前臺服務員崗位職責(精選9篇)
隨著社會不斷地進步，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編為大家收集的前臺服務員崗位職責，歡迎大家分享。
前臺服務員崗位職責1
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記，填寫《來訪登記簿》；
3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產等采購和管理工作；
4、配合做好食堂、辦公環境、行政用車、會務管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動化設備及電子商務；
5、工作熱情積極、細致耐心，性格開朗，待人熱誠，有高度的`責任感和敬業精神，有良好的服務意識和優秀的團隊合作精神。
6、領導交辦的其它各項工作。
前臺服務員崗位職責2
[直屬上級]：
前廳經理
[崗位職責]：
為賓客提供預訂、接待、問詢、結帳等服務。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務，嚴格執行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。
[工作內容]：
1.準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。
2.熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網絡、協議）的預訂服務；做好傳真的收發、預訂確認工作。
3.為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙，并及時登記《旅客住宿登記本》。
4.負責向賓客介紹夢之旅“會員”制度，積極出售會員卡，并按制度辦理會員的入住手續。
5.按標準及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，執行中外賓信息傳送。
6.負責辦理賓客的換房手續，和辦理賓客離店結帳手續。保存好住店賓客的資料。
7.按規定程序為賓客提供行李寄存、問訊、叫醒、開門、留言、物品租用等服務。
8.做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。
9.負責酒店電話業務和促銷房價的解釋工作。為住店賓客提供各項商務服務。
10.負責提供賓客電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續；做好住店賓客資料信息的安全保密工作。
11.做好賓客損壞酒店物品進行賠償的.處理工作，并報告上級主管。
12.負責酒店小商品的銷售服務工作，并做好交接盤點。
13.耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求。
14.按規定開展催帳工作；負責制作酒店的營業日報。做好交接班工作。
15.按規定程序核對房態和房帳，發現差異及時更正。
16.負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發和寄存的工作。
17.負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員。
18.負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。
19.熟悉酒店安全有關規范，做好可疑賓客的監控，發現問題及時報告。并和實轉帳單等憑證進行審核，對各類折扣審批權限、發票、負責夜間審核。
20.際房態及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。全面負責酒店夜間安全工作。
21.積極主動申請、參與上一級崗位內容的培訓。在出色完成本職崗位工作前提下，
22.做好員工間的協作工作，完成上級指派的其他工作。
前臺服務員崗位職責3
負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務；
負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。確保所做的.接待服務工作合符酒店要求；
接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的任務。
前臺服務員崗位職責4
1、負責公司來電接聽及來客接待工作，及公司往來傳真、信件、收發函等文件的收集、整理和保管工作；
2、負責公司辦公用品管理及發放，以及部分辦公設備的使用管理，對各部門提供相關支持；
3、協助完成行政、人事等相關工作；
4、完成上級交辦的'其他工作。
前臺服務員崗位職責5
崗位職責：
為賓客提供熱情、迅速、準確、禮貌的接待入住、預定和離店服務，在服務過程中樹立酒店的良好形象。
準備號當班所需的各種服務器具、表單，了解和掌握每日房態與周轉情況，了解預定情況及重要客人和團隊的抵離時間，并能根據要求，保證排房的準確合理。積極推銷客房及酒店其他產品，以提高酒店經濟效益。
熟練掌握VIP客人，團體客人和散客的`接待程序，為客人辦理好入住接待，及時地將客人資料和其他信息輸入電腦，并將相關情況通知樓層。
每日查詢住店客人生日情況，并將情況匯報大堂副理。
配合收銀員向準備當日離店客人征詢是否還要續住，無法電話聯系的，開具住客“續住通知單”。
接受客人詢問，做好留言服務。做好住店客人的保密工作。
認真執行總臺門鎖安全管理規定，協助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領取工作。
掌握國家對出入境管理和戶證管理規定，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表，做好境外人員的名表抄寫及電腦輸送工作。
保持接待處柜臺、用具、電話和電腦等完好有效、干凈整潔，并進行必要的維護保養。
參加部門的業務培訓及會議，不斷提高自身素質及服務質量水平。
熟悉總機工作程序，能進行熟練的操作，了解注意事項
嚴格執行完全保密制度，保守通訊秘密。
接聽電話時，應在鈴響三聲之內應答電話，轉接準確無誤。能正確使用禮貌用語，聲音清晰，親切自然，音調適中。在與住店客人通話時，盡可能利用資料了解對方姓氏，并以姓氏稱呼，以示對對方的重視。
熟悉外國及國內各省市區號，熟記本市急診、急救、火警等常用電話號碼，熟悉有關知識和信息，做到應答迅速準確。
掌握酒店組織機構情況，熟悉集團、酒店主要負責人和各部門經理的姓名、聲音，接電話時給予適當的尊稱。
準確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務。
遇到緊急、意外、突發事件，立即通知有關部門，向上級匯報，不要擅自處理，并注意保密，不允許打電話向外張揚。
協助商務中心大夜班工作人員接受傳真并請房務中心轉送客人。
積極參加培訓，不斷提高自身素質和服務質量。
完成前廳交給的其他任務。
崗位要求：
1、有良好的職業形象和氣質，懂得基本的前臺接待禮儀；
2、普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識；
3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；
4、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件；
5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。
前臺服務員崗位職責6
1、有基本數據處理能力，快速掌握基本行政（財務、稅務、法務、
2、主動性強、責任心強、學習能力強、思維清晰、具備一定的跨部門溝通協調能力
3、有基本行政管理經驗（預算、資產管理、數據收集分析、
4、具備解決突發事件的能力，抗壓能力強，能夠接受加班
前臺服務員崗位職責7
1、為客人辦理住宿和離店手續，盡量落實賓客的特殊要求，安排客房并進行信息錄入；
2、做好賓客抵店前的準備工作，并把已預訂房留存起來；
3、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，并管理好客賬；
4、掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序；
5、了解客房位置，可出租房的類型和各種房價；
6、辦理結賬和離店手續；
7、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內舉辦的.各種活動和會議消息；
8、使用準確的電話禮儀；
9、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施；
10、保持總臺區域的清潔和整齊；
16、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。
前臺服務員崗位職責8
1、負責公司訪客、來賓的登記、接待工作。
2、負責公司電話轉接工作；公司信件、快遞的收發與安置。
3、負責公司會議室桌椅擺放、綠植和衛生清潔等檢查督辦工作。
4、負責整理公司各類文件的歸檔擺放。
5、協助部門主管其他招聘工作；電話邀約和接待。
6、負責新員工入離職手續辦理。
7、負責公司辦公用品等物品日常發放管理。
8、負責員工生日會、下午茶、團體活動、年會等活動的.籌備和主持。
9、熟練撰寫各類通知、方案及宣傳稿。
10、領導安排的其他工作。
前臺服務員崗位職責9
1、負責企業來訪人員的接待工作，引領來訪者至相關部門；
2、負責企業電話總機的'接聽、轉接工作，為來電人員提供咨詢服務；
3、負責企業雜志、報刊、快遞等文件的收發工作；
4、負責前臺區域的環境衛生管理及公司綠植養護工作；
5、負責對接物業，電信辦理相關事宜；
6、協助綜合部經理接待貴賓，做好餐間服務工作；
7、協助綜合部經理對企業資產進行季度性盤點；
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