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  • 售后經理崗位職責

    時間:2023-05-25 09:02:21 崗位職責 我要投稿

    售后經理崗位職責

      在現在社會,我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系,崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰?下面是小編幫大家整理的售后經理崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

    售后經理崗位職責

    售后經理崗位職責1

      1、以服務客戶為根本,對工作盡責盡責。

      2、熱忱招待客戶,一定使用文明用語,認識客戶的需求及希望,為客戶供給滿意的服務。

      3、著裝保持專業相貌,待客熱忱、誠懇,辭吐自然大方,保持招待區齊整

      4、嫻熟掌握汽車知識,評估維修要求,實時正確的對維修車輛進行報價,預計維修花費或征采有關人員(上司)建議,并獲得客戶確認后,開出維修工單,并耐心向客戶說明收費項目及其依據。

      5、認真招待客戶車輛,清楚認真檢查車輛外觀、內飾并認真登記,同時提示客戶將車內的重要物品保存好。

      6、掌握車間的維修進度,保證達成客戶交修項目,準時將狀況完好的車輛交托客戶,對未能實時交托的車輛應提早與客戶溝通,講清楚原由。

      7、嚴格執行交、接車規范。

      8、依據維修需要,在征采客戶贊同的前提下調整維修項目。

      9、輔助用戶做好車輛的結算工作,熱忱服務,提高客戶的滿意度。

      10、擅長與客戶交流,全方向地指引客戶提高對車輛維修養護的認識。

      11、按期向客戶進行回訪,征采客戶的建議,觀察客戶的'滿意度,并依據相應項目做好記錄。

      12、增強服務理念,待客真摯熱忱,使客戶永久愿意成為我們的朋友。

      13、辦理好客戶的投訴,依據實質狀況認真耐心的做好解說,最大限度的降低客戶的投訴。

      14、認真檢查查對車輛及送修人的有關信息,實時正確的達成西訊系統的錄

      15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、建議和投訴,并實時向上司主管報告

      16、宣傳本公司,銷售新技術、新產品,解答客戶提出的有關問題。

      17、不停學習新知識、新政策,努力提高自己業務水平,準時參加部門內部的培訓。

    售后經理崗位職責2

      1.負責服務顧問平時的客戶服務管理工作;

      2.負責一汽轎車標準服務流程的執行監察和管理;

      3.負責服務前臺現場管理工作;

      4.負責出門走訪、出門營救及顧客訴苦與投訴辦理等工作的實行與管理;

      5.負責組織睜開服務營銷活動;

      6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作;

      7.負責一次修復的管理、改良;

      8.監察顧客服務檔案的.成立和管理;

      9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作;

      10.上司領導分派的其余任務。

    售后經理崗位職責3

      直接上司:銷售公司總經理

      直接部下:售后服務管理科科長、維修零配件供給科科長

      □職務

      1、組織主持部門平時全面工作,編制本部門年、季、月工作崐計劃。

      2、成立完美售后服務網絡,制定售后服務管理制度,搞好售崐后服務管理工作。

      3、負責車輛的集中、售后服務,為用戶供給滿意服務。

      4、負責維修網點的成立和管理。

      5、負責采集客戶需乞降建議,?競爭敵手的售后服務策略,定崐期向上司報告。

      6、負責質量信息的采集、匯總、剖析,按期向銷售總經理匯崐報。

      7、負責零配件的采買和管理。

      8、對維修站人員進行技術培訓。

      9、負責特種車輛標記的.制作,專用器械的安裝。

      10、配合銷售部門,參加各種車輛展銷活動。

      11、籌備和組織對外的大型活動及會議安排。

      12、負責對本部門人員的管理工作和業績考評工作。

      13、負責本部門目標目標的睜開和檢查、診療、落實工作。

      14、達成領導交辦的其余工作。

    售后經理崗位職責4

      1、負責所轄地區售后服務工作的整體運作,保證用戶滿意度;

      2、擬訂策略,實現公司所擬訂的業績目標。

      3、負責掌握所轄地區內營業單位售后服務業績指標的達成狀況,并對其進行監控和敦促

      4、負責成立所轄地區售后服務管理系統,完美各項工作管理改良計劃

      5、實時辦理并解決客戶投訴,針對客戶投訴反應的問題擬訂改善舉措

      6、組織并安排維修部人員的平時培訓工作,提高車間技術能力及前臺人員的.業務能力

      7、負責前臺、車間及配件部各項平時工作的協調

    售后經理崗位職責5

      1、負責管理、敦促配件人員做好配件工作。

      2、依據寶駿汽車的'要乞降市場需求合理調整庫存,將庫存周轉率控制在合理的范圍內。

      3、參加寶駿汽車售后服務組織的業務培訓,并負店內工作人員進行培訓。

      4、負責協調好配件部門和其余部

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