接待人員崗位職責

時間：2024-09-28 02:06:31 崗位職責我要投稿

接待人員崗位職責7篇

　　在發展不斷提速的社會中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的接待人員崗位職責，希望對大家有所幫助。

接待人員崗位職責7篇

接待人員崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

　　3、收發學校郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　5、協助公司員工的復印、傳真等工作；6、完成上級主管交辦的.其它工作

　　任職資格：

　　1、形象好，氣質佳，年齡18—26歲，身高1.60以上；

　　2、大專及以上學歷，有相關工作經驗、文秘、行政管理等相關專業優先考慮；

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；

　　5、普通話準確流利；

　　6、具備一定商務禮儀知識。

　　7、負責校職工人員的考核工作。

接待人員崗位職責2

　　一、電話接聽

　　電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項。尤其對來電者的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。

　　外線電話

　　1、電話振鈴三聲之內必須接聽；

　　2、接聽電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校，”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說：“對不起，讓您久等了”。前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的音調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞；

　　3、如果找其人不在辦公室，應及時回應“您好，xxx現在不在，請問可否聯系其他工作人員。”

　　4、如果對方不愿意聯系其他工作人員，應回應：“請問您有急事嗎？可否留下你的聯系方式，我會及時幫您通知”。并謹慎告知對方其所要找人員的手機號碼。（公司工作人員的聯系方式不得隨意透露）。如果對方同意留下聯系方式，應記錄好并及時通知相關工作人員；

　　5、如果對方同意聯系其他的工作人員，應告知辦公電話；

　　6、在接到投訴電話的時，要注意禮貌語用和說話口氣，積極的為學員解決問題，主動的`留下學員的電話，及時的反應給領導或者領班；

　　7、任何情況下不能和學員起沖突；

　　內線電話

　　1、電話振鈴三聲之內須及時接聽；

　　2、接電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”；

　　二、來訪人員接待

　　1、來訪人員進入大廳后前臺人員需禮貌待客，起身微笑服務。笑容自然、舒適、真誠。禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？、請問你找哪位？”

　　2、如有預約應及時電話確認，在不離開工作崗位的基礎上有效地把來訪者指引到相關部門；

　　3、如來訪者沒有預約，電話確認是否同意接待；

　　4、如來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺須打電話詢問，告訴相關同事或領導。xxx單位的xxx 來訪，不知道是不是方便接待。在不方便的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應委婉拒絕并及時送客。“對不起！您所找的人員現在不在位上，需要轉達你的訊息嗎？等他回來后我會及時通知他”；

　　5、如同意接待，做好來訪人員登記，在不離開工作崗位的基礎上有效地把來訪者指引到相關部門；

　　6、如要找的人在忙，可以請其稍等，引領來訪者入座倒水；

　　7、如果等了很長時間，訪客要找得人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管；

　　三、日常行為

　　1、應主動跟進出公司的領導問好。

　　2、主動溝通和協調各部門之間的關系，對職權范圍外的工作及時匯報；

　　3、管理好前臺的設備，如發現設備使用不正常時應及時向相關人員匯報，并及時處理；

　　4、維護好前臺衛生。文件資料要分類管理、保持接待區域內的衛生；

　　5、每日到達工作崗位后，應對自己的工作部位及工作范圍進行清潔和整理，做好工作前的準備工作。

　　四、公司前臺禮儀規范

　　1、面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氛圍；

　　2、保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往；

　　3、頭發梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長發、女員工不化濃妝；

　　4、保持唇部潤澤、口氣清新；

　　5、手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油；

　　6、可以使用清新、淡雅的香水。

　　五、前臺行為規范

　　1、舉止文明大方，注意坐姿、站姿

　　2、禁止打鬧嬉戲、嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩

　　3、注意文明辦公，嚴禁上網聊天

接待人員崗位職責3

　　1.根據體育館顧客、會員、客戶的要求提供服務，為體育場顧客、會員以及客戶提供所需信息。

　　2.跟進會員費的支付流程，確保各種金額支付準確。

　　3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣，記錄接聽電話接受網球場、按摩中心等場地的預定記錄。

　　4.為體育館顧客、會員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時服務到位。

　　5.當會員和員工使用設備時，檢查相關證件。

　　6.確保每一位客戶都獲得良好的.服務。

　　7.保證貨品供應,申請書的填寫,各種記錄的更新，當緊急情況發生時，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動。

　　8.完成主管布置的各種任務確保接待崗位人員充足，無缺崗現象發生。

　　9.遵守幵館和閉館的程序。

　　10.參加每日簡報和體育中心要求參加的考核等活動。

接待人員崗位職責4

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的`接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

　　8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

接待人員崗位職責5

　　任職要求

　　1.執行公司日常對外行政工作；

　　2.按照公司招聘要求，進行簡歷篩選及初試人員的`約見工作；

　　3.負責辦理員工入職、離職、轉正、加薪等相關工作及相關檔案、證照的保管；

　　4.建立和維護人事檔案、員工花名冊，及時更新員工的個人信息和資料；

　　5.負責公司員工勞動合同的簽訂和日常管理工作；

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，有行政或人力資源工作經驗優先，應屆生學習能力強者亦可；

　　2、熟練使用辦公軟件及常用辦公設備；

　　3、為人親和踏實，有良好的溝通、協調能力、語言文字表達能力，工作認真細心，有責任心；

　　4、能獨立工作同時具有團隊精神。

接待人員崗位職責6

　　崗位職責

　　1、安排接待事宜，接待來訪客戶；

　　2、負責公司日常商務接待；

　　3、服從上級安排的其他工作。

　　任職資格

　　1、有行政類、商務類2年以上接待工作經驗，應屆畢業生亦可

　　2、熟悉商務禮儀、接待服務流程；

　　3、有良好的.良語表達能力，能夠快速與客戶建立、保持良好溝通；

　　4、能夠快速領會公司領導意圖，有一定的應便能力。

接待人員崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、協助領導做好日常工作處理，日常安排，客人的來訪接待工作；

　　2、負責參與重要會議，并整理會議紀要，歸檔存放；

　　3、每天查看辦公室會客區水果、零食添加情況。日用品使用情況；

　　4、負責領導辦公室魚的喂養、加水、換水、清洗過濾網、浴缸清潔、綠植的保養等工作；

　　5、完成上級領導交付的'其他任務。

　　職位要求：

　　1、1年以上工作經驗；

　　2、熟練使用各種辦公室軟件；

　　3、具備基本的網絡知識、具有較強的計劃與執行能力、溝通能力、人際能力和判斷能力。

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