跟單員的崗位職責

時間：2024-07-06 18:39:42 崗位職責我要投稿

跟單員的崗位職責[優(yōu)秀]

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，需要使用崗位職責的場合越來越多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的跟單員的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

跟單員的崗位職責[優(yōu)秀]

跟單員的崗位職責1

　　1.操作阿里巴巴國際站后臺及產(chǎn)品發(fā)布，并跟進詢盤;

　　2.接待上門國外客人，簽單及訂單跟蹤，并處理該訂單相關問題;

　　3.做好相關業(yè)務的記錄和分析，尋找新產(chǎn)品。

　　4.通過各種途徑，包括海關數(shù)據(jù)，google，百度等國外免費網(wǎng)站能不斷尋找新客戶。

跟單員的崗位職責2

　　1.維護好公司分配的已成交客戶，處理詢價、圖紙、寄樣、訂單、收款、客訴等事宜，完成公司制定的.銷售目標。并在服務這些客戶的過程中不斷提升業(yè)務能力，熟悉業(yè)務流程和產(chǎn)品知識;

　　2. 按照業(yè)務部門工作流程提交相關業(yè)務報表，參加業(yè)務會議并做好會議記錄;

　　3. 熟練操作孚盟客戶管理系統(tǒng)，提高工作效率;

　　4. 定期參加公司組織的產(chǎn)品知識和業(yè)務知識培訓，不斷提升專業(yè)能力。

跟單員的崗位職責3

　　1．跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。

　　2．同新、舊客戶持續(xù)聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。

　　3．接收客戶的投訴信息，并將相關的信息傳遞到公司的相關部門。

　　4．掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源。

　　5．做好售后服務。

　　跟單員在收到訂單后要做的工作：

　　首先談接單的方法

　　1．客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應注意將它們轉成書面訂單。

　　下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數(shù)量等。

　　2．訂單的審查

　　每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否到達客戶的要求，這是關鍵。

　　要分清此單是加工單還是OP單。

　　3．開生產(chǎn)單、流程卡

　　每張單開時，必須要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。

　　4．生產(chǎn)過程中，如有意外狀況不能滿足客戶的要求時，必須要及時將狀況反映到公司最高層，找到解決的辦法。

　　5．小樣

　　打小樣的目地是看本公司的做貨能否到達和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般狀況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。

　　6．修改定單

　　一般狀況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。

　　當客戶提出取消定單時，跟單員必須要收回舊的資料（生產(chǎn)單、流程卡）。

　　7．大貨生產(chǎn)出來后，還要按排出貨。

　　售后服務

　　客戶投訴或是退貨時：

　　對客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現(xiàn)。

　　客戶要求退貨，首先是盡量的.使客戶理解我們所出現(xiàn)的問題。若能返修，則再對成品進行返修好后再出貨。

　　很嚴重的就重新生產(chǎn)，補單生產(chǎn)再送貨。

　　還有采用相互讓步的.折扣法。

　　有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房到達雙贏。接單員就是業(yè)務員!

　　沒有什么程序，就是練好口語，了解產(chǎn)學會報價.后面就是看公司帶給平臺了，網(wǎng)上多搜搜，展會多去去.機遇好的話幾個月就能夠接到單子了.。

　　外貿(mào)流程:(以TT為例)

　　首先，業(yè)務員和客戶訂立PI(形式發(fā)票)，收到訂金后，下單給車間.

　　其次，貨完成后，安排報檢(法檢物品)，訂艙，即傳托單給貨代.然后單證員按PI制報關單據(jù)，并寄給貨代辦理報關，包括:

　　發(fā)票，裝箱單，報關單，核銷單(已備案)，報關委托書

　　最后，制議付單據(jù)，收到余款后，寄整套單據(jù)給客戶.包括:

　　發(fā)票，裝箱單，提單，產(chǎn)地證，保險單等...

　　PS:

　　(財務方面)

　　核銷單:

　　在電子口岸申請若干張核銷單--去外匯局領紙質核銷單--在電子口岸備岸--收到貨貸寄還給你的核銷單后，在電子口岸提交該票'出口收匯'和'出口退稅'

　　核銷:

　　水單(USD的開戶銀行柜臺可領，一般收到USD后，去銀行&申報后，銀行才打出水單的)和已經(jīng)提交且在網(wǎng)上核銷過的核銷單去外匯局找你們地區(qū)的老師.然后拿著蓋了蓋的報關單和核銷單給財務去退稅就OK了(出口后180天內必須要核銷退稅哦，否則就算內貿(mào)，那就不能退稅了)

　　單據(jù):

　　按客戶要求發(fā)票，裝箱單自己公司做提單，是和貨代確認后，讓船公司簽單后寄給你們.

　　產(chǎn)地證，CO是在貿(mào)促會做的.FORMA是在商檢局，如果是第一次那得去那些地方辦手續(xù)哦

　　保險單，自然是保險公司簽單啦。

　　外貿(mào)業(yè)務員既負責接單，也負責跟單。

　　接單員/跟單員：接單員也就是業(yè)務員，如果業(yè)務員的單子不是自己跟單，而是另有人員來跟，那這個人就叫跟單員.

跟單員的崗位職責4

　　1、熟悉外貿(mào)服裝跟單流程，熟練使用英語;

　　2、負責從開發(fā)頭版直至大貨完成的整個過程，日常與國外客戶郵件溝通，接收樣板，進行相關客人評語和資料的翻譯，制作樣板制單和大貨制單準確無誤的傳達給板房和工廠;

　　3、溝通協(xié)調好板房進度和工廠生產(chǎn)過程中的相關事宜，及時提供相關資料，以便他們及時完成樣板和大貨的生產(chǎn);

　　4、訂單跟進，負責跟蹤訂單的質量、進度、貨期、以及跟單工作中涉及的`各項問題;

　　5、出貨前與相關客戶的貨代協(xié)調好出貨事宜，出貨后制作相關的文件和裝箱單等。

跟單員的崗位職責5

　　1、負責進出口貿(mào)易訂單操作，包含前期客戶準入資料收集、協(xié)助銷售簽訂合同、訂單操作執(zhí)行等，解答客戶在下單和訂單操作過程中的疑問；

　　2、配合財務、銷售、風控等，做好公司內外部風險提示及客戶融資需求變化的'反饋，保證公司業(yè)務順利進行；

跟單員的崗位職責6

　　1 負責向國外客戶推廣公司產(chǎn)品，開發(fā)客戶，及時處理客人的詢盤及各種需求。

　　2 客戶訂單處理及跟進

　　3 客戶售前售后服務處理及跟進

　　4 負責公司網(wǎng)站平臺的日常維護和信息更新.能夠熟練操作阿里巴巴國際站以及全網(wǎng)業(yè)務推廣，開發(fā)客戶獲取訂單。

跟單員的.崗位職責7

　　1.從事紋繡美容工具海外市場開拓和維護工作, 公司提供阿里巴巴，中國制造，國內外展會等多個平臺。

　　2.熟知英文B2B、B2C、阿里巴巴國際站、Facebook，WhatsApp，Google平臺運用操作;

　　3.通過各種渠道開發(fā)潛在客戶，主動收集客戶信息并進行聯(lián)系溝通

　　4.主動詢盤，及時整理和建立客戶檔案，維護增進已有的客戶關系做好及時反饋和處理并熟練掌握并完成客戶訂貨、返貨流程;

跟單員的崗位職責8

　　1. 參與從國外采購產(chǎn)品相關工作;

　　2. 審核、報批所負責的進口合同，并跟蹤合同執(zhí)行過程;

　　3. 辦理產(chǎn)品到港、報關、運輸、驗收相關工作;跟進貨物海運、空運流程，及時提供相關單據(jù);

　　4. 負責一般的英文郵件回復;

　　5. 完成公司交辦的其它任務。

跟單員的`崗位職責9

　　1、接收客戶訂單，確認其要求（交貨期，品質特殊要求等）；

　　2、第一時間評估生產(chǎn)及品質情況回復客戶；

　　3、排單給生產(chǎn)安排部門PMC要求按單交貨；

　　4、跟蹤生產(chǎn)情況，若無法按時交貨盡快與客戶溝通；

　　5、接收客戶抱怨，反饋給相關部門處理；

　　6、全面準備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關技術部和業(yè)務部，以便及時確認。

　　7、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務過程中不能隨意越權表態(tài)，有問題及時請示公司決定。

　　8、預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預先充分防范、工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結經(jīng)驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

　　9、訂單跟單員與訂單負責人（操作員）要保持密切的聯(lián)系，訂單跟單員要將客戶的交貨期與品質特殊要求反饋給訂單負責人（操作員）

　　10、設定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

　　11、傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

　　12、推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

　　提供服務：產(chǎn)品的售后服務，及對客戶的服務。

　　14、收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

　　15、分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。

　　16、計算報價單

　　17、驗簽訂單

　　18、填對帳表

　　19、目錄，樣品的寄送與登記

　　20、客戶檔案的管理

　　21、客戶來訪接待

　　22、主管交辦事項的處理

　　23、與相關部門的業(yè)務聯(lián)系

　　24、服從生產(chǎn)主管安排工作，仔細查看自己應跟蹤的訂單，明確交貨日期與生產(chǎn)中應注意事項，督促生產(chǎn)計劃員及時安排生產(chǎn)，以免延誤交貨期。

　　25、對客戶提出的要求結合生產(chǎn)的情況，配合技術部、生產(chǎn)質檢部跟蹤質量、進度、數(shù)量，如有問題及時與有關部門或客戶聯(lián)系，起到內外、上下聯(lián)絡的作用，以保生產(chǎn)的正常運行。

　　26、生產(chǎn)跟單員應獨立跟進每張訂單之每個工序的質量與進度，不是只管某個工序。

　　27、在貨物全部生產(chǎn)完成之前的2—3天，積極詢問生產(chǎn)部及車間主任或其他負責人，確定出發(fā)貨日期，然后及時通知貨主或業(yè)務員找車（訂艙）。

　　28、貨物生產(chǎn)完成督促車間及時入庫，同時要通知客戶并通知發(fā)貨人員該批貨物的提貨方式，提前做好發(fā)貨準備。

　　29、出貨時到現(xiàn)場查對貨物及提貨單是否相符。

　　30、有欠款的客戶及時提供對賬單傳真給客戶，要求客戶簽名回傳，并跟蹤貨款。

　　31、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)絡，保證友好往來，注意禮貌讓人。

　　32、跟單員對工作要熱心、耐心、負責、跟緊。

　　33、面/輔料到廠后，督促工廠最短時間內根據(jù)發(fā)貨單詳細盤點，并由工廠簽收。若出現(xiàn)短碼/少現(xiàn)象要親自參與清點并確認。

　　34、如工廠前期未打過樣品，須安排其速打出投產(chǎn)前樣確認，并將檢驗結果書面通知工廠負責人和工廠技術科。特殊情況下須交至公司或客戶確認，整改無誤后方可投產(chǎn)。

　　35、校對工廠裁剪樣版后方可對其進行版長確認，詳細記錄后的單耗確認書由工廠負責人簽名確認，并通知其開裁。

　　36、根據(jù)雙方確認后的.單耗要與工廠共同核對面/輔料的溢缺值，并將具體數(shù)據(jù)以書面形式通知公司。如有欠料，須及時落實補料事宜并告知加工廠。如有溢余則要告知工廠大貨結束后退還我司，并督促其節(jié)約使用，杜絕浪費現(xiàn)象。

　　37、投產(chǎn)初期必須每個車間、每道工序高標準地進行半成品檢驗，如有問題要及時反映工廠負責人和相應管理人員，并監(jiān)督、協(xié)助工廠落實整改。

　　38、每個車間下機首件成品后，要對其尺寸、做工、款式、工藝進行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書（大貨生產(chǎn)初期/中期/末期）及整改意見，經(jīng)加工廠負責人簽字確認后留工廠一份，自留一份并傳真公司。

　　39、每天要記錄、總結工作，制定明日工作方案。根據(jù)大貨交期事先列出生產(chǎn)計劃表，每日詳實記錄工廠裁剪進度、投產(chǎn)進度、產(chǎn)成品情況、投產(chǎn)機臺數(shù)量，并按生產(chǎn)計劃表落實進度并督促工廠。生產(chǎn)進度要隨時匯報公司。

　　40、針對客戶跟單員或公司巡檢到工廠所提出的制作、質量要求，要監(jiān)督、協(xié)助加工廠落實到位，并及時匯報公司落實情況。

　　41、成品進入后整理車間，需隨時檢查實際操作工人的整燙、包裝等質量，并不定期抽驗包裝好的成品，要做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早處理。盡最大努力保證大貨質量和交期。

　　42、大貨包裝完畢后，要將裁剪明細與裝箱單進行核對，檢查每色、每號是否相符。如有問題必須查明原因并及時相應解決。

　　43、加工結束后，詳細清理并收回所有剩余面料、輔料。

　　44、對生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)（包括本公司相應部門和各業(yè)務單位）的協(xié)同配合力度、出現(xiàn)的問題、對問題的反應處理能力以

　　45、在檢查過程中一定要公平，真實。不能收到廠家的一點點好處，而忘了自己的職責。

　　46、負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；

　　47、銷售訂單的處理跟蹤，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，最終找到解決的辦法；

　　48、銷售出貨安排及與客戶的交期回復與其他事項的協(xié)調處理；

　　49、每月與客戶的帳單核對并跟進回款進度；

　　50、做好客戶情況及銷售情況的記錄工作；

　　51、具有良好的溝通和談判技巧，反應敏捷，溝通、學習能力強。

跟單員的崗位職責10

　　1 傳統(tǒng)批發(fā)貿(mào)易客戶的郵件處理和訂單跟進并及時答復客戶工廠端的`信息回復;

　　2 跟進工廠訂單生產(chǎn)進展，確保按時交貨，如有異常需要及時反饋其它郵件處理

　　3 負責公司相關部門的協(xié)調工作，按要求傳遞客戶要求;

　　4 完成上級安排的其他工作等。

跟單員的崗位職責11

　　1、負責跟進客戶的'樣版、訂單需求，轉達給生產(chǎn)部門，并安排裝機和生產(chǎn);

　　2、負責整理出貨裝箱資料;

　　3、與客戶溝通和確認樣版準備和生產(chǎn)過程中的各種細節(jié)，并解決客戶的問題，滿足需求;

　　4、督促跟蹤生產(chǎn)過程，及時反饋異常;

　　5、負責收發(fā)客戶郵件并回復。

跟單員的崗位職責12

　　1、熟悉合同執(zhí)行工作流程，對合同中的交貨期、價格及商務條款等內容進行及時的評審；

　　2、跟進技術部及客戶問題反饋信息等相關工作的進程；

　　3、核算合同最終價格，簽訂合同，及時移交發(fā)運資料并歸檔；

　　4、協(xié)調交貨周期，及時安排合同進行生產(chǎn)，滿足客戶要求的交貨期；

　　5、完成本部門領導分派的`其它相關任務。

跟單員的崗位職責13

　　1、協(xié)助外貿(mào)業(yè)務顧問跟進訂單及貨期，制定出貨計劃;

　　2、安排訂單的.訂艙，拖車等運輸工作，及整合制作報關所需信息;

　　3、負責所有出貨文件的制作;

　　4、負責訂單核銷退稅等操作;

　　5、完成上級交辦的其他工作。

跟單員的崗位職責14

　　1、根據(jù)《生產(chǎn)通知單》要求，協(xié)調工廠進行裁剪計劃與調配工作。

　　2、時時與公司、工廠保持聯(lián)系，對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的面料短缺、供應期限、產(chǎn)品質量、工藝等一系列問題進行協(xié)調處理。

　　3、負責貨物清點，質量檢測，協(xié)助產(chǎn)品裝箱，對外發(fā)貨等工作。

　　4、對售后返修等進行跟蹤保證及時交貨。

跟單員的崗位職責15

　　1. 負責阿里巴巴國際站的.詢盤回復，跟進客戶及訂單;能通過Google等其他網(wǎng)絡途徑尋找并開發(fā)客戶

　　2.負責店鋪的日常操作，上傳產(chǎn)品，優(yōu)化平臺，詢盤跟進，完成訂單轉化。

　　3.對店鋪進行視覺規(guī)劃，與設計團隊配合完成相應的視覺工作，增強店鋪吸引力，提升詢盤量。

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