物業客服專員的崗位職責

時間：2023-05-27 18:26:34 崗位職責我要投稿

物業客服專員的崗位職責

　　在現實社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家整理的物業客服專員的崗位職責，希望能夠幫助到大家。

物業客服專員的崗位職責

物業客服專員的崗位職責1

　　1、負責小區業主的日常客服工作（接待/走訪/咨詢/投訴/建檔等）及物業管理費的'收繳；

　　2、負責與業主之間保持良好的溝通、協作關系。定期上門或致電各業主，發出業主意見問卷，及時收集反饋意見；

　　3、處理及跟進業主的投訴或意見，協調相關部門并做好業主回訪。

物業客服專員的崗位職責2

　　1、負責外來客戶的接待工作，接聽及解答各類業主的投訴及咨詢并及時跟進處理；

　　2、負責甲方物業費的收繳工作；

　　3、定期召開部門會議對甲方要求及時傳達并進行跟進；

　　4、定期進行客戶訪談及滿意率調查并及時處理甲方所提要求；

　　5、做好業主反饋的問題跟進與溝通，及時給予反饋；

　　6、做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？

　　7、項目領導安排的`其他工作；

物業客服專員的崗位職責3

　　1. 熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關系;

　　2. 配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的協調及處理;

　　3. 配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的催繳工作;

　　4. 配合客服經理進行客戶入住前后相關手續的辦理;

　　5. 負責所管區域的'客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。

物業客服專員的崗位職責4

　　1、按照公司規范完成業主檔案資料的整理歸檔。

　　2、受理業主投訴，解答并記錄業主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理匯報。

　　3、派發信件、通知、快遞等并做好相關工作。

　　4、加強與業主聯系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

　　5、協調做好物業管理費的催繳工作，以確保經營目標的完成。

　　6、協助客服經理做好社區文化活動的策劃、組織與實施，提升業主滿意度

　　7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業主姓名等，做好準確無誤。

　　8、負責辦理業主人住后的'各類證件（停車證、家政卡等）。

物業客服專員的崗位職責5

　　1、受理客戶投訴，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯系，并對客戶進行系統的培訓；

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的`問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

　　5、環境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；

　　6、執行公司各項管理制度和物業部工作指引。

　　崗位要求：

　　1、參與業主交付入住手續的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新

　　2、協助其它部門做好業主二次裝修的監管工作

　　3、負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接

　　4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢

　　5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決

　　6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息

　　7、參與客戶活動的組織，協調客戶關系

　　8、定期向業主進行問卷調查，定期安排業主拜訪，全力完善服務質量

　　9、向業主發送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用

　　10、完成上級交辦的其他工作

物業客服專員的崗位職責6

　　1、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續；

　　2、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶咨詢、投訴、回訪工作；

　　3、負責所管物業區域內的.日常管理及物業費催繳工作；

　　4、負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息；

　　5、負責小區的公共設施、設備、清潔衛生、綠化、秩序維護等事項巡檢；

　　6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

物業客服專員的崗位職責7

　　1、在客服主管的領導下負責服務臺的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。

　　2、遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督；遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。

　　3、負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質量等情況。

　　4、負責智能化服務平臺各類工單的`派單、回訪等工作。

　　5、負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續。

　　6、負責門禁卡/停車卡的制作。

　　7、負責各類費用的催繳工作。

　　8、協助主管開展社區文化活動。

　　9、負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。

物業客服專員的崗位職責8

　　1、負責為園區住戶辦理交樓、入駐資料登記及業戶裝修申請等手續；

　　2、建立住戶檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業戶資料，對收發文件進行分類存檔；

　　3、負責接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關部門進行處理及后續回訪反饋工作；

　　4、協調管理中心與住戶之間的.關系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區住戶排憂解難；

　　5、熟悉并掌握園區物業情況，定期發出相關通告通知，并向住戶做好相應的協調解釋工作；

　　6、協助做好會務接待工作及園區各項活動的籌備等工作；

物業客服專員的崗位職責9

　　1。熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關系；

　　2。配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的'協調及處理；

　　3。配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的催繳工作；

　　4。配合客服經理進行客戶入住前后相關手續的辦理；

　　5。負責所管區域的客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。

物業客服專員的崗位職責10

　　1、負責來電來訪接聽業戶反饋事宜，接到報修事宜的及時通知工程人員上門維修。

　　2、負責辦理業戶入伙、裝修及二手房業戶過戶手續，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開放行條手續等。

　　3、負責所分配區域的裝修巡查，發現違規裝修及時通知整改。

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