前臺接待的崗位職責(zé)

時間：2023-05-27 15:14:40 崗位職責(zé) 我要投稿

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前臺接待的崗位職責(zé)(集錦15篇)

　　在現(xiàn)實社會中，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編整理的前臺接待的崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

前臺接待的崗位職責(zé)(集錦15篇)

前臺接待的崗位職責(zé)1

　　1、工作概要

　　負責(zé)問候所有賓客，回答他們的問詢，協(xié)助幫助他們所需要的服務(wù)。幫助客人安排預(yù)約服務(wù)項目，辦理結(jié)賬，向客人介紹和推銷足療店的服務(wù)和產(chǎn)品，協(xié)助經(jīng)理準(zhǔn)備各種報表。

　　2、直接上級

　　足療店經(jīng)理和經(jīng)理助理。

　　3、資質(zhì)要求

　　高中文憑。

　　可以進行流利的英語溝通。

　　熟悉電腦操作。

　　有收銀員、接待員工作經(jīng)歷。

　　有足療店或spa會所、美容中心的工作經(jīng)歷。

　　有急救培訓(xùn)證書。

　　可以自覺地完成本職工作。

　　4、專業(yè)知識

　　有關(guān)于以下各領(lǐng)域的完備知識，包括足療產(chǎn)品、足療店服務(wù)、spa服務(wù)的知識和相關(guān)法律知識。

　　5、專業(yè)技能

　　為了完成足療店利潤指標(biāo)而推銷各種足療產(chǎn)品和服務(wù)，使每天的贏利最大化。及時處理客人投訴，確保客人的問題得到妥善解決。為護理服務(wù)技師提供精確的時間表。

　　成功接受各種培訓(xùn)和認(rèn)證。

　　在需要的時候協(xié)助其他區(qū)域的工作。

　　熟悉客人姓名和所在房間。

　　能熟練操作足療店預(yù)訂程序，合理安排個人或團隊的'各種服務(wù)。

　　能熟練操作電腦。

　　能正確處理各筆賬務(wù)，可以平帳。

　　在高峰期間可以從容有禮地為客人服務(wù)，注意到客人各種細小的需求。

　　能夠合理安排優(yōu)先次序，跟進落實各項未盡事宜。

　　能夠維護和更新客戶資料和各種重要數(shù)據(jù)。

　　6、工作職責(zé)

　　在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范。

　　給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

　　永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。

　　要確保服務(wù)技師知道客人的到達時間。

　　及時完成分配給自己的各種行政事物。

　　如果要更換班次必須提前通知上級。

　　嚴(yán)格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

　　根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準(zhǔn)備工作或營業(yè)后的收尾工作。

　　及時通知工程部所有需要維護、保養(yǎng)的地方。

　　蔚客人指引足療店各個服務(wù)區(qū)域。

前臺接待的崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡16—35歲，身高1.50以上;

　　2、學(xué)歷不限，，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的`協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;

　　5、普通話準(zhǔn)確流利;

前臺接待的崗位職責(zé)3

　　1 熱情接待來訪客人，并通報預(yù)約和引見相關(guān)人員;

　　2 接轉(zhuǎn)電話，并做好簡單的業(yè)務(wù)咨詢回復(fù)工作;

　　3 安全及時地接收和傳遞郵件包裹及文件，每月做好資料匯編，審核和結(jié)算工作。

　　4 負責(zé)會議室前場地布置和會后通知清潔工作;

　　5 協(xié)助其他業(yè)務(wù)部在緊急情況下需要幫助的'打印復(fù)印等工作;

　　6 完成上級交辦的其他工作。

前臺接待的崗位職責(zé)4

　　1.負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤;

　　2.負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3.能應(yīng)付基本文員所需要完成的.工作，收發(fā)傳真、信件和報刊;

　　4.協(xié)助維護辦公環(huán)境及秩序;

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

前臺接待的崗位職責(zé)5

　　1、負責(zé)來訪學(xué)員的接待、基本咨詢，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　2、負責(zé)潛在客戶的持續(xù)追蹤銷售；

　　3、負責(zé)學(xué)校學(xué)員售后服務(wù)跟蹤，并定期回訪；

　　4、接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)；

　　5、負責(zé)前臺電話的'接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作。

前臺接待的崗位職責(zé)6

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范，遵守接待禮儀。

　　2、負責(zé)來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負責(zé)前臺賓客的`咨詢事宜。

　　3、負責(zé)前臺電話的接聽、留言、傳達。

　　4、負責(zé)公司辦公設(shè)備及辦公用品、通訊設(shè)施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經(jīng)辦，并管理和發(fā)放;

　　5、負責(zé)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，劃分各部門的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，組織、監(jiān)督員工保持環(huán)境秩序;

　　6、負責(zé)各文檔、表單打印、復(fù)印工作，同時做好文件的歸類整理存檔及加密工作;

　　7、負責(zé)公司信函、快遞、雜志、報刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作;

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺接待的崗位職責(zé)7

　　1 負責(zé)客戶接待工作，對顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)技術(shù)咨詢，客戶的跟進工作。

　　2 負責(zé)對客戶資料的'管理和更新，業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。

　　3 根據(jù)客戶的描述安排車輛初步檢測，判斷維修項目，并準(zhǔn)確合理為客戶提供報價。

前臺接待的崗位職責(zé)8

　　1、負責(zé)前臺電話總機的'接轉(zhuǎn)和一般性回復(fù)。

　　2、負責(zé)辦公室到訪客人熱情引導(dǎo)接待和茶水安排。

　　3、負責(zé)總經(jīng)理辦公室日常衛(wèi)生。

　　4、負責(zé)公司傳真郵件快遞收發(fā)及記錄。

　　5、負責(zé)公司辦公室考勤數(shù)據(jù)整理匯總。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

前臺接待的崗位職責(zé)9

　　1、負責(zé)駕校前臺接待，來電咨詢解答，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達；

　　2、學(xué)員報名現(xiàn)場咨詢，辦理學(xué)員報名、信息錄入及歸檔管理；

　　3、協(xié)助考務(wù)人員完成學(xué)員的.考試預(yù)約安排及相關(guān)工作；

　　4、完成上級主管交辦的其它工作。

前臺接待的崗位職責(zé)10

　　1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

　　2、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報；

　　3、嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；

　　4、準(zhǔn)確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結(jié)賬；

　　5、及時補充工作備量；

　　6、辦理外借物及客人行李的`存取手續(xù)；

　　7、為客人提供酒店物品租借服務(wù)；

　　8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)；

　　9、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息；

　　10、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施；

　　11、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)；

　　12、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況；

　　13、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時匯報；

　　14、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性、積極性；

　　15、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接；

　　16、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

前臺接待的崗位職責(zé)11

　　1、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。

　　2、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　3、打掃衛(wèi)生，保持公司的.整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

　　4、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

　　5、現(xiàn)象展示：A、微笑。 B、穩(wěn)定的心態(tài)。 C、自信（我相信我能）

前臺接待的崗位職責(zé)12

　　1、上崗前檢查儀容儀表，保證制服穿戴整齊，化妝、發(fā)飾符合要求。

　　2、認(rèn)真做好交接工作，處理上班次未了事宜，以及特別交代的工作，交接完畢后，雙方在交接本上簽字。

　　3、認(rèn)真做好鑰匙核對，若有增加或者減少應(yīng)及時上報當(dāng)班主管，對于原因不詳?shù)膩G失要照價賠償。

　　4、充分做好迎接客人的準(zhǔn)備，仔細查看預(yù)訂單，弄清客人對房間的各類房價、住店日期的要求，提前做好留、排房及常住客人的客史登記。

　　5、提前做好團隊客人、會議客人、vip客人的接待準(zhǔn)備工作。做好接機（車）服務(wù)、水果服務(wù)、鮮花服務(wù)等特殊工作。

　　6、客人到達前應(yīng)以熱情、友善的.語言表示歡迎，對新老客人應(yīng)一視同仁，切記以貌取人，使用不文明的言語、舉止。

　　7、隨時了解當(dāng)日房態(tài)，關(guān)注當(dāng)日的自用房、vip房、維修房等。關(guān)注未來一周內(nèi)的預(yù)訂情況，于各個網(wǎng)絡(luò)中心保持聯(lián)系，及時更新房態(tài)。

　　8、熟悉飯店的產(chǎn)品和新的房價政策，避免在推銷房間報價時出現(xiàn)差錯。

　　9、辦理入住登記時，必須遵守國家有關(guān)戶口的管理規(guī)定。

　　10、熟悉各種外賓的證件登記，并按規(guī)定填寫外賓登記單，24內(nèi)傳送到外管處。

　　11、房價填寫須認(rèn)真準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行酒店的房價折扣政策，不得私自減免房費。

　　12、熟悉房態(tài)及住客情況，準(zhǔn)確無誤的完成日營業(yè)報表。

　　13、建議客使用免費提供的貴重物品保管箱，確保客人財產(chǎn)安全。

　　14、耐心熱情的解決客人的任何疑問，做到百問不厭。

　　15、提供留言、查詢以及收發(fā)傳真、信件及包裹服務(wù)。

　　16、為客人合理安排房間，對客人提出的換房要求進行處理。

　　17、熟知飯店提供的各種服務(wù)項目，準(zhǔn)確的記住他們的部門和電話及營業(yè)時間，不斷搜集、補充飯店內(nèi)外情況的最新資料，做到即問即答，準(zhǔn)確無誤。

　　18、保管酒店營業(yè)場所的鑰匙，對于存放要做好登記。

　　19、按酒店規(guī)定每日開、關(guān)大堂內(nèi)燈光。

　　20、未經(jīng)客人同意，不得將住店客人的房號等信息告知來訪者。

　　21、嚴(yán)格遵守保密制度，特別是軍方機密不得外泄。

　　22、勤儉節(jié)約、節(jié)能降耗。對總臺區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生要每班次管理，每周一次大掃除。

　　23、遵守店規(guī)店紀(jì)和《員工手冊》。

前臺接待的崗位職責(zé)13

　　1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

　　2、負責(zé)對下屬員工進行任務(wù)分工。

　　3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。

　　4、掌握客人預(yù)定情況，審閱當(dāng)日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的`訂房排房情況，各部門的設(shè)備運行情況。當(dāng)天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關(guān)部門。

　　5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。

　　6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問題。

　　7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

前臺接待的崗位職責(zé)14

　　1、接轉(zhuǎn)電話，記錄留言并及時準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達；

　　2、收發(fā)快遞、信件、傳真；復(fù)印、打印文件；

　　3、接待來訪客人；

　　4、熟練使用辦公軟件處理日常公文；

　　5、負責(zé)辦公用品的采購發(fā)放，做好出、入庫管理登記；

　　6、負責(zé)員工日常考勤管理、外出登記，月度統(tǒng)計；

　　7、負責(zé)日常行政費用、郵遞費用的結(jié)算；

　　8、配合其它部門處理日常事務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)。

前臺接待的.崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、接待客人，辦理入住退房收款等;

　　3、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

　　4、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

　　5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　6、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、男女不限，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上;

　　2、大專及以上學(xué)歷，俄語、酒店管理、旅游管理行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、較強的'服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;

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