物業(yè)公司客服助理的崗位職責(zé)
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)公司客服助理的崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)公司客服助理的崗位職責(zé)1
1.接待來訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業(yè)主的咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
2.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收鋪手續(xù)，按公司規(guī)定流程執(zhí)行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗(yàn)樓意見書跟進(jìn)維修回訪。
3.負(fù)責(zé)向各租戶發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的'或者電話催繳。
4.完成上級(jí)交給的其他工作。
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1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作的流程;
2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度及管理辦法;
3、協(xié)助上級(jí)完成和統(tǒng)計(jì)任務(wù);
4、受理客戶情況、流程跟蹤、統(tǒng)計(jì)回訪;
5、部門各類單據(jù)登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助上級(jí)對(duì)各類單據(jù)審核及監(jiān)控;
6、轉(zhuǎn)接公司總機(jī)電話、收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊等;
7、接待來訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門、人員;
8、部門各類表格復(fù)印、對(duì)客戶資料的.錄入及歸檔保管;
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
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1、負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體項(xiàng)目綠化、環(huán)境衛(wèi)生、四害消殺、垃圾清運(yùn)統(tǒng)籌管理;
2、負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)綜合體進(jìn)行品質(zhì)巡檢，監(jiān)督落實(shí)整改;
3、負(fù)責(zé)保潔外包方工作評(píng)估及招標(biāo)等管理工作;
4、統(tǒng)籌落實(shí)項(xiàng)目綠化、保潔設(shè)備的采購(gòu);
5、對(duì)綠化、保潔人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，提升綠化及保潔工作質(zhì)量。
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1、協(xié)助副主任工作，負(fù)責(zé)所轄部門分管專項(xiàng)工作;
2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進(jìn)意見并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
3、負(fù)責(zé)客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃、回訪計(jì)劃(含客戶維修回訪)、消殺計(jì)劃并遵照?qǐng)?zhí)行;
4、負(fù)責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項(xiàng)日常投訴、租金管理費(fèi)的催繳工作等等。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
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1、負(fù)責(zé)接待客戶來訪并做好登記指引;
2、負(fù)責(zé)受理客戶的各類訴求，并跟進(jìn)處理結(jié)果及監(jiān)督實(shí)施改善;
3、負(fù)責(zé)客戶溝通、回訪，并形成記錄;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心資料檔案的管理;
5、負(fù)責(zé)對(duì)外通知等文件的草擬與發(fā)布;
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目品質(zhì)管理，每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行檢查，記錄問題點(diǎn)，并跟進(jìn)、驗(yàn)證整改情況;
7、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶辦理入伙、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新業(yè)戶資料;
8、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的.發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
9、協(xié)助對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理。
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1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。
2、組織、安排人員每日對(duì)樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查、記錄。
3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會(huì)議。
4、配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報(bào)。
5、組織人員對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費(fèi)按流程進(jìn)行催收。
6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的'工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。
8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。
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1.處理客戶投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時(shí)向上匯報(bào)。
2.做好商場(chǎng)租戶的工作，跟進(jìn)租戶意見調(diào)查工作。
3.負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門跟進(jìn)各項(xiàng)安全聯(lián)檢工作，督促租戶及時(shí)整改。
4.當(dāng)值期間對(duì)租戶的'申請(qǐng)進(jìn)行初審，提出處理意見或方案。
5.做好各項(xiàng)外判項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標(biāo)識(shí)等項(xiàng)目)，根據(jù)外判合同對(duì)其進(jìn)行檢查、考核評(píng)分并落實(shí)完成等工作。
6.按程序及要求為租戶辦理進(jìn)、退場(chǎng)工作及租戶日常非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)工作申請(qǐng)的審批工作。
7.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則，如《物業(yè)》、《租戶使用守則》等規(guī)定，并督促租戶遵守執(zhí)行。
8.負(fù)責(zé)咨詢臺(tái)日常工作及員工的管理。
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1、按照《物業(yè)》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);
2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營(yíng)造和諧的客戶關(guān)系;
3、熟悉項(xiàng)目基本情況，掌握所服務(wù)區(qū)域客戶信息，維護(hù)本服務(wù)區(qū)域客戶檔案及掌握本項(xiàng)目主要設(shè)施設(shè)備的分布、功能等情況;
4、及時(shí)處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會(huì)建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案，并與員工良好關(guān)系;
5、根據(jù)公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關(guān)評(píng)價(jià)，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題，提升轄區(qū)項(xiàng)目的.服務(wù)質(zhì)量;
6、協(xié)助公司開展客戶滿意度調(diào)查。
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1.處理服務(wù)中心內(nèi)部管理資料，并做好商戶溝通，來訪接待工作，完成客服主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。
2.在公司客服主管的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心內(nèi)涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內(nèi)務(wù)工作，并對(duì)駐區(qū)客服助理工作進(jìn)行監(jiān)督，考核評(píng)估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作有序。
3.負(fù)責(zé)辦理客戶信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費(fèi)表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進(jìn)退租客戶信息資料表格填寫，每周要跟客服助理確認(rèn)工作的'進(jìn)度更新周報(bào)，跟進(jìn)結(jié)果，收鋪資料打印及準(zhǔn)備資料。
4.負(fù)責(zé)接待商戶的來訪，協(xié)調(diào)組織客戶洽談會(huì)及各類工作性會(huì)議并做好會(huì)議的記錄真理，存檔工作。
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