店前臺崗位職責(zé)
現(xiàn)如今，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家收集的店前臺崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
店前臺崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)電話接待工作：接聽售后客戶電話咨詢，簡要回答客戶提問;將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員;
2、客戶接待與分流引導(dǎo)：接待來訪客戶，初步了解客戶需求;根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個人;對沒有指定服務(wù)顧問的`客戶進(jìn)行分流;
3、信息統(tǒng)計：記錄客戶電話訪問及來訪信息;
4、完成上級委派的其他臨時性工作：提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);完成上級委派的其他臨時性工作。
店前臺崗位職責(zé)2
1.負(fù)責(zé)銷售前臺服務(wù)熱線的'接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá);
2.負(fù)責(zé)來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;
3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問準(zhǔn)確填寫客流資料;
5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;
6.及時完成上司交由的各項任務(wù)。
店前臺崗位職責(zé)3
1、收集、統(tǒng)計并分析各項市場相關(guān)數(shù)據(jù)和活動資料;
2、宣傳軟文等撰寫以及網(wǎng)站內(nèi)容的及時更新與維護(hù);
3、匯總提交相應(yīng)報表，部門文件的`整理及歸檔;
4、負(fù)責(zé)做好前臺客流登記表的登記，并在廠家和集團(tuán)系統(tǒng)中及時、完整、準(zhǔn)確錄入;
5、負(fù)責(zé)做好潛客數(shù)據(jù)的整理，提供潛客數(shù)據(jù)分析報表;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
店前臺崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);
2、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的.處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、銷售客房,推廣和銷售會員卡。
任職要求:
1、性別不限,男,身高1.75米或以上,女,身高1.65米或以上;
2、身體健康,形象氣質(zhì)佳;
3、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),具良好的溝通能力、服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神;
4、能講流利的普通話;
5、能配合輪班工時制;
6、發(fā)展方向為值班經(jīng)理-店長;
7、歡迎酒店管理和旅游管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘。
店前臺崗位職責(zé)5
1.展廳接待管理:
負(fù)責(zé)落實接待禮儀規(guī)范執(zhí)行、提升接待技巧。定期每月銷售顧問飛行檢查接待流程模擬。每月月末匯總銷售顧問模擬綜合成績單交于銷售經(jīng)理。對展廳接待管理進(jìn)行第一管理，銷售經(jīng)理不干預(yù)，并給予大力支持。
2.交車流程管理：
落實執(zhí)行交車流程，負(fù)責(zé)交車后的追蹤服務(wù)。
3.顧客資料管理：
查核:‘‘三表一卡’’的填制，完善顧客資料的保存與追蹤。
4.展廳的日常管理：展廳及展車的5s管理，嚴(yán)格按照飛檢流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，展車的布置及報價裝飾等內(nèi)容
5、展廳人員及日常規(guī)范管理
檢查銷售顧問儀容儀表，接待禮儀技巧及日常禮儀規(guī)范，展廳人員按廠家飛行檢查要求管理。
6、做好信息反饋：市場、顧客、銷售內(nèi)部、競品車型及新上市車型的.相關(guān)信 息收集
7、講師培訓(xùn)：制定培訓(xùn)計劃、效果追蹤與鋪導(dǎo)，并依照個人現(xiàn)狀進(jìn)行差異化培訓(xùn)，以及新員工的培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)對受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)效果追蹤，給予適當(dāng)個別鋪導(dǎo)，并提交培訓(xùn)總結(jié)報告做好新進(jìn)員工以及廠家內(nèi)訓(xùn)，銷售顧問的培訓(xùn)等，因地制宜做好有效提高。
8、kpi管理：
保證首次登記率真實有效，對首次登記率及試乘試駕率不達(dá)標(biāo)者分析原因幫助提高。
9、二手車的開展：
依照廠家商務(wù)政策要求，進(jìn)行二手車開展和督促協(xié)助二手車專員二手車系統(tǒng)的錄入，
10.組織溝通及管理：
部門團(tuán)隊精神的營造，早會與夕會的組織實施，銷售相關(guān)問題的反饋與總結(jié)，反饋于銷售經(jīng)理。
店前臺崗位職責(zé)6
1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況；
2、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求；
3、激勵客戶對FORX品牌車輛的興趣；
4、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問；
5、展廳客流量的.記錄；
6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。
店前臺崗位職責(zé)7
1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。
2、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售顧問
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；
4、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待，進(jìn)店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析
5、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜
6、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作
7、前臺區(qū)域內(nèi)的`整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
8、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
9、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；
10、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督；
11、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
店前臺崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)售后前臺接待工作的管理，安排服務(wù)顧問日常工作;
2、按服務(wù)流程做好客戶接待，派工單填寫清晰準(zhǔn)確;
3、負(fù)責(zé)服務(wù)流程的執(zhí)行和檢查;
4、完成養(yǎng)護(hù)品銷售目標(biāo);
5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的'，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;
6、負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)。
店前臺崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)公司來電的電話答復(fù)和轉(zhuǎn)接工作；
2、負(fù)責(zé)公司訪客的前臺接待工作；
3、負(fù)責(zé)展廳客流量的.登記和電話咨詢量的登記記錄；
4、按客戶的需求向銷售部或售后服務(wù)部引導(dǎo)接待；
5、每日檢查展廳的營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況。
店前臺崗位職責(zé)10
1、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡(luò)營銷電話，準(zhǔn)確錄入DS—CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。
2、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，及時錄入DS—CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致。
3、顧客到店進(jìn)行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導(dǎo)出交車錄音，按日期儲存。
4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調(diào)查。
5、每天四點(diǎn)半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的'信息的準(zhǔn)確性。
店前臺崗位職責(zé)11
1、對進(jìn)店客戶進(jìn)行第一時間接待，記錄進(jìn)店客戶的信息；
2、接聽展廳來電，并進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接；
3、掌握公司基本信息，第一時間為客戶咨詢提供解答；
4、將客戶意見準(zhǔn)確完整的傳達(dá)給相關(guān)部門人員；
5、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作。
店前臺崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)到店車輛信息錄入工作
2、跟蹤到店車輛養(yǎng)護(hù)工作，通知拿車
3、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求
4、記錄客戶電話訪問及來訪信息
5、做好展廳環(huán)境維護(hù)工作
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情
店前臺崗位職責(zé)13
1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。
2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。職責(zé)范圍：
1、接車問診，詳細(xì)了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。
2、安排修理，制作修理工單進(jìn)廠維修。
3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實際內(nèi)容制作結(jié)算單。
5、接聽救援電話，仔細(xì)記錄客戶資料車輛情況。
6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調(diào)。
7、回收救援費(fèi)用，保證救援單據(jù)齊全、費(fèi)用回收要及時。
8、隨時掌握各進(jìn)店維修車輛的維修進(jìn)度，及時向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的`各種問題，建立與顧客良好關(guān)系。
l0、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。
店前臺崗位職責(zé)14
l開發(fā)潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址
l使客戶會談成為信息交換活動，不附加銷售壓力
l培養(yǎng)潛在客戶的'興趣和需求
l激勵客戶對Porsche集團(tuán)品牌車輛的興趣
l在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問
店前臺崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的.準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
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