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電商售后客服崗位職責
在不斷進步的時代，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的電商售后客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電商售后客服崗位職責1
職位描述:
1. 通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。
2. 處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。
3. 能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4. 如有管易ERP 經驗者優先考慮。
職位要求：
1、有淘寶客服經驗(有蜂蜜、保健品相關知識為佳)。
2、熟悉淘寶操作流程。
3、打字速度快(每分鐘60字以上為佳)。
4、溝通能力強，有耐心。學習能力強。
5、對客服工作有熱情，有責任心。
1. 處理日常售后服務，退貨處理，投訴處理等；
2. 負責店鋪中差評處理，維護店鋪好評率，信譽度。
任職要求：
1. 大專以上學歷；
2. 具有強烈的服務意識，熟悉網銷購物流程，能獨立處理各種問題；
3. 學習能力強，熟練使用網絡聊天軟件及office辦公軟；
4. 有較強的銷售能力和溝通能力，耐心、責任心強，性格開朗，積極向上，樂觀主動；
5. 懂得尊重他人，具有較強的團隊合作精神。
1、負責公司所有店鋪的售后工作；
2、負責客戶投訴、退款、換貨等情況處理；
3、退換件的處理，良品及不良品分配倉庫至再發貨。
任職資格：
1、中專以上學歷，有無經驗均可（公司有崗前培訓）；
2、較強的服務意識，做事仔細認真，有很強客戶至上理念；
3、較好的工作態度和服務態度。
崗位職責：
1、處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等；
2、為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象；
3、及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上；
4、每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的.問題及時作出解釋。
5、對中差評進行跟蹤處理；對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結；
6、催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
任職要求：
1、熱愛護膚品/化妝品行業與售后客服崗位，有化妝品電商行業經驗者優先；
2、有耐心、靈活機變，有良好的溝通技巧；
3、較快的打字速度（60字左右/分鐘）；
4、勤奮踏實，有上進心，學習能力與服務意識強。
電商售后客服崗位職責2
1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作
2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好
3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題
4.對接物流，每月與物流對賬
電商售后客服崗位職責3
接待：
1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;
2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;
3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;
退款：
1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的.退貨退款需求;
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;
3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;
日常：
1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。
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