樓層員工崗位職責

時間：2023-10-07 15:36:21 崗位職責我要投稿

(推薦)樓層員工崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責使用的頻率越來越高，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家整理的樓層員工崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

(推薦)樓層員工崗位職責

樓層員工崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、自覺遵守酒店各項規(guī)章制度，服從安排，認真做好交接班，做好儀容儀表、禮節(jié)禮貌及安全保密工作。

　　2、認真做好交接班工作，使客人微笑而來，滿意而歸。

　　3、房卡、鑰匙、對講機等其它通訊工具必須隨身攜帶，隨時和客房中心保持聯(lián)系，做到房態(tài)一致，熟悉客情，了解動態(tài)。

　　4、負責退房的檢查（查不到位或本人損壞的則由當事人自己承擔，如酒水漏報，由當事人自己承擔，如與前臺收銀分不清責任時，查明原因，由雙方共同負責承擔）。

　　5、負責配備退房客人所消耗的酒水，報退房給衛(wèi)生班，早班或夜班下班前劃了單的酒水單到客房中心文員處領取酒水再來核對酒水的原總數(shù)。客房中心少酒水由文員承擔。

　　6、不允許借拿客房中心存放的酒水，如果發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。

　　7、負責客房與走廊設施設備的維修報告與檢查，本班發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如在半小時內(nèi)解決不了的，及時匯報上級處理。

　　8、做好日常服務，微笑服務。急客人之所急，想客人之所想。勤巡樓，發(fā)現(xiàn)可疑人物及事件及時匯報。

　　9、及時上繳客房內(nèi)的客人遺留物品，不能占為己有，一旦發(fā)現(xiàn)查明事實，則作嚴肅處理。

　　10、自覺做好公共區(qū)域的衛(wèi)生（即：清掃各樓層走廊地毯上的.垃圾、大理石煙筒、上下消防通道及消防器材的衛(wèi)生）。

　　11、及時完成上級交待的其他任務。

樓層員工崗位職責2

　　1、負責對賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺紀律、顧客接待、商品陳列等進行巡視檢查,做好巡場紀錄。

　　2、負責管區(qū)內(nèi)商鋪每日營業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總并及時上報。

　　3、負責觀察專柜日常銷售情況,分析影響銷售變動的因素,提出改進意見并及時向上級領導反饋信息。

　　4、定期召開商鋪座談會,聽取意見并采取相應的'糾正措施。

　　5、負責對商鋪租賃費、物業(yè)費、水電費等的收繳工作。

　　6、負責處理賣場內(nèi)顧客退換貨及投訴等突發(fā)事件。

樓層員工崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、按規(guī)定嚴格執(zhí)行客房鑰匙領取和使用制度，認真、準確、完整的填寫客房鑰匙領取表，全權負責客房鑰匙的保管。

　　2、保持良好精神狀態(tài)，牢記服務宗旨。文明待客，禮貌用語，為賓客提供各項優(yōu)質服務。

　　3、根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間，檢查客衣情況，補充一次性物品，棉織品一客一換，按規(guī)定消毒，認真、準確、完整的填寫客房清潔工作報表。

　　4、檢查所在區(qū)域設備設施及客房內(nèi)各種設施的運轉情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常，及時上報處理。

　　5、熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況，隨時檢查房態(tài)并與客房服務中心進行核對。

　　6、負責樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點、領取、報損等工作。

　　7、負責客衣的檢查、收取、核對及發(fā)放工作，認真做好登記。

　　8、熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，確保賓客安全。

　　9、愛惜公共財產(chǎn)，力行節(jié)約，嚴格執(zhí)行酒店制定的`各項節(jié)能措施。

　　10、及時報告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時上交到客房服務中心做好登記。

　　11、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

　　12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時反饋給上級。認真做好交接班記錄。

樓層員工崗位職責4

　　1、傳達商場各項指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行;

　　2、制定本分部工作計劃并組織實施，檢查、跟進計劃完成情況，對未完成的計劃分析原因，采取措施確保完成商場下達的各項任務指標;

　　3、提高各級人員工作技能，充分調(diào)動員工的工作積極性;

　　4、負責考核員工業(yè)績，對職工提升、降級及調(diào)動提出建議;

　　5、識別各級人員培訓需求，制定培訓計劃并組織實施，驗證培訓效果;

　　6、對本分部商品質量、價格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標識、周轉倉等全面工作進行監(jiān)督管理;

　　7、負責本分部商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進銷售;

　　8、識別顧客需求，向商場提出新商品(新專柜)引進和滯銷商品淘汰的'建議，不斷優(yōu)化商品結構，滿足顧客需求;做好重點銷售客戶的管理工作;

　　9、執(zhí)行商場下達的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本分部的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋;

　　10、負責對本分部經(jīng)營成本的控制，努力降低商品損耗，降低管理成本;組織做好本分部盤點工作，并對盤點結果進行分析，對存在的問題采取糾正預防措施;

　　11、負責本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預防工作;

　　12、及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持及營造現(xiàn)場良好的秩序;

　　13、與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時向專柜負責人反饋信息。

樓層員工崗位職責5

　　1、監(jiān)管及巡查負責樓層內(nèi)一切營運情況;

　　2、各部門間協(xié)調(diào),協(xié)助進行樓層突發(fā)事件的處理;對本樓層商戶裝修、商品陳列、環(huán)境、衛(wèi)生、消防安全、標識、營業(yè)員勞動紀律等進行全面監(jiān)督管理;

　　3、重視和商戶的.溝通,提供有效率的服務,尋求提供更加專業(yè)的管理與服務;

　　4、及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件,維持及營造現(xiàn)場良好的秩序;

　　5、負責完成所轄區(qū)域商戶各項費用催繳工作。

樓層員工崗位職責6

　　1、負責樓層日常工作，有積極工作態(tài)度，按部門經(jīng)營策略方向，負責本部門經(jīng)營工作，根據(jù)公司制定的安全、衛(wèi)生、服務標準督導本樓層工作，嚴格控制成本，做好節(jié)能節(jié)源工作，不斷追求目標，積極培養(yǎng)一支具備良好道德品質和過硬業(yè)務素質的服務隊伍。

　　2、服從上級領導并按時按質的完成下達的各項任務。

　　3、根據(jù)前廳的實際工作情況，制定統(tǒng)一的物品擺放，完善各崗位工作職責，檢查并執(zhí)行好五常法。

　　4、嚴格按照部門班次時間，以身作則，準時到崗，做好準備工作。

　　5、了解當日客情，負責對本區(qū)域的工作作出相對應的統(tǒng)籌安排。

　　6、每日召開班前班后會，保證員工儀容儀表符合標準，精神飽滿，考核員工的出勤情況，并根據(jù)當日任務安排員工，講評前班次工作情況，傳達公司和部門下達的各類文件內(nèi)容，并貫徹落實。

　　7、熟悉員工情況做好員工的思想工作，并積極的調(diào)動員工的積極性。

　　8、對員工的各項技能技巧做到心里有數(shù)，并不定時的組織業(yè)務不熟的'員工進行業(yè)務知識培訓。

　　9、關心員工生活，鼓勵發(fā)展團隊精神，為員工提供良好的工作環(huán)境，并杜絕員工在公司內(nèi)引起不必要的爭執(zhí)。

　　10、檢查營業(yè)場所設施設備狀況，保證正常運轉，負責報修單，領料單，報批申請。

　　11、上市時間須在一線督導，全面控制樓層服務工作，協(xié)調(diào)特殊客人予以特殊接待，在營業(yè)高峰期做好人員合理調(diào)配。

　　12、在上菜高峰期協(xié)調(diào)好與廚房的銜接工作，保證按時、按質的出菜。

　　13、樹立對內(nèi)服務意識，用冷靜平等的態(tài)度處理各項問題，謹記平等、公正、公平的團隊精神。