大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-05-25 08:45:20 崗位職責(zé) 我要投稿

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)合集15篇

　　現(xiàn)如今，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的大堂經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)合集15篇

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)執(zhí)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范;

　　2、引導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持營(yíng)業(yè)廳服務(wù)秩序;

　　3、解答客戶咨詢，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平;

　　4、開展大堂營(yíng)銷工作，完成營(yíng)業(yè)廳日常管理工作;

　　5、帶營(yíng)銷性質(zhì)。

　　(簡(jiǎn)要職責(zé)：接待客戶，引導(dǎo)分流客戶，解答客戶咨詢;維持大堂秩序，引導(dǎo)并協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴;識(shí)別客戶等級(jí)，轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶給理財(cái)經(jīng)理提供理財(cái)服務(wù).)

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　1.主動(dòng)迎送客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證;

　　2.引導(dǎo)和分流客戶，根據(jù)客戶需求引導(dǎo)至封閉式/開放式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù);

　　3.觀察客戶心理，擇時(shí)對(duì)等候的客戶進(jìn)行關(guān)懷;

　　4.協(xié)助受理客戶意見，妥善處理和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件;

　　5.做好大堂日志工作，協(xié)助收集和整理客戶意見與建議，及時(shí)向行方反饋;

　　6.協(xié)助維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序，共同做好網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù);

　　7.協(xié)助保潔人員維護(hù)大堂環(huán)境，確保宣傳資料、點(diǎn)鈔機(jī)等各類物品整齊擺放，確保ATM等自助服務(wù)設(shè)備運(yùn)作正常;

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時(shí)間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事

　　2、迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況;

　　3、做VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié);

　　4、決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時(shí)的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理;

　　5、記錄和處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作;

　　6、處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;

　　7、處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問題;

　　8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作;

　　9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端;

　　10、與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施;

　　11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告;

　　12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報(bào)的房間;

　　13、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

　　14、發(fā)生緊急時(shí)間時(shí)，必須作正確的'指示;

　　15、遇危險(xiǎn)事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人;

　　16、為生病或意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜;

　　17、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

　　18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修;

　　19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

　　20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;

　　21、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào);

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　1、直接上司:店方經(jīng)理

　　2、管理對(duì)象:領(lǐng)班收銀員\迎賓

　　3、崗位描述:

　　在店方經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)店內(nèi)前廳的管理工作,帶領(lǐng)下屬員工貫徹執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)協(xié)調(diào)各部門工作、解決處理突發(fā)事件。

　　4、崗位職責(zé)描述：

　　（1.）組織餐廳領(lǐng)班對(duì)服務(wù)員的崗前培訓(xùn)，參與員工的面試與執(zhí)行經(jīng)理協(xié)商錄用。

　　（2.）負(fù)責(zé)吧臺(tái)、迎賓、領(lǐng)班的培訓(xùn)考核協(xié)調(diào)工作

　　（3.）督導(dǎo)領(lǐng)班、服務(wù)員嚴(yán)格按服務(wù)程序工作；了解員工的.思想狀況，激發(fā)員工的工作積極性；

　　（4.）落實(shí)餐廳各項(xiàng)規(guī)章制度，餐廳禮儀、服務(wù)細(xì)節(jié)等工作

　　服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

　　（5．）每日檢查全店清潔衛(wèi)生（廚房、衛(wèi)生間、大堂地面、爐灶、桌、椅、碗筷、玻窗等）。檢查員工個(gè)人衛(wèi)生（工作服裝是否干凈整潔、頭發(fā)梳齊、指甲是否過長(zhǎng)等品；

　　（6．）、監(jiān)督每日菜品供應(yīng)情況、質(zhì)量情況、加工情況，為廚房工作提出意見；

　　（7．）、每天開班前會(huì)，解決實(shí)際工作遇到的問題；

　　（8．）、收集顧客及服務(wù)員的反饋意見，并匯報(bào)執(zhí)行經(jīng)理，由執(zhí)行經(jīng)理統(tǒng)一處理；

　　（9．）、對(duì)每日情況作小結(jié)，每10日作營(yíng)業(yè)分析，每月作全面總結(jié)；

　　（10．）、安排值班人員，制定值班輪換表；

　　（11．）、協(xié)調(diào)好大堂與廚房的關(guān)系；

　　（12．）、與廚師長(zhǎng)一道監(jiān)督員工的就餐時(shí)間，就餐質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向執(zhí)行經(jīng)理反映；

　　（13．）、了解3公里周邊同行的經(jīng)營(yíng)情況（顧客、味型、菜品、服務(wù)質(zhì)量等），為店方經(jīng)理決策提供數(shù)據(jù)資料；

　　（14．）、建立客戶檔案，協(xié)助店方經(jīng)理進(jìn)行對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作；

　　（15．）、負(fù)責(zé)前廳設(shè)備（空調(diào)、風(fēng)幕機(jī)）維護(hù)保養(yǎng)的管理。

　　（16．）、帶領(lǐng)員工進(jìn)行每月一次的餐具盤存，一般日期為月底，時(shí)間為晚餐結(jié)束后，作好記錄，交于店方經(jīng)理。

　　5、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

　　（1）、必須接受專業(yè)餐飲管理培訓(xùn)

　　（2）、具有一定的管理技巧能力,懂得成本控制

　　（3）、具有卓越的語言表達(dá)能力,善于交際

　　（4）、懂基本的營(yíng)銷策劃，銷售手法。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　1、組織本店的日常工作，對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，督導(dǎo)員工按照操作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程開展工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　2、檢查協(xié)調(diào)好下屬工作情況。

　　3、根據(jù)客情安排好開餐前準(zhǔn)備工作。

　　4、嚴(yán)格檢查員工服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況及各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

　　5、處理好客人的.投訴事件。

　　6、熟悉本店的設(shè)施和服務(wù)。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　平安銀行——大堂經(jīng)理中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司玉林中心支公司中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司玉林中心支公司崗位職責(zé)：

　　1.主動(dòng)迎送客戶，接受客戶咨詢，處理客戶投訴。

　　2.引導(dǎo)分流客戶，使柜臺(tái)、自助設(shè)備以及網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。

　　3.積極識(shí)別發(fā)掘客戶需求，轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶，成為客戶服務(wù)及銷售需求最佳方案推薦者。

　　4.開展現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境設(shè)施維護(hù)及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，包括各經(jīng)營(yíng)單位(含電子銀行體驗(yàn)區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū))內(nèi)外部硬件及軟件環(huán)境管理。

　　任職要求：

　　1.大專或以上學(xué)歷。

　　2.能夠高效率、高質(zhì)量地完成本崗位的工作內(nèi)容，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

　　3.有良好的`人際關(guān)系和親和力，適應(yīng)企業(yè)的文化和傳統(tǒng)，保障管理信息流程順暢。

　　4.具備良好的溝通表達(dá)技巧。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　通曉經(jīng)理工作內(nèi)容和程序，熟悉酒店各項(xiàng)制度和服務(wù)項(xiàng)目，能用2種以上外語提供服務(wù)，善于處理大堂服務(wù)中的各種問題，禮節(jié)禮貌和服務(wù)語言運(yùn)用規(guī)范。

　　1、值臺(tái)服務(wù)

　　大堂經(jīng)理工作臺(tái)設(shè)在前廳較明顯的位置，能夠環(huán)顧整個(gè)大廳，工作臺(tái)固定專用，有英文標(biāo)記，整齊美觀，并設(shè)專用電話，和應(yīng)急手電筒、記錄簿。值臺(tái)服務(wù)中客人在前廳請(qǐng)求幫助、詢問服務(wù)項(xiàng)目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對(duì)客人的需求靈活處理，態(tài)度熱情主動(dòng)、耐心周到，各種問題處理得當(dāng)。給客人以滿意感。

　　2、貴客接待

　　每天準(zhǔn)確掌握貴賓名單、到店時(shí)間、接待規(guī)格和房間安排，了解客人生活習(xí)性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準(zhǔn)備好歡迎卡、人住卡，客人到達(dá)前門口迎，引導(dǎo)客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體;直接配送客人進(jìn)房，沿涂介紹酒店設(shè)施，服務(wù)項(xiàng)目，辦理人住人手續(xù)準(zhǔn)時(shí)及時(shí)，介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服務(wù)周到。

　　3、客人投訴處理

　　對(duì)前來投訴的客人要熱情接待，能站在客人的'立場(chǎng)上，認(rèn)真聽取客人的投訴內(nèi)容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點(diǎn)前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關(guān)部門能及時(shí)溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容，做好統(tǒng)計(jì)分析并報(bào)告總經(jīng)理。

　　4、服務(wù)協(xié)調(diào)配合

　　掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)想象發(fā)生。重要問題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

　　5、服務(wù)協(xié)調(diào)配合

　　掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理，客人咨詢、房間安排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)發(fā)生。重要問題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。整個(gè)大廳服務(wù)工作步調(diào)一致：值臺(tái)服務(wù)有完整記錄和情況通報(bào)，客人滿意程度不低于95%。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　興業(yè)銀行寧波分行大堂經(jīng)理興業(yè)銀行股份有限公司寧波分行興業(yè)銀行股份有限公司寧波分行，興業(yè)銀行寧波分行職責(zé)描述：

　　1、服務(wù)管理：嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；

　　2、迎送客戶：以規(guī)范的服務(wù)禮儀，熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往；

　　3、業(yè)務(wù)咨詢：熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢；

　　4、收集信息：廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源；

　　5、調(diào)解爭(zhēng)議：快速妥善地處理客戶提出的投訴意見，對(duì)客戶意見和建議及時(shí)反饋并提出整改意見；

　　6、維持秩序：保持整潔的'衛(wèi)生環(huán)境，維持良好的大堂秩序及突發(fā)事件的緊急處理；

　　7、自助設(shè)備巡查：巡視、檢查自助設(shè)備使用情況，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)報(bào)告，確保設(shè)備正常使用；8、產(chǎn)品推介：向客戶推薦營(yíng)銷銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品，協(xié)助其他崗位人員做好產(chǎn)品介紹工作。

　　任職要求：

　　1.28周歲以下；

　　2.全日制本科及以上學(xué)歷；

　　3.經(jīng)濟(jì)金融相關(guān)專業(yè)；

　　4.具有兩年以上銀行從業(yè)經(jīng)歷；

　　5.親和力、溝通能力強(qiáng)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└咝?yōu)質(zhì)服務(wù)。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　大堂經(jīng)理崗重慶富民銀行股份有限公司重慶富民銀行股份有限公司，富民銀行，重慶富民銀行職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)廳堂管理，禮貌引導(dǎo)客戶并協(xié)助營(yíng)業(yè)部柜面做好客戶解釋工作；

　　2、熟悉銀行產(chǎn)品和柜面操作要求，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)；

　　3、協(xié)助處理柜面投訴事件；

　　4、協(xié)助完成會(huì)計(jì)結(jié)算部的相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，金融或經(jīng)濟(jì)相關(guān)專業(yè)；

　　2、2年(含)以上銀行大堂工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟悉銀行業(yè)務(wù)及投訴處理流程。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)10

　　大堂經(jīng)理助理重慶銀行股份有限公司重慶銀行股份有限公司，重慶銀行崗位職責(zé)：

　　1.迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。

　　2.負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。

　　3.負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級(jí)反饋相關(guān)信息。

　　4.及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1.本科及以上學(xué)歷，年齡30歲以下；

　　2.形象良好、性格開朗、親和力強(qiáng)；

　　3.具備良好的語言表達(dá)、溝通能力和觀察、應(yīng)變能力；

　　4.工作業(yè)績(jī)突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1.指導(dǎo)客戶開通使用建設(shè)銀行電子產(chǎn)品；

　　2.輔助建設(shè)銀行大堂經(jīng)理維護(hù)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)秩序；

　　3.推介建設(shè)銀行金融產(chǎn)品如：信用卡、微信公眾號(hào)、善融商城、龍支付錢包等；

　　4.跟蹤客戶對(duì)于建設(shè)銀行電子產(chǎn)品使用情況；

　　5.記錄客戶服務(wù)信息；

　　6.大堂經(jīng)理安排的.其他工作。

　　任職要求：

　　1.大專以上學(xué)歷；

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)佳；

　　3.能熟練操作手機(jī)安卓系統(tǒng)及手機(jī)蘋果系統(tǒng)；

　　4.工作經(jīng)驗(yàn)不限，年齡20-35.

　　薪酬福利：

　　1.轉(zhuǎn)正后購(gòu)買保險(xiǎn)；

　　2.過節(jié)福利；

　　3.工作環(huán)境舒適

　　4.完善的培訓(xùn)體系，良好的晉升空間。

　　5.提供工作餐及住宿。

　　6.月均收入：2500-10000。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)本部門相關(guān)管理制度的擬訂、執(zhí)行、完善、監(jiān)督；

　　2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)流程的`的設(shè)計(jì)，建立人性化的客服服務(wù)體系；

　　3、根據(jù)醫(yī)院服務(wù)工作的需要，及時(shí)調(diào)整和加強(qiáng)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，做好培訓(xùn)工作；

　　4、負(fù)責(zé)全院?jiǎn)T工形象設(shè)計(jì)規(guī)劃，監(jiān)督檢查全院?jiǎn)T工儀容儀表、環(huán)境等情況；

　　5、研究接待顧客的新方法、新思路，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提出合理化建議，領(lǐng)導(dǎo)員工為顧客提供方便就診的各項(xiàng)服務(wù)；

　　6、與客戶達(dá)成有效溝通，及時(shí)準(zhǔn)確處理好客訴問題；

　　7、協(xié)調(diào)配合醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、企劃各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施

　　任職要求：

　　1、酒店管理、工商管理等專業(yè)優(yōu)先；

　　2、有星級(jí)酒店、會(huì)所等2年及以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　3、形象氣質(zhì)佳，溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)13

　　職業(yè)概述

　　隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對(duì)綜合素質(zhì)的.要求也較高。

　　工作內(nèi)容：

　　協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

　　收集市場(chǎng)、客戶信息，挖掘重點(diǎn)客戶資源，與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系;

　　迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;

　　推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財(cái)建議;

　　保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)報(bào)告異常情況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全;

　　記載工作日志和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況)，安排人員。