工作,強化對服務供應商的督導與合作。

      6、搭建完整的.客戶服務培訓體系,持續提升團隊業務技能和服務水平。

      7、識別、控制物業管理潛在風險,協助項目負責人處理緊急突發事件。

      8、及時完成管理費收繳,跟進、落實領導安排的各項工作。

    物業客服具體的崗位職責5

      1、負責外來客戶的接待工作,接聽及解答各類業主的投訴及咨詢并及時跟進處理;

      2、負責甲方物業費的.收繳工作;

      3、定期召開部門會議對甲方要求及時傳達并進行跟進;

      4、定期進行客戶訪談及滿意率調查并及時處理甲方所提要求;

      5、做好業主反饋的問題跟進與溝通,及時給予反饋;

      6、做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越?

      7、項目領導安排的其他工作;

    物業客服具體的崗位職責6

      1.熟悉物業服務中心的各項管理制度及客戶情況;

      2.負責員工培訓計劃的.制定、執行,不斷提升員工的業務知識和專業技能,提升客服部服務品質;

      3.負責收集、整理并保存各類運行資料記錄,檢查各崗位記錄的有效性、規范性;

      4.按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。

      5.按公司要求正確處理客戶投訴、突發事件或各類重大事件;

      6.定期組織項目的客戶滿意度調查,跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結果的整改工作;

      7.負責編制項目文化活動,節慶布置計劃和組織實施;

      8.完成上級交辦的其它工作。

    物業客服具體的崗位職責7

      1、嚴格執行客戶服務部人員行為規范;嚴格按客戶服務工作流程提供服務。

      2、負責片區住戶物業管理相關費用按計劃收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算,負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。

      3、負責片區日常工作巡查、監督工作:定期對客戶進行溝通聯系、跟蹤回訪;每半年進行一次客戶意見征詢,確認工作效果,結合公司發展需要組織落實活動,保證活動效果。

      4、接待處理住戶日常報修、投訴工作;負責接待業主來訪、來電,收集信息、意見、建議并記錄;將信息、意見、建議分類與相關部門溝通,協調;收集處理結果、意見做好反饋、回復工作。

      5、社區文化活動的.開展和物業法律法規的宣傳、協助項目按計劃組織開展社區文化活動。

      6、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對、張貼工作。

      7、領導交辦的其他工作。

    物業客服具體的崗位職責8

      1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。

      2、負責項目費用收取,進行欠費原因分析,進行整改優化,清欠歷史欠費等。

      3、負責項目客服滿意度管控,對不滿意部分進行分析改進。

      4、負責社區文化活動建設,拉近與客戶之間的距離,樹立公司良好品牌、形象。

      5、負責投訴管理,尤其是重大投訴或群訴管控。

      6、負責客戶拜訪,解決客戶需求,不斷摸索客戶潛在需求,向上級匯報開展多種經營業務,形成新的.業務增長點。

      7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。

    物業客服具體的崗位職責9

      1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;

      2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案,并負責方案的具體落實;

      3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃,并落實分解與監督執行;

      4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

      5.負責重大投訴的處理,并定期對投訴進行分拆,制定糾正預防措施,有效控制投訴量;

      6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

      7.負責對外協調相關單位公共關系,部門之間的溝通協調,確保各項工作的.順利開展。

    物業客服具體的崗位職責10

      負責管理區域內物業管理費的收繳工作,與業主保持良好的`溝通機制,熱情接待來訪業主及相關人員

      每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車庫日常清潔及大清洗情況,及時處理清潔問題

      每日巡視公共設施損壞情況,及時上報維修,檢查、跟進每天之維修投訴記錄,并了解處理進度

      及時了解下屬員工動態,協調處理業務中發生的相關事宜

    物業客服具體的崗位職責11

      1.熟悉項目業主基本情況,了解各類設施分布位置和情況。

      2.全面監督和檢查領事的日常工作,每日檢查領事日志的記錄,發現問題及時糾正。

      3.對領事的專業技能和工作技巧進行日常培訓,并定期進行考核。

      4.負責管理區域業主物業費的'收繳工作,并與欠繳客戶進行有效溝通,協助領事完成收費任務。

      5.同其他部門積極溝通,主動為業主提供服務,解決投訴和報修,并督促領事的落實情況。

      6.負責業主投訴的分析、處理及跟進,并進行回訪;對于不能處理的,及時上報項目經理。

      7.協助項目經理起草物業管理的相關文件

      8.協助項目經理處理各種緊急突發事件,并協助善后工作處理。

      9.協助項目經理開展各種社區文化活動。

      10.完成項目經理下達的各項工作任務。

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