客戶服務中心崗位職責

時間：2024-10-01 18:39:06 崗位職責我要投稿

客戶服務中心崗位職責(7篇)

　　在現在社會，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的客戶服務中心崗位職責，希望對大家有所幫助。

客戶服務中心崗位職責(7篇)

客戶服務中心崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、負責全國物業客戶研究、客戶服務體系設計、服務品牌建設、支持業務運營的機制政策設計,并對產出結果負責;

　　2、統籌物業服務體系建設事宜,進行計劃管理,確保進展節奏有序,工作發展方向一致,結果輸出有保證;前期主要聚焦有限范圍內的服務設計、現場管理與運營的再造,后期鞏固成果、進一步推廣,深入市場;

　　3、具有獨立運營項目的能力,既能統籌全國物業客戶服務體系的建設與運營,也能直接參與到一線對客服務工作管理中,靈活機動的處理應急突發事件,確保服務質量及客戶體驗;

　　4、了解行業動態,并能結合公司策略導向制定完善的運行體系及嚴格的執行標準,針對客戶反饋及運營中的問題及時改進并確保不斷提升服務質量與效率,滿足并超越客戶期望;

　　5、對公司整體客戶滿意度負責,分管呼叫中心。

　　任職資格:

　　1、大學專科(全日制)以上學歷,3-5年面向客戶服務、服務管理的工作經驗;

　　2、具有高端物業公司、五星級以上酒店、大型航空公司、機場服務、奢侈品銷售及優質銀行客戶服務領域等服務行業管理經驗者優先;

　　3、有較為成熟的現場面客或直接接觸客戶的服務經驗以及服務設計、管理經驗,對客戶需求、服務品質管理、服務設計、服務流程優化、客戶體驗改善等有過較深的'參與,并有較好的認知思考和敏銳觸覺;

　　4、綜合素質突出,有較強的整理、歸納、統籌管理和創新能力,執行力強,善于自主推動目標達成;

　　5、較強的溝通交際能力,對內能跨地域做好溝通、管理,對外能與合作伙伴做好洽談與合作推動。

客戶服務中心崗位職責2

　　1 、全面負責前臺服務接待工作，向客服部經理負責并報告工作；

　　2 、負責寫字樓商業客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續的辦理工作；

　　3 、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作；

　　4 、負責客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，并協調、跟進相關部門的處理；

　　5 、負責網絡、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務和辦理工作；

　　6 、負責寫字樓、商業水牌申請受理、辦理和協調安裝、制作工作；

　　7 、負責客戶繳費通知單的領取、派發及收費臺帳的錄入，并與財務人員核對收費狀況；

　　8 、負責郵件的接收、登記、回復和分揀工作；

　　9 、負責客戶檔案的收集、保管等工作；

　　10 、負責特約服務的受理、手續的辦理和服務的跟進；

　　11 、負責客服部辦公用品的申報及保管、發放工作；

　　12 、負責物業服務中心公文的起草、編打工作；

　　13 、負責本崗位物品的`保管及各項記錄的登記工作；

　　14 、公司規定的其他職責及客服部經理交辦的其它工作。

客戶服務中心崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦

　　2、不斷改善客服的工作標準和流程,優化服務質量,塑造良好的.品牌形象

　　3、負責對客服人員的培訓與工作的指導工作

　　4、監督下屬對于投訴處理的跟進工作

　　任職資格:

　　1、年齡40歲以下,本科以上學歷,有5年以上相關工作經驗

　　2、具有高度的客戶服務意識以及優秀的協調溝通能力

　　3、具備較強的職業道德操守和危機處理能力

　　4、遇事沉著冷靜,擁有大局觀

客戶服務中心崗位職責4

　　1、負責平衡辦公社區客戶接待、客戶投訴、日常運營需求，妥善處理突發事件和投訴。

　　2、負責巡視園區公共區域，發現問題能獨立解決，并向上級匯報。

　　3、協助店長開展園區工作；

　　4、合理安排衛生、綠化、安全、裝修監管、維修工作并提出改進意見。

　　5、協助完成招商、增值服務的接待、推廣，并整理和上報。

　　6、負責園區租戶費用明細派發、通知派發，費用催繳工作；

　　7、園區資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。

　　8、其他日常工作安排。

客戶服務中心崗位職責5

　　1、協助品質條線負責人開展內審、督導檢查工作；

　　2、完成客服體系文件、標準的'歸檔、完善、維護工作；

　　3、負責對客服條線開展專業培訓工作；

　　4、負責部門的品控體系管理職責，完善和維護質量體系，及時向上級領導匯報品質體系運行情況；

　　5、負責對客服端口專業疑難問題的處理；

　　6、負責定期匯總、搜集各類業務指標，并提交可行性分析報告；

　　7、做好與公司職能部門和項目的聯系接洽工作；

　　8、完成上級領導交辦的其他工作任務。

客戶服務中心崗位職責6

　　工作職責:

　　1、優化修訂相關流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統管理;

　　2、跟蹤外包質量、安全及服務的及時性;

　　3、管理和維護供應商的友好合作關系,梳理合格的服務外包供應商名錄;

　　4、結合相關業務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;

　　5、充分利用供方的企業資源,提升公司技術能力及降低供應鏈成本。

　　任職資格:

　　1、本科及以上學歷,3年以上供應商管理工作經驗。制造、能源、風電行業優先;

　　2、專業要求:管理類、項目管理類、統計類等相關專業;

　　3、掌握業務相關基本理論及評估技能;

　　4、有能力組織實施供應商的'評價管理及分級工作;

　　5、熟悉三標管理體系,時刻保持對質量、環境及安全要素的敏銳度;

　　6、有良好的服務意識,良好的組織溝通能力.

客戶服務中心崗位職責7

　　1、與業主辦理各類手續；

　　2、負責接待來訪人員；

　　3、接收來自業主的`咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪；

　　4、負責按規程每日巡查、做好登記；

　　5、負責報告、信函等公文的起草及相關事項的跟進；

　　6、跟進綠化、清潔的執行情況，與相關主管保持聯系；

　　7、與業主建立并保持良好關系；

　　8、接收領導臨時指派的工作，并及時完成；

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