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電子商務(wù)客服崗位職責(zé)（精選10篇）
在現(xiàn)實(shí)社會中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編整理的電子商務(wù)客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
電子商務(wù)客服崗位職責(zé) 1
崗位職責(zé)：
1、及時處理在線咨詢、售后服務(wù)等過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬工作指導(dǎo)；
2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法；
3、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度；
4、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理及下屬員工的.帶教指導(dǎo)工作。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景；
2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)（10以上團(tuán)隊(duì)管理）；
3、具備極強(qiáng)的的客戶服務(wù)意識，職業(yè)素養(yǎng)上佳；
5、個性陽光，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；
5、較好的人際影響力，善于團(tuán)隊(duì)管理及激勵。
電子商務(wù)客服崗位職責(zé) 2
1、負(fù)責(zé)淘寶等店鋪在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服，引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的運(yùn)作和管理，確保客服工作的.有序有效進(jìn)行；
2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營工作，完善客服工作規(guī)范及制度；
3、負(fù)責(zé)在線客服，針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時解決并落實(shí)培訓(xùn)；
4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；
5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)；
6、負(fù)責(zé)與其他營運(yùn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)
電子商務(wù)客服崗位職責(zé) 3
1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交；
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)；
3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；
5、日常促銷活動維護(hù)、平臺網(wǎng)站（淘寶等）頁面維護(hù)。
電子商務(wù)客服崗位職責(zé) 4
1、哪些是明示需求；
2、哪些是暗示需求；
3、了解客戶是否滿意；
4、了解客戶的期望值（我們的服務(wù)是否超過客戶的期望？）；
5、跟進(jìn)回訪，服務(wù)升級（如何提升個性服務(wù)，下一步的`服務(wù)可做哪些改進(jìn)？）。
電子商務(wù)客服崗位職責(zé) 5
1、負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營銷目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I銷推廣;
3、配合淘寶淘寶代運(yùn)營方進(jìn)行線上活動策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告;
4、偵測同行業(yè)運(yùn)營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)覺新的'商機(jī)或商品;
5、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營方建立在線客服體制;
6、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等;
7、分析每日營運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)覺隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決辦法;
8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調(diào)整;
9、每周總計(jì)運(yùn)營報(bào)表數(shù)據(jù)，向部門領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)。
電子商務(wù)客服崗位職責(zé) 6
1、售前咨詢解答。很多顧客購物之前都會有一個咨詢的過程，而誰給他們解答咨詢問題呢，毫無疑問，那肯定是客服了。首先咨詢解答就是要耐心，專業(yè)解決顧客的疑問，從而促進(jìn)他們下單。
2、催付款和引導(dǎo)支付。有一些顧客下完單之后，久久沒有支付，這個時候我們客服就要進(jìn)行催付工作，可以通過打電話或者旺旺這兩種方式，催促顧客早點(diǎn)付款；同時也有一些網(wǎng)絡(luò)購物的新手，不懂如何支付，或者支付過程中出現(xiàn)問題，這時候作為客服的都應(yīng)該主動幫忙他們解決問題，促成支付成功。
3、關(guān)聯(lián)銷售以及推薦。顧客下訂單并且支付之后，我們要耐心了解他們的需要，給他們推薦一些店鋪搞活動的產(chǎn)品，已經(jīng)客戶透露有需求的產(chǎn)品，根據(jù)客戶之前的訂單金額，給予一定的.優(yōu)惠措施，或者給他們送一個代金券，贈品，或者好評返現(xiàn)，這種形式很多，可以根據(jù)具體情況決定。
4、審單核對。客戶拍下訂單并且完成付款之后，我們要跟客戶核對收獲地址以及收貨人信息，避免發(fā)錯漏發(fā)。確認(rèn)無誤之后把訂單信息交給發(fā)貨人員。
5、跟單以及催好評。貨品寄出去一定時間之后，我們要聯(lián)系顧客，是否受到貨品，使用了沒有，有沒有問題等等，如果有問題，及時給予解決，如果顧客沒有問題，提醒他們給我們?nèi)宸趾迷u。
6、售后服務(wù)。產(chǎn)品使用過程中難免會出現(xiàn)問題，當(dāng)顧客反饋?zhàn)稍兊臅r候，我們一定要積極快速幫助他們解決問題，給他們提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓他們體驗(yàn)上帝的感覺。
電子商務(wù)客服崗位職責(zé) 7
崗位職責(zé):
1、協(xié)助商務(wù)部經(jīng)理完成工作計(jì)劃與數(shù)字資產(chǎn)金融產(chǎn)品銷售;
2、參加國內(nèi)外區(qū)塊鏈行業(yè)會議或高峰論壇,配合會議營銷;
3、新業(yè)務(wù)探索與開拓;
4、服務(wù)客戶數(shù)字資產(chǎn)金融產(chǎn)品咨詢;
4、完成商務(wù)部總監(jiān)與渠道經(jīng)理安排的其它工作。
任職要求:
1、學(xué)歷不限,工作經(jīng)驗(yàn)不限;
2、xxx,個人形象良好,160cm以上;
3、有一定的`計(jì)算機(jī)基礎(chǔ);
4、對金融行業(yè)或數(shù)字資產(chǎn)有一定經(jīng)歷;
5、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能挑戰(zhàn)高薪。
電子商務(wù)客服崗位職責(zé) 8
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定并執(zhí)行園區(qū)服務(wù)的整體計(jì)劃和管理標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升園區(qū)的管理服務(wù)水平;
2、組織編制部門行為規(guī)范及制度，并監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序規(guī)范進(jìn)行;
3、落實(shí)并監(jiān)督做好園區(qū)內(nèi)及共享空間的服務(wù)管理、清掃保潔、衛(wèi)生消毒、垃圾清運(yùn)、污水排放、以及地方各級政府機(jī)關(guān)臨時檢查的`接待協(xié)調(diào)工作;
4、貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，完成好各項(xiàng)工作安排協(xié)調(diào)各專業(yè)人員;
5、負(fù)責(zé)基地管理部對公司各部門和客戶的用餐接待，做好基地與外聯(lián)部門的接待服務(wù)協(xié)調(diào)工作;
6、負(fù)責(zé)檢查各專業(yè)分包主管、值班人員的工作內(nèi)容和完成情況，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題;
7、對存在的服務(wù)缺陷和管理漏洞要及時協(xié)調(diào)和整改，杜絕投訴和事故的發(fā)生;
8、精通物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)工作的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和程序，掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。
電子商務(wù)客服崗位職責(zé) 9
1、負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)平臺客服團(tuán)隊(duì)管理工作，配合領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督優(yōu)化客服的日常工作;
2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新客服的基礎(chǔ)操作與工作日常要求，定期進(jìn)行客服小組討論會和培訓(xùn)計(jì)劃的有效執(zhí)行;
4、負(fù)責(zé)細(xì)化團(tuán)隊(duì)各成員職責(zé)分工，監(jiān)督并指導(dǎo)其工作，完成店鋪的操作規(guī)范和流程;
5、負(fù)責(zé)績效考核、獎勵制度的落實(shí)考核;處理客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理工作任務(wù);
6、能夠客觀的辨別成員的優(yōu)劣和潛能，并有意識提升能力相對較弱的員工，樂于和分析，讓團(tuán)隊(duì)成員共同進(jìn)步;
7、不做有損公司形象和利益的`事情，站在公司的立場去解決問題，認(rèn)同和理解公司的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀，積極傳達(dá)正能量。
電子商務(wù)客服崗位職責(zé) 10
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)電話總機(jī)服務(wù)、前臺接待、客人來訪接待等相關(guān)工作；
2、客戶資料的更新、維護(hù)；
3、解答客戶的相關(guān)問題，配合相關(guān)部門及時處理客服問題，高效的投訴處理、與各部門密切溝通；
4、及時準(zhǔn)確掌握客戶的采購信息
5、負(fù)責(zé)對銷售訂單的審核工作，同時開具出入庫單
6、協(xié)助商務(wù)經(jīng)理區(qū)域下訂單、收款、收送稅票合同等相關(guān)工作；
7、負(fù)責(zé)制定商務(wù)合同，報(bào)價(jià)等商務(wù)文件，產(chǎn)品廠家對接、采購并督促合同的如期履行，跟蹤進(jìn)度，與客戶保持良好合作關(guān)系；
8、負(fù)責(zé)收集和整理配合商務(wù)銷售情況及銷售人員業(yè)績統(tǒng)計(jì)，定期提交商務(wù)報(bào)表和分析；
9、負(fù)責(zé)市場調(diào)研，分析和預(yù)測工作，整理保管商務(wù)部的`各類文檔。
任職要求：
1、大學(xué)專科以上學(xué)歷，有電子商務(wù)售后客服及1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，良好的溝通表達(dá)能力；
3、熟練操作office、ppt、word等辦公軟件；
4、協(xié)助過市場拓展及客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的創(chuàng)造性，抗壓能力較強(qiáng)；
5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，善于學(xué)習(xí)，工作積極主動。
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