售票員崗位職責

時間：2024-05-20 11:47:59 崗位職責我要投稿

售票員崗位職責必備[15篇]

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的售票員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售票員崗位職責必備[15篇]

售票員崗位職責 1

　　一、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負責票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關(guān)人員進入售票室。

　　二、根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

　　三、注意觀察客流動態(tài)，當客流發(fā)生變化時，及時向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

　　四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛護設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

　　五、按時填寫當班工作記錄、原始臺帳，負責交接好當班工作。

　　售票處的'工作紀律及注意事項

　　1.每天必須按時上崗，不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象。每天必須按時簽到、簽退。不允許代簽姓名。要按規(guī)定工作時間計時上班。不遲到、早退、缺勤。

　　2.遇到緊急情況無法按時上班時，需及時向直接上級報告。

　　3.請假必須有正當?shù)睦碛桑鷾屎蠓娇尚菹ⅰ?/p>

　　4.每日上崗前必須儀表整潔，長發(fā)束好。保持衣裝整潔。保持正確的坐資、站資，不允許不穿工作服或只穿襯衣。

　　5.各售票員無論做什么工作必須面向接待室，不得背向接待室。

　　6.每日上崗前必須準備好充足的必備用品。包括門票、發(fā)票、印章。上崗后不得已任何理由隨意脫崗。

　　7.在工作離開時，將門票款及時隨身攜帶。如一天工作結(jié)束，應(yīng)及時去銀行交款，留于保險箱營業(yè)額不得超過人民幣伍佰元整。

　　8.每日需進行衛(wèi)生清掃，保持售票處環(huán)境的整潔干凈。

　　9.售票員必須做到微笑服務(wù)，對客人要主動熱情。

　　10.工作時間內(nèi)嚴禁空崗（除上廁所外），如有特殊情況，找部門主管處理。

　　11.工作時間不準看書籍、報刊；不準玩手機；不準睡覺、聊天，嚴禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事。

　　12.帳單簽帳時，售票員都應(yīng)用正楷簽自己名字的全稱，不得只簽姓、草體或英文名等無法辨認的字跡，如有此現(xiàn)象將嚴肅處理。

　　13.各售票員備用金一律不得外借，除非有景區(qū)經(jīng)理同意。

　　14.工作中出現(xiàn)的問題均由當班人承擔，例如短款或假幣。

　　15.嚴禁使用景區(qū)為客人提供的任何物品。

　　16.員工只能在景區(qū)分配給自己的區(qū)域內(nèi)工作，沒有公事不得逗留或參觀景區(qū)公用區(qū)域或客用區(qū)。

　　17.未經(jīng)景區(qū)辦公室和景區(qū)經(jīng)理允許，不得沒開單子隨意帶親屬或朋友參觀景點。

　　18.景區(qū)有權(quán)對員工進行部門之間的調(diào)動和本部門工作的調(diào)換。

售票員崗位職責 2

　　1.嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理制度

　　2.負責園區(qū)門票售賣

　　3.負責解答游客購票咨詢

　　任職資格：

　　1.熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)

　　2.普通話標準，溝通表達能力佳

　　3.具備良好的服務(wù)意識

　　4.30周歲以內(nèi)，女身高160cm以上，男身高170cm以上

售票員崗位職責 3

　　一、嚴格執(zhí)行售票紀律，嚴禁無關(guān)人員進入售票室。

　　二、有問必答，百問不厭，對重點旅客重點照顧，引導(dǎo)旅客選擇班車，盡量滿足旅客乘車要求。

　　三、注意觀察客流動態(tài)，當客流發(fā)生變化時，及時提供信息，以便調(diào)整班次。

　　四、熟練掌握微機售票系統(tǒng)性能及操作技術(shù)，愛護設(shè)備用具，定期保修。

　　五、保持售票室設(shè)備及工作臺的清潔衛(wèi)生。

　　六、上班期間儀容儀表要規(guī)范，要著工裝上崗，穿戴整齊。

　　七、做好交接班工作。

售票員崗位職責 4

　　1、負責店內(nèi)需向顧客銷售物品的推銷售賣及現(xiàn)金收訖。

　　2、熟知店內(nèi)的'各項銷售政策、促銷方案及即時活動內(nèi)容。

　　3、主動熱情的為進場顧客服務(wù)，使用禮貌用語，唱收唱付。

　　4、負責所售物品及現(xiàn)金的管理，承擔結(jié)賬時長款、短款的經(jīng)濟責任。

　　5、負責店內(nèi)廣播。

　　6、完成上級交辦的其它工作。

售票員崗位職責 5

　　一、出售門票要認真準確，按公司規(guī)定價格售票，不得隨意調(diào)整價格，成人票、兒童要仔細確認

　　二、優(yōu)惠票或免票的游客，驗票人員必須嚴格檢查證件或相關(guān)手續(xù)、批示等；

　　三、服從上級主管應(yīng)急工作安排，保證收銀口工作正常有序進行，嚴禁離崗；

　　四、售票員票員必須向游客使用文明禮貌用語，熱情耐心的'為游客服務(wù)；

　　五、驗票員必須嚴厲制止游客偷票漏票行為；

　　六、驗票員必須保持驗票口清潔衛(wèi)生，嚴禁亂扔垃圾；并有責任將景區(qū)垃圾放入垃圾桶；

　　七、服從公司各項管理制度，遵守勞動紀律；

　　八、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情；

售票員崗位職責 6

　　1、嚴格執(zhí)行票房的各項制度，熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)，堅持售票室、設(shè)備、工作臺和工具的完好、清潔衛(wèi)生。

　　2、售票時必須嚴格做到熱情待客，有問必答，“五問一唱五交代”。

　　3、熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途�？空军c、里程、票價、運行時間等。

　　4、注意觀察客流動態(tài)，及時向有關(guān)部門供給客流信息，以便增(減)班次。

　　5、按時填寫當班工作記錄、原始臺帳，負責交接好當班工作。

　　6、嚴格遵守現(xiàn)金存放、保管制度和交接班制度，確保票款安全。

　　7、票房、票亭及機房內(nèi)嚴禁吸煙和動用明火;嚴禁使用電爐、熱得快、電茶壺等用電器具;

　　8、發(fā)現(xiàn)起火點，按警鈴報派出所、報消控室，票房工作人員立即處理各自的相關(guān)工作，把各自的`相關(guān)重要物品或現(xiàn)金帶撒離現(xiàn)場。

　　9、突發(fā)情景，售票員立即按動派出所和消控室報警按鈕。

售票員崗位職責 7

　　1、主動提供客人咨詢的演出內(nèi)容及座位圖供客人挑選。

　　2、主動推廣現(xiàn)階段公司總代理演出項目。

　　3、主動引導(dǎo)客人快速的選定座位并錄入訂單，清點收款金額，打印門票與客人當面核對準確。

　　4、及時解決客戶遇到的問題，并協(xié)助其它同事工作。

　　5、根據(jù)客戶的`要求準確出票、售票，完成當天的出票統(tǒng)計工作。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

售票員崗位職責 8

　　1、按照影城規(guī)定進行售票工作，負責為觀眾解答影片時間、票價、影城優(yōu)惠等疑問;

　　2、負責接待觀眾，并進行相關(guān)上映影片的推薦，為觀眾介紹影城的促銷活動并進行銷售推薦;

　　3、負責票房部各項設(shè)施設(shè)備的保管及維護，按要求開關(guān)及正常合理使用;

　　4、負責售票區(qū)日常的清潔及整理工作;

　　5、負責售票區(qū)的錢財、賬務(wù)及相關(guān)物品的'登記、交接工作;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

售票員崗位職責 9

　　1、為來訪客人提供詢問等票務(wù)需求服務(wù)。

　　2、主動提供客人咨詢的演出內(nèi)容及座位圖供客人挑選。

　　3、主動推廣現(xiàn)階段公司總代理演出項目。

　　4、主動引導(dǎo)客人快速的選定座位并錄入訂單，清點收款金額，打印門票與客人當面核對準確。

　　5、及時解決客戶遇到的'問題，并協(xié)助其它同事工作。

　　6、根據(jù)客戶的要求準確出票、售票，完成當天的出票統(tǒng)計工作。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

售票員崗位職責 10

　　一、售票員崗位職責

　�。ㄒ唬﹪栏駡�(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負責票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀律，嚴禁無關(guān)人員進入售票室。

　�。ǘ└鶕�(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

　　（三）熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途�？空军c、里程、票價、運行時間及中轉(zhuǎn)站換乘的`班次時間。

　　（四）注意觀察客流動態(tài)，當客流發(fā)生變化時，及時向值班站長提供信息，以便加（減）班。

　�。ㄎ澹┦炀氄莆帐燮惫ぞ唠娔X（售票系統(tǒng)）性能和操作技術(shù)，愛護設(shè)備、用具，定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺和機工具的清潔衛(wèi)生。

　�。┌磿r填寫當班工作記錄、原始臺帳，負責交接好當班工作。

　　二、售票員工作標準

　�。ㄒ唬┥蠉徢霸谑燮贝翱趹覓旃ぬ柵疲龊闷睋�(jù)、機工具、零錢、帳單及其他方面的準備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。

　�。ǘ┳⒁庹莆债斎諣I運班線車型定員、預(yù)售票和以其他方式售出的客票票號情況，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票。

　　（三）售票時精力集中，操作準確迅速，唱收唱付，票、款同時交付旅客手中，并交待必要事宜。

　　（四）發(fā)售的客票票面班次、票價、日期、起止站名、發(fā)車時間、座號、乘車地點必須與當班車輛相符，無差錯。改乘、退票應(yīng)有簽章。

　�。ㄎ澹┦燮辈铄e率低于0.05%。

　�。┙唤影嗲宄�，收入日報填寫準確，票款收入日清日結(jié)，票、款、賬相符，不壓不挪用票款。

售票員崗位職責 11

　　1、認真執(zhí)行《客規(guī)》及有關(guān)托運物品的`規(guī)定，嚴格執(zhí)行托運行包的檢查制度，杜絕禁運物品上車。

　　2、了解當日車站班次變更及售票情況，在不超載的情況下，合理調(diào)配行包托運。

　　3、憑有效客運票按規(guī)定受托，嚴格執(zhí)行運價政策，計費準確。

　　4、受托行包一件一簽，填寫清楚，包裝完整，捆扎牢固，入庫分線、分班擺放整齊。

　　5、嚴格出、入庫及裝車手續(xù)，做好與司乘人員交接簽字工作，做到“三留底，一見面

　　6、班車到達后，領(lǐng)取行包要收繳行包費，核對準確后方可交付，無法交付的行包要做好記錄，妥善保管。

　　7、嚴格裝卸車操作規(guī)程，文明裝卸。禁止違章作業(yè)，發(fā)生商務(wù)事故要做好記錄，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。

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售票員崗位職責 12

　�。�1）嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負責票據(jù)的`領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀律，嚴禁無關(guān)人員進入售票室。

　　（2）根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票室。

　�。�3）熟悉本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途停靠站點、里程、票價、運行時間及中轉(zhuǎn)站換乘的班次時間。

　�。�4）注意觀察客流動態(tài)，當客流發(fā)生變化時，及時向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

　　（5）熟悉掌握售票工作和設(shè)備性能及操作技術(shù)，愛護設(shè)備、用具，定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺和機工具的清潔衛(wèi)生。

　�。�6）按時填寫當班工作記錄、原始臺賬，負責交接好當班工作。

售票員崗位職責 13

　　（一）嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負責票據(jù)的領(lǐng)取、登記、出售、保管工作，遵守售票紀律，嚴禁無關(guān)人員進入售票室。

　　（二）根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

　�。ㄈ┦煊洜I運線路、班次、發(fā)車時間、沿途停靠站點、里程、票價、運行時間及中轉(zhuǎn)站換乘的班次時間。

　�。ㄋ模┳⒁庥^察客流動態(tài)，當客流發(fā)生變化時，及時向值班站長提供信息，以便加（減）班。

　�。ㄎ澹┘兪煺莆帐燮惫ぞ唠娔X（售票系統(tǒng)）性能和操作技術(shù)，保護設(shè)備、用具，定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺和機工具的清潔衛(wèi)生。

　�。┌磿r填寫當班工作記錄、原始臺帳，負責交接好當班工作。

　　（一）上崗前在售票窗口懸掛工號牌，做好票據(jù)、機工具、零錢、帳單及其他方面的`準備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。

　�。ǘ┳⒁庹莆债斎諣I運班線車型定員、預(yù)售票和以其他方式售出的客票票號情況，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票。

　�。ㄈ┦燮睍r精力集中，操作準確迅速，唱收唱付，票、款同時交付旅客手中，并交待必要事宜。

　�。ㄋ模┏鍪鄣目推逼泵姘啻�、票價、日期、起止站名、發(fā)車時間、座號、乘車地點必須與當班車輛相符，無過失。改乘、退票應(yīng)有簽章。

　�。ㄎ澹┦燮边^失率低于0、05%。

　�。┙唤影嗲宄�，收入日報填寫準確，票款收入日清日結(jié)，票、款、賬相符，不壓不挪用票款。

售票員崗位職責 14

　　一、認真執(zhí)行客運工作的有關(guān)規(guī)定、政策和公司、車站的'規(guī)章制度，熟悉車站營運區(qū)域內(nèi)班車的行駛路線，途徑站點、班次，發(fā)車時間、里程票價、途中轉(zhuǎn)點。

　　二、堅守工作崗位，衣著整齊，佩戴服務(wù)標志，文明服務(wù)、熱情耐心接待旅客，售票時要唱收唱付。

　　三、對老、弱、病、殘、孕要重點照顧，實行現(xiàn)役軍人優(yōu)先購票，幫助旅客選擇最佳路線和班次，及時為旅客解決困難。

　　四、嚴格執(zhí)行票據(jù)管理和營收交款制度，車票、三聯(lián)單應(yīng)勤領(lǐng)少存，認真清點，妥善保管。不留款過夜，不挪用和轉(zhuǎn)借營收票款，不得互相借用票據(jù)。

　　五、注意觀察客流動態(tài)，當客流發(fā)生變化時，及時向有關(guān)人員提供信息，以便組織加班。

　　六、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)，愛護設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室設(shè)備、工作臺的情節(jié)衛(wèi)生。

　　七、做好交接班記錄，不在票房內(nèi)會客。

售票員崗位職責 15

　　1、文明服務(wù)，禮貌待客，態(tài)度和諧，熱情周到。

　　2、接待旅客做到有問必答，百問不厭，準確迅速，為旅客乘車提供旅行咨詢。

　　3、掌握本站運行路線、班次、時間及其變化情況，增減班次及日寸向旅客發(fā)出公告。

　　4、熟悉本地主要賓館、醫(yī)院、廠礦、學校及名勝古跡的地理位置和乘車路線，掌握本地和附近主要交通干線公、鐵、航空站及其運營班次、時間。

　　5、為方便旅客，開設(shè)適合本崗位特點的多種服務(wù)項目。

　　6、提供電話咨詢服務(wù)，開辦電話預(yù)定客票業(yè)務(wù)。

　　7、虛心聽取旅客意見，及時向站長匯報，以便改進工作。

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