在線客服崗位職責

時間：2024-09-14 15:54:59 崗位職責我要投稿

在線客服崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的在線客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

在線客服崗位職責

在線客服崗位職責1

　　一、崗位職責：

　　1、接聽400客服熱線：

　　2、記下潛在客戶的姓名及聯系方式：

　　3、分配給相應的招商經理進行后續聯系和溝通：

　　4、完成上級交代的.其他任務。

　　二、任職資格：

　　1、中專及以上學歷，一年左右客服經驗：

　　2、具有溝通能力、協調能力、處理突發事情的能力：

　　3、熟練操作OFFICE辦公軟件和一般圖像處理軟件。

　　三、崗位描述：

　　1、熟練掌握公司產品知識及業務流程；

　　2、接聽客戶電話咨詢以及處理客戶網絡咨詢

　　3、及時跟進客戶咨詢情況并給予客戶相應指導方案并解答相關客戶問題

　　4、根據一線工作了解到客戶反饋，向公司提出產品及流程優化建議；

　　5、承辦領導交辦的其他工作

　　四、任職要求：

　　1、有客戶服務意識；

　　2、有較強的語言表達、溝通能力；

　　3、普通話標準，口齒伶俐，聲音悅耳；

　　4、勤奮敬業，責任心強，工作認真仔細。

在線客服崗位職責2

　　英語在線/網絡客服廣州三合商貿有限公司廣州三合商貿有限公司,三合

　　1、利用網絡微信的形式進行公司產品的`銷售,公司提供精準的客戶資源,針對海外市場多個市場。

　　2、公司涉及業務范圍廣,包含化妝品、日用品。

　　3、公司配備手機、電腦、qq、微信號,不需要使用自己的資源。

　　任職資格:

　　1、工作年限:不限,英語四級以上,有電商、微商銷售的優先聘用

　　2、思維開闊,進取心強、認真負責,勤勞肯學、高度的工作熱情

　　3、良好的承受能力,人際溝通能力,語言表達能力和團隊合作精神

　　公司福利:

　　1、月綜合工資:正式入職1-3個月拿6k-8k很普遍,入職5-6個月拿16k-22k以上的大有人在。

　　2、設立月度銷售冠軍獎勵及年度銷售冠軍獎勵、獎金優厚。

　　3、階梯式提成制度,銷量越多,提成越多。

　　4、在這里,你將會學習到《心理認知》與《銷售策略》等課程,同時公司也具備著晉升管理雙通道,只要你有能力、會想、敢做,且成功,公司便給你團隊。

在線客服崗位職責3

　　1、通過微信，QQ，電話等受理客戶咨詢，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓；

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的`問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶了解更多公司攝影服務，達到最好及有效的溝通。

　　5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

　　任職資格：

　　1、電子商務應屆畢業生，有一定的客戶服務知識和能力。

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎，熟練使用Photoshop等制圖工具者優先考慮。

　　3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

　　4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。

　　5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。可適當加班者優先；

　　6、有相關攝影公司客服經驗都優先錄用.

在線客服崗位職責4

　　售后在線客服北京美突網絡科技有限公司北京美突網絡科技有限公司,美突崗位職責:

　　1、能夠輔助聯系客戶并做好售前、售后服務工作;

　　2、定期或不定期進行客戶回訪,發展維護良好的客戶關系;

　　3、維護客戶關系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

　　4、收集分析商戶數據,并及時反饋最新信息;

　　任職條件:

　　1、學歷不限,工作經驗不限;

　　2、良好的`溝通能力和表達能力;

　　3、良好的協調能力以及團隊合作意識

　　4、工作認真負責,有責任心

在線客服崗位職責5

　　工作內容：

　　1、只需要用聊天工具與客戶在線溝通，解答疑惑，最后促成交易。

　　2、維護客戶關系（公司有優質的客戶資源，你無需主動尋找客戶資源，公司有專職的老師跟進，開單率非常高）。

　　任職要求：

　　1、高中以上學歷，可接收應屆畢業生，提供免費專業培訓上崗（學歷不是問題，最重要是看你個人能力）；

　　2、有高度的責任心，喜歡微博、微信等溝通交流軟件；

　　3、公司給予專業的'培訓與學習機會，表現優秀者給予良好的晉升職位；

　　4、具有較強服務意識，并勇于挑戰高薪，有責任心和積極的工作態度，及時掌握客戶需要，為客戶提供解決方案。

在線客服崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、通過網絡在線聯系、維護用戶，分發互聯網大咖專業知識

　　2、在線培訓學員管理維護，保障在線授課正常進行

　　3、技術大會現場支持，組織后勤保障

　　4、收集用戶意見或建議，改善用戶體驗，提高客戶滿意度

　　5、完成上級分配的其他工作。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，專業不限；

　　2、普通話標準、表達清晰，有良好的溝通能力；

　　3、熟練操作電腦，熟悉掌握辦公軟件；

　　4、有較強的'責任心，有客服工作經驗者優先考慮。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

在線客服崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、保持良好的心態，主動熱情、耐心細心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題

　　2、每天查看客戶的留言，及時回復客戶留言咨詢，解決客戶問題

　　3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產品的特征與優點

　　4、根據訂單商品重量、地區、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等

　　5、發貨前仔細查看客戶是否有留言和備注，防止發貨出錯，發貨單上確保收件人信息準確

　　6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協商賠償等售后問題

　　7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內，每天對已經成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務態度要好，及時進行處理并做好記錄，對于特殊要求的.客戶及時上報領導

　　8、商品外包裝出現問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補差價或者補發

　　9、發錯貨、拒收等退回件做好統計，記錄原因，做好統計

　　10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協調處理好客戶的售后問題，要嚴格遵循公司的相關制度及作業流程

　　職位要求：

　　1.大專或以上學歷

　　2.細心靈活，責任心強，心理素質好，服務意識強

　　3.思維靈活有邏輯性，有上進心，學習能力強，執行力強，較強的溝通能力

　　4.熟悉計算機使用，excel、word操作熟練

　　5.有電商客服經驗者優先

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

在線客服崗位職責8

　　1、大專專或以上學歷，專業不限，有一定的工作經驗（優先應屆生也可以，但是你得有畢業證）

　　2、普通話標準，具有良好的溝通能力及服務意識；

　　3、工作積極，為人正直踏實，能承受一定的`工作壓力；能夠適應排班。

　　4、打字速度每分鐘30字以上。

　　5、無相關金融信譽違規記錄。

　　6、對工作認真負責，職業規劃明確。

　　7、家住在高新區附件的優先考慮。

　　工作內容：

　　1、認真耐心接聽并解答客戶的來電咨詢及電話轉接；

　　2、在線辦理好客戶咨詢的相關業務

　　3、詳細做好客戶問題的記錄、反饋、有效傳達；

　　4、認真執行公司的各項規章

在線客服崗位職責9

　　崗位職責:

　　1 、負責與客戶溝通以及跟進

　　2 、收集客戶信息,及時告知客戶有關優惠信息

　　3、幫助客戶解決問題

　　4,、保持微信群活躍度、維護好新老客戶關系

　　任職資格

　　1、有一定的客戶服務經驗,有一定的服務意識和能力

　　2、打字速度較快,善于使用網絡聊天工具,有微信銷售經驗優先

　　3、要求要有“客戶為先”的服務精神,一切從“幫助客戶,滿足客戶”的角度出發

　　4 、熱愛工作,敬業,勤懇,樂于思考,具有自我發展的`主觀愿望和自我學習的能力

　　我們能給你:

　　1、晉升空間:客服專員——客服組長——客服主管

　　2、高績效:高薪取決于個人付出、工作態度,薪資上不封頂

　　3、舒適辦公環境,和諧辦公室關系。

　　創業型公司,求賢若渴,只要你吃苦耐勞,我們愿意培養人才

在線客服崗位職責10

　　職責描述：

　　1、負責線上推廣的在線接待、答疑與維護。

　　2、將資源信息錄入系統，分配給相應的銷售人員并跟進。

　　3、追蹤線索轉化情況，和業務部門對接線索問題。

　　4、統計線索及轉化數據，并做簡單分析。

　　任職要求：

　　1、具有良好的溝通能力，可快速抓住用戶問題的重點并給出用戶滿意的回復。

　　2、具備良好的.反應速度和服務意識，能沉著應對突發事件并懂得如何安撫用戶情緒。

　　3、耐心負責，具有較強問題分析及數據處理能力，良好的抗壓性。

　　4、有互聯網行業客服工作經驗，喜歡互聯網行業，熱愛客服工作。

　　5、具備良好團隊合作精神、根據工作需要可與其他團隊進行良好溝通，共同完成工作。

　　6、積極上進，工作態度認真且能長期穩定工作。

在線客服崗位職責11

　　在線游戲客服上海假面信息科技有限公司上海假面信息科技有限公司,假面科技,狼人殺,假面崗位職責:

　　1、通過在線聊天工具回答用戶問題、處理客戶投訴,例如:用戶反饋bug、充值調帳、用戶封號等。

　　2、維護正常的游戲線上秩序,處理玩家開掛等問題。

　　3、負責處理跟進游戲線上各類問題,與相關部門及時同步信息。

　　崗位要求:

　　1、有較好的文字表達功底。

　　2、有在線游戲/網店客服經驗。

　　3、熱愛桌游、手機游戲者優先。

　　4、熟悉各種手機操作系統。

　　5、可適應晚班者優先(18:30-00:00)

在線客服崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、公司提供優質的客戶資源，有自己的廣告渠道，精準定位的客戶群體。

　　2、通過電話與客戶進行有效溝通，了解客戶需求,給客戶推薦專業的`購車方案。

　　3、利用專業知識為客戶答疑，提供優質的服務。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷（條件優秀可放寬學歷要求），年齡在18—35周歲。

　　2、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力。

　　3、對客服工作有較高的熱情，具備較強的學習能力和優秀的溝通能力。

　　4、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。

　　5、有呼叫中心工作經驗者優先考慮。

在線客服崗位職責13

　　1、通過電話/在線客服與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；

　　2、負責電話接聽/在線客服完成客戶咨詢、解答售后問題；

　　3、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理；

　　4、完成電話外呼、客戶回訪任務等；

　　5、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　6、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報給上級。

　　崗位要求：

　　一、工作時間：早班6:00-14:30、晚班14:30-23:00；

　　二、18-30歲，高中以上學歷，踏實，熱情，普通話標準清晰，反應敏捷、表達能力強；

　　三、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計算機基礎，能熟練使用OFFICE 軟件；

　　四、有責任心，有較強的.工作積極主動性，懂得如何調配時間，合理安排工作；

五、身體健康、品行端正、無不良嗜好；

　　六、良好的客戶服務意識；

　　七、有責任心，有團隊協作精神，能承受較大的工作壓力

在線客服崗位職責14

　　崗位描述：

　　1，負責搭建在線客服系統及整體架構

　　2，獨立完善并優化在線客服部門的業務流程與相關操作規范等制度工作；

　　3，獨立負責在線客服部門的排班、話術、數據統計、新人培訓等日常管理等工作。

　　崗位要求：

　　1、專科以上學歷

　　2、3年以上工作經驗，具備項目管理經驗，有中介公司經驗優先考慮；

　　3、對當下熱點政策敏感，邏輯思維強，具清晰、準確的'語言表達和文字撰寫能力；

　　5、工作細致認真，對數據敏感，抗壓能力強，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。

在線客服崗位職責15

　　一、崗位職責：

　　1、負責受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時性；

　　2、準確記錄用戶信息，按照規定的流程、標準正確記錄用戶的'需求和建議；

　　二、任職要求：

　　1、大專或以上學歷；

　　2、普通話標準，打字速度50字/分鐘以上；

　　3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強；

　　4、有游戲經驗或在線服務經驗者優先。（輪班制度）

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