物業(yè)公司客服崗位職責(精選15篇)
在現(xiàn)實社會中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)公司客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)公司客服崗位職責1
1、所管轄區(qū)的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務管理工作。
2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。
3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。
4、配合項目經理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。
5、組織人員對所管轄區(qū)域內的重大欠費按流程進行催收。
6、指導、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區(qū)內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的`貫徹執(zhí)行。
8、負責協(xié)調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。
物業(yè)公司客服崗位職責2
崗位職責：
1、在物管主任的領導下開展工作，嚴格執(zhí)行本部門規(guī)章制度，遵紀守法，忠于職守，做好業(yè)主后期服務工作，提高業(yè)主滿意度。
2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況，與業(yè)主建立良好客情關系，建立業(yè)主信息檔案，對出現(xiàn)破壞公司形象事件及時發(fā)現(xiàn)并上報公司維護公司形象。
3、接待業(yè)主來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪工作；
4、做好公司為業(yè)主提供的`各項服務活動的宣傳工作；
5、完成領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、物業(yè)管理、酒店管理等相關專業(yè)中專或以上學歷優(yōu)先；
2、有1年以上物業(yè)客服或前臺接待工作經驗；
3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引；
4、形象好，親和力強，具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力；
5、工作責任心強，作風嚴謹；
物業(yè)公司客服崗位職責3
1、負責客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問，做好咨詢及關懷工作
2、負責業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
3、負責收集轄區(qū)內客戶資料，做好客戶檔案的管理;
4、負責客戶管理費收費通知單的`發(fā)放和費用的催繳工作;
5、負責完成領導安排的其他工作。
物業(yè)公司客服崗位職責4
崗位職責：
1、協(xié)助項目物業(yè)總經理開展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作；
5、負責物業(yè)管理相關費用的.收繳工作。
6、配合物業(yè)總經理做好年度財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
7、負責客服部員工的考核工作。
8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。
9、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
職位要求：
1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有兩年以上相關客服經理經驗；
2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力；
3、能應用計算機辦公軟件；
4、工作認真、負責、具有可親近性
5、人際與公共關系良好
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
物業(yè)公司客服崗位職責5
1、負責協(xié)助開展客戶服務部的各項工作。
2、定期組織內部培訓，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。
3、負責客戶關系的.建設和維護，定期回訪，處理客戶投訴。
4、組織品質自查自糾及現(xiàn)場整改工作，負責外包供應商的督導與管理。
5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經理匯報。
6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排催收款各項工作。
物業(yè)公司客服崗位職責6
1.接待來訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業(yè)主的咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的`問題知會相關人員，跟蹤處理結果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領導。
2.負責辦理業(yè)主收鋪手續(xù)，按公司規(guī)定流程執(zhí)行，收集相關資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗樓意見書跟進維修回訪。
3.負責向各租戶發(fā)出書面繳交各項費用的或者電話催繳。
4.完成上級交給的其他工作。
物業(yè)公司客服崗位職責7
1、負責商業(yè)綜合體項目綠化、環(huán)境衛(wèi)生、四害消殺、垃圾清運統(tǒng)籌管理;
2、負責對商業(yè)綜合體進行品質巡檢，監(jiān)督落實整改;
3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作;
4、統(tǒng)籌落實項目綠化、保潔設備的采購;
5、對綠化、保潔人員進行管理和培訓，提升綠化及保潔工作質量。
物業(yè)公司客服崗位職責8
1、負責商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運營管理工作，包括專業(yè)市場、展館及公寓等配套。
2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費的催繳等。
3、受理現(xiàn)場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業(yè)一線突發(fā)情況進行應急處理等。
物業(yè)公司客服崗位職責9
1、負責業(yè)戶裝修資料的電子記錄錄入工作;
2、負責完成客服中心領導交辦的各項任務，做好部門管理協(xié)調工作和對客服務工作;
3、負責對小區(qū)業(yè)戶定期拜訪，了解業(yè)戶意見、建議及及時反饋;建立與業(yè)戶的'良好關系及溝通渠道;
4、負責接待并處理業(yè)戶投訴，跟進處理結果并與業(yè)戶溝通，直至業(yè)戶滿意;
5、負責小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負責監(jiān)督跟進改進工作;
物業(yè)公司客服崗位職責10
1、負責制定客服部工作計劃并部署落實。
2、負責客戶收場地前期相關資料的準備及人員的現(xiàn)場培訓工作。
3、負責園區(qū)日常巡查管理，負責園區(qū)的租金、物業(yè)、水電費及各項費用的催繳工作。
4、負責維修處理報修;
5、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向物業(yè)部負責人匯報進展情況。
6、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的.需求及意見，并記錄整理、匯報。
7、協(xié)助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。
8、負責組織業(yè)戶滿意度的調查工作。
9、協(xié)助招商做統(tǒng)計報表分析。
10、負責部門文件報批、客戶檔案管理;
11、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務素質。
12、負責建立業(yè)主和客戶的溝通，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。
13、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)公司客服崗位職責11
1、每天對所管轄區(qū)域進行巡查，包含保潔、環(huán)境、綠化、公共報修等小區(qū)內事宜，針對巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題，做好上報、跟進及反饋工作;
2、掌握客戶日常生活中的`物業(yè)需求，及時做好信息反饋，完成客戶信息的核對工作;
3、完成管轄區(qū)內物業(yè)費的收繳工作;
4、負責維護所管轄區(qū)域的宣傳欄工作;
5、協(xié)助完成小區(qū)內組織的各類社區(qū)文化活動;
6、維護客戶關系，定期開展?jié)M意度調研工作，為客戶提供專業(yè)周到的物業(yè)服務;
7、開展經營類業(yè)務工作;
8、完成公司領導安排的其他臨時性工作任務。
物業(yè)公司客服崗位職責12
1、負責接待客戶來訪并做好登記指引;
2、負責受理客戶的各類訴求，并跟進處理結果及監(jiān)督實施改善;
3、負責客戶溝通、回訪，并形成記錄;
4、負責物業(yè)服務中心資料檔案的管理;
5、負責對外通知等文件的草擬與發(fā)布;
6、負責項目品質管理，每日對現(xiàn)場品質進行檢查，記錄問題點，并跟進、驗證整改情況;
7、負責對業(yè)戶辦理入伙、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料;
8、負責物業(yè)管理費收費通知單的`發(fā)放和費用的催繳工作;
9、協(xié)助對轄區(qū)內舉行的各種活動的現(xiàn)場管理。
物業(yè)公司客服崗位職責13
職責描述：
1、配合置業(yè)顧問進行來訪客戶的接待工作
2、負責對案場所有客服人員進行商務禮儀接待的培訓和管理
3、負責樣板區(qū)效果維護
4、配合公司大型活動、節(jié)假日、重要銷售節(jié)點和相關部門合作完成案場布置與資源調配
5、負責案場設施維護，處理案場發(fā)生的'重大投訴和突發(fā)事件
任職要求：
1、大專及以上學歷，年齡25—35，形象氣質佳
2、2年以上服務行業(yè)從業(yè)經歷，敬業(yè)、抗壓能力強，具備較強服務意識
3、有較高的處理突發(fā)事件的應變能力及對客溝通能力
4、熱愛服務工作，工作踏實、認真，有較強的事業(yè)心和責任感
物業(yè)公司客服崗位職責14
1、協(xié)助客服主管開展部門職責范圍內的各項工作。
2、協(xié)助業(yè)主來訪接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項辦證業(yè)務。
3、負責施工單位入場施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。
4、負責項目日常服務管理工作的`巡視檢查工作，監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關人員處理并做好記錄有關負責人。
5、監(jiān)督清潔、綠化、四害消殺、設備維保等外委單位的日常工作落實。
6、巡查樣板房，如有工程問題及時反饋及跟進修復情況。
7、跟進責任區(qū)域內工程維修單情況，及時跟進反饋。
8、熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好溝通解釋工作，及時進行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達100%。
9、負責項目的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，辦理收樓手續(xù)。
10、負責業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，定期回訪業(yè)主，與業(yè)主建立良好的關系。
11、做好業(yè)主入住后續(xù)的服務工作，指導業(yè)主房屋設施報修接待、登記，及時跟進安排上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作。
12、負責物業(yè)管理相關費用的收繳、達標工作。
13、協(xié)助主管開展社區(qū)活動及管轄區(qū)域精神文明建設。
14、完成部門交待的任務。
物業(yè)公司客服崗位職責15
1、負責業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；
2、負責所管物業(yè)區(qū)域內的日常管理及物業(yè)費催繳工作；
3、負責保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；
4、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；
5、負責業(yè)主委托代辦服務的.咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；
6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。
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