樓層管理員崗位職責

時間：2024-10-14 21:16:42 崗位職責我要投稿

樓層管理員崗位職責29篇

　　在社會一步步向前發展的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家整理的樓層管理員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

樓層管理員崗位職責29篇

樓層管理員崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、遵守相關法律、法規和公司制定的市場管理規定、公司員工工作制度；按《市場部工作手冊》和《市場管理規范》行使職權，處理本樓層的所有市場問題，對物業問題要及時發現報告，并監督檢查其處理結果；

　　2、糾正市場內導購人員的違規行為，對導購人員進行引導，提高導購人員的.服務品質；

　　3、做好樓層巡檢工作，營造良好經營環境；

　　4、嚴格把握政策，正確行使處置權；

　　5、充分了解和熟悉市場整體經營狀況，對各攤位的經營情況了如指掌；

　　6、貫徹執行上貨、換貨程序，規范商品有序經營；

　　7、通過檢查、監督，杜絕劣質商品在市場內銷售；

　　8、對市場內的各類糾紛能快速及時的調停和處理，并匯報工作；

　　9、對商戶及導購人員進行相關內容的培訓和宣傳、解釋工作；

　　10、配合與監督保衛人員做好治安、消防工作，配合與監督物業部門大廈維保、衛生保潔工作，配合財務部門做好各項費用的收費工作；

　　11、嚴格執行市場轉租制度，熟悉市場內各攤位的轉租情況，控制各攤位的經營成本，維護市場的有序經營；

　　12、完成公司領導布置的其他任務。

樓層管理員崗位職責2

　　崗位職責:

　　1.執行公司樓層管理要求,協助進行商鋪的溝通、租金等費用收取工作

　　2.協助完成商鋪入駐、變更、撤銷等事項,收取商鋪證件等資料,確保其合法經營

　　3.廠家日常銷售管理,營業員的服務禮儀和紀律管理,商品成列、銷售情況、pop促銷海報陳列規范管理等。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷;

　　2.1年以上相關工作經驗;

　　3.能吃苦耐勞,良好的'溝通協調能力,有強烈的進取心和高度責任心。

樓層管理員崗位職責3

　　職責描述:1.監管及巡查負責樓層內一切營運情況;

　　2.各部門間協調,協助進行樓層突發事件的處理;對本樓層商戶裝修、商品陳列、環境、衛生、消防安全、標識、營業員勞動紀律等進行全面監督管理;

　　3.重視和商戶的溝通,提供有效率的服務,尋求提供更加專業的'管理與服務;

　　4.及時、妥善處理投訴及營業現場發生的緊急事件,維持及營造現場良好的秩序;

　　5.負責完成所轄區域商戶各項費用催繳工作。

　　任職要求:1.一年以上樓層管理工作經驗,了解相關法律法規,熟練使用辦公軟件;

　　2.有商業敏感性和服務意識,熟悉當地商業競爭環境,了解商業布局、商品陳列、營運現場管理的業務知識;

　　3.有一定溝通談判能力、學習能力,具有高度工作責任心和團隊精神。

　　4.接受倒班輪值。

樓層管理員崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、協助樓層經理制定本樓層的目標管理計劃和實施措施,確保完成公司下達的各項銷售任務

　　2、合理地安排班次,調配勞動力,保證正常營業

　　3、嚴格按照公司管理規范,每天對賣場進行定期巡視,嚴格管理

　　4、分解公司的銷售指標到專柜,努力完成任務;深入業戶,了解經營動態,為業戶做好經營指導

　　5、負責本樓層員工培訓和業績考核工作,全面落實營運規章制度,確保本樓層達成公司經營和管理目標

　　6、密切配合企劃部舉行營銷活動,做好活動宣導

　　7、密切配合安保部做好日常安全檢查工作

　　8、密切配合招商部做好進撤移柜等品牌調整、活動前后下碼、試碼等工作

　　9、與行政部共同核查商戶電表數

　　任職資格:

　　1年以上相關崗位工作經驗,有相關基層管理經驗。

　　有較強的`溝通和執行能力,熱愛商服行業,有較強的事業心和責任感

　　熟練的銷售技巧,商品陳列,諳熟工作流程、工作職責

　　有較強的激勵、溝通、協調、團隊領導能力,責任心強,處事果斷,勇于承擔責任。

樓層管理員崗位職責5

　　職位描述

　　1、執行公司樓層管理相關要求,協助部門經理完成并執行商鋪溝通、入駐、變更、撤場的管理工作,并與其他相關部門進行協調,負責入駐廠家相關證件和文件資料的收取建檔,確保其合法經營;

　　2、配合其他部門完成租戶位裝修的審核、管理以及具體裝修過程的監督等協調工作;

　　3、負責商戶日常溝通管理,負責對營業員的`著裝、服務、考勤、培訓等的管理工作,包括商品成列、樓層環境衛生、綠化及共享空間、展位的廣告、導購牌、pop促銷海報陳列進行規范管理等等;

　　4、了解租戶的銷售情況,及時掌握租戶動態;按商場要求及時完成各類經營數據統計報表的填報工作;

　　5、及時協調處理營業中的多方關系,積極開展各項服務工作及商品售后服務工作,及時處理各類客戶投訴,不斷提升客戶滿意度;

　　6、協助商場促銷活動的開展,并對實施過程進行監督、分析、總結及時給予反饋;

　　7、及時完成上級領導交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷,優秀應屆生可優先考慮;

　　2、形象好氣質佳;

　　3、熟練使用office辦公軟件;

　　4、有較好的溝通協調能力,具有高度工作責任心和團隊精神。

樓層管理員崗位職責6

　　①負責招商工作和開發客戶,完成每月招商部下達的招商任務;

　　②負責客戶拜訪及回訪,做好客戶問題的.回答,并熱情向其推薦合適的經營場地;

　　③負責招商、記錄客戶檔案、整理客戶資料;

　　④做好市場調研、客戶分析工作并及時反應市場信息;

　　⑤負責客戶資料的搜集與整理;

　　⑥負責客戶定期拜訪、回訪客戶,并及時反映客戶問題;

　　⑦協助招商經理或招商主管做好疑難客戶的處理工作;

　　⑧協助完成各種招商說明會及推薦會等活動的召開舉行;

樓層管理員崗位職責7

　　崗位職責:

　　1、負責商戶的日常管理;

　　2、對各商家導購進行管理

　　3、負責租金的催繳和租賃合同的續簽;

　　4、負責組織商戶配合市場活動的舉辦;

　　5、做好客戶投訴的.處理。

　　6、對新進廠家店面形象、展位裝修、廠家出售商品品牌進行監督審核,并適時提出意見和建議;

　　7、完成上級領導交辦的其他臨時性工作。

　　任職資格:

　　1、中專及以上學歷;營銷專業優先、不要求工作經驗。

　　2、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　3、能吃苦耐勞,工作認真仔細,有較強的責任心和執行力,有良好的團隊合作精神;

　　工作地址

　　北京市豐臺區玉泉營立交橋西南側

樓層管理員崗位職責8

　　一．在營運經理的領導下開展工作，及時向經理反饋工作狀況。

　　二．負責本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執行公司的各項規章制度包括：營業員的行為舉止，儀容儀表，服務禮儀。商品陳列，價簽 POP的位置擺放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衛生狀況的監管。公司的規章制度要有效的`，及時的，準確的傳達給員工。

　　三．負責員工的整體考核監督和評價以及員工的離職入職手續的辦理和

　　新進員工的基本技能培訓工作

　　四．加強售后服務，處理消費者各類投訴，不推諉、不拖延，積極而謹慎地

　　開展工作。

　　五．熟悉本地競爭情況，及時了解同行同類商品促銷信息，以作為商品售價

　　調整，監管和營銷策劃依據

　　六．負責商場各廳單體促銷活動的落實工作

　　七．監管商品進銷存貨情況，嚴格禁止不合要求的商品入庫，體外循環現

　　象的發生，及時督促供應商補充貨源。監督好各柜組月盤點工作。

　　八．配合做好本樓層各品牌的平效評估工作以及布局調整工作

　　九．負責監督檢查總服務臺，樓層收銀臺。做好票卷現金卡和各專廳對

　　帳核對工作。定期分析銷售狀況，找出原因并能提出合理化建議。

　　十．以身作則，遵守公司各項規章制度，搶挑重擔，處處起模范帶頭作用，

　　團結同事，創造性地開展工作，加強思想政治工作，提倡精神文明，樹立正氣，抵制歪風；

　　十一．及時迅速地解決員工的問題，以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接工作

　　十二．完成公司交辦的其他事宜

樓層管理員崗位職責9

　　崗位職責:

　　1.負責賣場的現場管理,掌握貨源情況,把控商品質量,維持及營造賣場秩序;

　　2.按公司規定處理顧客的各類投訴、咨詢、建議并作好相應的記錄;

　　任職要求:

　　1.管理及相關專業大專以上學歷,2年以上工作經驗;

　　2.熟悉商業零售行業的`運營管理,責任心強,工作細致認真,能夠適應商場倒班工作;

　　3.具備數碼類賣場管理經驗優先。

樓層管理員崗位職責10

　　職位描述

　　崗位職責:1.執行公司樓層管理相關要求,協助上級領導進行商鋪溝通、租金等相關費用收取工作;

　　2.協助上級領導完成廠家入駐、變更、撤展等業務指令,收取建檔入駐廠家相關證件等資料,確保其合法經營;

　　3.負責對廠家展位設計、裝修方案的審核及具體裝修過程的監督;負責廠家日常銷售、營業員服務禮儀及紀律、商品陳列、銷售情況監督與管理;負責規范樓層環境衛生、綠化及共享空間、展位廣告、導購牌、pop海報陳列等;

　　4.協助上級領導完成本樓層的`各項經濟指標,按商場要求配合上級領導及時完成各類經營數據統計報表的填報工作;

　　5.協助上級領導完成各項營銷策劃和促銷活動方案的制定并對實施過程進行監督、分析、總結并及上報反饋;

　　6.了解廠家每日的銷售情況,掌握廠家的動態,完成所轄樓層每月、每周各類經營數據的統計報表;

　　7.協助上級領導管理所屬樓層商品品牌,協助廠家優化商品品牌與結構,確保本樓層展位出租率和租金收繳率的不斷提升,并完成合格廠家檔案的收集和整理工作;

　　8.協助相關部門開展各項服務工作及商品售后服務工作,及時處理各類客戶投訴,不斷提升客戶滿意度;

　　9.完成上級領導交辦的其他工作。

　　任職要求:1. 2年以上大型家居建材等零售業商場樓層崗位工作經歷;熟練使用相關辦公軟件;

　　2.熟悉現場管理業務知識,有一定商業意識和服務意識,了解相關法律法規,能處理一般客戶投訴;

　　3.有一定溝通協調能力,具有高度工作責任心和團隊精神。

樓層管理員崗位職責11

　　職位描述

　　崗位職責:1、每日早會的組織與主持;各品牌營業員到崗情況進檢查。

　　2、負責全樓面的現場管理工作,主要負責營業員的現場工作紀律、儀表儀態、服務規范、貨品陳列規范、商場設備是否正常等。

　　3、負責各品牌鋪位的營業守備情況,對營業員守備不足的進行及時溝通解決,對超出權限的及時上報相應主任。

　　4、負責全樓面的投訴接待,對各品牌鋪位與消費者之間進行協調解決,并進行跟進及時上報上級領導。

　　5、負責各品牌鋪位的銷售日報收集,匯總,分析;與各鋪位進行營銷、促銷的溝通,促進業績的增長。

　　6、負責各品牌的營業員的管理工作,對各品牌人員的'進出按規范跟進、員工完備情況進行跟進及就餐事宜的管理及落實。

　　7、負責各品牌的促銷活動的執行及檢查,對各品牌的折扣、促銷活動實際情況進行跟進、檢查。

　　8、完成領導臨時布置的工作。

　　任職要求:年齡:35周歲以下;學歷:高中以上;要求:品貌端正,能熟練使用電腦,二年以上同等崗位工作經驗,有大型賣場或商場從業經驗者優先

樓層管理員崗位職責12

　　崗位職責

　　1.執行公司樓層管理相關要求,負責本樓層的招商登記或引薦,配合樓層主管做好品牌引進、考核、經營布局規劃及展位招租、調整等工作,協助經理進行商鋪溝通、租金等相關費用收取工作;

　　2.協助樓層主管完成并執行廠家入駐、變更、撤展等業務指令,并與其他部門進行協調,負責入駐廠家相關證件和文件資料的收取建檔,確保其合法經營;

　　3.負責對廠家展位設計、裝修方案的審核以及具體裝修過程的監督;廠家日常銷售管理,營業員的服務禮儀和紀律管理,商品成列、銷售情況等;樓層環境衛生、綠化及共享空間、展位的.廣告、導購牌、pop促銷海報陳列進行規范管理等等。

　　4.協助所屬樓層主管努力完成本樓層的各項經濟指標,同時按商場要求配合樓層主管及時完成各類經營數據統計報表的填報工作;

　　5.協助所屬樓層主管努力完成各項營銷策劃和促銷活動方案的制定并對實施過程進行監督、分析、總結及時給予樓層主管反饋;

　　6.協助樓層主管對所屬樓層商品的品牌進行管理,積極尋求和挖掘市場商業合作伙伴,以提供良好的服務為總方針,協助廠家對商品品牌和結構進行優化,從而確保本樓層展位出租率和租金收繳率租金的不斷提升,同時完成合格廠家檔案的收集和整理工作;

　　7.協助客戶服務部積極開展各項服務工作及商品售后服務工作,及時處理各類客戶投訴,不斷提升客戶滿意度;

　　8.及時完成上級領導交辦的其他工作。

　　任職資格

　　1.大專及以上學歷;

　　2.3年以上樓層管理工作經驗,1年以上大型家居建材等零商場樓層崗位工作經歷;熟練使用相關辦公軟件;

　　3.熟悉現場管理業務知識,有一定商業意識和服務意識,了解相關法律法規,能處理一般客戶投訴;

　　4.有一定溝通協調能力,具有高度工作責任心和團隊精神。

樓層管理員崗位職責13

　　職位描述

　　1、20——35歲

　　2、大專及以上學歷,身高170cm以上

　　3、誠實守信,責任心強

　　4、有一年以上批發市場工作經驗,熟悉招商工作及經營管理工作

　　5、具備良好的語言表達能力及溝通協調能力

　　6、提供免費午餐

　　7、退伍軍人優先

樓層管理員崗位職責14

　　崗位職責:

　　1.執行公司樓層管理相關要求,協助上級領導進行商鋪溝通、租金等相關費用收取工作;

　　2.協助上級領導完成廠家入駐、變更、撤展等業務,收取建檔入駐廠家相關證件等資料,確保合法經營;

　　3.負責對廠家展位設計、裝修方案的審核及具體裝修過程的監督:負責廠家日常銷售、營業員服務禮儀及紀律、商品陳列、銷售情況監督與管理;負責規范樓層環境衛生、綠化及共享空間、展位廣告、導購牌、pop海報陳列等;

　　4.協助相關部門開展服務工作及商品售后服務工作,及時處理各類客戶投訴,不斷提升客戶滿意度;

　　5.完成上級領導交辦的.其他工作。

　　崗位要求:

　　1.大專及以上;

　　2.1年以上大型家居建材等零售業商場樓層崗位工作經歷;熟練使用鑲黃辦公軟件;

　　3.熟悉現場管理業務知識,有一定商業意識和服務意識,了解相關法律法規,能處理一般客戶投訴;

　　4.有一定溝通協調能力,具有高度工作責任心和團隊精神。

樓層管理員崗位職責15

　　[招聘部門:經營管理部][英語要求:不限]

　　職位描述

　　1、負責所管區域的市場經營管理、服務;

　　2、協助部門負責人完成公司下達各項經營指標;

　　3、熟悉電腦辦公軟件使用;

　　4、有大型商場管理經驗或同類型批發市場工作經驗者優先聘用。

　　5、已婚已育女性;

　　職位待遇:

　　1、大專以上學歷

　　2、工資+餐補費+交通費+話費+滿勤+五險;

　　3、入職簽訂試用期協議,轉正即買保險;

　　4、工會福利,年節福利;

　　5、可來電咨詢,不收取任何費用,中介勿擾

樓層管理員崗位職責16

　　崗位職責:

　　1.執行公司樓層管理相關要求,協助上級領導進行商鋪溝通、租金等相關費用收取工作;

　　2.協助上級領導完成廠家入駐、變更、撤展等業務指令,收取建檔入駐廠家相關證件等資料,確保其合法經營;

　　4.協助上級領導完成本樓層的各項經濟指標,按商場要求配合上級領導及時完成各類經營數據統計報表的填報工作;

　　5.協助上級領導完成各項營銷策劃和促銷活動方案的制定并對實施過程進行監督、分析、總結并及上報反饋;

　　6.了解廠家每日的銷售情況,掌握廠家的動態,完成所轄樓層每月、每周各類經營數據的'統計報表;

　　7、協助上級領導管理所屬樓層商品品牌,協助廠家優化商品品牌與結構,確保本樓層展位出租率和租金收繳率的不斷提升,并完成合格廠家檔案的收集和整理工作;

　　8、協助客戶服務部積極開展各項服務工作及商品售后服務工作,及時處理各類客戶投訴,不斷提升客戶滿意度;

　　9、及時完成上級領導交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷;市場營銷或管理類相關專業畢業;

　　2.2年以上大型家居建材等零售業商場樓層崗位工作經歷;熟練使用相關辦公軟件;

　　3.熟悉現場管理業務知識,有一定商業意識和服務意識,了解相關法律法規,能處理一般客戶投訴;

　　4.有一定溝通協調能力,具有高度工作責任心和團隊精神。

樓層管理員崗位職責17

　　職位描述

　　崗位職責:1、敬業愛崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則;

　　2、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項,并具備改進和創新的管理意識;

　　3、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制;

　　4、負責處理賣場的`一般突發性情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等;

　　5、監督和控制賣場的經營情況,防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生;

　　6、監督賣場各專柜銷售狀況,積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示;

　　7、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通,積極掌握專柜的經營動態;

樓層管理員崗位職責18

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，形象好，氣質佳；

　　2、年齡在25--30歲之間；

　　3、兩年以上工作經驗，一年以上市場管理、樓層管理等相關工作經驗；

　　4、掌握市場管理、行政管理、公共關系等相關專業知識；

　　5、有較強的責任心、洞察力、溝通協調力；

　　6、能熟練使用辦公軟件；

樓層管理員崗位職責19

　　職位描述

　　崗位要求: 1.男女不限,年齡35歲以下,專業不限

　　2.大專及以上學歷,工作經驗不限; 3.具備較強的團隊合作和溝通協調能力,能夠承受較強的`工作強度和工作壓力;

　　4.具有優秀的分析問題,解決問題能力及良好的執行能力。工作職責: 1.主要負責所轄區域的環境衛生,商品陳列等規范管理控制;

　　2.負責顧客投訴問題以及其他相關突發事件的處理;

　　2.每周定時召開晨會,跟進商場樓層展位的裝修或退展;

　　3.了解樓層銷售業績經營情況以及進出貨的放行等。

樓層管理員崗位職責20

　　崗位職責:

　　1.對展廳的燈飾樣品進行監督與管理;

　　2.根據每日銷售訂單做出已售無庫存貨品的采購申請訂單。

　　3.分析貨品銷售狀態,做出暢銷品的常備庫存采購申請訂單和滯銷品的.清庫計劃。

　　4、每天認真按巡場的要求巡視樓層,做好巡場記錄;對燈飾的陳列、配件的缺失、光源情況進行管理登記,督促協調各部門管理好樣品。

　　5配合采購、銷售主管掌握廠商動態,對新上樣的產品及時通知銷售部,協助主管對產品賣點進行培訓;

　　6、配合樓層主管做好下班后的清場工作;

　　7.協調處理好本樓層安裝、保潔等工作關系,確保本樓層平穩、文明地運營;

　　8、完成部門經理和樓層主管交辦的其他事務

　　崗位要求:

　　1.善溝通,形象氣質佳

　　2.1年以上工作經驗,熟練使用相關辦公軟件;

　　3.熟悉現場管理業務知識,有一定商業意識和服務意識

　　4.有一定溝通協調能力,具有高度工作責任心和團隊精神。

樓層管理員崗位職責21

　　①負責招商工作和開發客戶，完成每月招商部下達的招商任務;

　　②負責客戶拜訪及回訪，做好客戶問題的回答，并熱情向其推薦合適的`經營場地;

　　③負責招商、記錄客戶檔案、整理客戶資料;

　　④做好市場調研、客戶分析工作并及時反應市場信息;

　　⑤負責客戶資料的搜集與整理;

　　⑥負責客戶定期拜訪、回訪客戶，并及時反映客戶問題;

　　⑦協助招商經理或招商主管做好疑難客戶的處理工作;

　　⑧協助完成各種招商說明會及推薦會等活動的召開舉行;

樓層管理員崗位職責22

　　一、賣場管理

　　1、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制； 2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理控制； 3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等； 4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生； 5、監督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；

　　二、商戶關系

　　1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態； 2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系； 3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；

　　三、顧客關系

　　1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高； 2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議； 3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛； 4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

　　四、部屬管理

　　1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行； 2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題； 3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的.業務技能和工作素質滿足工作要求； 4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處； 5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

　　6、積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛；

　　五、上級關系

　　1、完成主管上級安排的各項工作任務； 2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順； 3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查；

　　六、同級關系

　　1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率； 2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行每日清場工作等；

　　七、其他

　　1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理

樓層管理員崗位職責23

　　直接上級:樓層部主管

　　督導下級:無

　　a.負責公共區域及各項設備設施的巡視、報修工作,并填寫相關工作報告。

　　b.負責大廈公共區域的清潔質量巡查工作,填寫巡查記錄表,并對保潔公司日常工作進行檢查及監督。

　　c.負責每日本部門工作日志的填寫工作。

　　d.了解及處理負責區域內的'客戶投訴,緩解客戶的不滿情緒,并將問題及時上報給上級領導。

　　e.嚴格遵守本部門各項工作程序。

　　f.負責客戶日常報修,有償服務等工作安排,并跟進處理相關情況。

　　g.負責客戶售電,以財務單據為準并做好記錄工作。

　　h.遇到突發緊急事件或重大事件時,應及時上報。

　　i.了解及掌握負責區域內的客戶的思想動態。要求定期對客戶進行拜訪工作,并填寫拜訪記錄,對樓層公司改善樓層管理服務提供合理化建議。

　　j.跟進客戶檔案的收存工作,定期整理客戶檔案。

　　k.協助相關部門對裝修客戶進行監督,及時通報問題并協助解決。

　　l.定期檢查、更新客戶資料,并及時存檔。

　　m.發揮工作主動性,認真完成上級領導交予之工作。

樓層管理員崗位職責24

　　1、負責向商戶收繳費用;

　　2、文明禮貌地接待商戶、顧客的投訴記錄,對能解決的盡量解決,解決不了的及時上報;

　　3、監督商戶遵守規定的.營業時間;

　　4、督促商戶遵守《商戶手冊》和《裝修手冊》規定的相關義務及內容;

　　5、負責處理商戶的違規行為;

　　6、檢查、巡視清潔狀況,并監督保潔公司的保潔工作;

　　7、協助工程部、安管部做好廣場的設備設施維修、安全管理工作,并協調商戶的有償服務工作;

　　8、協助安管部、工程部處理突發事件;

　　9、完成上級領導交辦的其他各項工作。

樓層管理員崗位職責25

　　崗位職責:

　　處理賣場各樓層內日常事宜:

　　熟悉商場租戶進、退場流程;

　　處理商場內突發事件及與租戶保持良好的.溝通;

　　配合并協調公司落實各類店鋪、商品推廣促銷活動;

　　每日工作日志的記錄。

　　職位要求:

　　大專及以上學歷。

　　一年以上大型商場樓面管理工作經驗經驗優先。

　　服從上級管理,責任心強,工作積極主動,有一定文字組織能力及說服能力,辦事認真果斷,具有隨機應變能力。 4.家住在天通苑附近的京籍人士,優先考慮

樓層管理員崗位職責26

　　崗位職責:

　　1.執行公司樓層管理相關要求,協助上級領導進行商鋪溝通、租金等相關費用收取工作;

　　2.協助上級領導完成廠家入駐、變更、撤展等業務指令,收取建檔入駐廠家相關證件等資料,確保其合法經營;

　　4.協助上級領導完成本樓層的各項經濟指標,按商場要求配合上級領導及時完成各類經營數據統計報表的填報工作;

　　5.協助上級領導完成各項營銷策劃和促銷活動方案的制定并對實施過程進行監督、分析、總結并及上報反饋;

　　6.了解廠家每日的銷售情況,掌握廠家的`動態,完成所轄樓層每月、每周各類經營數據的統計報表;

　　8.協助相關部門開展各項服務工作及商品售后服務工作,及時處理各類客戶投訴,不斷提升客戶滿意度;

　　9.完成上級領導交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1. 2年以上大型家居建材等零售業商場樓層崗位工作經歷;熟練使用相關辦公軟件;

　　2.熟悉現場管理業務知識,有一定商業意識和服務意識,了解相關法律法規,能處理一般客戶投訴;

　　3.有一定溝通協調能力,具有高度工作責任心和團隊精神。

樓層管理員崗位職責27

　　崗位職責:

　　1.負責對賣場內的環境衛生、柜臺紀律、顧客接待、商品陳列等進行巡視檢查,做好巡場紀錄。

　　2.負責管區內商鋪每日營業數據的統計匯總并及時上報。

　　3.負責觀察專柜日常銷售情況,分析影響銷售變動的因素,提出改進意見并及時向上級領導反饋信息。

　　4.定期召開商鋪座談會,聽取意見并采取相應的糾正措施。

　　5.負責對商鋪租賃費、物業費、水電費等的收繳工作。

　　6.負責處理賣場內顧客退換貨及投訴等突發事件。

　　任職要求:

　　1.性別不限,20-35歲,大專以上學歷。

　　2、可接受應屆畢業生,工商管理、市場營銷專業優先考慮。

　　3.有良好的`服務意識,有良好的組織、溝通、協調能力。

　　4.有購物中心/商業廣場相同崗位工作經驗者優先考慮。

樓層管理員崗位職責28

　　1 負責認真貫徹執行公司的各項法規、政策、制度等并協助客服主管對部門員工進行管理、監督、協調、服務的職能。 2 負責按照部門月工作計劃并協助客服主管對部門員工進行督導管理。

　　3 根據項目收樓計劃執行客服主管指示組織客服員工收樓籌備、收樓及裝修手續的辦理。

　　4 負責檢查客服前臺受理的業主日常的來電/來訪/報修/投訴/建議情況，根據情況進行分析處理，重點處理客服前臺受理業主的投訴及協調相關部門處理的'業主報修、投訴、意見夭⒏涸鴝砸抵饕話閫端呤錄回訪工作等。

　　5 定期協助客服主管抽查業主資料數據庫，VIP業主檔案情況發現問題及時糾正處理。

　　6 負責協助客服主管及協調相關部門對業主相關重大投訴及重大責任事故的調查與上報胤婪兌抵鞣務風險。 7 處理催繳追回管理費。

　　8 負責實施業主滿意度調查并回收、統計分析業主滿意度調查表，整理上報客服主管

　　9 負責區域內物業管理各項工作的巡查，監督檢查各崗位工作質

　　量，善于發現工作中存在的問題或安全隱患跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄。

　　10 負責每月交費通知單的派發及收繳各種相關費用。 11 負責完成上級交辦的臨時性工作。

　　工作銜接部門工程部、環境部、秩序部日常工作溝通。要求：

　　1、優秀的溝通協調能力、良好的語言表達能力；

　　2、熟悉國家、地區、省市物業管理相關的法律法規；

　　3、熟悉公司的體系運作流程及規章制度；

樓層管理員崗位職責29

　　職位描述：

　　1、商戶的日常管理

　　2,傳達公司和配合各部門的工作

　　3、對樓層突發和應急事務的處理

　　4、做好對樓層商戶的溝通和交流

　　5、協調處理好各種投訴

　　6、對公司各種大型活動的支援

　　應聘條件:

　　1、高中以上學歷;

　　2、有一定的'商場管理經驗

　　3、有處理應變突發事務和協調的能力;

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