事故專員崗位職責4篇
在學習、工作、生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家收集的事故專員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
事故專員崗位職責1
1、負責維修用戶的日常接待、預約、交車，聽取和記錄用戶相關信息，引導受理用戶預約，提醒用戶進行保養(yǎng)和其他服務。
2、負責對用戶車輛故障進行初步診斷和估價，擬定維修任務委托書，負責車輛維修合同的洽談,簽定.安排用戶車輛進廠維修。車輛修好后負責檢查、交車、向用戶介紹維修內(nèi)容。
3、執(zhí)行廠家規(guī)定的工時定額及收費標準，負責向維修技師傳達用戶相關信息，描述車輛故障的癥狀，建立、完善、更新及保持維修檔案，做好維修車輛的售后服務跟蹤工作。
4、負責解答用戶的有關咨詢，處理用戶的一般投訴和抱怨。
負責展廳內(nèi)售后接待區(qū)及客戶休息區(qū)的設備、環(huán)境衛(wèi)生及秩序的維護和監(jiān)督管理，保證客戶舒適的休息氛圍;
1、 向索賠員傳遞車輛狀態(tài)信息，配合索賠員對車輛的零部件進行技術鑒定，協(xié)助做好定審、理賠工作。
7、負責維修用戶的回訪和維修檔案的.建立、完善、更新及保持.
8、積極收集整理用戶的有關需求和競爭對手的有關信息。
9、完成上級交辦的其他事項。
事故專員崗位職責2
1、負責事故組全面日常工作,協(xié)助前臺經(jīng)理日常工作,與相關部門間(特別是保險公司)協(xié)調(diào)溝通;
2、協(xié)調(diào)車輛在車間施工、配件供應、質(zhì)檢過程;
3、參加部門小組早會、周例會,通報理賠各項工作開展進度;
4、保險事故車輛接車;
5、保險事故車輛的估價、報價;
6、協(xié)助保險事故現(xiàn)場的查勘;
7、跟進保險事故車輛的核賠定損;
8、收集整理和登記保險事故車輛理賠資料,并提交給有關部門;
9、確認并辦理保險事故車輛出廠手續(xù);
10、保險事故完工車輛回款的`跟進。
事故專員崗位職責3
崗位職責:
1、從事故組長獲取事故資源后,快速聯(lián)系客戶并趕往現(xiàn)場,協(xié)助客戶處理事故,促成客戶進店維修;
2、維護區(qū)域內(nèi)保險公司、交警部門、停車場等外部業(yè)務合作關系;
3、嚴格按照公司的分配原則處理事故,協(xié)助客戶理賠并進店維修。
任職要求:
1、大專及以上學歷,1年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗,從事過事故接待及保險理賠工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、有駕照能熟練開車;
3、具有較強的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和沖突解決能力;
4、有交警大隊、事故停車場、保險公司人際關系者優(yōu)先考慮。
事故專員崗位職責4
1、負責提供給客戶和保險公司事故車的報價;
2、負責與保險公司在維修事故車前的條款和狀況談判;
3、負責與服務顧問之間的.交流來跟蹤事故車的維修狀況;
4、在事故車完工3天之前負責通知保險公司和客戶。
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