客服崗崗位職責精華【15篇】
在社會發展不斷提速的今天，越來越多人會接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編精心整理的客服崗崗位職責，歡迎大家分享。
客服崗崗位職責1
職位描述：
1、用qq、阿里旺旺等聊天工具與客戶進行交流。推薦產品，回答顧客疑問，促進顧客購買；
2、妥善處理顧客問題，售后服務，退換貨管理，中差評處理；
3、能夠獨立裝修編輯淘寶店鋪，處理圖片，及時更新發布產品信息，及時下架過期產品。
4、熟練應用photoshop等軟件進行商品圖片的'后期調整，對新開發的產品進行摳圖排版、優化店內寶貝描述、美化產品圖片；
崗位要求
1、中專以上學歷；熟悉淘寶等網店運作操作規則，懂ps。
2、一年以上（淘寶、拍拍等購物網站）銷售行業工作經驗，業績突出者優先；
3、打字速度快（60字/分以上），電腦操作熟練，有網上購物習慣和經驗。
4、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
5、有阿里巴巴平臺銷售經驗者尤佳。
客服崗崗位職責2
崗位職責：
1、熟悉公司運營流程，是公司經營、管理的儲備人才，經過系統的培訓和實踐鍛煉打造成為符合企業標準的中層管理人員。
2、負責老客戶的維護和跟蹤；
3、完成上級主管交辦的其它工作；
任職要求：
1、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；
2、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；
3、思維敏捷，勇于開拓，勇于挑戰自己，有團隊精神；
4、具有獨立的`分析和解決問題能力，有良好的溝通和組織能力；
5、有學生會、社團經歷者優先，接受從基層工作做起。
6、通話準確流利。
客服崗崗位職責3
崗位職責：
1、按照公司要求完成銷售客服相關工作。
2、無工作經驗的應屆畢業生，公司愿全力培養。
任職要求：
1、英語必須四、六級以上，不符合條件勿投簡歷。
2、性格開朗外向，工作勤懇，有團隊合作精神。
3、英語四、六級以上的應屆畢業生優先考慮。
客服崗崗位職責4
職位描述：
1、完成公司批發網銷售任務；
2、處理客戶的咨詢、投訴維權、跟進、推進和完結；
3、向客戶提供優質的退換貨服務；
4。在售后過程中，把握把售后轉銷售的機會。
崗位要求：
1、打字速度60字/分鐘以上；
2、有一年以上淘寶開服裝店、服裝銷售等工作經驗，在電商公司從事客服或銷售工作者優先；
3、以客戶服務基礎，具備一定的電腦操作能力，熟悉office軟件操作；
4、良好的`溝通能力和團隊合作觀念；
5、上級領導臨時安排的其它任務。
客服崗崗位職責5
崗位職責：
1、通過在線聊天工具，處理售中運營遇到的技術問題；
2、在線和電話遠程支持渠道售前、售中、售后產品咨詢和問題處理；
3、在線和電話回訪渠道商戶，對產品使用情況的跟蹤；
4、負責渠道商戶信息的新建、修改和更新；
5、負責公司產品文檔維護，參與公司產品功能測試；
6、出差協助代理商做系統的培訓和項目實施。
崗位要求：
1、有餐飲軟件行業工作經驗或互聯網O2O相關工作經驗者優先；
2、對微信熟悉或有一年以上電商網站客服工作經驗優先；
3、熟練使用office軟件；
4、誠實好學，樂觀積極。
行業標桿，高速成長，團隊活躍，平臺廣闊，交通便利！
前景，專注于本地生活的'廣泛領域——餐飲O2O；
晉升，廣闊的職業發展空間，越努力你就越幸運；
氛圍，那是年輕人的世界，公司營造各種交流機會；
環境，舒適高大上的辦公環境，西直門地標建筑，沒有霧霾還可看見西山落日。
嘩啦啦期待你的加入！
客服崗崗位職責6
崗位職責：
1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄；
2、收集客戶及相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫；
3、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求；
4、負責與相關部門的`業務協調，及時解決客戶提出的問題。
任職條件：
1、中專以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先；
2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力；
3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；
4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。
客服崗崗位職責7
崗位職責：
1、負責公司產品的銷售及推廣，通過電話銷售積極開發客戶，開拓貸款業務市場；
2、根據公司提供的客戶資源，完成量化的工作要求，達成自己的.業績指標并完成團隊目標；
3、根據話術保證整體銷售環節順暢，解決銷售過程中客戶產生的問題；
4、維護客戶，為客戶提供優質的貸前、貸中、及貸后服務；
5、遵守公司各項管理規定，完成公司的其他工作。
崗位要求：
1、學歷：大專及以上學歷，高中學歷優秀者亦可；
2、能力：普通話流利，溝通表達順暢，具備一定的應變能力；
3、態度：積極主動，有較強的責任心，結果導向；
4、經驗：有客服、電銷、市場營銷、金融等工作經驗者優先，應屆畢業生亦可。
客服崗崗位職責8
崗位職責：
1、回答客戶售前售后的相關問題；
2、協助上新的`同事更新新款。
3、引導客戶在網店進行購買，促成交，達成公司銷售目標；
任職資格：
1、熟悉淘寶/阿里巴巴的客服基本工作，學習能力強。
2、熟悉電腦基本操作。有良好的服務意識。
3、服從安排。
4、熟悉并熱愛手機游戲者優先
客服崗崗位職責9
崗位職責：
1、負責營業區部遞交的新契約相關資料的受理審核工作；
2、負責新契約投保資料的掃描工作；
3、負責打印、下發新契約各類通知函件，并對函件的回銷進度實施追蹤和催辦；
4、負責保單打印工作和外包打印保單的快遞簽收、質檢和下發工作；
5、負責各渠道保單回執的回銷工作；
6、負責追蹤新契約承保進度，解答前線相關咨詢；
7、負責機構新契約有價單證及非有價單證的.管理工作；
8、負責對中支及營業區新契約管理進行工作指導及常規培訓；
9、完成領導交辦的其他工作。
職位要求：
1、統招全日制本科以上學歷，有學位證書；
2、2年以上人壽保險公司客服從業經驗；
3、35周歲以下，保險等相關專業；
4、誠信、勤奮、原則性強。
崗位要求：
學歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服崗崗位職責10
崗位職責：
1、負責公司各項目的數據管理
2、負責合同管理的監督、證件的辦理
3、協助銷售、物業交房工作
4、負責本部門的.內部管理
任職要求：
1、學歷專業：學歷、專業知識：專科及以上學歷，房地產或管理類相關專業；
2、工作技能：能熟練掌握客服流程，熟悉客業服務的專業知識；
3、工作經驗：一年以上行業從業經歷，有客服經驗者優先；
4、身體素質：年齡20歲—30歲之間，身體健康，形象氣質較佳；
5、其他：工作細心，善溝通，有責任心，團隊合作力強。
客服崗崗位職責11
1)對到訪客戶進行識別,根據客戶特征和業務類型引導分流,解答客戶各項業務咨詢,協助客戶通過自助渠道辦理業務;
2)維護營業廳各區域秩序,協助做好業務預處理,輔助各崗位開展服務和銷售工作,同事做好各崗位之間的銜接;
3)對突發應急事件進行及時處理,并將相關情況上報大堂主管;
4)協助做好包括零售及對公在內的功能類產品覆蓋及轉介工作。
客服崗崗位職責12
崗位職責：
一、薪資福利以及職業生涯：
1、薪資待遇構成：基本工資+電話交通電腦補助+職務津貼+績效工資+提成獎勵（說明：①工資提供人性化的工資構成，尊重每一份管理者的付出；②公司提供階梯型的工資結構，激勵每一位管理者的成長）
2、福利待遇：周一到周五每天七小時工作，周六三小時，每周休息一天半；五險一金；優秀員工獎；優秀團隊獎勵；員工股權激勵。
二、任職資格：
1、勤奮敬業、責任心強，思路清晰；
2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通；
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；
4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作；
5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，
6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具。
三、工作職責：
1、公司在線網絡交易平臺的在線客服。通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售；
2、回復電話咨詢和網絡咨詢，產品介紹，引導說服客戶達成交易；接受電話訂單和網絡訂單；
3、客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進；
4、客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理、回訪和維護客戶；
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。
四、其他說明：
本公司的.發展迎來了難得的機遇，目前是公司急需人才的時候，誠招有志之士的加入。我們公司尊重每一位職員的付出，提供適合每一位職員成長的平臺。我們祝愿公司因您的努力發展更為強大，我們祝愿您因公司的發展而受惠！
客服崗崗位職責13
崗位職責：
1、面對國內外貿企業或個人客戶，負責收集新客戶資料并進行溝通，開發新客戶。對于公司分配的客戶，進行跟蹤開發，達成合作意向。
2、通過網絡、電話或面談的形式與客戶進行有效溝通并了解客戶需求，尋找銷售機會并完成沖高銷售業績。
3、維護老客戶的'業務，適時發展其它相關業務。
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的合作關系，達到老客戶轉介紹新客戶。
崗位要求：
1、喜歡銷售的工作，愿意接受挑戰，期望獲得高薪；
2、性格開朗，活潑，有自信心，有激情和活力；
3、年齡18—30歲，電子商務，市場營銷專業更佳；
4、有銷售經驗者優先考慮；
5、善于溝通，為人踏實勤奮，吃苦耐勞，熱愛銷售行，具備良好的抗壓性和處理問題的應變性；
6、有目標，有野心，不甘于平凡，有賺錢欲望并能努力付諸行動。
無相關工作經驗者，面試合格可帶薪培訓；
沒上進心混日子的勿擾，愛抱怨不思進取的勿擾
客服崗崗位職責14
1、根據公司提供優質客戶數據面向貴賓客戶開展電話銷售工作，按照計劃實現階段性銷售目標;以電話方式維護會員客戶，通過專業客戶服務促進成交。 無需自己開發客戶。
2、按照工作要求，積極參加培訓和實踐，不斷提高業務水平和營銷能力;
3、執行各項規章制度，按照流程和業務標準進行操作。
4、以電話方式聯系指定客戶。
客服崗崗位職責15
職責描述:
1、負責銷售合同的預售登記備案簽約后合同的整理及報批蓋章等工作。
2、負責對銀行按揭付款的客戶進行統計，督促按揭客戶提供按揭材料，并落實按揭手續的準備情況。
3、負責銷售簽約、按揭、產權等開發客服的.工作內容。
4、負責簽約所需文件的準備和整理，定期與已簽約客戶的聯系工作。
任職資格:
1、三年以上房地產客服工作經驗;
2、熟悉合同簽約、備案、銀行按揭等購房手續辦理工作;
3、熟悉房地產相關法律規定;
4、具有良好的服務意識，溝通及談判能力。
5、工作積極主動、有責任心、具有團隊合作精神;
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