咨詢部崗位職責

時間：2024-09-22 07:06:50 崗位職責我要投稿

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咨詢部崗位職責

　　在生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編整理的咨詢部崗位職責，歡迎大家分享。

咨詢部崗位職責

咨詢部崗位職責1

　　咨詢部人員崗位要求

　　熟練使用辦公軟件，性格開朗善于與人交流，口齒伶俐，表達清晰，氣質優雅，言談舉止大方，有很強的親和力;

　　具有良好的應變能力和學習能力，能夠迎接富有挑戰性的工作;

　　有良好的服務意識，有耐心，有自信心，并適應在壓力下工作;

　　有良好的客戶服務意識，奮斗精神，團隊合作精神，能適應靈活的工作時間

　　教育咨詢師工作職責及流程

　　一、崗位職責：

　　1、總體要求：在崗到位、操作規范、按時間節點完成工作。有工作計劃并按照計劃實施完成。有工作記錄，做好工作小結。

　　2、耐心并有一定策略的給學員提供專業的.咨詢;

　　3、為報名學員推薦符合學員需求的課程，制定輔導計劃與方案

　　4、積極配合教務工作，認真登記學生基本情況，并及時做好學生檔案交接

　　5、樂于接受新的或臨時工作安排，有責任心，做事積極嚴謹，執行力強，學習能力強。

　　6、完成并超額完成咨詢任務

　　7、認真做咨詢學員登記，及時發掘潛在學員，引導老客戶介紹新客戶

　　8、做好數據統計，為公司市場部提供參考。

　　9、積極配合咨詢部主管根據每周實際咨詢量，調整咨詢話術和廣告內容

　　10、每天下班前想咨詢部主管上報個人咨詢數外呼電話數

　　11、積極跟呼叫中心配合跟進咨詢信息，提高咨詢簽單成功率

　　12、每周結合當周校區和個人咨詢情況，寫好工作總結，按時上報咨詢部主管處，不缺席每周咨詢工作討論總結例會

　　13、領導安排的其他工作

　　二、面談咨詢流程

　　1、熱情接待來訪人員，請其就座

　　2、了解學生想要咨詢的項目

　　3、了解學生的當前情況，及想法

　　4、制定培訓計劃

　　5、與學生協商確認，填表報名

　　6、交學費，或定金

　　7、發放教材，聽課證

　　8、完善咨詢記錄表，上報咨詢部登記備案，并上交教務處進行登記排課。

咨詢部崗位職責2

　　一、咨詢部主任

　　1.負責網絡咨詢組、電話咨詢組、現場咨詢組和前臺導醫組等咨詢各環節的工作。

　　2.負責本部門相關規章制度的建立、完善，并督促大家嚴格遵守。

　　3.負責擬定部門工作計劃，布置下屬任務及排班，組織銷售會議，指導下屬提高業務技能，監督下屬的工作紀律與狀態，考評下屬工作績效，建議更新下屬人員。

　　4.負責客戶及同行的調研分析，咨詢與成交數據的統計分析，提出促銷方案和服務價格調整策略，經批準后組織執行，參與制定市場推廣與營銷活動方案。

　　5.做好與策劃部、網絡部的順暢溝通，促進推廣信息、促銷信息與營銷狀況的順利傳達。

　　6.帶頭做好自己的.客戶咨詢工作。

　　7.配合客服部門處理客戶糾紛與投訴工作。

　　8.負責申購、請領及保管部門內部使用的辦公財物。

　　9.完成上級交辦的其他工作，協調相關部門的工作關系。

　　二、網絡咨詢師

　　1.負責當班咨詢任務的完成，確保網絡客戶隨時有人接待，服務態度好，有良好的營銷技巧與打字速度。

　　2.及時做好咨詢數據登記錄入及客戶回訪工作，負責對未來現場顧客的跟蹤，協助現場咨詢做好來現場未消費顧客的跟蹤。

　　3.及時將客戶情況在網絡、電話、前臺、現場等相關人員之間進行通氣，確保口徑一致。

　　4.咨詢主管協助上級主持銷售例會，排班，指導成員提高咨詢技能，收集統計咨詢數據與業績等。

　　三、電話咨詢師

　　1.負責當班咨詢任務的完成，確保電話客戶隨時有人接待，服務態度好，有良好的電話營銷技巧，聲音甜美。

　　2.及時做好咨詢數據登記錄入及客戶回訪工作，負責對未來現場顧客的跟蹤，協助現場咨詢做好來現場未消費顧客的跟蹤。

　　3.及時將客戶情況在網絡、電話、前臺、現場等相關人員之間進行通氣，確保口徑一致。

　　4.咨詢主管協助上級主持銷售例會，排班，指導成員提高咨詢技能，收集統計咨詢數據與業績等。

　　四、現場咨詢師

　　1.負責當班咨詢任務的完成，確保現場客戶隨時有人接待，服務態度好，有良好的接待營銷技巧，形象優雅，聲音甜美。

　　2.咨詢接待中，填清好應有的單據、病歷等，安排好治療方案、醫生及時間，引導顧客化驗，必要時術后抽空看望顧客。

　　3.及時做好咨詢數據登記錄入及客戶回訪工作，負責對來現場未消費顧客的跟蹤。

　　4.及時將客戶情況在網絡、電話、前臺、現場、護理部、手術室相關人員之間進行通氣，確保口徑一致。

　　5.咨詢主管協助上級主持銷售例會，排班，指導成員提高咨詢技能，收集統計咨詢數據與業績等。

　　五、前臺導醫

　　1.以熱情的面貌接待來訪的每位客人，主動為來院的顧客提供答疑、引路、入座，端茶水遞宣傳資料，并及時聯系咨詢醫生或相關人員。

　　2.按標準流程接待來訪顧客，安排填寫咨詢單，必要時全程陪同顧客進行診療，合理安排顧客體檢工作。

　　3.協助后勤做好各部門當日報紙的發放。4.負責接待大廳的環境清潔，備齊相關物品與宣傳資料。

　　5.雨天為來院顧客存放雨具，為顧客撐雨傘上下車。

　　6.及時做好顧客來訪情況登記與統計工作，并提交至上級。

　　7.前臺主管協助上級主持接待例會，排班，指導成員提高接待技能等。

咨詢部崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、協助團隊完善西安辦公樓、產業園區等市場數據,協助完成為房地產基金、開發商等定制的市場研究及分析報告、市場盡職調查報告等;

　　2、協助團隊完成為開發商、房地產基金等提供的拿地前可行性研究、土地最優利用研究、項目物業定位研究、開發/再開發顧問建議等;

　　3、協助團隊完成為政府等提供的區域開發建議、總體規劃建議、城市更新研究與建議等

　　4、協助團隊為與房地產有關的'資產及股權交易提供市場研究、交易談判等支撐

　　任職資格:

　　1、建筑、城市規劃、區域經濟學等相關專業背景畢業;

　　2、具備良好的英語讀寫能力;

　　3、在五大行、規劃院、開發商前策端口等具有3-5年工作經驗更加;

　　4、較好的溝通能力及報告撰寫能力

咨詢部崗位職責4

　　職責1：負責組織制訂、實施中心咨詢部工作計劃

　　1．1：中心年度咨詢部工作總結與計劃

　　1．2：制訂《中心月度咨詢部總結計劃》

　　1．3：組織召開部門月度總結、計劃會議

　　1．4：監控中心月度招生方案的執行

　　1．5：召開咨詢部周工作總結、計劃會

　　1．6：調整新班開班計劃

　　職責2：負責持續提高中心招生轉化率

　　2．1：制訂中心月度咨詢轉化率提升方案

　　2．2：召開日銷售會議

　　2．3：咨詢師崗位示范

　　2．4：訓練咨詢基本功

　　職責3：中心招生體驗課的組織與實施

　　3．1：中心體驗課分配任務

　　3．2：組織體驗課和演講

　　3．3：實施體驗課和演講

　　3．4：對參聽體驗課的咨詢者分組、測試

　　職責4：負責帶領中心咨詢部員工執行崗位職責

　　4．1：安排新員工學習崗位職責和咨詢流程

　　4．2：組織員工學習并執行公司市場規則

　　4．3：檢查員工崗位標準落實情況

　　4．4：處理咨詢投拆

　　職責5：負責組建、管理中心咨詢團隊

　　5．1：咨詢部員工二面試

　　5．2：處理部門員工轉正

　　5．3：實施、監控績效考核

　　5．4：與部門員工溝通

　　5．5：制訂部門員工輪休安排表

　　5．6：參加公司組織的'主管類訓練

咨詢部崗位職責5

　　1.對館長負責，做好本部門人員的管理、評聘和考核工作，提出對本部門人員發放崗位津貼和給予獎懲的意見。

　　2.制定并落實本部門的規章制度工作計劃與發展規劃，并督促實施，進行總結。協助館長考慮教育信息化的推廣計劃及組織實施。對部門各項日常業務工作有效的組織、協調與管理，保證整個部門各項業務的順利開展。

　　3.負責科技立項及成果查新工作。

　　4.計算機檢索(含國內外聯機、光盤檢索、網絡檢索)課程教學工作。

　　5.除所承擔的學科館員要求的相應職責外，負責組織安排與本部門有關的.主頁資源的提供、充實、更新，并參與其中部分內容的制作與維護。

　　6.參加總咨詢臺值班，認真履行總咨詢臺的各項職責(暫緩)。

　　7.負責本部門一般設備用品的申報、使用管理和維護。完成此崗位等級要求的學術研究工作。

　　8.與圖書館電子資源發展規劃的制定，組織對各種電子資源的試用、評價和利用調研。

　　9.完成館長交辦的其他事宜；做好讀者的宣傳教育工作，提供宣傳信息。

　　10.承擔70%業務崗位工作量，完成館里下達的年度目標任務。

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