前臺人員崗位職責

時間：2024-10-10 16:16:17 崗位職責我要投稿

前臺人員崗位職責

　　在不斷進步的社會中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編整理的前臺人員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

前臺人員崗位職責

前臺人員崗位職責1

　　1.前臺日常工作,正確接聽、轉接總機來電。

　　2.會議室預定與管理。

　　3.訪客接待(及時通知、待客禮儀到位、及時清理會議室)與外來人員登記工作。

　　4.公司各種信件、快遞等的接收、登記、發放及控制管理。

　　5.聯絡辦公設備報修與維護(包括空調、復印機、傳真機、電話等)。

　　6.辦公室環境衛生的'管理和監督。

　　7.公司的鑰匙保管和相關通道的開關管理。

　　8. 領導交辦的其他相關事項。

前臺人員崗位職責2

　　負責物業大堂上、下班高峰期侯悌秩序維護，前臺咨詢接待;

　　會務服務;

　　接聽前臺電話，為維修事項做好登記;

　　來訪人員引導工作;

　　報紙、報刊、信件的收發;

　　訪客系統資料管理統計，日常工作記錄整理歸檔;

　　送餐、送水、快遞人員的出入指引和登記;

　　協助集團、客戶慶典活動禮儀接待和現場服務;

　　服務區域內的清潔衛生督導;

　　接待重要客戶來訪;

　　禁止危險品帶入大廈，發現異常情況立即上報;

　　時刻注意服務區域的'現場情況，發現異常立即上報并通知值班保安;

　　13. 積極協助上級完成部門內部其他事項。

前臺人員崗位職責3

　　1.根據售后部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成;

　　2.負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作;

　　3.帶領本部門人員模范遵守公司的各項;

　　4.做好對本部門員工的績效考核工作，業務培訓工作;

　　5.組織召開每天晨夕會;

　　6.做好客戶信息的'收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作;

　　7.加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門人員的協作關系;

　　8.控制本部門的定期工作質量審核及改進;

　　9.完成上級交辦的其他事務。

前臺人員崗位職責4

　　1 、完成公司交待的事項，及時跟蹤與匯報;

　　2、嚴格按公司運營要求完成相關單據(租車單、驗車單、結算單)制作、打印、核對、整理;

　　3、協助主管車輛違章查詢及相關違章罰款的扣款;

　　4、為客戶提供相關租車費用結算業務，并進行發票的打印及郵寄工作;

　　5、對門店所有的`辦公設備及安全設施定時維護，保證使用正常;

　　6、維護辦公環境，營造整潔，溫馨的環境。

前臺人員崗位職責5

　　一、電話接聽

　　電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項。尤其對來電者的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。

　　外線電話

　　1、電話振鈴三聲之內必須接聽；

　　2、接聽電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校，”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說：“對不起，讓您久等了”。前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的音調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞；

　　3、如果找其人不在辦公室，應及時回應“您好，xxx現在不在，請問可否聯系其他工作人員。”

　　4、如果對方不愿意聯系其他工作人員，應回應：“請問您有急事嗎？可否留下你的聯系方式，我會及時幫您通知”。并謹慎告知對方其所要找人員的手機號碼。（公司工作人員的聯系方式不得隨意透露）。如果對方同意留下聯系方式，應記錄好并及時通知相關工作人員；

　　5、如果對方同意聯系其他的工作人員，應告知辦公電話；

　　6、在接到投訴電話的時，要注意禮貌語用和說話口氣，積極的為學員解決問題，主動的留下學員的電話，及時的反應給領導或者領班；

　　7、任何情況下不能和學員起沖突；

　　內線電話

　　1、電話振鈴三聲之內須及時接聽；

　　2、接電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”；

　　二、來訪人員接待

　　1、來訪人員進入大廳后前臺人員需禮貌待客，起身微笑服務。笑容自然、舒適、真誠。禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？、請問你找哪位？”

　　2、如有預約應及時電話確認，在不離開工作崗位的基礎上有效地把來訪者指引到相關部門；

　　3、如來訪者沒有預約，電話確認是否同意接待；