阿里客服崗位職責

時間：2024-05-15 09:04:05 崗位職責我要投稿

阿里客服崗位職責

　　在不斷進步的社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編精心整理的阿里客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

阿里客服崗位職責

阿里客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責阿里巴巴支付寶金融產品的推廣，完成業績；

　　2、跟蹤金融服務項目從接單到回款全過程，并及時處理其間發生的'問題；

　　3、維護客戶關系，及時處理及更新客戶信息，不斷挖掘客戶需求，提供一站式供應鏈金融服務；

　　4、向客戶解答與公司及產品有關的一切疑問。

　　職位要求：

　　1、服務意識強、親和力佳、普通話口齒清晰；

　　2、有耐性、工作細心、條理分明；

　　3、具有溝通能力和邏輯分析能力，能快速理解公司的業務和客戶的需求；

　　4、有良好的團隊精神，具有高尚的職業素養，對待工作認真主動，能承受壓力，具有較強的進取心，事業心。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

阿里客服崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、主持客戶服務中心各項每日工作流程梳理管理;

　　2、完成客戶電話需求接應操作及對客基本服務操作流程梳理管理;

　　3、完成各類日常投訴處理并按規定做好記錄,定期匯總上報;

　　4、完成每日對客服務日志記錄的查核工作;

　　5、發放或張貼公布各類對客服務通知、公告,確保此類信息及時有效傳遞給客戶知曉;

　　6、與其他部門保持順暢溝通,協同完成各類對客服務工作;

　　7、檢查本部門給類對客服務所需設備的.完好情況,做好定期記錄,必要時申請進行維修保養;

　　8、協助完成本部門固定資產盤點工作,內部管理會議工作;

　　9、具有良好的創意能力及活躍的設計思維能夠獨立完成設計工作;

　　10、完成上級領導交辦之其他工作。

　　任職要求:

　　1、形象氣質佳;

　　2、工作經驗:同崗位3年以上,有物業、綜合體、高端商寫項目及招商經驗優先;

　　3、計算機技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件;

　　4、有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

　　5、其他要求:

　　①工作細致、責任感強;

　　②具備較強的邏輯思維能力和學習創新能力;

阿里客服崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、針對已與阿里巴巴中文站合作的客戶，通過電話方式解答客戶各類相關問題，幫助客戶更好使用阿里巴巴誠信通和增值服務產品及功能。

　　2、對已合作客戶進行培訓和指導，幫助客戶更好的運營誠信通店鋪和增值服務產品的使用。

　　3、針對服務到期客戶，通過服務，以求達到客戶續簽目標。

　　4、配合公司其他部門的工作及公司安排的其他事項。

　　任職資格：

　　1.大專及以上學歷，有客服或銷售經驗者可適當放寬；

　　2.口齒清晰，普通話流利，思維敏捷、良好的'溝通能力；

　　3.工作認真，具有上進心，吃苦耐勞，抗壓力強，具有團隊精神；

　　4.具有客戶服務意識和技巧；對電子商務具有濃厚的興趣。

　　5.通過電話服務工作，善于發現總結客戶問題，并能夠給客戶提出合理化建議，推動流程功能優化，提升客戶滿意度，促進增值服務產品的銷售。

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

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