汽車客服崗位職責(zé)

時間：2023-05-25 17:42:04 崗位職責(zé) 我要投稿

汽車客服崗位職責(zé) 5篇

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的汽車客服崗位職責(zé) ，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

汽車客服崗位職責(zé) 5篇

汽車客服崗位職責(zé) 1

　　崗位職責(zé)：

　　1、定期進(jìn)行客服回訪，售后跟蹤，客戶邀約等工作

　　2、負(fù)責(zé)并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成月度、季度、年度目標(biāo)的分解及達(dá)成工作

　　3、負(fù)責(zé)外呼性呼叫中心的`運營與管理工作

　　4、負(fù)責(zé)定期或不定期對服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；發(fā)現(xiàn)問題及時糾正

　　5、妥善解決各類突發(fā)事件

　　任職要求：

　　1、1—3年4s點工作經(jīng)驗

　　2、熟悉各項業(yè)務(wù)操作流程，具備售后管理能力

　　3、較強的服務(wù)意識和責(zé)任心，附有耐心和熱情

汽車客服崗位職責(zé) 2

　　1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

　　4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

　　5、及時跟進(jìn)和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

　　6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；

　　7、客戶管理和客戶活動的.管理；

　　8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

汽車客服崗位職責(zé) 3

　　職責(zé)描述：

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好各個階段的指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，解答客戶提問并解決問題；

　　3、通過維護(hù)客戶關(guān)系，配合市場部達(dá)成業(yè)績指標(biāo)；

　　4、進(jìn)行客服部的整體培訓(xùn)及管理等工作。

　　任職要求

　　1、大專及以上學(xué)歷；3年以上客服及銷售管理工作經(jīng)驗；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有親和力、溝通能力強、能吃苦耐勞；

　　3、有團(tuán)隊合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強，富有責(zé)任心；

　　4、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；

　　5、有較強的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；

　　6、具備較強的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

　　7、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

　　8、具有彈個車、妙優(yōu)車等知名平臺工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　9、熟知車輛基礎(chǔ)知識、日常使用、保養(yǎng)常識等汽車方面相關(guān)的`知識。

　　加入公司，你將得到：

　　1、可提供住宿，另富有競爭力的薪資結(jié)構(gòu)，五險+節(jié)日福利+年終分紅+團(tuán)隊旅游。

　　2、舒適的辦公環(huán)境，融洽愉快，彰顯個性的企業(yè)氛圍

　　3、明確的職業(yè)規(guī)劃和順暢的晉升通道。

汽車客服崗位職責(zé) 4

　　職責(zé)描述：

　　1、解答客戶關(guān)于租車過程中，事故和故障的疑問，指引客戶處理突發(fā)事故和故障，確保客戶用車過程的稱心滿意；

　　2、解答客戶關(guān)于租車過程中，汽車日常保養(yǎng)及事故后車險的疑問，指引客戶處理，確保客戶用車過程的.稱心滿意；

　　3、負(fù)責(zé)處理客戶來電中咨詢的突發(fā)問題與信息反饋；

　　4、工單關(guān)聯(lián)操作，根據(jù)關(guān)聯(lián)指令完成工單有效處理；

　　5、處理業(yè)務(wù)流程中的其它支持類工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，汽車相關(guān)專業(yè)或具備汽車相關(guān)知識優(yōu)先考慮；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲線有親和力，具備良好的表達(dá)和溝通能力；

　　3、能熟練操作windows系統(tǒng)，中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上；

　　4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　工作性質(zhì)：

　　輪班制，排班休息，月休八天

汽車客服崗位職責(zé) 5

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立良好的`關(guān)系，向客戶提供合理的解決方案，提高客戶滿意度；

　　2、關(guān)注客戶的需求、投訴、建議，及時溝通反饋到各個部門，并保證客戶實時了解訂單狀態(tài)；

　　3、以良好的心態(tài)及時處理售后問題，耐心聽取客戶投訴建議，維護(hù)公司信譽、形象；

　　4、保證公司與客戶的有效溝通，確保客戶的意見有效轉(zhuǎn)達(dá)。

　　任職要求：

　　1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先；有基本的汽車配件產(chǎn)品知識者優(yōu)先；

　　2、隨機(jī)應(yīng)變能力強，語言表達(dá)清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂粵語更佳；

　　3、做事有條理，溝通能力、執(zhí)行力強，有較好的服務(wù)意識和抗壓能力；

　　4、熟練操作辦公軟件、電商平臺客服系統(tǒng)。

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