車險客服崗位職責

時間：2023-10-14 18:45:53 靈崗位職責我要投稿

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車險客服崗位職責（通用14篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編幫大家整理的車險客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

車險客服崗位職責（通用14篇）

　　車險客服崗位職責 1

　　一、工作職責：（售后中心，純文職）

　　1·呼叫中心，售后客服，僅負責接聽客戶業務咨詢，回復處理。

　　2·面向集團所轄專業公司客戶的售后服務。

　　3·呼入服務：受理車險客戶報案、咨詢、投訴等電話服務。

　　二、任職條件：

　　1、高中中專以上學歷，18歲至35歲，形象良好，能勝任輪班工作。

　　2、具備一定的辦公技能，打字速度不低于25字/分鐘；

　　3、具備較強的.學習能力；具備良好的溝通能力，普通話標準。

　　三、工作時間：

　　公司采用輪班制（綜合工時5天8小時排班），月休8天

　　1.負責4S店新車保險業務開展工作；

　　2.負責續保客戶的跟進和邀約；

　　3.負責合作渠道業務數據統計反饋；

　　4.負責合作渠道關系維護；

　　車險客服崗位職責 2

　　一、任職要求：

　　1、大專及以上，條件優秀者可放寬至高中或中專。

　　2、身體健康，口齒清晰，具有進取精神，較強的責任心。

　　3、具備較強的.語言表達能力、溝通協調能力和分析問題解決問題的能力，熟練使用各種辦公軟件。

　　4、相關專業、有工作經驗者、持保險代理人資格證書者優先。

　　二、薪資福利概況：

　　1、底薪3000元左右;

　　2、試用期：1-2個月；

　　3、轉正后薪資：底薪加業績提成(月均5000元左右)；

　　4、公司提供五險一金、績效獎金、滿勤獎金、帶薪年假、節日福利、定期體檢，通訊補貼；

　　5、外地的伙伴提供免費宿舍；

　　6、五天工作制，有雙休和法定節假日。

　　車險客服崗位職責 3

　　1、服務標準制定及檢核：負責制定全球服務規范標準；負責檢查全球客服人員服務標準執行情況

　　2、 SOP手冊建立、修訂/考核：制定并完善全球客服人員SOP操作手冊；全球客服人員SOP手冊實施考核

　　3、客服培訓推動及執行：根據客服培訓體系和培訓計劃，推動培訓的執行；收集及匯總培訓結果，并給到優化建議

　　4、滿意度調研設計及調研分析（內部&外部）：顧客滿意度調研和內部客服人員滿意度調研設計；定期進行顧客滿意度調研和內部客服人員滿意度調研，并回收調研結果；對調研結果進行匯總分析，并提出改善建議

　　5、客戶服務獎項評選：尋找行業客服評選獎項，并與評選單位建立良好關系；參與客戶服務獎項評選，確保獎項評比順利推行，提升公司客服形象

　　車險客服崗位職責 4

　　1、負責公司進出口關單的登記和整理。

　　2、負責與海關，商檢部門聯系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。

　　3、熟悉海關相關法律法規，以海關規范要求對各部門的報關業務進行協調。

　　4、按照海關規范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

　　車險客服崗位職責 5

　　崗位職責:

　　1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

　　2.負責客服團隊管理,及時處理售前、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予客服工作指導、支持;

　　3.合理配置工作資源和時間,不斷提高服務水平,做好內部團隊激勵工作;

　　4.建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。

　　5.針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;

　　6.會員體系建設,crm體系管理;

　　7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服,帶領客服組落實執行。

　　8.負責相關數據的收集、統計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;

　　9.上級安排的其他臨時性工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經驗,有天貓、淘寶客服主管經驗優先;

　　2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等),能夠熟練通過淘寶的相關軟件進行網店的日常管理;

　　3、做事有條理,溝通能力強,有較好的.服務意識和營銷意識,精通各種網絡銷售技巧,服從上級安排,責任心強;

　　4、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

　　5、熟悉客服kpi考核內容,能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關系

　　車險客服崗位職責 6

　　職責描述:

　　1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實施

　　2.編制業主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數據進行統計、分析,敏感問題提出解決方案

　　4.定期對現場品質進行優化操作管理,梳理清晰化流程,結合公司現場品質標準落實自檢自糾工作安排

　　5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度,根據工作情況提出制度修改建議

　　6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環節的配合模式,形成整體服務體系;定期總結質量監督結果反饋,及時修訂完善相應的工作

　　7.負責與外聯單位(大物業、政府單位、企事業單位)建立良好的溝通機制

　　8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

　　9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業戶投訴、意見

　　10.領導交辦的其他任務

　　任職要求:

　　1.大專以上學歷,持有物業管理崗位證書,兩年以上同等工作經驗

　　2.熟悉國家房地產、物業管理相關法律法規,持物業管理部門經理資格證書

　　3.具備良好的.風險控制能力,有全局觀念,具有良好的創新能力

　　4.熟練操作辦公軟件

　　車險客服崗位職責 7

　　1.負責責任區域內的業戶溝通服務工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的全方位住戶服務

　　2.負責責任區域內的現場品質工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態等)

　　3.負責對責任區域內裝修管理監控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理

　　4.負責接受責任區域內客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作

　　5.負責責任區域內客戶物業相關費用的.收繳，并開具相關發票、收據等票據

　　6.負責業主檔案的管理，做好業主檔案的收集、整理、保管工作

　　車險客服崗位職責 8

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。

　　2、維持良好的服務秩序，提供優質的服務。

　　3、做好業主與公司溝通的`橋梁。

　　4、團隊管理、經營管理、突發事件控制與處理。

　　5、能與相關部門進行協作配合，達成部門的經營目標。

　　6、能與上級、同級、下屬進行良好溝通，促進部門工作不斷發展。

　　7、完成領導交辦的其他任務。

　　車險客服崗位職責 9

　　1、嚴格執行廣州TOYOTA的商務政策、流程，與廣州豐田銷售部保持融洽、順暢的溝通;

　　2、根據廣州TOYOTA的地區市場宣傳、推廣計劃和銷售店的促銷、廣告計劃，制定實施辦法，并指導計劃的執行，以及評估實際效果;

　　3、策劃、組織公共關系活動，提升廣州TOYOTA在當地市場的品牌形象，鞏固銷售店在當地的市場地位;

　　4、E-CRB系統的導入及銷售店客戶數據庫的建立與維護;

　　5、配合廣州TOYOTA的客戶滿意度調查;施行對銷售店銷售、服務等商務人員的客戶滿意度調查，促使“客戶第一”思想的'徹底執行;

　　6、投訴及其他應急客戶關系事件的處理;

　　7、收集、分析競爭情報，制定對應策略，將相關信息反饋予廣州TOYOTA;

　　8、負責客戶部的日常管理工作，建立、健全相關的管理制度和業務流程;

　　9、加強相關業務知識、技能的學習，不斷提高業務技能與管理水平。

　　車險客服崗位職責 10

　　職責描述：

　　1、負責在線客服接待，通過有效溝通了解客戶需求；

　　2、熟悉公司業務板塊和流程，在線及時回復和解決客戶的問題；

　　3、定期對客戶數據進行總結、分類、整理并向團隊匯報；輔助團隊達成銷售指標。

　　任職要求：

　　1、熟悉互聯網行業且有相關工作經驗者優先；

　　2、普通話標準、聲音有親和力和表現力，口齒伶俐，有較好的溝通表達能力；

　　3、邏輯清晰，喜歡與人交流，具有客戶服務意識；

　　4、熟練使用excel、word等辦公軟件。

　　車險客服崗位職責 11

　　1、根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3、將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的'活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

　　4、指導并協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

　　車險客服崗位職責 12

　　工作職責：

　　1、負責接聽外呼用戶來電、在線溝通、或外呼方式，為用戶提供服務，提升用戶粘性；

　　2、在服務用戶的過程中深度挖掘用戶的需求，能為后期的產品改進或技術的提升，提供有效支撐；

　　3、能對用戶所遇到的.問題做深入挖掘，為服務流程或解決問題的流程做進一步優化；

　　4、在咨詢過程當中不斷去做公司品牌的宣傳，增強用戶對我們產品的認知了解，把更好的教育價值傳達給每個用戶；

　　5、根據用戶現在教育方面遇到的問題或需求，能夠給用戶推薦合適的免費或者付費產品，讓用戶能夠提升教育理念及認知，幫助提升孩子的學習。

　　崗位要求：

　　1、大專或以上學歷，教育、計算機專業優先（條件優越者可適當放寬學歷要求）

　　2、 1—2年經驗者優先，教育、互聯網行業經驗者優先；

　　3、普通話標準，口齒清晰，思維敏捷

　　4、有良好的溝通協作能力，強烈的責任感和團隊意識

　　5、有良好的服務意識，較強的學習能力，自我提升能力，提煉總結能力，自我調節能力抗壓能力，應變能力。

　　6、中文輸入50字/分鐘，能適應輪班倒休工作制

　　7、熟練使用office辦公軟件（如：word、excel等）

　　車險客服崗位職責 13

　　1.積極完成自己的目標，為客戶提主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　2.顧問式服務，為客戶解決實際操作過程中遇到的`問題，提供一對一的專業服務，和客戶成為朋友，建立高粘度平等合作關系。

　　3.朋友式關懷，增強客戶的體驗感。

　　4.挖掘開發潛在的意向客戶，挖掘VIP用戶需求，配合公司完善服務方式。

　　5.及時與客戶溝通，做好客戶咨詢的信息反饋及及客戶跟進的支持服務。

　　6.充分熟悉業務工作流程，給予客戶專業的技術支持和解答客戶的疑難問題。

　　車險客服崗位職責 14

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理記錄客戶咨詢內容;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、主動致電客戶，做好專業指導服務及客戶關系維護;

　　4、為客戶提供完整準確的信息，提供高質量服務。

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

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