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  • 電話接聽崗位職責

    時間:2024-06-25 11:47:05 崗位職責 我要投稿
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    電話接聽崗位職責

      在我們平凡的日常里,越來越多地方需要用到崗位職責,一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。到底應如何制定崗位職責呢?以下是小編收集整理的電話接聽崗位職責,歡迎閱讀與收藏。

    電話接聽崗位職責

    電話接聽崗位職責1

      崗位職責:

      1、負責客服中心品管組的管理,協助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務品質。

      2、負責全流程服務質量管控提升工作,開展日常品質監控,提出品質改善建議,協助各環節提高整體質量水平,對業務流程、正常、指引、規范等提出改進建議,并推動改進建議的'落實。

      3、負責人員質量管控工作,培養客服內部質量專家、熱線/在線坐席質量提升等。

      4、負責合規管控工作,防控內/外部違規事件,完成人員合規意識提升。

      任職資格:

      1、全日制大專及以上學歷,專業不限。

      2、2年及以上客服中心品質管理經驗。

      3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。

      4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。

      5、簡報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關系。

    電話接聽崗位職責2

      受理客戶來電報修、咨詢、投訴等,并及時做好相關記錄;

      對于能夠直接回復的問題或投訴,依據國家三包法等相關法律法規以及公司政策,耐心細致地做好客戶的回復和解釋工作,并記錄歸檔;

      對于涉及到需要由分支機構解決的,聯系主管協調處理,并及時跟進處理結果,記錄歸檔;

      對于復雜投訴無法直接處理的,填寫《客戶投訴處理單》,提交投訴處理員,由其出面聯系相關部門協調解決;

      處理完畢后,返回《客戶投訴處理單》,記錄歸檔;

      每月五日前提交《客戶投訴月度記錄表》及《客戶投訴年度匯總表》;

      對于在受理過程中,發現維修人員或授權網點存在的'服務不規范情況,填寫《投訴信息及反饋整改表》,提交服務部經理簽字后,抄送整改單位負責人,并要求一周內反饋整改結果,保存歸檔;

      8對于來電報修,應及時填寫任務單,本地單交給調度,非本地直接傳真至分支機構或授權商,維修任務結束及時向調度和分支機構收回任務單并記錄歸檔。

      9對于電話技術咨詢的應及時轉給技術支持人員,并要將咨詢結果整理歸檔

      10及時完成上級領導安排的其他工作

    電話接聽崗位職責3

      1、按照業務流程標準,開展電話接聽工作

      2、與銷售顧問密切配合,保證邀約到店客戶從電銷到展廳的交接工作順利進行

      3、準確統計各項電話工作數據,確保自己的工作能按照團隊目標有序進行

      4、不斷優化和更新話術技巧,提高電話接待和邀約能力

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