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  • 前臺接待領班崗位職責

    時間:2024-09-02 16:47:28 崗位職責 我要投稿
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    前臺接待領班崗位職責

      在現實社會中,崗位職責使用的情況越來越多,制定崗位職責可以有效規范操作行為。制定崗位職責的注意事項有許多,你確定會寫嗎?下面是小編收集整理的前臺接待領班崗位職責,歡迎閱讀與收藏。

    前臺接待領班崗位職責

    前臺接待領班崗位職責1

      1、根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態;

      2、制作、呈報各種報表報告;

      3、 每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定,不得以長補短;

      4、切實執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責監督員工遵守外匯管理制度;

      5、為賓客提供所需要的.信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求;

      6、 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,并按不同幣種, 不同票據分別填寫在繳款袋上;

      7、 妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

    前臺接待領班崗位職責2

      1、認真貫徹執行部門經理下達的營業及管理指令,落實各項工作任務,負責員工的崗位工作安排。

      2、上班后,進行交接班工作,檢查保險柜備用金是否齊全,了解上班遺留問題,并跟蹤處理。

      3、每日檢查所需員工的儀容儀表,服務態度和工裝、工牌穿戴情況,崗位為生情況,負責所屬員工出勤考核和登記工作。

      4、負責所需員工的日常培訓監督落實,定期對所屬員工進行技術考核,了解所屬員工的業務熟練程度;經常檢查收銀員的操作過程,發現錯漏,應及時監督更正。

      5、督促收銀員準備充足零鈔,定期和不定期抽查備用金,并將抽查結果記錄下來。

      6、督促和教育所屬員工愛護和正確使用各種機械設備,如電腦、打印機、計算器、紫光燈等,保證各項設備的正常運轉。

      7、合理安排人員上下班時間,負責排班、排休,在缺人的.情況下靈活調動人員崗位,保證工作正常進行。

      8、當班時,接受和處理客人投訴,并作出記錄,向經理匯報。

      9、每天上班必須閱讀交接班本上的留言,對需要跟蹤的事項進行處理,并及時匯報。

      10、搞好并維持大廳環境的整潔

    前臺接待領班崗位職責3

      1、 備用金不得以白條抵庫。未經批準,不得將營業收入現金借給任何部門和個 人(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金,但應辦理相關手續);

      2、 協調好同事之間的關系,更好的作好對客服務工作;

      3、 在授理信用卡和支票結帳業務時,必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行;

      4、 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務;

      5、 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協議;

      6、 正確處理客人的'留言、電傳等;

      7、 每天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常情況進行匯報。

    前臺接待領班崗位職責4

      【工作描述】

      是前臺接待處操作層員工的骨干,負責接待處的日常帶班工作,指導并帶領員工優質高效地為賓客辦理入住登記,退房、查詢等服務,監督檢查員工對酒店、部門紀律的執行情況,處理客人投訴。

      【崗位職責】

      1、嚴格執行酒店規章制度,部門工作程序和財務制度,主持和參與部門日常工作,保持對客服務的質量和效率。

      2、為賓客安排房間和準備入住登記資料。

      3、檢查賬項是否準確地顯示在賬單上,以及所有文件、單據收集后附在登記表背面。

      4、檢查客人資料輸入電腦的情況,隨時檢查房間狀況,對不當處及時采取正確的糾正措施。

      5、掌握酒店的各項設施和銷售推廣,為客人提供咨詢服務。

      6、檢查客人賬目是否正確,確保備用金和各類鑰匙的安全。

      7、檢查客人退款是否準確,保證當天營業額款項上交。

      8、負責大型團體的準備、接待及結算工作。

      9、根據公安機關、政府等部門的要求和酒店規章制度,準確為賓客辦理入住手續。

      10、檢查工作設備的運行,工作用品的準備情況,檢查和落實工作環境衛生整潔。

      11、檢查拖欠款項的長住客、散客,并作出跟進。

      12、與財務部核對和跟進退房后所欠的'資料和遺留問題。

      13、妥善處理班與班之間銜接上遺留的問題和備用金的準確交接。

      14、在夜間核數員做分類賬單前,查清和調整所有房間狀況。

      15、檢查房間營業額報告和完成“夜間統計報告表”。

      16、負責發票、兌換水單的領取、分派和歸還工作。

      17、完成上級安排的其他工作。

    前臺接待領班崗位職責5

      1、 正確處理鑰匙的發放;

      2、 嚴格遵守現金和票據管理制度;

      3、 作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄;

      4、 做好柜臺的清潔工作及終端機的.維護保養;

      5、 密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報;

      6、 做好本崗位的清潔衛生;

      7、 電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。

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