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  • 物業(yè)管家崗位職責(zé)

    時(shí)間:2024-08-14 17:03:39 崗位職責(zé) 我要投稿

    物業(yè)管家崗位職責(zé)(集合)

      在我們平凡的日常里,崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢,崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力,更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。我敢肯定,大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的,以下是小編為大家收集的物業(yè)管家崗位職責(zé),希望對大家有所幫助。

    物業(yè)管家崗位職責(zé)(集合)

    物業(yè)管家崗位職責(zé)1

      一、人員形象

      相貌端正,著工裝,頭發(fā)不過耳,帶胸牌,帶白手套、著黑色皮鞋,工裝干凈整齊。

      二、車輛駕駛

      1.立正姿勢站在電瓶車1米處。

      2.客戶走近時(shí)敬禮問侯“您好,歡迎參觀中國邊城”,并指引客戶上車。

      3.客戶上車后司機(jī)上車,開動前提示客戶請坐穩(wěn)扶好。

      4.到達(dá)目的地后,先于客戶下車,并禮貌請客戶下車,提醒客戶攜帶好隨身物品。

      三、車輛清潔

      儀表盤、方向盤及座椅等無灰塵、污漬。

      2.地面無明顯雜物,擋風(fēng)玻璃保持明亮。

      3.車燈、車上標(biāo)識無破損,目視無灰塵。

      4.車箱外部目視無灰塵、無淤泥印記。5.車胎無淤泥印記。

      【保潔員】

      一、人員形象

      統(tǒng)一工作制服并佩帶工作牌、服裝干凈整潔;儀容儀表端莊,口氣清新,動作利索、走路快、輕,操作快、穩(wěn),精神飽滿,始終面帶微笑。

      二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

      1.門口外圍:

     、贅(biāo)識牌潔凈無污漬;②地墊干凈無污漬;

     、凼蹣翘幹苓吢访婕澳酒脚_、景觀綠化帶無明顯有色垃圾;

      2.客戶洽談區(qū):

     、贌熁腋變(nèi)潔凈,無煙蒂、煙灰;

     、谧酪、花瓶、桌布擺放整齊,表面潔凈,無灰塵;

     、劭蛻綦x開立即清理水杯、煙灰缸,并擺放物品、桌椅回閑置狀態(tài);

      3.物品擺放:

      ①售樓處物品資料擺放整齊,無閑置物品堆放;②飾品、花卉無塵明亮;

      4.大廳情況:

     、俚孛嬗泄鉂,無垃圾雜物/泥沙/污跡/積水/腳;②地毯及地墊無明顯灰塵/污漬,不變色,不潮濕;

      ③玻璃墻面無灰塵,無污漬,鏡面保持潔凈。

      5.設(shè)施設(shè)備:

      ①樓號、飾品擺放規(guī)整,無灰塵/污跡,扶手干凈無塵,玻璃表面無手印;②售樓部地面光亮,無污跡,各類設(shè)施無灰塵、無異味,空氣清新;

      ③通氣百葉、風(fēng)機(jī)濾網(wǎng)定期清洗,無明顯灰塵;

     、苁覂(nèi)墻面無明顯灰塵,無蛛網(wǎng);

      6.衛(wèi)生間:

     、俚孛鏌o污漬無水漬,有光澤,磚縫無污漬;②室內(nèi)空氣清新,有香味;

     、巯词峙璧扰_面無積塵、污漬、積水;④墻面瓷片、門、窗無灰塵、污漬;

     、莶讳P鋼明亮無印漬;⑥馬桶干凈無污漬;

     、呒埡t內(nèi)手紙不超過三分之二,無異味、紙簍無污漬;紙簍上套垃圾袋下翻2CM;⑧天花板、燈具等目視無明顯灰塵,玻璃、鏡面無灰塵,無污漬,鏡面保持潔凈。

      三、服務(wù)禮儀

      1、避讓客戶:向不影響客戶通行的'一側(cè)退一步,將工具直立收好,自然站立;

      2、問好:主動微笑、主動問“您好”;

      3、指引方向:手指自然并攏,手臂微曲,低于肩部,身體向所指示方向微微前傾,手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo),微笑眼睛注視對方;

      4、客人進(jìn)入服務(wù)區(qū)域:客人出現(xiàn)在視線的3M之內(nèi)就必須加以關(guān)注并微笑示意;

      5、客人問詢,立即停止工作,側(cè)身面對客人微笑:“早上/中午/下午/晚上好”,如遇客人問及項(xiàng)目情況立即回答,無法回答的引導(dǎo)銷售人員處,不能說我不知道,不歸我管等。

    物業(yè)管家崗位職責(zé)2

      1、了解房產(chǎn)營銷流程及相關(guān)專業(yè)知識;

      2、負(fù)責(zé)協(xié)助市場調(diào)研和相關(guān)數(shù)據(jù)分析;

      3、協(xié)助撰寫項(xiàng)目的營銷、策劃、推廣方案 ;

      4、協(xié)助執(zhí)行房地產(chǎn)前期策劃及后期包裝推廣工作;

      5、協(xié)助制作活動海報(bào)、樓盤項(xiàng)目海報(bào);

      6、協(xié)助做好與各部門的`溝通對接工;

      7、協(xié)助做好企業(yè)線上線下審批相關(guān)工作;

      8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

    物業(yè)管家崗位職責(zé)3

      1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

      2.高端客戶的接待等工作;

      3.營造熱情、禮貌、整潔、舒服的'環(huán)境;

      4.不斷提升服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)好客戶關(guān)系,樹立會所高端品牌形象;

      5.正確掌握崗位的工作流程及注意的事項(xiàng)。

      任職要求:

      1.綜合素質(zhì)較高,具備良好的服務(wù)理念、職業(yè)操守;

      2.性格開朗隨和,形象氣質(zhì)佳,有親和力,衣著整齊大方得體;

      3.具有良好的溝通交往能力,精通各種禮儀常識;

      4.具有一定組織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷,應(yīng)變能力強(qiáng)。

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    物業(yè)管家崗位職責(zé)4

      1、負(fù)責(zé)管轄物業(yè)費(fèi)的收繳,按時(shí)完成年度收費(fèi)指標(biāo)任務(wù);

      2、根據(jù)公司規(guī)定制定所管理項(xiàng)目的工作流程和服務(wù)規(guī)程;

      3、全面落實(shí)消防安全管理,組織消防安全檢查,落實(shí)年度消防培訓(xùn);

      4、負(fù)責(zé)組織年度業(yè)主滿意度調(diào)查,及時(shí)處理突發(fā)事件及客訴事宜;

      5、能獨(dú)立開展系統(tǒng)內(nèi)部相關(guān)管理工作,負(fù)責(zé)制定銷售物業(yè)年度工作計(jì)劃并安排

    物業(yè)管家崗位職責(zé)5

      1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、裝修施工的巡查和監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;

      2、派發(fā)區(qū)域繳費(fèi)通知單,催繳管理費(fèi)及其他費(fèi)用;

      3、區(qū)域內(nèi)樓宇維修及設(shè)施設(shè)備的.監(jiān)督與維護(hù);

      4、接待處理區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴,做好投訴情況記錄并及時(shí)反饋處理結(jié)果,與業(yè)主建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

      5、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見,定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)管理發(fā)生的情況,并及時(shí)跟進(jìn)處理;

      6、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作,完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

    物業(yè)管家崗位職責(zé)6

      1、熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況,定期征詢業(yè)戶意見,搞好小區(qū)物業(yè)管理;

      2、督導(dǎo)檢查小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、創(chuàng)造良好的居住環(huán)境;

      3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對外公關(guān)協(xié)調(diào)工作,確保供電、供水、供氣等生活保障的正常運(yùn)行,樹立公司良好的對外形象;

      4、積極、主動做好與業(yè)主的.溝通,確保物業(yè)費(fèi)等按期收繳;完成緊急情況下的應(yīng)急事件處理;

      5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

    物業(yè)管家崗位職責(zé)7

      輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;疏導(dǎo)客戶及時(shí)和客戶經(jīng)理保持溝通。

      每天檢查樣板間布局,檢查物品有無損壞、數(shù)量,檢查保潔的清潔工作,檢查設(shè)施設(shè)備是否正常進(jìn)行,保證樣板間所有家具和設(shè)施能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

      每日對樣板間內(nèi)的小飾物進(jìn)行清潔,確保干凈、無塵。

      下班前要對樣板間進(jìn)行整體檢查,在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況,對樣板間所有物品負(fù)責(zé)保管并在下班前打開技防設(shè)備,保證報(bào)警設(shè)備的.運(yùn)轉(zhuǎn)。

      參加公司及部門開展的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì),弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。

      嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理,積極完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

    物業(yè)管家崗位職責(zé)8

      崗位職責(zé):

      1.售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責(zé)輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;

      2.疏導(dǎo)客戶及時(shí)和客戶經(jīng)理保持溝通。

      3.每天檢查樣板間布局,檢查物品有無損壞、數(shù)量,檢查保潔的.清潔工作,檢查設(shè)施設(shè)備是否正常進(jìn)行,保證樣板間所有家具和設(shè)施能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每日對樣板間內(nèi)的小飾物進(jìn)行清潔,確保干凈、無塵。下班前要對樣板間進(jìn)行整體檢查,在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況,對樣板間所有物品負(fù)責(zé)保管并在下班前打開技防設(shè)備,保證報(bào)警設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)。

      4.參加公司及部門開展的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì),弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。

      5.嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理,積極完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

    物業(yè)管家崗位職責(zé)9

      1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的'服務(wù)工作;

      2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

      3、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理;

      4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時(shí)反饋相關(guān)信息;

      5、負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案

    物業(yè)管家崗位職責(zé)10

      1、客戶來訪指引、接待;

      2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務(wù);

      3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關(guān)手續(xù)的辦理;

      4、辦公環(huán)境維護(hù)、巡查,每天落實(shí)前臺區(qū)域、休閑區(qū)、會議室、洽談區(qū)及公共通道的巡查及監(jiān)管;

      5、復(fù)印、打印的.處理及費(fèi)用登記;

      6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理;

      7、寫字樓租賃合同管理、繳費(fèi)通知管理、催款管理;

      8、文件、報(bào)刊、快遞、通知的收發(fā)工作;

      9、組織和積極參與各項(xiàng)開業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動的接待;

      10、項(xiàng)目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。

      11、完成公司制定的相關(guān)工作指標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

    物業(yè)管家崗位職責(zé)11

      報(bào)告上級:客服經(jīng)理

      聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司

      1.負(fù)責(zé)對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行入戶隨訪,讓每位業(yè)主認(rèn)識自己的管家,了解管家的作用,隨時(shí)掌握業(yè)主信息,以利于下一步工作的開展。

      2.及時(shí)與客服前臺溝通,對所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報(bào)修進(jìn)行跟進(jìn)。

      3.負(fù)責(zé)對業(yè)主報(bào)修進(jìn)行入戶跟進(jìn),保證業(yè)主戶內(nèi)維修的及時(shí)性。

      4.負(fù)責(zé)對負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報(bào)修進(jìn)行回訪。

      5.針對業(yè)主反映的重要問題,及時(shí)上報(bào)客服經(jīng)理。

      6.負(fù)責(zé)每日對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視,在巡視中注意檢查各種不安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄,并通知客服經(jīng)理和相關(guān)部門及時(shí)處理.將處理結(jié)果以書面形式報(bào)告客服經(jīng)理。

      7.協(xié)助對客戶意見征詢活動的開展。

      8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)上級主管,做好施工單位入戶的跟進(jìn)驗(yàn)收工作。

      9.牢記客服中心提供的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),掌握無償服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容,并根據(jù)業(yè)戶需求協(xié)助上級主管和相關(guān)部門及時(shí)提供服務(wù)。對超出服務(wù)范圍的服務(wù)盡最大努力滿足。

      10.對所有投訴處理過程、服務(wù)過程進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控管理,簡化業(yè)主與各部門聯(lián)系程序;對于業(yè)戶的.投訴,能解決的則迅速處理,對無法當(dāng)時(shí)解決的,說明原因并上報(bào)客服經(jīng)理及通知相關(guān)部門,確定處理方案后,通知業(yè)戶,對無法解決及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),并將當(dāng)值時(shí)所接待的投訴處理情況認(rèn)真填入《交接班記錄本》。

      11.負(fù)責(zé)對業(yè)戶日常服務(wù)工作和各項(xiàng)特殊服務(wù)要求的收費(fèi)工作。

      12.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收取、催款工作,完成總體收費(fèi)率90%以上。

      13.做好每日對樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的巡視,并認(rèn)真填寫《巡視記錄表》,發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時(shí)整改,對整改完畢的項(xiàng)目及時(shí)跟進(jìn)。

      14.定期對所有公共設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄,通知客服前臺填寫《維修單》,由客服前臺通知工程部,進(jìn)行維修。定期檢查維修情況。

      15.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

    物業(yè)管家崗位職責(zé)12

      1.熟悉了解項(xiàng)目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目,負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行指導(dǎo)、管理工作;

      2.熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;

      3.負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時(shí)反饋相關(guān)信息;

      4.接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執(zhí)行部門反應(yīng),并進(jìn)行反饋、上報(bào);負(fù)責(zé)對投訴的.處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);

    物業(yè)管家崗位職責(zé)13

      崗位職責(zé):

      1、負(fù)責(zé)督促客戶資料管理工作;

      2、負(fù)責(zé)督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;

      3、做好服務(wù)中心品質(zhì)管理工作;

      4、指導(dǎo)、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;

      5、組織管理人員進(jìn)行管理費(fèi)的催討,確保完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo);

      6、制訂并落實(shí)客戶滿意度提升計(jì)劃的推進(jìn);

      7、指導(dǎo)信息管理員做好小區(qū)社區(qū)活動的組織與實(shí)施,部門每月的考勤考績;

      8、協(xié)助部門經(jīng)理開展部門團(tuán)隊(duì)管理建設(shè);

      9、督促各業(yè)務(wù)塊按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),做好客服體系文件學(xué)習(xí)工作;

      10、做好微博、服務(wù)月報(bào)等對客宣傳工作;

      11、完成部門經(jīng)理交給的其他工作。

      任職要求:

      1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷;

      2、專業(yè)要求:服務(wù)類專業(yè),酒店服務(wù)、物業(yè)管理專業(yè)更佳;

      3、工作經(jīng)驗(yàn):專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上;

      4、計(jì)算機(jī)技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;

      5、良好的`溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性;

      6、其他要求:

     、儆杏H和力,較強(qiáng)的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

     、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

     、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫;

     、苷J(rèn)可萬科企業(yè)文化。

    物業(yè)管家崗位職責(zé)14

      1、熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍。

      2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置,各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

      3、與住戶保持良好的關(guān)系,定期開展回訪工作,向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊等,能靈活正確運(yùn)用國家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定,巧妙的處理好每件事情,維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

      4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的`巡查,督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量,善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患,跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜,認(rèn)真做好巡查記錄,及時(shí)將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報(bào)相關(guān)部門處理。

      5、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成,受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項(xiàng),及時(shí)聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

      6、定期檢查空置單元,發(fā)現(xiàn)需整改事項(xiàng)及時(shí)聯(lián)系施工單位處理。

      7、受理前臺傳達(dá)的工作信息,接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求,及時(shí)到現(xiàn)場實(shí)地了解,經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進(jìn)處理。

      8、負(fù)責(zé)起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件,督促各部門通告按序張告及歸檔,包括文本格式、定期拆撕等。

      9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)《保安日報(bào)表》中反映的事項(xiàng),制定當(dāng)天工作維修單,及時(shí)監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗(yàn)收情況。每月整理《保安日報(bào)表》和公共維修單并存檔。

      10、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費(fèi),分析車位租賃管理問題,制定管理方案,F(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況,跟蹤噴牌、擦牌等工作情況,處理有關(guān)漏費(fèi)、欠費(fèi)、逃費(fèi)等問題;定期更新各區(qū)車位表,如半年度或一年度更換一次車位表,視車位表的使用情況而定。

      11、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件,并及時(shí)上報(bào)管理中心主任。

      12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

      13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。

    物業(yè)管家崗位職責(zé)15

      1.在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真搞好客房的管理和服務(wù),保證酒店良好的社會聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益,對房務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

      2.策劃本部門的工作,制訂周密的工作計(jì)劃,并合理安排人員和物資使用,控制能源使用。

      3.負(fù)責(zé)對部屬員工的.管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      4.負(fù)責(zé)客房設(shè)備設(shè)施的管理,經(jīng)常與工程部及其他部門溝通,及時(shí)做好機(jī)械設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作,提高完好率,保證工作順利進(jìn)行,保證客用設(shè)施完好無損。

      5.配合保安部門做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生,確保酒店財(cái)產(chǎn)和人身財(cái)物安全。

      6.清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù),與前臺核定清楚房間實(shí)租狀況及預(yù)訂情況,及時(shí)收集、轉(zhuǎn)達(dá)客人反映的意見,協(xié)同各部門改進(jìn)管理服務(wù)工作,保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      7.定期召開員工會議,部署工作,及時(shí)了解屬下的工作情況。督導(dǎo)各班組開展

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