前臺客服崗位職責

時間：2023-11-02 18:20:20 崗位職責我要投稿

前臺客服崗位職責(精選20篇)

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的前臺客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

前臺客服崗位職責(精選20篇)

　　前臺客服崗位職責1

　　1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;

　　3、負責員工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理總經理辦公室衛生，維護公司綠植美化和更換;

　　5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

　　6、保持公司前臺清潔衛生，展示公司良好形象;

　　7、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;

　　8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。

　　前臺客服崗位職責2

　　1、負責顧客接待、導購、咨詢工作；

　　2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作；

　　3、負責顧客服務項目、服務設施的'正常運轉，保證在營業期間為顧客提供優質服務；

　　4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現等相關工作；

　　5、負責會員活動禮品管理及發放工作；

　　6、負責會員的活動的現場執行及協調工作；

　　7、負責商場播音工作及播音設施的管理；

　　8、及時完成領導交付的其他工作事項。

　　前臺客服崗位職責3

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　5、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

　　6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的'溝通;

　　7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報。

　　前臺客服崗位職責4

　　1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉接工作;

　　2、負責來賓來訪的登記、接見、引領及服務工作;

　　3、負責公司董事長、總經理及會議室的.衛生及消毒工作;

　　4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

　　前臺客服崗位職責5

　　1、負責前臺日常接待服務、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進工作；

　　2、負責園區入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業務的辦理工作；

　　3、負責辦理停車月卡申請權限、月卡繳費、門禁授權等事項辦理工作；

　　4、負責每月交款通知單的打印及各項費用的收取工作；

　　5、負責對業主及租戶反饋問題的`跟進、處理與回復，及時處理管轄區內各種緊急、突發事件；

　　6、負責各類業務數據報表的規整工作；

　　前臺客服崗位職責6

　　1、負責落實部門日常工作，負責接待業主報修，登記報修記錄，形成相關臺賬；

　　2、將業主報修問題及時傳遞給房修工程師進行處理，對每天維修進度進行跟蹤推進；

　　3、定期對維修臺賬進行梳理、上報；

　　4、對已完成的維修工作進行回訪，確認業主報修工作的.實際落實，維系客戶關系，并進行維修資料存檔；

　　5、處理工程結算資料、工作聯系函等外聯資料，進行多方溝通協調；

　　6、完成部門交付的其他任務。

　　前臺客服崗位職責7

　　1. 迅速禮貌的接聽電話，及時做好電話記錄，準確無誤的將電話內容傳達給相關部門或人員。

　　2. 耐心回答業戶的各種詢問，做到百問不厭。

　　3. 禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。

　　4. 服務中心前臺服務員接到業戶關于維修的來電或來函，根據來電或來函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。

　　5. 業戶來電需問明報修內容、業戶地址、聯系人、聯系電話、預約時間等.

　　6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理后續跟進之工作，并做好相關記錄。

　　7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯系相關專業主管，并簽收維修單。

　　8. 如遇重大事件，立即報告部門經理并迅速通知工程部。

　　9. 牢記服務中心所有有償和無償服務項目，熟記服務手冊的全部內容。

　　10. 服務中心前臺服務員接到業戶特約服務的'來電來函，根據來電來函的需求，聯系相關部門。

　　11. 負責對客服務的電話回訪工作。

　　12. 準確及時的做好收發文件工作，并做好登記。

　　13．做好每天的交接班記錄。

　　前臺客服崗位職責8

　　崗位職責：

　　1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的'咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3. 負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4. 負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。

　　任職要求：

　　1. 身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話，和藹可親。

　　2. 大專以上文化程度，30歲以下者優先，應屆畢業生也可。

　　3. 能夠吃苦耐勞，踏實肯干，服從領導安排。

　　前臺客服崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉；

　　2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；

　　3、負責學員服務工作；

　　4、維護前臺、辦公區域及教室整潔衛生；

　　5、進行學員情況匯總并對接至相關部門；

　　6、辦理學員報班、轉班等相關手續并匯總記錄；

　　7、領導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、學歷：大專及以上學歷，文秘、行政管理、英語及相關專業優先；

　　2、知識：普通話標準，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備；

　　3、經驗：有前臺及行政助理經驗者優先；

　　4、能力：具有良好的'溝通能力、協調能力；

　　5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；

　　6、素養：形象氣質佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細致耐心；

　　7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。

　　我們為您提供：

　　1、五險一金；

　　2、一對一培訓+業技能培訓+豐富知識培訓；

　　3、員工旅游+員工聚會+不定期活動+拓展培訓；

　　4、豐富的企業文化活動，輕松快樂的工作氛圍；

　　5、國家法定節假日及帶薪年假；

　　6、廣闊的發展空間，豐厚的待遇。

　　前臺客服崗位職責10

　　1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；

　　2、配合協助租戶重要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作；

　　3、負責執行公司重要會議的會務工作，協助租戶的重要會議協調工作；

　　4、負責受理來訪客戶及租戶的.投訴工作；

　　5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"

　　6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執行情況；

　　7、負責租戶滿意度調查工作；

　　前臺客服崗位職責11

　　1、負責小區房屋交付手續的辦理；

　　2、負責業主裝修手續的辦理；

　　3、負責處理業主投訴事宜；

　　4、負責對所管樓棟業主關系維護及環境衛生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負責小區停車卡辦理工作；

　　6、負責前臺電話接聽及業主來訪接待工作；

　　7、負責小區社區文化活動組織策劃工作等。

　　前臺客服崗位職責12

　　1、負責接轉總臺電話、解答顧客一般問題;

　　2、負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;

　　3、負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務;

　　4、負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報;

　　前臺客服崗位職責13

　　1、負責場館服務臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項經營信息的.咨詢。

　　2、負責場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。

　　3、負責結賬收銀、備用金管理、開具發票工作。

　　4、場館信息系統賬號密碼管理及使用。

　　5、負責運營中發生的顧客投訴及突發事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的順暢運行。

　　6、體育場館各類型活動現場活動執行。

　　前臺客服崗位職責14

　　崗位職責:

　　1、負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程、解答顧客一般問題

　　2、負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務

　　3、負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報

　　4、熱情、積極、有優秀的職業禮儀及職業習慣

　　5、及時完成上級交辦的'工作

　　任職資格：

　　1、形象好、氣質佳、男女不限，中專以上學歷、醫藥、護理相關專業

　　2、 1年以上工作經驗、有醫院工作經驗者優先

　　3、聲音甜美、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰

　　4、具有團隊精神、適應能力強

　　5、良好的溝通應變能力和服務意識、有相關工作經驗優先

　　前臺客服崗位職責15

　　1、負責裝修手續的辦理；

　　2、負責居家報修服務；

　　3、負責水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發放、授權與管理；

　　4、負責客服中心收費工具的正確使用、保存；

　　5、零星交付和零星交付所反映的.問題跟進及回訪；

　　6、負責每月將客服中心各類文件資料、質量記錄在規定日期前交資料員歸檔。

　　前臺客服崗位職責16

　　1 、門診的現場咨詢/電話咨詢、接診、分診等

　　2、門診客戶的回訪及預約，客戶投訴的初步受理或妥善轉接給上級管理人員

　　3、確認模型的.收發情況，及時預約客人

　　4、門診/醫院公共區域硬件設備管理及督促/協助保潔人員維護好前廳環境衛生

　　5 、業務收款以及登記當天的業績報表

　　6 、診室日用品的領取及分發

　　7 、管理門診病例并存檔管理

　　8 、其他行政事務

　　前臺客服崗位職責17

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉;

　　2、負責VIP客戶的.接待與分流引導;

　　3、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等;

　　4、負責信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;

　　5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

　　前臺客服崗位職責18

　　職責描述:

　　1.負責到訪客戶的接待,登記和前期的溝通,了解客戶的到訪需求,安排好會見事宜;

　　2.日常分公司客戶(成單/未成單)數據統計匯總及上報總部

　　3.活動前期流程安排,及后起各項數據統計。

　　4.分公司未成單客戶回訪工作

　　5.客戶歸屬的核實及每月業績歸屬情況的'核實上交總部客服部

　　6.負責公司日常文件,合同,協議等其他資料的保管,修正,打印,積極配合各部門相關資料的調用,做好內部服務工作

　　任職要求:

　　1、形象好,氣質佳。

　　2、熟悉基礎辦公軟件;

　　3、溝通表達能力強,邏輯思維清晰;具備較強的團隊合作意識;

　　前臺客服崗位職責19

　　1、負責來院顧客的接待、引導和服務工作。

　　2、負責來院客人信息登記和系統錄入工作。

　　3、做好顧客等待期間的服務和安撫工作，維護顧客等候區的`環境衛生和秩序，為候診顧客及家屬提供飲料服務。

　　4、協助完成各個環節之間的銜接工作。

　　5、做好現場服務工作，保持良好的醫療環境。

　　前臺客服崗位職責20

　　1.提供現場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務;

　　2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的'溝通橋梁;

　　3.引導顧客成為萬象會會員并介紹會員權益內容及權益實現方法;

　　4.負責顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發;

　　5.辦理線上/下停車繳費業務;

　　6.為顧客提供增值服務，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。

　　7.配合商場活動的開展，例如到店禮派發，活動簽到，活動邀約、跟進、總結等

　　8.協助會員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;

【前臺客服崗位職責】相關文章：