客服專員崗位職責集錦15篇
在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的客服專員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服專員崗位職責1
職責描述：
1、職位要求：
1）專科以上學歷，身高1。60米以上，五官端正。
2）流利標準的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；
3）熟悉客戶服務工作規(guī)范，具有良好的服務意識和親和力，能夠獨立開展工作。
4）愛崗敬業(yè)、積極主動、富有團隊合作精神和高度的責任心；
5）熟練操作辦公軟件
6）具有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2、工作職責：
1）負責客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關日常內(nèi)務。
2）負責官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡平臺的.作品發(fā)布與營銷。
3）負責資訊發(fā)布和日常溝通等服務工作；能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務的更新、服務的提升和整合。
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
客服專員崗位職責2
1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關問題。
2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊》，同 時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。
4、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。
5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。
7、整理業(yè)主檔案，嚴格保密業(yè)主信息。
8、做好財務現(xiàn)金的`收取并開具票據(jù)
9、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。
客服專員崗位職責3
1、負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;
2、合理配置淘寶業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
4、建立完善的客服人員的'專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;
6、熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;
7、直接與運營助理、推廣溝通活動內(nèi)容傳達給屬下。
客服專員崗位職責4
職責描述:
1、 負責協(xié)助搭建客服團隊的質(zhì)檢體系、培訓體系、知識庫的相關工作。
2、 協(xié)助制定及優(yōu)化質(zhì)檢標準,提升團隊服務質(zhì)量。
3、 通過錄音、聊天記錄等方式對客服團隊的服務質(zhì)量進行監(jiān)控,定期撰寫客服質(zhì)檢報告,分析、匯總,提出整改意見,為客服團隊的KPI考核提供依據(jù)。
4、 協(xié)助制定及優(yōu)化培訓內(nèi)容,通過崗前、崗中、拓展培訓的方式,提升客服團隊人員綜合能力。
5、 負責客服知識庫的建立及維護。
6、 完成領導安排的其他工作。
任職要求:
1、 專科(含)以上學歷,專業(yè)不限,2年以上的客服質(zhì)培相關的工作經(jīng)驗。
2、 熟練使用ppt/word/excel等主流辦公軟件,具備一定的'數(shù)據(jù)分析及報告撰寫能力。
3、 具有較強的工作計劃性及創(chuàng)新能力,有一定的抗壓能力,能適應一定程度的加班及出差。
4、 思路敏捷,邏輯清晰,能獨立完成質(zhì)培的相關工作。
5、 熟悉客服相關的運營模式,對質(zhì)培工作有獨特的理解及高度的敬業(yè)精神與工作激情。
客服專員崗位職責5
1、受理業(yè)主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄；
2、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；
3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；
4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項費用的.收 取、催繳工作；
5、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。
客服專員崗位職責6
崗位職責:
1. 與用戶溝通，解答客戶使用軟件過程中的疑問，對于用戶的問題能冷靜.理性.禮貌地進行處理解決；
2. 幫助客戶進行系統(tǒng)申請、資料對接、操作培訓等工作；
3. 梳理制定客服制度政策；
4. 進行有效的.客服團隊管理和排班分配，及時處理團隊成員工作問題和情緒疏導；
5. 配合運營總監(jiān)完成其他工作。
職位要求：
1. 高中以上學歷，同等崗位經(jīng)驗，熟練電腦；
2. 具有較強的責任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關工作經(jīng)驗；
3. 交流溝通能力強，有團隊管理經(jīng)驗。
客服專員崗位職責7
崗位職責：
1.日常訂單的操作:訂單輸入、跟蹤;安排發(fā)貨、開票以及追蹤貨款;
2.客戶投訴處理:根據(jù)客戶需求及公司銷售制定的理賠方案,跟進落實理賠退換貨等事宜,直至投訴全部處理妥當;
3.對項目類型的客戶進行項目管理,根據(jù)實際進度,協(xié)調(diào)客戶實際需求及采購交貨期,跟蹤項目進展,提供預警及建議;
4.與公司各部門及客戶之間保持良好的.溝通與協(xié)作關系;
5.完成上級領導安排的其他工作內(nèi)容。
崗位要求:
1.大專及以上學歷,專業(yè)不限;
2.3年以上相關工作經(jīng)驗,具備一定的英語能力;
3.具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠妥善處理臨時出現(xiàn)的訂單問題;
4.具備一定的抗壓能力,工作仔細、認真、積極。
客服專員崗位職責8
崗位職責：
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，協(xié)助上級完善部門工作流程及體系
2、及時掌握負責項目的相關信息，協(xié)助現(xiàn)場銷售引導客戶，為客戶進行意向登記
3、項目開盤當天維護現(xiàn)場秩序，疏導人群，向購房者提供法律法規(guī)、購房流程及進程的咨詢
4、跟進售后工作，提醒客戶交付購房首期，整理購房合同，按時派發(fā)
5、為客戶辦理收樓手續(xù)，并到房管局辦理房產(chǎn)證
6、整理客戶資料并歸檔，定期移交相關政府部門
崗位要求：
1、大專及以上學歷，有房地產(chǎn)客服或內(nèi)勤相關工作經(jīng)；
2、服務意識強，熟悉房地產(chǎn)購買的.業(yè)務流程；
3、較強的溝通技巧以及良好的書面表達能力和協(xié)調(diào)能力；
4、工作認真負責，思維縝密，保密意識強，為人誠信，能承壓。
客服專員崗位職責9
一、崗位標識信息
崗位名稱：客服專員隸屬部門：鐵像寺水街
現(xiàn)任職人員：無直接上級：客服領班/客服主管
崗位層級：管理人員直接下級：無
二、崗位職責
1.客戶相關手續(xù)辦理：
組織辦理客戶入住、裝修、退場手續(xù)。
組織辦理臨時裝修搭建手續(xù)，與相關部門做好溝通工作。
組織有關手續(xù)的會簽和流轉(zhuǎn)，并予以跟進。
2.費用收繳：
按照規(guī)程，收繳物業(yè)費、電費、場地租賃費、垃圾清運費等其它費用。發(fā)放繳費通知，督促商家繳費，并對繳費情況制表統(tǒng)計。
建立費用收繳報表，將繳費情況每日向主管領導溝通匯報。
3.日常接待和項目接待：
落實業(yè)務咨詢，受理客戶投訴，完成客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查。
根據(jù)接待任務需求，協(xié)調(diào)相關部門會同處理，并對處理情況進行及時跟進，并形成書面記錄。
熱情接待，規(guī)范服務，維護良好的客戶關系。
接待和受理其它來電來訪、業(yè)務咨詢，并對相關信息及時傳遞和處理。
為保障街區(qū)物業(yè)服務工作的順利開展，和相關外聯(lián)單位、政府職能部門建立聯(lián)系、溝通渠道。
按項目接待要求完成現(xiàn)場接待準備、講解、拍照、簡報。
4.接報修受理：
嚴格報修操作規(guī)程，及時派單。
梳理維修界面，暢通維修渠道，有效界定維修責任主體（商家二次裝修自保、開發(fā)商維保單位、設備維保單位、物業(yè)自修），根據(jù)不同維修責任主體，及時組織落實或溝通跟進。
跟進物業(yè)維修進度，了解和統(tǒng)計維修及時率，做好維修統(tǒng)計匯總工作。
制定日常維修月報表，負責維修記錄的歸檔工作。
5.客戶資料管理：
建立完善客戶信息檔案，落實一戶一檔，及時更新信息，確保客戶信息的真實完整。嚴格遵守公司保密制度，確保客戶信息資料的安全。
6.商家活動管理：
與商家對接活動相關事宜并完成手續(xù)。
商家活動現(xiàn)場的管控和拍照存檔。
商家活動的'統(tǒng)計并上報。
7.空置房和裝修現(xiàn)場的管理：
巡查空置房并完成拍照匯總。
按標準對裝修現(xiàn)場進行管控。
8.停車場收費管理：
領取和匯總停車場發(fā)票。
現(xiàn)金的管控，現(xiàn)場現(xiàn)金和票據(jù)的管控。
與甲方、公司對接票據(jù)和帳目。
與月租客戶對接包月事項，簽定停車租賃協(xié)議，制作月租車位的車位牌，并與各部門進
行溝通協(xié)調(diào)。
9.其他工作：
日常巡場并做好記錄與跟進。
辦公區(qū)域的巡視。
施工方、甲方、商家和物業(yè)的通訊錄更新。
領導安排的其他工作。
客服專員崗位職責10
1、負責天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務指標;
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的.服務質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。
4、制度客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)績技能;
5、根據(jù)運營部門業(yè)務要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;
6、負責相關數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;
7、上級安排的其他臨時性工作。
客服專員崗位職責11
1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題；
2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電；
3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標；
4、積極響應上級分配各項任務；
5、與相關部門做好溝通工作，解決實際問題。
客服專員崗位職責12
1.運用淘寶店鋪后臺及相關軟件進行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；
2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復咨詢，引導買家促成銷售；
3.訂單確認處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜；
4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務；
5.記錄、整理買家資料并存檔，通過網(wǎng)絡、電話等形式及時定期回訪；
6.上級交辦的其他工作。
客服專員崗位職責13
崗位職責：
1、考勤管理、工資及獎金表制作；
2、向客戶傳達總部有關薪資制度；向客戶解答有關于工資、社保的'各類疑問；
3、工傷處理：提供資料為員工申請工傷認定，及后續(xù)跟進傷殘鑒定申請待遇；
4、檔案管理：審核員工各類檔案，并進行歸檔保存；
5、協(xié)助配合上級領導進行各類人事工作；
職位要求：
？1、大專以上學歷；
2、一年以上相關工作經(jīng)驗；
3、能熟練使用辦公軟件，尤其是Excel表格數(shù)據(jù)處理；
4、熟悉勞動法、勞動合同法等相關的國家法規(guī)及政策，工作細致認真，責任心強；
5、良好的溝通能力和團隊合作精神，親和力強，具服務意識。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗
客服專員崗位職責14
崗位職責:
1、按移動項目的要求,接聽或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡信號投訴;
2、負責處理客戶投訴問題,及投訴處理進展結(jié)果反饋給客戶;
3、質(zhì)檢信息錄入情況,定期反饋質(zhì)檢結(jié)果,確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開展;
4、對客戶的投訴數(shù)據(jù)進行分析定位,推進問題處理。
【崗位要求】
1、會聽說標準的普通話、粵語,語間清晰;
2、有良好的溝通技巧,快速的.應變能力和解決問題的能力,工作責任心強,邏輯思維清晰,抗壓性強,較強的投訴服務意識,能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級投訴意向,做好安撫及升級報備工作,有接聽客服經(jīng)驗為佳;
3、口齒清晰,表達能力強;
4、有耐心,工作認真負責;
5、具有獨立的工作和問題解決能力,良好的團隊協(xié)作精神;
6、有較強的適應性,能承受一定的工作壓力;
客服專員崗位職責15
1、負責ebay平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護；
2、準確描述產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣點，在平臺發(fā)布產(chǎn)品listing；
3、提供良好客戶服務，快速、準確回復eBay上客戶的信息，解答客戶咨詢，或以電話解決投訴問題；
4、處理客戶訂單，整理出貨資料，后續(xù)跟進等相關工作；
5、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)及賬號安全。
任職資格：
1、英語、電子商務、國際貿(mào)易等相關專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；
大專以上學歷，大學英語四級以上；
2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿(mào)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、熟悉電腦操作，熟練運用word、excel等辦公軟件；
4、誠實可信，責任心強，工作效率高，有合作和溝通的.能力。
福利待遇：
1、公司有廣闊的發(fā)展、晉升空間，提供平等的晉升機制；公司為每一位“靜心”的員工提供支持和機會。
2、薪資架構(gòu)為底薪+提成+全勤獎+飯補，3000—10000，上不封頂。
3、員工享有國家法定節(jié)假日
4、購買社保
6、帶薪年假
7、出國旅游
8、股權(quán)激勵
工作時間：
周一至周五8：30—17：30。
中午休息：12：00—13：00
節(jié)假日按照國家規(guī)定，春節(jié)前提前放假。
工作環(huán)境舒適，交通便捷。
公司地址：湖北省宜昌市高薪區(qū)發(fā)展大道56—6三峽云計算大廈（20xx。2。15—3。15上班地點夷陵區(qū)錦江東路一號）
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
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