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  • 物業(yè)客服崗位職責(zé)

    時間:2023-11-07 07:23:20 崗位職責(zé) 我要投稿

    物業(yè)客服崗位職責(zé)集合(9篇)

      在快速變化和不斷變革的今天,崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多,制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力,提高工作效率。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家收集的物業(yè)客服崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

    物業(yè)客服崗位職責(zé)集合(9篇)

    物業(yè)客服崗位職責(zé)1

      1、對本部門提供的各項服務(wù)工作進行組織、實施,各項工作有序開展;

      2、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理,掌握進展狀況;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報修接待、登記,及時安排相關(guān)人員上門處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;

      3、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴,并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶答復(fù),同時做好投訴回工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析,定期撰寫投訴事件分析報告,提出物業(yè)服務(wù)改進方案;

      4、準時向業(yè)主派發(fā)各種費用的`交費通知單,向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費用,并按時向物業(yè)部經(jīng)理匯報情況;指導(dǎo)、監(jiān)督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作;

      5、定期走轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶,征求其對服務(wù)管理工作的意見;

      6、建立檔案管理制度,監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作,包括業(yè)主、租戶資料、服務(wù)中心各類文件資料等;做好臨時性的接待工作;

    物業(yè)客服崗位職責(zé)2

      1、禮貌接待每日來客人,并做好登記和接待工作,負責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品,吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領(lǐng)用;

      2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員,周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負責(zé)轄區(qū)會議室的會務(wù)服務(wù);

      3、認真做好交接班記錄;

      4、掌握日常所需物資的儲備情況,及時申領(lǐng)保證工作正常進行;

      5、管理辦公區(qū)域的.鑰匙;

      6、負責(zé)饋客戶對樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見;

      7、完成上級交待的其它任務(wù)。

    物業(yè)客服崗位職責(zé)3

      1、負責(zé)服務(wù)標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。

      2、負責(zé)項目費用收取,進行欠費原因分析,進行整改優(yōu)化,清欠歷史欠費等。

      3、負責(zé)項目客服滿意度管控,對不滿意部分進行分析改進。

      4、負責(zé)社區(qū)文化活動建設(shè),拉近與客戶之間的距離,樹立公司良好品牌、形象。

      5、負責(zé)投訴管理,尤其是重投訴或群訴管控。

      6、負責(zé)客戶拜,解決客戶需求,不斷摸索客戶潛在需求,向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù),形成新的業(yè)務(wù)增長點。

      7、負責(zé)本部門團隊業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。

    物業(yè)客服崗位職責(zé)4

      1、負責(zé)商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運營管理工作,包括專業(yè)市場、展館及公寓等配套。

      2、負責(zé)商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費的催繳等。

      3、受理現(xiàn)場維修申報和客訴等工作,維護客情回,需要對物業(yè)一線突發(fā)情況進行應(yīng)急處理等。

    物業(yè)客服崗位職責(zé)5

      1、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作

      2、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理

      3、負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):

      4、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作:

      5、負責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作:

      6、負責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作,調(diào)查工作:

      7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理:

      8、對轄區(qū)內(nèi)外的.公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理:

      9、負責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

      10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度

    物業(yè)客服崗位職責(zé)6

      1、與業(yè)主辦理各類手續(xù);

      2、負責(zé)接待來人員;

      3、接收來自業(yè)主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回;

      4、負責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記;

      5、負責(zé)報告、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進;

      6、跟進綠化、清潔的'執(zhí)行情況,與相關(guān)主管保持聯(lián)系;

      7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系;

      8、接收領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的工作,并及時完成;

    物業(yè)客服崗位職責(zé)7

      1、負責(zé)協(xié)助開展客戶服務(wù)部的各項工作。

      2、定期組織內(nèi)部培訓(xùn),持續(xù)提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

      3、負責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護,定期回,處理客戶投訴。

      4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作,負責(zé)外包供應(yīng)商的`督導(dǎo)與管理。

      5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通,傳達落實信息,向部門經(jīng)理匯報。

      6、及時完成管理費收繳,跟進、落實領(lǐng)導(dǎo)安排催收款各項工作。

    物業(yè)客服崗位職責(zé)8

      1. 熟悉項目業(yè)主基本情況,了解各類設(shè)施分布位置和情況。

      2. 全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作,每日檢查領(lǐng)事日志的記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

      3. 對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓(xùn),并定期進行考核。

      4. 負責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作,并與欠繳客戶進行有效溝通,協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。

      5. 同其他部門積極溝通,主動為業(yè)主提供服務(wù),解決投訴和報修,并督促領(lǐng)事的`落實情況。

      6. 負責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進,并進行回;對于不能處理的,及時上報項目經(jīng)理。

      7. 協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

      8. 協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件,并協(xié)助善后工作處理。

      9. 協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

      10. 完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。

    物業(yè)客服崗位職責(zé)9

      1、負責(zé)業(yè)戶裝修資料的電子記錄錄入工作;

      2、負責(zé)完成客服中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),做好部門管理協(xié)調(diào)工作和對客服務(wù)工作;

      3、負責(zé)對小區(qū)業(yè)戶定期拜,了解業(yè)戶意見、建議及及時饋;建立與業(yè)戶的`良好關(guān)系及溝通渠道;

      4、負責(zé)接待并處理業(yè)戶投訴,跟進處理結(jié)果并與業(yè)戶溝通,直至業(yè)戶滿意;

      5、負責(zé)小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作,記錄不良之處并負責(zé)監(jiān)督跟進改進工作;

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