客服經(jīng)理崗位職責(zé)

時間：2023-06-26 12:41:33 崗位職責(zé) 我要投稿

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 推薦度：
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客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合1

　　崗位職責(zé)：

　　1、客戶關(guān)系基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理

　　1）對客戶關(guān)系基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進行全面管控，建立標準及評價工具并有效落實；

　　2）完善業(yè)務(wù)檢查及風(fēng)險預(yù)控標準，組織對客戶關(guān)系工作進行全面的稽核檢查；

　　3）依據(jù)稽核檢查結(jié)果，以客戶導(dǎo)向?qū)Ω黧w系的產(chǎn)品、服務(wù)進行評價，建立有效的結(jié)果應(yīng)用機制并落實；

　　4）能有效的.把業(yè)務(wù)邏輯及經(jīng)驗轉(zhuǎn)變成體系能力并在集團范圍有效推廣落實、評價管理；

　　2、滿意度及客戶關(guān)系發(fā)展

　　1）客戶投訴管理：建立客戶投訴管理體系并有效落實；完善臺賬等事務(wù)性工作體系，跟進并推動重大客訴的有效處理；

　　2）交付管理體系建設(shè)：建立交付服務(wù)、交付管理體系并推動落實；建立交付管理標準及測評機制；通過測評的落實，發(fā)現(xiàn)核心問題并推動解決。

　　任職資格：

　　1、全日制統(tǒng)招重點本科及以上學(xué)歷，市場營銷相關(guān)專業(yè)；

　　2、6年及以上集團或區(qū)域?qū)蛹壍目蛻粞芯考胺⻊?wù)體系建設(shè)、管理經(jīng)驗；

　　3、清晰客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)邏輯及標準，資深客服風(fēng)險預(yù)控管理及實操經(jīng)驗。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合2

　　職位描述：

　　機票預(yù)訂客服經(jīng)理

　　機票預(yù)訂旅行顧問

　　崗位職責(zé)：

　　1、為客戶提供機票預(yù)訂和售后服務(wù)，并予以妥善解決客戶問題；

　　2、口齒清晰，普通話標準；

　　3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；

　　4、具有良好的語言表達能力，善于與人溝通；

　　5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗1年以上；會使用eplus或eterm者優(yōu)先。

　　6、熟悉國內(nèi)運價,了解機票相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

　　7、具有團隊合作精神并有良好的溝通能力。

　　8、接受線上、線下客戶的國內(nèi)國際機票預(yù)訂需求,并予以妥善解決。

　　崗位要求要求：

　　1.有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識，熟練使用辦公軟件，會使用ETERM或EPLUS；

　　2.有較強的.獨立解決問題能力和團隊協(xié)作能力；

　　3.普通話標準，談吐禮貌,有良好的表達能力和溝通能力，細致，耐心；

　　4.具有良好的團隊協(xié)作精神，服從工作調(diào)動等安排；

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合3

　　1、統(tǒng)籌負責(zé)整個外灘碼頭俱樂部會所的'整體客服管理;

　　2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

　　3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓(xùn);

　　4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;

　　5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;

　　6、客戶滿意度調(diào)查;

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合4

　　1、全面負責(zé)客戶服務(wù)的日常管理，制定部門工作目標和計劃;

　　2、制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

　　3、組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析，把控客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　4、負責(zé)客戶的'日常接待及拆設(shè)處理;

　　5、負責(zé)客戶檔案管理，維護信息安全，為公司提供準確的數(shù)據(jù);

　　6、協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談、

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合5

　　1、負責(zé)開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達到所確定的銷售目標。

　　2、向銷售經(jīng)理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。

　　3、以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)工具等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系，維持好客戶關(guān)系。

　　4、處理好協(xié)議公司客戶的問題及投訴。

　　5、協(xié)調(diào)安排自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。

　　6、協(xié)助并按時完成銷售經(jīng)理交辦的'其它工作任務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合6

　　1、負責(zé)對加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;

　　3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;

　　4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平;

　　5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢;

　　6、負責(zé)客服團隊的'管理。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合7

　　1.負責(zé)金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。

　　2.負責(zé)對金茂大廈租戶進行物業(yè)管理費等費用核對、結(jié)算及催繳。

　　3.負責(zé)與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務(wù)的.意見和建議。

　　3.高效協(xié)調(diào)解決租戶突發(fā)事件和投訴。

　　4.負責(zé)金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動等工作。

　　5.領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事宜。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合8

　　1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求、指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)。

　　2、制定部門工作計劃并實施完成。

　　3、負責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決。

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作。

　　5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)。

　　6、不斷優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高客戶滿意度長期的規(guī)劃。

　　7、做好本部門及公司內(nèi)的.滿意度工作。

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合9

　　(1)在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。

　　(2)負責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項。

　　(3)負責(zé)提醒日常客戶貸款交納工作。

　　(4)負責(zé)商品房合同備案登記。

　　(5)負責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。

　　(6)參加竣工驗收和交接，從客戶的`角度提出問題供有關(guān)部門參考。

　　(7)負責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;

　　(8)科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合10

　　1、負責(zé)基盤客戶維護，有效提升基盤客戶量，確保完成公司既定指標;

　　2、控制客戶流失，分析客戶流失原因并制定相應(yīng)服務(wù)解決方案，不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高顧客滿意度和忠誠度的規(guī)劃，有效降低客戶流失率，完成公司既定指標;

　　3、負責(zé)客戶招攬工作的統(tǒng)籌管理，培養(yǎng)團隊電話營銷技能水平，制定流失客戶招攬策略，提升客戶招攬成功率，完成公司既定指標; 4、負責(zé)店內(nèi)客戶滿意度的'提升及管理;負責(zé)每月、季度做出各類客戶滿意度報告，對滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析，制定改善措施;收集客戶的意見，整理分析并提出改進意見;

　　5、負責(zé)客戶跟蹤回訪、客戶關(guān)懷、客戶信息分析、客戶流失及預(yù)約服務(wù)等工作的管理及考核;

　　6、負責(zé)客戶管理、投訴及應(yīng)急事件的處理等工作的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作;

　　7、定期開展針對性的基盤客戶關(guān)懷類活動，并輔助銷售、售后等部門執(zhí)行市場活動的邀約及回訪等工作;

　　8、客服團隊的組建、培訓(xùn)與考評;

　　9、廠家關(guān)系對接與維護。