客房部崗位職責
在社會發展不斷提速的今天，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編為大家整理的客房部崗位職責，歡迎大家分享。
客房部崗位職責1
1、 熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。
2、 接聽電話，答復住客咨詢或要求。
3、 及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、 房狀。
4、 協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施(熱水、空調、網線、電話等)。
5、 客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。
6、 負責工作鑰匙的'收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。
7、 了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。
8、 隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生，保持樓層整潔;
9、 做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。
10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。
11.每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發現異常及時申報維護和修理。
12.負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。
13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發現者按掛牌價扣罰，并調離崗位。
客房部崗位職責2
1、對負責的衛生區域除按規定進行清潔外，要及時清理雜物，隨臟隨掃，保持最佳的環境衛生;
2、嚴格遵守酒店各項規章制度.按時上下班，不擅離職守、不串崗、不干私事，盡自己最大努力把工作做好;
3、負責衛生清潔工作，保證分管的`衛生區域達到有關衛生標準和要求;
4、熱愛衛生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責，堅持衛生工作經�；藴驶⒅贫然�，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。
5、愛護衛生工具，正確使用衛生工具設備，井能夠進行簡單的維修;
6、將垃圾、廢物倒在指定地點，清潔完畢后將衛生工具、用品放到指定地點，不得亂堆亂放;
7、掌握正確的衛生操作方法及程序，防止在清潔中造成環境、食品等污染;
8、按主管安排，定期進行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領導交辦的各項工作，虛心接受有關領導對衛生工作的檢查。
9、合理使用衛生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗;
客房部崗位職責3
1.全面負責客房部工作，向酒店總經理負責。
2.通過檢查、考核、評估員工的工作情況及接受客人投訴等方式，將各項工作的進展和執行計劃的結果與計劃目標進行對比，找出偏差，制定糾正偏差的措施并予以落實，使客房管理活動形成一個循環過程。
3.負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。將本部門的.管理工作、服務工作落實到各個崗位。明確各崗位的職責范圍和具體工作任務，規定每項工作的基本要求及達不到要求應承擔的責任，賦予為履行職責所必需的權力。
4.負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。配合和參與人員聘用過程，制定本部門員工的培訓計劃，監督培訓的實施，以提高員工的素質。
5.對客房部物資、設備進行管理和控制，審核本部門物資、設備的采購計劃，并把好驗收關及報廢關，制定物資、設備的管理制度，明確各級人員在這方面的職責，合理使用物資，對設備進行認真的保養和維修。在滿足客人使用、保證服務質量的前提下，努力降低成本，減少支出。
6.巡視和檢查本部門的工作狀況。經常巡視酒店整個范圍，檢查公共區域及客房的清潔衛生質量、服務水準及設備、設施完好的情況。
7.不斷改進和提高客房管理水平。應有強烈的進取心。在實施嚴格管理的同時，要善于學習，認真思考，精心籌劃，在提高員工素質、提高客房服務質量和科學管理水平上下功夫，謀求客房管理工作不斷進步和發展。
客房部崗位職責4
1、負責店內顧客接待及電話接聽，并做好預約登記
2、學習辦公軟件的操作，負責做每日報表及相關表格的填寫并上傳
3、及時更新和管理員工及會員通訊地址和電話號碼等聯系信息;
4、完成上級交給的`其它事務性工作。
客房部崗位職責5
1、負責訪客接待(包括會務接待)及前臺電話接聽工作;
2、負責公司快遞、信件、傳真、文件的收發、遞送、及快遞賬目的'核對工作;
3、負責日常辦公用品采購、發放、登記管理，辦公室設備管理;
4、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作;
5、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。
客房部崗位職責6
1.全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，并接受總經理的督導。
2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的`各項工作指標。
3.制定客房部的各項經營目標和營業管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。
4.主持部門日常業務和經理、領班例會，參加總經理主持的每周部門經理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。
5.制定客房部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。
6.制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況。
7.檢查客房部的設施和管理，考査本部工作質量及工作效率。
8.巡查本部所屬區域并做好記錄，發現問題及時解決，不斷完善各項操作規程。
9.定期約見與酒店有長住關系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。
10.對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責。
11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協查通輯犯的工作。
12.檢查、考核主管的工作情況并做出評估。
客房部崗位職責7
1.掌握所負責樓層的房態，提供對客服務
2.負責對退房客人的`查房工作
3.嚴格按照工作流程，對空房、退房、續住房及樓層公共區域進行衛生清潔，及時補充房間用品
4.負責臟布草的回收更換和新布草的管理
5.完成易耗品的每日盤點工作
客房部崗位職責8
1.負責每日房間的清潔消毒、物品整理及補充，做好房間溫、濕度調節，每天兩次開窗通風;
2.檢查房間設施設備狀態，發現異常報工程維修;關注房間“四害”情況，并做好消殺;
3.負責房間送餐、收餐工作，發現餐食異常(錯餐、漏餐、異物等)立即通知區營養師;
4.負責媽媽和寶寶的'衣服清洗、晾曬及回收工作;
5.根據套餐類別完成媽媽的洗頭、擦澡項目，并記錄在《生活助理套餐服務操作單》;
6.負責媽媽日常生活照顧服務，如協助端茶倒水、熱餐、提醒媽媽按時用餐等; 針對行動不便的媽媽，定時進入房間做好各項協助工作;
7.每日 16:00 接收并記錄管家發出的入住、離宮、參觀房及轉房信息，提前確認房間衛生、備好相關物品并按標準擺放;
8.負責協助轉出、轉入客戶物品清點、整理，與客戶交接;
9.每周更換床上用品;每半個月對房間進行一次紫外線消毒;并記錄在《生活助理日工作單》;
10.離宮前一周，與客戶確認套餐內洗頭、擦澡項目完成情況;離宮前一天，統計客戶自費用品清單，交接至責任管家錄入云端系統;離宮當天，清點、整理、核對客戶出宮物品，與客戶確認交接;完成查房，發現異常立即通知前臺;
客房部崗位職責9
1、 為抵店散客、團隊辦理入住手續并保管好相關資料。
2、為客人辦理換房事宜。
3、做好當日預訂客人的`房間安排。
4、為客人辦理續住手續。
5、每日準時完成DUE OUT及房態差異的核對。
6、為住店客人兌換外幣。
7、 準確、禮貌地回答客人的詢問。
8、客人的賬務處理。
9、為散客和團隊客人辦理退房手續。
10、為住店客人提供保險箱服務。
客房部崗位職責10
1、確保所有公共區域、客房衛生達到酒店標準同時保證客人滿意度。
2、監督員工工作表現，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導。
3、組織新員工培訓及服務技能的帶教并解釋酒店相關政策，操作程序及設備的'使用與保養。
4、協助客房經理做好員工排班和考勤核實等工作。
5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。
6、協助客房每月的布草盤點工作。
7、督促增強員工的節能降耗意識。
8、協助并按時完成客房經理交辦的工作任務。
客房部崗位職責11
1.參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理匯報;
2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，保持客房部管理、服務及衛生等工作的狀態;
3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區、pa主管等管理人員執行崗位責任制度;
4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的'良好形象;
5.負責協調客房各項工作、與各相關運營部門建立溝通與配合;
6.監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門的年度預算;
7.嚴格控制經營成本支出，組織對布草及制服進行定期盤點，根據酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預算順利完成;
8.抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發現薄弱環節，提供酒店客房整體服務質量水平;
9.準確收集業務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策;
客房部崗位職責12
1、負責項目日常前臺接待、業主問題登記工作，協助跟進物業費催收
2、客戶訴求的.下達與跟蹤，各類信息報送，訴求梳理及匯總，客戶信息及資料更新、完善，質量記錄匯總，配合組織社區活動
3、負責項目固定資產管理、合同文件管理、物品采購、倉庫出入庫管理
4、負責項目信息的上傳下達、快報/公文/簡報的發布
5、完成領導安排的其他任務
客房部崗位職責13
1、認真貫徹落實部門布置的各項工作任務。
2、每天檢查員工的出勤、儀容、儀表、禮貌的服務，工作效率，服務質量，加強管理督導，以確保服務接待工作規范化。
3、每天檢查住客房、退房、空房、長住房的設施設備、衛生質量，做到100%檢查，確�？头繒r刻處于好的狀況之下，以便出租。
4、做好VIP客人的接待服務工作，親自參與，加強督導，確保接待任務圓滿完成。
5、配合客房主管工作，搞好內部團結。
6、掌握員工的思想動態，經常找員工談心，搞好班組建設，成心員工的好朋友。
7、負責客人，員工的疑難問題。
8、勤向主管匯報整個客房的狀況，以及重大事件。
9、帶頭做好本班工作，越困難的.事，越要挺身而出。
10、負責做好所管轄的工作區域，安全防火，防盜工作，要勤走、勤看，對存在不安全的地方，應報上級，加以改進，認真落實安全防火制度，經常檢查，保證處在好的之下。
11、負責對新員工的培訓。
12、在出租率較高的情況下，還要整理幾間房間。
13、加強自身建設，學習業務知識，提高水平，各個方面都要認真以身作則。
14、負責客房房間的設施設備的保養工作，需報修工作，需報修及時報修。
客房部崗位職責14
1、在總經理的領導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。
2、依據酒店的預算和酒店的市場環境、部門的歷史數據和現實狀況，編制部門年度預算（主要包括布草、制服及清潔設備），報總經理審批后組織實施。
3、制定并更新客房部的經營管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實施和執行狀況。
4、嚴格掌握經營成本支出，組織對布草及制服進行季度盤點，依據酒店的存量標準準時組織補充，掌握客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用狀況，避開鋪張，保證順當完成預算。
5、常常巡察屬下各部門，檢查工作進度，抽查服務質量，發覺問題準時訂正偏差，確保日常工作的順當進行。
6、負責檢查所屬區域的設備設施，檢查當天預備接待貴賓的房間質量，確保房態處于最佳狀態，主動適應市場競爭需要。
7、負責迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長住客人，爭取回頭客。
8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的看法，接受客人的投訴，準時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經理報告，切實供應共性化服務。
9、負責客用品的掌握，建立客房設備檔案，與工程部親密協作，保持最佳的客房狀態。
10、精確收集業務信息，進行深化分析，對各種重大問題能準時作出科學的決策。
11、抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發覺的薄弱環節，提高酒店的整體服務質量水平。
12、有效地掌握人力、物力、財力的耗費，保持酒店的服務特色，保持服務質量。
13、負責與財務、工程、餐飲等部門經理的橫向聯系，確保酒店服務的.全都性。
14、制定培訓方案，指導并檢查各分部門的員工培訓，親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實調動他們的樂觀性。
15、負責部門獎金的安排工作，打算本部門的人事變動，關懷員工的工作和生活，準時供應必要的工作指導和關心，調動他們的工作樂觀性。
16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協查、防火、防盜工作，負責本部門的平安職責。
17、完成總經理布置的其他工作。
客房部崗位職責15
1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態，并對他們進行工作安排;
2、負責夜班的一切客房工作;
3、記錄客人的電話，向服務員傳達客人的要求;
4、重點vip樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時，要派人到樓層交接和迎候;
5、與前廳部核準房態;
6、檢查有關樓層其他鑰匙的回收情況;
7、安排夜班計劃衛生;
8、留意非法留宿或異常舉動的.住客，并與保安部、大堂副理及值班經理聯系;
9、完成夜班工作，核對酒水單，統計開房數，抄寫維修報表、稽查單，做酒水日報表;
10、合理分配第二天衛生班所需要清潔的房間，并安排機動人員;
11、每晚必須在適當時間對所管轄區域安排人員進行一次巡查，檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務員的工作情況;
12、監督員工的考勤情況，填寫夜班交班記錄;
13、參加部門早上例會，并向樓面值班經理匯報工作情況。
14、合理安排夜班服務人員的查房工作;
客房部崗位職責16
1.參與公司對客房經營管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理負責。
2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得工作效果。
3.保持客房部管理、服務及衛生等工作的狀態。
4.負責督促、檢查所在區域的安全防火工作，加強有關培訓，保證人財物安全。
5.監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。
6.根據公司總體經營目標，與前廳部、銷售部限度地提高客房收入和客房出租率,帶領本部門的管理團隊,執行公司的`經營戰略,完成公司規定的計劃和指標。
客房部崗位職責17
1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;
2、展廳客流信息登記、系統錄入和信息發送、吸引客流直播;
3、展廳布置及巡查;
4、展車及試駕車管理;
5、展廳前臺6S管理;
6、部門經理安排的其它相關工作如：數據整理、市場活動協助、報表統計等.
客房部崗位職責18
1、監督、指導、協調全部房務工作，為住客提供具有規范化、程序化、制 度化的優質服務。
2、負責客房的清潔維修、保養。
3、保證客房和公共區域達到衛生標準，確保服務優質、設備完好。
4、管理好客房消耗品，制定房務預算，控制房務支出，并做好客房成本核 算與成本控制等工作。
5、提出年度客房各類物品的預算，并提出購置清單。
6、制定人員編制、員工培訓、工作計劃，合理分配及調度人力。
7、檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度和工作效率。
8、與前臺做好協調，控制好房態，提高客房利用率和對客的.服務質量。
9、與工程部做好協調，做好客房設施設備的維修、保養和管理工作。
10、檢查F層的消防、安全工作并與保安部緊密協作，確保客人的人身及 財產安全。
11、擬定、上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。
12、建立客房部工作的完整檔案體系。
13、任免、培訓、考核、獎懲客房部主管及領班。
14、按時參加酒店例會，傳達落實會議決議、決定，及時向總經理
客房部崗位職責19
1、全面負責部門的管理工作，制訂全年工作計劃并有序推動落實。
2、負責部門人員管理，合理使用人力資源，并做好人員的工作考核。
3、負責對本部門員工的管理，組織培訓，按服務標準、衛生標準、工作流程和規范，向客人提供優質的服務。
4、經常檢查客房、工作間、樓道、公共區域、衛生間等服務區域，確保責任區的清潔、整齊符合酒店標準。
5、負責客房設施設備的管理，與工程部密切配合及時做好設備維修保養工作，提高完好率。
6、定期召開部門會議，部署相關工作，及時了解下屬的工作和思想情況，增強部門的凝聚力和向心力。
7、妥善處理客人的'投訴、及時收集、轉達客人反饋的意見，協同各部門改進管理服務工作，保證優化管理及優質服務。
8、完成上級交辦的其他任務。
客房部崗位職責20
1.10全面負責管理客房部樓層的各項工作，根據住房情況合理地調配員工，正確使用人力資源，安排并督導下屬完成職責范圍內的所有工作。
1.11參加部門早例會，主持召開班前例會，做好上傳下達。
1.12按有關規定，處理對本部位的投訴。
1.13協調本班與其他部位的關系，加強相關部位的溝通和聯絡。
1.14制定崗位培訓計劃，對本部位員工進行培訓和考核，提高員工的.業務水平和服務質量。
1.15檢查當班員工儀容儀表、行為規范和安全情況，發現問題及 時處理。
1.16隨時檢查服務工作和有關記錄，申報有關工作報表。
1.17抽查客房房間衛生，檢查下屬的有關記錄。
1.18檢查VIP房，確保房間質量達到賓館標準。
1.19檢查工作必備品(吸塵器、工作車、送水車等)的使用、維護情況。
1.20重視安全、確保安全(消防、治安、防疫等)，對樓層安全保衛及消防工作負責。
1.21按照酒店和部門規定，根據員工工作情況和表現，實施獎懲。
1.22掌握員工思想動態、調動員工積極性。
1.23及時完成上級交辦的其它工作。
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