服務員工作崗位職責優秀

服務員工作崗位職責優秀

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編整理的服務員工作崗位職責優秀，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　1、按時點名上崗，離崗時向領導匯報，并簽離準確時間。

　　2、按工作程序和標準做好開餐前的各項準備工作，擺臺用托盤，餐具要求無破損，備用器皿要充足，擺放整潔美觀。

　　3、了解當日估清菜及特別推薦菜，詳知其價格，口味特色，制作方法，營養價值等以便及時做好推銷工作。

　　4、迎接客人，向你三米范圍之內的每位客人微笑問好，并幫助客人拉椅讓座。

　　5、開餐后按服務程序及標準為客人提供優質服務。點菜、上菜、分菜、酒水服務、巡臺、結賬、送客。

　　6、時刻關注賓客需求，反應敏捷，主動為客人點煙，更換餐具，煙缸，添加酒水、茶水，要能服務在客人示意之前。

　　7、對VIP客人給予重點關注，對老弱病殘客人給予特別關注，并按其相應標準提供服務。

　　8、盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題，必要時將客人的問題和投訴及時反饋給主管，尋求解決辦法。

　　9、當班結束認真做好收尾工作。

　　10、按公司規定著裝，保持個人清潔衛生，儀容儀表符合公司要求，在對客服務中經常保持微笑，服從上級的工作安排。

　　11、與其他人員分工協作，負責茶樓各部分的清潔打掃，餐用具、娛樂用設施擺放和維護。

　　12、負責服務接待客人，熟悉茶品、飲品的制作方法，味道特點及出品的大致時間，了解相關文化背景；能熟練為客人介紹茶文化知識。

　　13、搞好茶樓環境衛生，按標準擦拭餐具和服務用具，并做自我檢查。

　　14、及時安排到店客人到相應座位，不怠慢客人；按客人要求出品，有特殊情況要請示客人，作適當推銷。

　　15、主動巡臺，了解客人需求，根據實際情況控制服務頻率，做到客人滿意。

　　16、提前為客人準備好帳單，核對清楚，唱買唱收，保證準確無誤。

　　17、客人離開后立刻清理臺面，做好翻臺，準備接待下一批客人。

　　18、主動與客人溝通，征詢客人意見，及時向上級匯報。

　　19、餐廳營業結束后，做好各部分收尾工作。

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