客服主管崗位職責(zé)（精選21篇）
在現(xiàn)實社會中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的客服主管崗位職責(zé)（精選21篇），歡迎閱讀與收藏。
客服主管崗位職責(zé) 1
崗位描述：
1、負責(zé)公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實；
2、負責(zé)公司各類行政活動的組織、實施；
3、負責(zé)行政部與其他部門間的'協(xié)調(diào)工作，配合各部門做好各項工作；
4、負責(zé)辦公用品、固定資產(chǎn)的維護和管控等；
5、受理各類售后問題，及時發(fā)現(xiàn)客戶問題，跟相關(guān)部門溝通，確保客戶滿意；
6、對售后服務(wù)實施全程跟蹤并做好相應(yīng)記錄，建立客戶信息庫并做好及時更新，記錄和處理工作中遇到的客戶意見或投訴，并收集整理客訴問題，提高售后服務(wù)質(zhì)量；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作（此崗位以行政工作為主）。
職位要求：
1、行政管理、中文相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，三年以上行政相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、熟悉企業(yè)行政管理知識，了解企業(yè)內(nèi)部工作及業(yè)務(wù)流程；
3、具備良好的溝通能力和處理解決問題的能力，及較強的執(zhí)行能力。
薪資待遇：
1、薪資構(gòu)成：底薪+年終獎+五險一金+各種福利；
2、每月一次慶祝活動、集體活動；
3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；
4、入職提供專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
客服主管崗位職責(zé) 2
任職要求：
1、1年以上團隊管理銷售經(jīng)驗；
2、思維靈活且有邏輯性，敏銳的市場分析能力，善于解決各種業(yè)務(wù)問題；
3、熟悉海外市場，熟悉市場產(chǎn)品開發(fā)和銷售平臺規(guī)則；
4、熟悉產(chǎn)品的銷售方法及技巧優(yōu)先；
5、有上進心，工作認真負責(zé)；
6、團隊以年輕人為主，工作氛圍輕松簡單。
客服主管崗位職責(zé) 3
1、在客服經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展項目的.客服工作；
2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，協(xié)助建立相關(guān)流程；
3、協(xié)助處理服務(wù)故障和客戶投訴，對租戶服務(wù)滿意度進行跟蹤和分析；
4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；
5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、1年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗；
3、房地產(chǎn)商業(yè)管理、物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先；
3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力。
4、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。
客服主管崗位職責(zé) 4
1、監(jiān)控二線工作日常運營;
2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量;
3、負責(zé)收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測工作，全面了解投訴原因;
4、負責(zé)二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機制;
5、用戶滿意度回訪，用戶預(yù)約回訪，vip客戶維系等;
6、注重團隊建設(shè)，了解員工心理動向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動，激發(fā)團隊工作熱情;
客服主管崗位職責(zé) 5
1、負責(zé)與客戶的溝通與聯(lián)系工作。
2、負責(zé)對已購業(yè)主的維系工作和潛在客戶的'拓展工作。
3、建立完善的客戶資訊檔案。
4、協(xié)助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動。
5、負責(zé)處理契約簽訂之后的糾紛。
6、負責(zé)客戶投訴資料整理、分析和歸檔。
7、負責(zé)合同變更、退款、房款差價結(jié)算的復(fù)核。
8、每月不少于半天在售樓處實地工作。
9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等。
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。
客服主管崗位職責(zé) 6
1、制定客服部的工作計劃;
2、負責(zé)服務(wù)臺的各項業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度;
3、合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺的服務(wù)水平;
4、關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護;
5、保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工，建設(shè)積極上進的團隊;
6、計劃并實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;
7、培訓(xùn)指導(dǎo)下屬，幫助下屬提升自我，并培養(yǎng)本崗位的接班人;
8、按照公司人事管理權(quán)限，合理行使人事權(quán)，對員工的`招聘、調(diào)動、提升、獎懲、辭退有建議權(quán);
9、負責(zé)部門設(shè)備、存貨的管理及安全，指導(dǎo)員工合理使用和維護各項設(shè)備，確保安全使用;
10、提高設(shè)備的使用效率、開源節(jié)流，落實各項節(jié)能措施;
客服主管崗位職責(zé) 7
1、全面負責(zé)商業(yè)廣場客服各項工作事宜
2、負責(zé)受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作
3、負責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的'完整、準確
4、負責(zé)跟進突發(fā)事件以及商戶投訴,負責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析
5、客服中心崗位職責(zé)的分工細化
6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況
7、按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費者滿意度調(diào)查問卷工作,進行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告
8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放
任職資格
1、性別不限;
2、全日制大專以上學(xué)歷;
3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;
4、形象較好,建議身高165以上;
5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;
6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;
7、具有較強的抗壓能力。
客服主管崗位職責(zé) 8
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定并執(zhí)行園區(qū)服務(wù)的整體計劃和管理標準，不斷提升園區(qū)的管理服務(wù)水平;
2、組織編制部門行為規(guī)范及制度，并監(jiān)督、檢查各項制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序規(guī)范進行;
3、落實并監(jiān)督做好園區(qū)內(nèi)及共享空間的服務(wù)管理、清掃保潔、衛(wèi)生消毒、垃圾清運、污水排放、以及地方各級政府機關(guān)臨時檢查的接待協(xié)調(diào)工作;
4、貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排，完成好各項工作安排協(xié)調(diào)各專業(yè)人員;
5、負責(zé)基地管理部對公司各部門和客戶的用餐接待，做好基地與外聯(lián)部門的.接待服務(wù)協(xié)調(diào)工作;
6、負責(zé)檢查各專業(yè)分包主管、值班人員的工作內(nèi)容和完成情況，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題;
7、對存在的服務(wù)缺陷和管理漏洞要及時協(xié)調(diào)和整改，杜絕投訴和事故的發(fā)生;
8、精通物業(yè)服務(wù)各項工作的具體內(nèi)容、標準和程序，掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。
客服主管崗位職責(zé) 9
職責(zé)描述：
1、主持客服部全面工作，對主管總經(jīng)理負責(zé)；
2、負責(zé)公司維修通系統(tǒng)的維護及客服外聯(lián)工作；
3、負責(zé)對客服訂單的審核確認；
4、負責(zé)部門員工的績效考核和培訓(xùn)工作；
5、負責(zé)本部門的`日常事務(wù)及與其它部門的協(xié)調(diào)工作；
6、負責(zé)本部門月工作總結(jié)及計劃的編報；
7、全國維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。
9、根據(jù)派工單，即時安排客服人員進行設(shè)備修理、安裝調(diào)試工作。
10、監(jiān)控重點產(chǎn)品維修配件的庫存情況。
職位要求：
1、有客服管理及團隊管理經(jīng)驗；
2、英語良好或熟練，有駕照優(yōu)先；
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-7年經(jīng)驗
客服主管崗位職責(zé) 10
日常管理：
1、考勤，值班支配；
2、部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行
3負責(zé)部門員工業(yè)績考核工作；
4、日常會議；
5、培訓(xùn)提高服務(wù)水準；
6、制定客服部門工作目標及安排；
7、部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作；
8、投訴記錄的巡查和跟進處理；
9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，實行預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量
10、滿足度調(diào)查方法的文案
11、公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接
客服是公司的窗口：
1、注意服務(wù)看法，用語
2、樹立公司外部形象
3．正面供應(yīng)公司信息，
維護客戶：
1、做好客戶檔案管理
2、定期回訪客戶，進行深度開發(fā)
3、維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶
4、實惠活動剛好通知客戶
5、每次回訪,給客戶帶來有用的`或有利益的信息，使客戶情愿接受員工的回訪
投訴的處理：
1、客服有投訴要傾聽客戶的看法
A．事實不清：表示理解，澄清事實
B、我們服務(wù)有欠缺的:致歉，剛好彌補，第一時間處理
2、確定客戶的滿足度
3、定期上報服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報表
滿足度調(diào)查：要通過調(diào)查活動，發(fā)覺影響顧客滿足度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿足度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿足策略。
1、設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有看法可以表達。投訴電話；留言板
2、滿足度調(diào)查表（問卷）：列出全部可能影響顧客滿足的因素，然后根據(jù)重要程度由最重要到最不重要排列，最終選出企業(yè)最關(guān)切的幾個因素，讓受訪者幫助推斷這些因素的重要程度；分為：高度滿足，一般滿足，無看法，有些不滿足，極不滿足
3、作為被服務(wù)對象體驗，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足。
4、深度調(diào)查，對某一問題深度訪談。
客服主管崗位職責(zé) 11
崗位職責(zé)：
1、全面負責(zé)部門留學(xué)咨詢團隊的管理與維護；
2、執(zhí)行公司的管理制度，促進項目業(yè)績的增長；
3、參與項目的運作政策的制定與推廣，擴大本項目在市場上的.影響力；
4、培訓(xùn)和管理高素質(zhì)的咨詢顧問團隊，指導(dǎo)其完成公司的部門計劃、市場銷售任務(wù)。
任職要求：
1、具備較強的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和團隊管理能力，有豐富的銷售經(jīng)驗，有同類工作從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、本科或者以上以上學(xué)歷，有強烈的事業(yè)心與進取心；
3、對本項目的入學(xué)要求，教育政策與簽證政策有深入的了解；
4、具備較強的市場意識，較強的市場推廣能力；
5、2年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。
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1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。
2、負責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。
3、負責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準。
4、負責(zé)安排顧客投訴部門員工的'班次，考勤和業(yè)績考核工作。
5、負責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
6、負責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責(zé)其監(jiān)督與實施。
9、負責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標準并負責(zé)標準的監(jiān)督與實施。
10、負責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。
客服主管崗位職責(zé) 13
1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時準確地處理跟進訂單;
2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件;
3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快;
4、為客戶提供高水準的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴，評價問題;
5、回復(fù)顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的'正常運作;
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;
7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標;
8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案;
9、對客服團隊人員進行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。
客服主管崗位職責(zé) 14
崗位描述：
1，負責(zé)搭建在線客服系統(tǒng)及整體架構(gòu)
2，獨立完善并優(yōu)化在線客服部門的.業(yè)務(wù)流程與相關(guān)操作規(guī)范等制度工作；
3，獨立負責(zé)在線客服部門的排班、話術(shù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、新人培訓(xùn)等日常管理等工作。
崗位要求：
1、專科以上學(xué)歷
2、3年以上工作經(jīng)驗，具備項目管理經(jīng)驗，有中介公司經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、對當(dāng)下熱點政策敏感，邏輯思維強，具清晰、準確的語言表達和文字撰寫能力；
5、工作細致認真，對數(shù)據(jù)敏感，抗壓能力強，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。
客服主管崗位職責(zé) 15
職位描述：
1、負責(zé)銷售團隊組建與培訓(xùn)，客服團隊日常工作的組織與管理；
2、建立并管理客戶檔案，維護客戶關(guān)系，及時組織相關(guān)人員對客戶進行回訪；
2、制定部門月度銷售目標，并將目標計劃量化到個人；
3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃；
4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確保客戶訂單穩(wěn)步持續(xù)增漲；
5、與客戶建立良好的互動關(guān)系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程；
要求：
1、同等崗位一年以上銷售工作經(jīng)驗、有化妝品經(jīng)驗，電子商務(wù)，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先；
2、從事過微電商行業(yè)，熟悉微電商客戶相關(guān)基本業(yè)務(wù)；
3、較強的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力，團隊意識強；
4、具有良好的'經(jīng)營分析能力、組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)督管理能力；
客服主管崗位職責(zé) 16
A、熟識駕馭公司供應(yīng)的各種對業(yè)主/運用人收費及免費服務(wù)項目，了解收費價格，依據(jù)業(yè)主/運用人須要督促相關(guān)部門剛好供應(yīng)服務(wù)。
B、做好物業(yè)管理費及其它收費的催款征收工作，對業(yè)主/運用人提出的各種遲繳或不繳費用的理由剛好匯總分析反饋給相關(guān)部門，督促剛好解決。
C、負責(zé)本部門員工培訓(xùn)安排的編制，并負責(zé)審批安排的`有效實施。
D、負責(zé)顧客投訴處理狀況的詳細跟進工作。
E、跟進業(yè)主/運用人投訴的處理狀況，駕馭狀況應(yīng)精確，對本職權(quán)不能解決的問題應(yīng)剛好上報經(jīng)理，對實行相應(yīng)的訂正措施負責(zé)落實。
F、監(jiān)督本部門員工BI執(zhí)行狀況，發(fā)覺問題剛好訂正。
G、幫助經(jīng)理做好業(yè)主入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理及物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定的說明工作，并幫助經(jīng)理做好各部門業(yè)主入住前的打算工作及裝修過程中施工監(jiān)督檢查工作。
H、負責(zé)每周本部門服務(wù)質(zhì)量檢查，每月覆蓋職責(zé)范圍。
I、負責(zé)監(jiān)督業(yè)主/運用人檔案的統(tǒng)一管理、分類及上交；協(xié)調(diào)整理VIP業(yè)主資料。監(jiān)督各類質(zhì)量記錄的歸檔狀況，建立《歸檔質(zhì)量記錄清單》。
J、負責(zé)監(jiān)督對各類信息的處理結(jié)果和反饋狀況，監(jiān)督樓管員對顧客信息及電話剛好更新。
K、負責(zé)監(jiān)督裝修手續(xù)的辦理、組織本部門裝修現(xiàn)場巡檢工作。
L、負責(zé)顧客入住、報修、來訪的接待，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜，監(jiān)督樓管員對顧客報修、有償服務(wù)按規(guī)定比例進行回訪。
M、負責(zé)商場文化活動的詳細實施，并保留客觀證據(jù)。
N、負責(zé)對保潔、綠化、垃圾清運、外墻清洗等供方付款前《工作驗收單》及《供方評估報告》填寫及上報工作。
O、負責(zé)監(jiān)督樓管員對空置房巡檢工作。
P、組織對客文件剛好、精確的張貼。
Q、負責(zé)《服務(wù)質(zhì)量檢驗報告》、《質(zhì)量目標完成狀況統(tǒng)計分析報表》、《質(zhì)量目標完成狀況分析報告》、《顧客投訴處理分析》、《顧客報修處理分析》的統(tǒng)計分析工作。 R、對本部門在報修處理、服務(wù)質(zhì)量檢查、品質(zhì)月檢、質(zhì)量目標分析等多次或重復(fù)發(fā)覺的問題實行訂正措施，填寫《訂正措施報告單》。
S、負責(zé)對保潔、綠化等相關(guān)外包供方的監(jiān)管工作，審核《保潔監(jiān)控方法》、《綠化監(jiān)控方法》規(guī)定的質(zhì)量記錄并每月收集歸檔。
T、幫助經(jīng)理做好客服類相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與演練。協(xié)作其他部門相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與演練。
U、負責(zé)完成經(jīng)理交辦的突發(fā)事務(wù)及重大事宜的工作。
V、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)任務(wù)。
客服主管崗位職責(zé) 17
1、在服務(wù)中心負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)客服部所有工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)職能，貫徹落實服務(wù)中心和本部門的管理任務(wù);
2、負責(zé)合理支配本部門各崗位排班、值班工作;
3、負責(zé)準時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)大事，準時報服務(wù)中心負責(zé)人，事后呈交書面報告;
4、負責(zé)對服務(wù)工作質(zhì)量舉行跟蹤回訪，定期收集業(yè)想法見和建議并準時反饋至相關(guān)部門，須要時報服務(wù)中心負責(zé)人，準時更新業(yè)主租戶信息;
5、建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)想法見和建議準時在業(yè)主全臺賬舉行更新，并準時反饋至相關(guān)部門;
6、負責(zé)按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的平時監(jiān)管工作，發(fā)覺問題準時跟進、協(xié)調(diào)、處理;
7、負責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費收繳方案，樂觀開展催繳工作，定期完成方案目標;
8、負責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌控統(tǒng)計物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等狀況，建立健全相關(guān)檔案;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。
客服主管崗位職責(zé) 18
1、負責(zé)各店鋪售后退款、投訴、品質(zhì)退款監(jiān)管;
2、制定有效的方案降低退款數(shù)據(jù);
3、負責(zé)各店鋪售后退款數(shù)據(jù)統(tǒng)計，配合品質(zhì)部對異常產(chǎn)品進行反饋，跟進優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶滿意度;
4、負責(zé)新人話術(shù)、技能培訓(xùn)，團隊建設(shè)相關(guān)工作;
客服主管崗位職責(zé) 19
職責(zé)描述：
1、負責(zé)項目客服部管理，配合銷售部門完成各項任務(wù)指標，參與項目年度關(guān)鍵節(jié)點工作；
2、與公司各部門對接，做好項目前期定位、項目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作；
3、對項目的客服體系落實情況進行督導(dǎo)并定期檢查，給予培訓(xùn)、帶教、支持，確保客服體系在項目上有效運行；
4、參與項目各類風(fēng)險檢查及整改工作，實施重點客戶關(guān)系維護。
任職要求：
1、3年以上地產(chǎn)公司同崗位工作經(jīng)驗。
2、具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達能力以及突發(fā)事件處理能力；
3、富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的`學(xué)習(xí)和溝通能力，良好的協(xié)調(diào)能力。
4、熱愛工作，樂觀積極向上的心態(tài)，有耐心及克服各項困難的信心；
5、適應(yīng)高強度工作。
客服主管崗位職責(zé) 20
職責(zé)：
1、負責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標;
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;
4、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;
5、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的'收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。
任職要求：
1、2-3年在線類客服工作經(jīng)驗,1年及以上管理經(jīng)驗;
2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力;
3、工作耐心細致，責(zé)任心強，有較強的壓力承受能力和心理疏導(dǎo)能力。
客服主管崗位職責(zé) 21
1、組織本部門人員進行現(xiàn)場銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應(yīng)操作無誤;
2、協(xié)助營銷總監(jiān)進行集中開盤準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;
3、房屋交付階段前期工作準備及產(chǎn)權(quán)證辦理等相關(guān)專項工作處理;
4、負責(zé)《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網(wǎng)認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;
5、對銷售數(shù)據(jù)、報表、明源軟件的準確性進行把關(guān);
6、審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規(guī)性;
7、審核項目退換房、特價折扣審批流程的.上報、備案;
8、負責(zé)辦公用品申請及入庫手續(xù)及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦業(yè)務(wù);
9、對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。
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