電話客服崗位職責(zé)

時間：2023-10-25 11:59:28 王娟崗位職責(zé) 我要投稿

電話客服崗位職責(zé)（通用18篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的電話客服崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

電話客服崗位職責(zé)（通用18篇）

　　電話客服崗位職責(zé) 1

　　1、對于未使用平臺的用戶進行電話提醒，指導(dǎo)用戶如何填寫資料；

　　2、對于平臺內(nèi)逾期1—5天的用戶進行還款提醒。

　　電話客服崗位職責(zé) 2

　　1．掌握學(xué)校課程產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，根據(jù)學(xué)校提供的潛在客戶名單，與客戶進行正常溝通并邀約客戶；

　　2．耐心、詳細(xì)解答電話咨詢的客戶，挖掘客戶的潛在需求，對課程作出準(zhǔn)確推薦；

　　3．根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標(biāo)；

　　4．工作積極主動，能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務(wù)；

　　5．做好客戶信息的'更新及維護。

　　電話客服崗位職責(zé) 3

　　為公司客戶提供保險咨詢，保單保全，保險理賠等服務(wù)；

　　維護客戶檔案管理及客戶續(xù)保提醒工作；

　　進行續(xù)保客戶后期服務(wù)，分析客戶需求，提供客戶規(guī)劃方案

　　電話客服崗位職責(zé) 4

　　1、該崗位為銀行風(fēng)險管理人員，在呼叫中心以電話平臺對信用卡逾期款項進行提醒及催繳，降低資金風(fēng)險；

　　2、處理公司提供的逾期客戶名單，不需要外出，不要找客戶資源；

　　3、由公司提供所需崗位培訓(xùn)，認(rèn)真掌握培訓(xùn)內(nèi)容；

　　4、完成直屬上級交辦的其他任務(wù)，業(yè)績優(yōu)秀且具備管理能力者，公司重點培養(yǎng)，給予晉升機會。

　　電話客服崗位職責(zé) 5

　　1.負(fù)責(zé)對逾期客戶進行電話催收，對催收整體工作狀況進行分析匯報；

　　2.遇到問題，對各項問題給出合理的建議及意見。

　　3.協(xié)助進行部門日常行政性管理（交流學(xué)習(xí)安排及工作狀態(tài)）。

　　4.有效控制團隊的客戶投訴及跟進后續(xù)處理工作；

　　5.制定每周、月、催收計劃及目標(biāo)；

　　6.通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶，提高回款率，減低壞賬損失。

　　7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的'資料信息；

　　8.制定針對特殊客戶處置方案并在上報后落地實施；

　　9.積極主動與相關(guān)部門的溝通和協(xié)作。

　　10.定期統(tǒng)計回收率等數(shù)據(jù)及時上報部門經(jīng)理。

　　11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項。

　　12.負(fù)責(zé)每月完成制定考核目標(biāo)，各項考核指標(biāo)完成情況，監(jiān)督考核部門內(nèi)績效情況

　　電話客服崗位職責(zé) 6

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的.需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)。

　　電話客服崗位職責(zé) 7

　　①9：00按時倒崗，按時上線。

　　②做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品

　　熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等

　　主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

　　③推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。

　　包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子

　　在了解淘寶的流程和特點的'基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

　　④網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

　　⑤買家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。

　　確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

　　⑥與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作交代清楚訂單的注意事項及備注接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

　　⑦有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

　　電話客服崗位職責(zé) 8

　　1、通過電話方式與客戶（醫(yī)生）保持溝通，維護長期良好的客戶關(guān)系（醫(yī)生，醫(yī)學(xué)專家等）

　　2、挖掘潛在客戶，收集相關(guān)信息，建立客戶檔案并維護更新。

　　3、通過多渠道（電話、彩信、郵件等）向客戶傳遞產(chǎn)品信息，并解答客戶疑問，確保客戶滿意。

　　4、參與本部門培訓(xùn)及考核，提高專業(yè)知識和技能。

　　電話客服崗位職責(zé) 9

　　1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務(wù)的.處理工作；

　　2、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，及時跟進反饋以及解決客戶的問題；

　　3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；

　　4、參與部門的各項培訓(xùn)及考核，提升專業(yè)知識及技巧；

　　5、維護客戶關(guān)系、挖掘客戶潛在需求。

　　6、其他上級交辦的工作。

　　電話客服崗位職責(zé) 10

　　1、負(fù)責(zé)對不同風(fēng)險程度的逾期客戶開展催收工作；

　　2、登記催收情況、獲取并更新與催收對象相關(guān)的'資料信息；

　　3、針對不同的違約客戶，不斷提升催收質(zhì)量和催收效果；

　　4、及時發(fā)現(xiàn)并歸納總結(jié)工作中存在的問題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)化處理方案；

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。

　　電話客服崗位職責(zé) 11

　　1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；

　　2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；

　　3.負(fù)責(zé)團隊的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；

　　4.負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的分解，對銷售目標(biāo)的.完成率負(fù)責(zé)；

　　5.團隊的日常管理。

　　電話客服崗位職責(zé) 12

　　1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；

　　2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；

　　3.負(fù)責(zé)團隊的`銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；

　　4.負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的分解，對銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)；

　　5.團隊的日常管理。

　　電話客服崗位職責(zé) 13

　　1、通過電話外呼的形式為移動開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務(wù)

　　2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄；

　　3、不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識及技巧，提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；

　　電話客服崗位職責(zé) 14

　　1、每天保持良好、飽滿的工作熱情、嚴(yán)格遵守公司各項行政制度；

　　2、主動學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話術(shù)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；

　　3、利用電話邀約方式尋找個人客戶，每天積累5個可跟進的目標(biāo)客戶，并做表格記錄詳細(xì)、隨時更新，并在下班前以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；

　　4、與個人客戶建立長期合作關(guān)系，定期維護；

　　5、有效與網(wǎng)絡(luò)客服人員協(xié)作工作、對公司積累的`渠道資源做好電話預(yù)約工作，并做好詳細(xì)錄入、隨時更新，每3天以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；

　　6、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內(nèi)容編輯發(fā)送，并利用QQ群進行宣傳。

　　電話客服崗位職責(zé) 15

　　根據(jù)市場活動中留下個人信息的客戶名單，致電客戶核實個人信息

　　預(yù)約客戶至學(xué)校與課程顧問進行現(xiàn)場溝通

　　將所聯(lián)系的客戶信息準(zhǔn)確地輸入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　對有意向的客戶保持后續(xù)的.電話跟蹤

　　電話客服崗位職責(zé) 16

　　1、根據(jù)公司提供的客戶資源(網(wǎng)站注冊、市場部開發(fā))，確認(rèn)潛在客戶的學(xué)習(xí)需求，并把客戶邀約有意向客戶給電銷做進一步了解即可;

　　2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢，持續(xù)跟蹤客戶的.需求變化，和客戶建立良好的伙伴關(guān)系;

　　電話客服崗位職責(zé) 17

　　1、對于未使用平臺的用戶進行電話提醒，指導(dǎo)用戶如何填寫資料；

　　2、對于平臺內(nèi)逾期1—5天的用戶進行還款提醒。

　　電話客服崗位職責(zé) 18

　　1、維護公司線上銷售平臺，及時聯(lián)系客戶，記錄設(shè)計需求，做好與設(shè)計師對接設(shè)計需求工作；

　　2、根據(jù)公司提供客戶資源，電話邀約客戶，無需外出；

　　3、維護現(xiàn)有公司客戶資源，做好后續(xù)項目跟蹤及款項回收；

　　4、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。

【電話客服崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

電話客服崗位職責(zé)(15篇)05-17

電話客服工作崗位職責(zé)09-22

電話客服崗位職責(zé)20篇08-07

電話客服崗位職責(zé)（精選24篇）05-16