客服服務經理崗位職責

時間：2023-05-24 15:06:22 崗位職責我要投稿

客服服務經理崗位職責

　　在發展不斷提速的社會中，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的客服服務經理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服服務經理崗位職責

客服服務經理崗位職責1

　　1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關人員在大堂迎接，跟進貴賓住店期間的一切需求；

　　2.回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協助和服務；

　　3.及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門經理聯系，并報告至前廳部經理；

　　4.負責檢查大堂區域的'清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調；

　　5.征求賓客意見，及時反饋并在第一時間將反饋的結果告之賓客；

　　6.與會議服務部保持良好溝通，隨時了解新大廈會議室的預訂情況，保證會議活動的正常接待；

　　7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；

　　8.溝通前廳部與各部門之間的關系；

　　9.完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理批閱。

客服服務經理崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、負責搭建售后服務體系,制定工程服務制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優化流程,提升優化客戶服務質量,達成業務指標;

　　2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實,通過對售后人員的工作組織和技能指導,不斷提高團隊人員的'業務技能;

　　3、負責處理公司重大投訴,保證售后服務質量,對消費者滿意度進行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;

　　4、完成上級安排的其他相關工作。

　　任職要求:

　　1、中專及以上學歷,3年以上售后及客服團隊管理經驗,有凈水設備、家具、家電行業售后相關經驗者優先;

　　2、熟悉售后客服運作流程,通過優化流程,KPI達成,提升客戶服務質量;

　　3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力;

　　4、具備較強的責任心及團隊合作精神,較好的計劃、控制、協調能力和應變能力。

　　5、抗壓能力強,做事認真負責,具有良好的團隊精神及服務意識。

客服服務經理崗位職責3

　　職責描述：

　　在運營總監的領導下，建立全本部門的職能架構，完善部門管理團隊建設。根據景區總體發展規劃、經營目標以及部門職能的設定，建立健全部門的.管理制度及操作流程，完成部門日常工作的管理及分配，跟進與反饋，查漏及改善，考核及提升員工的服務意識及操作技能，提升整個團隊的工作效率，保持團隊良好的工作激情。全面督導經營工作的順利進行，為景區及公司贏得相應的經濟收益。

　　職位要求：

　　1、年齡要求25-45歲，男女不限；

　　2、有管理、旅游、營銷類專業，大專以上學歷；

　　3、5年以上景區工作經驗，3年以上部門主管或部門經理工作經驗，相同崗位一年以上，或市場營銷3年以上工作經驗，有景區、酒店從業經驗者優先；

　　4、熟悉旅游基本操作模式，旅游市場運作。

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