客服部崗位職責
在現實社會中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的客服部崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服部崗位職責1
1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業結構。
2、負責辦理業主的`入住以及客戶裝修申辦手續。
3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。
4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管。
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。
6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計總結。
7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程。
8、負責編制項目文化活動，節慶布置計劃和組織實施。
客服部崗位職責2
1、在總經理的領導下，全面負責商場環衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。
2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。
3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。
4、保證商場清潔衛生，搞好環衛工作。
5、負責商場的停車管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。
7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的.購置計劃。
9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。
10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。
13、完成總經理交辦的其他事務。
客服部崗位職責3
1、負責協助部門經理進行部門管理;
2、負責項目前期風險預控，及協調相關部門進行交付前風險檢查與整改;
3、負責項目交付方案制定、交付組織、實施;
4、負責對特殊情況及突發事件的及時處理，并第一時間給公司匯報;
5、負責項目投訴案例與房修案例編寫;
6、負責業主論壇監控與業主投訴、咨詢等及時回復，并定期將相關情況向公司反饋;
7、負責項目投訴、房修、交付等各節點滿意度回訪工作的'組織，并定期向公司反饋;
8、領導交辦的其他事項。
客服部崗位職責4
崗位名稱：回訪客服
崗位概述：負責解答顧客對服務的疑問、接受治療后的跟蹤服務以及糾紛處理
崗位職責：
回訪工作
1、專屬顧客回訪未成交、術后回訪、二次開發
2、通過面對面溝通、電話、即時通訊等方式對顧客進行滿意度回訪
3、及時處理其他部門反饋的專屬顧客的售后服務
4、認真做好解釋工作，對待顧客有問必答、百問不煩，為顧客提供必要的美容醫療知識的`普及
5、活動短信、祝福短信及院內各種短信的發送
糾紛處理
1、溝通解決顧客投訴問題，及時向顧客反饋信息
2、負責處理醫療糾紛，對不滿意的顧客協同現場咨詢進行解釋、安撫，并詳細記錄
3、負責與醫療糾紛顧客進行業務的二次開發工作
數據統計
1、客服回訪項目分類數據、信息來源、顧客來源區域、回訪量、現場到院量、成交量的統計
2、客戶維護、發展計劃數據統計：單體消費者積分統計、業績統計等
3、客戶關系維護：滿意度調查、投訴受理、組織會員活動、聯系、協調會員參加相關活動等
4、及時完成上級領導交辦的其他工作
崗位權限：
有對部門內部工作秩序監督和糾正的權利
崗位工作改善的建議權
請求相關部門配合工作的權利
客服部崗位職責5
崗位職責:
1、負責協助完成售前及售后服務的`輔助性工作,包括總機接聽、注冊分配、合同審核與管理等;
2、熟練操作各類辦公軟件,確保錄入各類報表、數據的準確性;
3、保持與銷售、市場、運營、財務等部門良好合作,確保工作的順利進行;
4、執行上級安排的其他工作。
任職條件:
1、大專及以上學歷;
2、細致、耐心,責任心強,具有良好的溝通能力和服務意識;
3、有團隊精神,能服從團隊安排,具備良好協同工作能力。
客服部崗位職責6
1、在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。
2、負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
3、全面掌握大廈物業公共設施、設備的使用過程。
4、協調經理送發物業管理方面的`文件。
5、參加經理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。
6、負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶（業戶）投訴。
7、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。
8、完成經理交辦的各項任務。
[上崗條件]
●中專以上文化程度，身體健康、有一年以上相關物業管理經驗；
●具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作能力；
●能應用計算機辦公軟件；
●工作認真、負責、具有可親近性
●人際與公共關系良好；
客服部崗位職責7
1、負責來訪業戶的招呼、接待、登記、導引;
2、熱誠接待客戶，妥善處理業主的投訴，維護好客戶關系;
3、負責客戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、統計水電費、管理費，催繳合同款項。
客服部崗位職責8
1、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本情景、人員、數量、管理費、水電費的.收費標準和計算方法。
2、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收表。
3、每一天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發現問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。
4、定期回訪業主，主動為他們排憂解難，與業主建立良好的關系。
5、協助經理開展社區文化活動，搞好管轄區域精神禮貌建設。
6、完成部門經理交待的其它任務。
客服部崗位職責9
1、組織客戶投訴的接待、處理、處理結果的.跟蹤和回訪工作。
2、根據客戶投訴情況，負責向公司及相關部門反饋產品質量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議。
3、參與客戶危機事件的處理。
4、負責公司客戶關系管理，指導開展客戶活動。
5、配合集團開展滿意度調查工作，并將調查結果上報集團。
6、組織編制項目的入伙計劃，并組織客戶入伙管理。
客服部崗位職責10
1、負責對業務代表的業務管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發事件，并及時上報客服部主任。
2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業務資費政策，嚴格業務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的`完成。
3、嚴格現場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班長負責統計當天工作情況（系統問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報）交由客服部主任。
5、各組值班長負責業務代表思想動態，發現問題及時上報，負責組織業務代表學習新業務，定期培訓，確保每位員工熟悉業務知識，熟練掌握操作系統。
6、掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現場情況并向主任提出建議及處理意見。
7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。
8、及時了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。
客服部崗位職責11
1、負責酒店前廳的日常事務；
2、負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓；
3、負責處理客人的投訴，
4、負責公共區域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，
5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領取或叫醒服務以及交通安排的`問題；
6、負責常規禮儀電話問候，
7、記錄酒店前廳經理日志并報總經理閱讀；
8、負責酒店服務質量考核，負責處理酒店突發事件；
9、負責領導交給的其他任務。
客服部崗位職責12
1、負責組織對大廈公共區域及各項設備設施的巡視、報修工作，并填寫相關工作報告。
2、負責每日本部門工作日志的填寫工作。
4、了解及處理負責區域內的客戶投訴，緩解客戶的不滿情緒，并將問題及時上報給上級領導。
5、嚴格遵守本部門各項工作程序。
6、負責客戶日常報修，有償服務等工作安排，并跟進處理相關情況。
7、遇到突發緊急事件或重大事件時，應及時上報。
8、協調各部門辦理客戶入住的.相關手續辦理
9、協調各部門完成客戶二次裝修手續辦理，以及在二次裝修過程中施工監管，及時通報問題并協助解決報。
10、完成客戶辦理停車業務。
11、完成客戶購電業務。
12、跟進檔案的收存工作，定期整理部門及客戶檔案。
13、配合管理處各項物業管理費用的催繳工作。
14、定期檢查、更新客戶資料，并及時存檔。
15、發揮工作主動性，認真完成上級領導交予之工作。
客服部崗位職責13
1、在主任領導下，負責醫院咨詢電話的'接聽、解釋、登記、統計分析等工作。
2、不斷提高自身專業水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。
3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。
4、掌握院內外環境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。
5、熟悉主要專科的業務知識及各期廣告的內容。
6、做好咨詢來電的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。
7、建立來電咨詢總冊、實行數據庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。
客服部崗位職責14
(1)認負責安排組織物業公司經理例會，真做好會議紀要并及時向上級公司領導報送。
(2)督協調各部門的工作，促各部門及時完成經理例會中布置的各項任務。
(3)負責本部門年度、半年度工作計劃的制定、組織實施以及實施效果的檢查和控制，認真做好本部門的工作總結，并協助公司起草各類計劃和總結報告等。
(4)做好物業公司與上級公司以及所屬各部門的信息傳達工作，保障傳達渠道暢通，傳達及時、準確。
每周負責收集整理向上級公司報送的計劃和文件，修改后報總經理審核。
(5)做好內部各類文件資料的登記收發工作，分類保管，定期整理并立卷歸檔。
外借文件、資料要按時收回，需要送交有關領導或部門傳閱的要及時報送并做好登記。
(6)認負責物業公司印章的管理和使用，真做好使用登記。
(7)認真貫徹國家有關勞動人事工作的方針政策，根據物業公司人事管理的有關政策制訂管理處相應的人事管理、培訓、考核、獎懲、考勤等管理制度，監督各部門的執行情況，并負責協調解決職工有關勞動人事方面的問題和投訴。
(8)員做好員工需求計劃的編制，工的招聘以及入職、離職、調職手續的辦理。
(9)負責各部門辦公用品需求計劃的填報，物品的管理發放，名片印制等工作，及時申購，準確登記，做到帳物相符，負責管理處內部文件的打印、復印、裝訂工作;負責內部傳真的收發和登記。
(10)負責計算機、打印機、傳真機的'日常保養維護，如遇難以解決的設備故障要及時聯系公司計算機部或廠家前來維修。
(11)認真完成領導交辦的其他工作，好前臺接待及對客問詢服務。
(12)熟悉掌握前臺接待和問詢的工作程序和服務標準，為業主提供迅速準確的服務。
(13)接待用戶辦理入住、退房、裝修等有關手續。
(14)負責接待業主提出的房屋設施、設備維修項目，及時填寫發放派工單，聯系有關部門，為用戶提供熱情服務。
客服部崗位職責15
1、負責電話的接聽，并接待業主投訴記錄、報修處理、咨詢等；
2、負責物業管理前臺收費及費用的基本催繳工作；
3、做好各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點所管鑰匙；
4、建立轄區內業主住戶的宣傳、調查工作，與業主住戶堅持良好的'關系；
5、各類檔案有效整理及管理。
6、負責轄區內日常物業事務管理。
7、負責樣板房服務工作。
8、對所管轄區域內的安全管理、清潔衛生、綠化與消殺情況進行監督檢查，并對不合格項協調相關部門進行整改。
9、完成部門安排的各類臨時任務。
10、按公司要求正確處理客戶投訴工作，跟進客戶反饋問題處理，保證客戶滿意度；
11、負責公司外發客戶通知、函件的發放、簽收、整理和歸檔管理工作；
12、負責物業本體及公共部位、公共設施的巡視檢查，發現問題做好記錄，并通知相關人員處理；
13、負責維系客戶關系，增進客戶粘性，公司客戶數據處理及分析工作；
14、負責協助物業相關活動策劃與執行工作，保證活動落實；
15、負責完成領導交辦的其他工作。
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