服務顧問的崗位職責

時間：2024-06-24 07:19:13 崗位職責我要投稿

服務顧問的崗位職責

　　在我們平凡的日常里，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的服務顧問的崗位職責，歡迎大家分享。

服務顧問的崗位職責

服務顧問的崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、協助維修顧問接待客戶,為客戶提供維修項目、預估維修費用及時間；

　　2、準確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述,確定所需維修項目及維修相關注意事項；

　　3、收集客戶相關資料、行駛證復印件等文件,協助開具車輛維修單；并移交給車間調度員安排進行工作；

　　4、跟進車輛維修進度,向客戶反饋維修信息,通知客戶提取車輛,維護客情關系等。

　　任職要求:

　　1、20-28歲,大專以上學歷,汽車專業或汽車維修相關專業優先；

　　2、有汽車維修店服務前臺接待工作經驗,對汽車維修/接待服務流程全面了解；

　　3、性格開朗主動,有很強的`服務意識,較強的語言表達能力,組織協調能力,熟練應用WORD、EXCEL辦公軟件；

　　4、有駕照,并熟練駕駛優先。

服務顧問的崗位職責2

　　1.客戶溝通。參與項目的會議、調研和訪談，協助記錄和整理會議紀要。

　　2.日常執行。明確項目中產生的各類任務相關執行流程，及時高效的完成數據匯總、分析、報表制作、文件交付等日常工作;對每一項任務都能清晰掌握當前狀態，并可及時發現問題提出建議。

　　3.經銷商溝通。了解汽車行業4S店運營模式，在項目中根據需要與經銷商各崗位人員進行溝通;基于項目執行流程與操作規范，對經銷商進行簡潔友好的快速培訓或遠程指導。

　　能力要求：

　　1.大學本科以上學歷;

　　2.具備1年以上咨詢公司項目交付及實施經驗，或3年以上汽車行業營銷管理經驗;

　　3.思維敏捷，邏輯清晰，具備高顏值的`PPT制作能力;

　　4.具備良好的表達與客戶溝通能力;

　　5.具備積極友好的團隊協作精神，長期保持高度的工作熱情;

　　6.具備汽車行業的學習興趣和創新思維。

服務顧問的崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、負責來店客戶的接待工作，執行車輛檢查及/或試駕；

　　2、按照服務流程為客戶提供車輛保養及使用的`咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務措施，提供維修費用和時間預估；

　　3、合理的分配維修工作任務，并負責向維修技工傳達客戶的想未予并描述故障；

　　4、與車間技術部門協調，確保工作按照公司標準正確執行；

　　5、交付車輛，并解釋維修的內容及費用等；

　　6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期關系維護提醒，以提升客戶忠誠度；

　　7、處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，汽車工程、維修等相關專業優先；

　　2、具有汽車維修接待相關工作2年以上經驗

3、責任心強，敬業，為人誠實正直，工作認真負責，具有團隊協作和服務意識；

　　4、較強的溝通協調能力，親和力強，能夠承受高強度的工作壓力；

　　5、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力。

　　1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結算等流程。

　　2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。

　　3、提升進廠臺次和維修產值。

　　任職資格：

　　1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。

　　2、良好的團隊合作精神。

　　3、二年以上汽車維修服務接待工作經驗，熟悉常規故障判斷。

服務顧問的崗位職責4

　　職責描述：

　　1、接待客戶保養、維修業務，保證客戶享受最優質的'售后服務；

　　2、在客戶保養、維修完成后，協助客戶提車，試車；

　　3、維系客戶關系，安排客戶參加客服部門的相關客戶活動，提升客戶忠誠度；

　　4、主動維護客戶，并妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度；

　　5、參加廠方培訓，完成上崗認證，提升自己業務水平。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，具有售后服務專業技術知識；

　　2、3年以上汽車4s店售后服務工作經驗，1年以上同崗位工作經驗，有駕照；

　　3、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；

　　4、有較強的應變能力、溝通能力、協調能力和計算機操作能力；

　　5、具有團隊精神，較強的責任感與敬業精神；

　　6、懂英語者、有4s店保修索賠工作經驗者優先考慮。

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