客服人員的崗位職責(zé)(集合15篇)
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編收集整理的客服人員的崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
客服人員的崗位職責(zé)1
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。
第一條 服務(wù)宗旨
服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹(shù)公司誠(chéng)信品牌。
我們的目標(biāo)：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。
第二條 服務(wù)對(duì)象
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。
第三條 服務(wù)信念
熱情——以飽滿的熱情對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事。
敬業(yè)——對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。
勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。
創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。
服從——應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。
第四條 客服人員的素質(zhì)要求
（1） 經(jīng)驗(yàn)：具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑；
（2） 職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品知識(shí)；
（3） 交際能力：語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)人知道何時(shí)、何地、面對(duì)何種情況、適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的.人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；
（4） 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問(wèn)題；
（5） 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度；
（6） 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。
第五條 客服代表崗位職責(zé)
（1） 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；
（2） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問(wèn)題等服務(wù)；
（3） 負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問(wèn)題；
（4） 負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)；
（5） 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
第六條 崗位規(guī)范
（1） 客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)；
（2） 接聽(tīng)客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，認(rèn)真解答客戶提出的疑問(wèn)，同時(shí)對(duì)自己的企業(yè)有信心，不對(duì)客戶做夸大其詞的承諾；
（3） 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面了解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問(wèn)題；
（4） 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語(yǔ)言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；
（5） 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報(bào)公司；
（6） 客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記，特殊客戶情況需向部門(mén)組長(zhǎng)（或本中心負(fù)責(zé)人）匯報(bào)，并每月上報(bào)工作總結(jié)；
（7） 嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。
客服人員的崗位職責(zé)2
客服工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)通過(guò)旺旺接待客戶,可以獨(dú)擋一面以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問(wèn),促成交易；
2、負(fù)責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達(dá)成交易；
3、負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理；
4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)，客戶反饋問(wèn)題處理,中差評(píng)、退換貨、投訴處理等；5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合店長(zhǎng)做好老客戶維護(hù)；
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶所提出的問(wèn)題，從而對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次，能讓客戶有一個(gè)完善的`體驗(yàn)。
客服任職要求：
1、限女性,18-30歲,打字速度快,打字速度60個(gè)字/分以上；
2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)，頭腦清晰,思維敏捷,可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致；
3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開(kāi)朗,性格溫和,脾氣好,能夠應(yīng)對(duì)和忍受客戶刁難；
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有吃苦耐勞精神,需要熱愛(ài)這份工作,能長(zhǎng)期工作；
5、對(duì)工作、生活有積極樂(lè)觀的態(tài)度,能主動(dòng)并較好的完成工作,能承受一定的工作壓力；
6、心思細(xì)膩,做事極其認(rèn)真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實(shí)地；7、熟悉淘寶(天貓)后臺(tái)操作,熟悉各項(xiàng)淘寶規(guī)則,能獨(dú)立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；
8、適應(yīng)高強(qiáng)度工作,擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排；
9、擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。
客服人員的崗位職責(zé)3
1、通過(guò)電話、QQ及聊天工具與客戶及時(shí)溝通，確保客戶網(wǎng)站平臺(tái)項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)上線。
2、和客戶溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價(jià)格、庫(kù)存等，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導(dǎo)入公司的淘寶分銷平臺(tái)。
3、跟進(jìn)客戶項(xiàng)目的全服務(wù)流程，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時(shí)完成項(xiàng)目。
4、完成老客戶的續(xù)費(fèi)工作。
5、幫助客戶解決問(wèn)題，定期回訪客戶，關(guān)懷客戶。
任職資格：（喜歡電商行業(yè)）
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、聲音甜美、性格活潑開(kāi)朗、有良好的`人際交往和溝通能力。
2、能承受一定的工作壓力。
3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。
4、具有高度的工作責(zé)任感及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
客服人員的崗位職責(zé)4
一、客服人員的崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo)。
3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門(mén)做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
二、客服主管的崗位職責(zé)
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒(méi)有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆⻊?wù)理念。
3、維持良好的`服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶咨詢和顧客問(wèn)答，反饋客戶的意見(jiàn)和建議。
5、認(rèn)真正確回答客戶的提問(wèn)，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見(jiàn)和建議。
6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
三、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)
1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。
2、確保部門(mén)所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立良好的外部形象。
3、確保本部門(mén)積極配合營(yíng)銷部門(mén)開(kāi)展工作。
4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據(jù)反饋信息對(duì)產(chǎn)品推廣提出改善意見(jiàn)。
6、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù)。
7、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。
8、考核部門(mén)下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃。
9、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開(kāi)支。
10、參與制定公司產(chǎn)品手冊(cè)。
11、參與公司營(yíng)銷策略的制訂。
12、受理客戶投訴。
13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服人員的崗位職責(zé)5
一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。
三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。
四、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的.社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。
六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負(fù)責(zé)檢查部門(mén)電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。
十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門(mén)交付的其他工作。
客服人員的崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時(shí)更新。
2、完成公司制定的物業(yè)費(fèi)收繳任務(wù)；
3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時(shí)處理小區(qū)住戶的申請(qǐng)服務(wù)及投訴問(wèn)題；
4、對(duì)住戶提出的'維修、投訴、建議等，進(jìn)行接待、跟蹤和回復(fù)及回訪工作。
客服人員的崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)每月進(jìn)行管理費(fèi)、能耗費(fèi)與其它服務(wù)費(fèi)的催繳與分?jǐn)偣ぷ鳎磕旮鶕?jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實(shí)施對(duì)欠費(fèi)業(yè)主的清欠工作。
2、巡視服務(wù)區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
3、負(fù)責(zé)做好客戶來(lái)訪、投訴情況的.接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計(jì)工作；每季做一次費(fèi)用收繳情況分析。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作，并負(fù)責(zé)公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監(jiān)管。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服人員的崗位職責(zé)8
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理；客戶投訴處理、開(kāi)盤(pán)風(fēng)險(xiǎn)及參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的前期介入，確保項(xiàng)目按期順利通過(guò)驗(yàn)收與接管；
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度；統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動(dòng)，策劃執(zhí)行各類會(huì)員活動(dòng)方案；
3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn)；扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作；
4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門(mén)日常以及周期性工作，為營(yíng)銷提供有力保障；牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場(chǎng)的.安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理；
5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè)，組織開(kāi)展工作計(jì)劃制定、預(yù)算編制、成本管控；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)。
任職要求：
1、危機(jī)處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺(jué)察與排除能力、員工關(guān)系管理強(qiáng)；
2、本科及以上，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先；
3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗(yàn)；
4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，2年以上同類崗位經(jīng)驗(yàn)，有完整房地產(chǎn)項(xiàng)目前期籌備至項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
客服人員的崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的生物學(xué)試劑耗材和生物實(shí)驗(yàn)室常用小型儀器的市場(chǎng)推廣和服務(wù)工作。
2、與生物類科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)生物類和醫(yī)學(xué)類實(shí)驗(yàn)室、醫(yī)院中心實(shí)驗(yàn)室、生物醫(yī)藥類公司、生物工程類公司、抗體診斷公司、生物技術(shù)公司等建立并保持良好的合作關(guān)系，維護(hù)公司的良好形象。
3、生物技術(shù)及生物醫(yī)藥市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的收集，反饋和客戶關(guān)系管理工作。
4、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成各項(xiàng)工作報(bào)表和銷售回款工作。
5、參與制定生物技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品市場(chǎng)定位和行銷策略。
6、專職技術(shù)服務(wù)人員(不跑客戶）。
任職要求：
1、有一年以上的生物類市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先招聘。
2、應(yīng)聘者具備生物技術(shù)、生物工程、生物醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)知識(shí)，本科及以上學(xué)歷。
3、獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力。
4、具備良好的溝通技巧和表達(dá)能力。
5、良好的生物技術(shù)專業(yè)英語(yǔ)閱讀能力。
6、良好的'團(tuán)隊(duì)合作精神。
7、良好的自我管控能力，誠(chéng)信，吃苦耐勞，積極進(jìn)取，愿意接受挑戰(zhàn)。
客服人員的崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關(guān)手續(xù)；
2、負(fù)責(zé)建立業(yè)主/客戶檔案，及時(shí)、準(zhǔn)確更新業(yè)主的基礎(chǔ)資料，做好相關(guān)的工作；
3、負(fù)責(zé)受理業(yè)主/客戶投訴、報(bào)修相關(guān)記錄的整理、匯總、存檔。
4、向業(yè)主/客戶收繳管理費(fèi)等管理費(fèi)用，負(fù)責(zé)催繳業(yè)主/客戶所欠的`各種費(fèi)用，并引領(lǐng)業(yè)主交款；
5、對(duì)收費(fèi)中業(yè)主/客戶反映的各種問(wèn)題，經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理審閱后，送達(dá)有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理；
6、做好上級(jí)交辦的其它工作。
客服人員的崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話、記錄留言、電話轉(zhuǎn)接工作;
2、負(fù)責(zé)來(lái)賓來(lái)訪的登記、接見(jiàn)、引領(lǐng)及服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及會(huì)議室的衛(wèi)生及消毒工作;
4、負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、完成上級(jí)交給的`其它事務(wù)性工作。
客服人員的崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1、轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；
2、服務(wù)存在的問(wèn)題，向公司提出改善意見(jiàn)和建議；
3、處理客戶疑問(wèn)和售后技術(shù)支持服務(wù)；
4、管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系；
5、常客戶回訪，幫助客戶解決問(wèn)題，提升客戶滿意度。
任職資格：
1、形象好，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏；
2、擅長(zhǎng)溝通，學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求；
3、較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、細(xì)致耐心。
具有一定的問(wèn)題處理及文字組織能力；
4、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及獨(dú)立解決問(wèn)題的能力；
5、具備良好的`溝通能力、分析解決問(wèn)題能力以及客戶營(yíng)銷能力；
6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
客服人員的崗位職責(zé)13
職責(zé)一
職責(zé)表述：受理客戶投訴，實(shí)施跟蹤服務(wù)
工作內(nèi)容
受理業(yè)主來(lái)訪、來(lái)函、來(lái)電及電郵的投訴
調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理
如果投訴不成立，迅速答復(fù)業(yè)主，并婉轉(zhuǎn)說(shuō)明理由，求得業(yè)主諒解
根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進(jìn)行分類，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門(mén)處理
督促相關(guān)責(zé)任部門(mén)查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責(zé)任者
跟蹤落實(shí)處理的'具體方案
在處理的過(guò)程中實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)落實(shí)
將處理情況及時(shí)反饋業(yè)主
職責(zé)二
職責(zé)表述：編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案；
工作內(nèi)容
以業(yè)主的購(gòu)房合同為基礎(chǔ)，在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息，編錄業(yè)主信息檔案
根據(jù)客戶投訴內(nèi)容及受理后的處理情況，編錄業(yè)主服務(wù)檔案
職責(zé)三
職責(zé)表述：客戶反饋情況分析匯總
工作內(nèi)容
根據(jù)與客戶溝通過(guò)程中了解的信息，匯總、歸類、分析、總結(jié)，定期成文供領(lǐng)導(dǎo)參考
職責(zé)四
職責(zé)表述：開(kāi)展各種形式的業(yè)主活動(dòng)
工作內(nèi)容
根據(jù)公司計(jì)劃安排，聯(lián)合物業(yè)公司開(kāi)展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動(dòng)
職責(zé)五
職責(zé)表述：上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作
權(quán)力：
1、調(diào)查取證權(quán)：可向相關(guān)部門(mén)及經(jīng)辦人咨詢情況查閱資料，調(diào)查取證的權(quán)利；
2、統(tǒng)籌處理權(quán)：協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，擬定處理方案，呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批；
3、督辦權(quán)：在受理處理單及公司處理意見(jiàn)下發(fā)有關(guān)部門(mén)后，實(shí)施跟蹤，督促盡快辦理。
工作協(xié)作關(guān)系：
內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系
工程技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、招標(biāo)合同部
外部協(xié)調(diào)關(guān)系
業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、其他的單位
客服人員的崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)報(bào)修、投訴電話的接聽(tīng)，并處理客戶的報(bào)修、投訴，跟進(jìn)結(jié)果；
2、負(fù)責(zé)客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理；
3、及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解客戶二次裝修的進(jìn)展；
4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳、催討，并制作相應(yīng)的'通知單；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有合同的整理、登記及匯總；
6、協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服人員的崗位職責(zé)15
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)英文客戶來(lái)電，回答客戶咨詢，處理客戶問(wèn)題；
2、正確、快速記錄來(lái)電客戶相關(guān)信息；
3、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)電客戶跟蹤回訪，記錄回訪內(nèi)容；
4、總結(jié)工作中的.相關(guān)信息并做好交接班。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、英文對(duì)話流暢，語(yǔ)音親切，善于傾聽(tīng)；
3、能夠熟練使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上；
4、服從工作安排，能適應(yīng)早班、晚班時(shí)間與倒班制度，夜班提供夜班補(bǔ)助；
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力。
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