客服部主管崗位職責

時間：2023-05-26 08:42:15 崗位職責我要投稿

客服部主管崗位職責4篇

　　隨著社會一步步向前發展，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編精心整理的客服部主管崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客服部主管崗位職責4篇

客服部主管崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、部門工作的安排與協調；

　　2、部門員工的培訓與考核；

　　3、及時處理客戶咨詢、合同報價、客戶來料核對、訂單跟進、回款及客戶回訪；

　　4、新客戶的開發與老客戶的維護；

　　5、銷售數據的統計與分析，不斷降低客訴率；

　　6、不斷提升部門工作效率，以及與其它部門的`配合。

　　任職資格：

　　1、大專或本科以上學歷，市場營銷、工商管理、電子相關專業優先；

　　2、人品正直，工作仔細認真、責任心強，有服務意識，普通話標準、流利；

　　3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優先；

　　4、具備2年以上電子行業的工作經驗，有客服或管理工作經驗者優先；

　　5、具有一定的英文讀寫能力者優先；

　　6、熟悉電子研發工作，熟悉電子元件封裝、參數者優先。

客服部主管崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、全面負責客戶服務中心的品質管理,部門經營指標和職能目標的達成,指導和發展客服團隊,建立客戶管理制度,及時有效處理業主報事,通過對服務的策劃和實施,定期回顧標準和流程,提升業主滿意度;

　　2 、具體負責對客戶服務、服務品質、文件資料、社區文化及信息等工作的協調、組織和監督,定期組織召開部門工作例會;

　　3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開展;

　　4、根據客戶需求,建立客戶服務標準及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

　　5、開展服務中心內部事務管理及住戶溝通、來訪接待等工作;

　　6、負責項目物業服務費催收事宜。

　　任職資格:

　　1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學歷;

　　2、兩年以上物業同崗位工作經驗,熟悉物業管理的.相關法律法規,熟練使用各類辦公軟件;

　　3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;

　　4、具備良好的客戶服務意識,抗壓能力強。

客服部主管崗位職責3

　　崗位職責：

　　1.2年以上培訓行業主管、幼兒園管理經驗;

　　2.有豐富的招生經驗;

　　3.親和力強、有敏銳的洞察能力和分析能力及責任心,能和各崗位人員溝通,將問題由始至終解決;

　　4.性格外向、富有激情、感染力強、良好的邏輯思維能力、極佳的語言表達能力;

　　5.具備很好的協調和應變能力,能和家長和會員進行有效溝通,解決突發事件.

　　崗位要求:

　　1.負責客服團隊日常管理工作及部門員工的'管理、在崗輔導、培訓；

　　2.嚴格執行標準客服流程，及時監督處理會員意見，與家長建立長期、穩定、良好關系；

　　3.帶領團隊提高服務質量及客服滿意度；

　　4.完成部門內部工作及上級交代的其他任務。

客服部主管崗位職責4

　　工作職責：

　　1、負責運營部門服務禮儀，工作流程的合理化管理；

　　2、負責前臺的管理和監督；

　　3、負責活動現場的維護管理；

　　4、領導安排的其他工作事宜；

　　崗位要求：

　　1、形象氣質佳，良好的溝通協調能力；

　　2、服務意識強，從事星級酒店、空乘等相關工作者優先考慮；

　　3、團隊合作意識強，工作認真負責，熱愛醫美事業。

　　1、全面負責客戶服務中心工作安排，負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量，保證為客戶提供良好的管理與服務；

　　2、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；

　　3、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通，受理客戶的`投訴；負責制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的素質；

　　4、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作；負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格；

　　5、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作；

　　6、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能；

　　7、協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作；

　　8、完成公司交辦的其他工作任務。

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